【正文】 ．本課程實驗的考核由教師來進行，考核標準主要看學生的實驗參與度、實驗報告的完成情況和虛擬交易收益率等指標，三項指標在實驗成績中的占比分別為20%，50%和30%。三、實驗項目：實驗一證券經(jīng)紀業(yè)務模擬實驗學時數(shù)：2（一）實驗類型驗證性（二）實驗要求必修（三）實驗目的熟悉金融實驗室的虛擬證券交易系統(tǒng)；掌握證券經(jīng)紀業(yè)務的基本流程；了解主要證券市場的交易品種及行情。（四）實驗內(nèi)容登陸模擬交易系統(tǒng)、建立個人帳戶、熟悉系統(tǒng)的各主要功能模塊；根據(jù)實驗室系統(tǒng)提供的實時行情，在教師指導下進行下單（或撤單等）基本操作；計算并驗證自己的經(jīng)紀業(yè)務傭金和印花稅根據(jù)課堂內(nèi)實驗內(nèi)容以及交易記錄和交易成績填寫實驗報告。實驗二證券自營業(yè)務模擬實驗學時數(shù)：2（一）實驗類型綜合性（二）實驗要求必修（三）實驗目的1．理解證券投資自營業(yè)務的原則和管理方法；2．能利用分析軟件對市場走勢作出合理判斷，并進行實盤委托交易模擬操作。，并通過系統(tǒng)進行實盤操作。（四）實驗內(nèi)容1．進一步熟悉交易系統(tǒng)，重點了解實盤交易相關(guān)規(guī)則，設計相關(guān)的套利交易和投機交易方案。2．通過分析市場行情，實施交易方案，正確進行下單（或撤單等項）操作。3．通過設計套利交易和投機交易方案，學習運用規(guī)避系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險的方法，根據(jù)交易記錄及交易結(jié)果完成實驗報告。實驗三證券投資基金模擬實驗學時數(shù)：2（一）實驗類型綜合性（二）實驗要求必修（三）實驗目的1．了解國內(nèi)證券投資基金的主要品種及交易規(guī)則；2．掌握國內(nèi)證券投資基金的基本流程、分析方法及近期趨勢； 3．通過分析市場行情、利用分析軟件進行基金的組合投資和管理，并進行模擬實盤操作。（四）實驗內(nèi)容1．對國內(nèi)證券交易所的主要基金品種進行分析，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)設計相應基金設立方案。2．通過分析行情趨勢，實施基金投資方案，每個學生根據(jù)對行情的判斷獨立進行下單（或撤單等項）操作。3．實驗結(jié)束后，根據(jù)交易記錄及交易結(jié)果寫出實驗報告，重點應放在基金組合管理設計和風險控制方面。第五篇：《公共關(guān)系理論與實務》考試重點公共關(guān)系：是社會組織運用科學的傳播手段，有計劃、有目標、持續(xù)地開展各種活動，使社會組織與公眾互利合作，以塑造良好的組織形式形象的管理科學與經(jīng)營藝術(shù)。特征：1公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”（其行為主體是社會組織、對象是相關(guān)公眾）2是一種傳播活動3具有管理職能4以樹立良好的組織形象為目標。公共關(guān)系與人際關(guān)系 區(qū)別：1，主體不同。公關(guān)是組織，人關(guān)是個人群體。2目的不同。人關(guān)的目的是為了增進雙方的了解，聯(lián)絡彼此感情，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，尋求需求的滿足。公關(guān)是建立適應組織生存和發(fā)展需要的形象。3手段不同。人關(guān)主要依賴人的自然行為去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，它采用的基本手段是人際間的直接的人際傳播。公關(guān)交往的手段復雜得多，需要借助現(xiàn)代傳播媒介、傳播技術(shù)。策劃等各種專門活動才能產(chǎn)生效果。聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系；公共關(guān)系包括人際之間的溝通。公共關(guān)系與市場營銷 區(qū)別：1目標高度不一（市場營銷的目的是營銷，公共關(guān)系的目的是塑造形象）；2應用范圍不同（公共關(guān)系的應用范圍比市場營銷要廣得多）；3著眼點不同（公共關(guān)系是著眼于長遠，著手于平時；市場營銷則是以市場和消費需求為著眼點）。聯(lián)系：對象都是公眾；都遵循互利原則。公共關(guān)系與商業(yè)廣告 區(qū)別：1從主體上看，公共關(guān)系范圍大，商業(yè)廣告范圍??；2從傳播的手法看，商業(yè)廣告為在很短的時間內(nèi)引人注目，引起受眾購買興趣，促使購買行為的發(fā)生。公共關(guān)系的傳播原則講求真實性和公共性；3從傳播目的看，商業(yè)廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播，公共關(guān)系傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播；4從評價上看，商業(yè)廣告看重具體效果，公共關(guān)系看重整體效果。聯(lián)系：都要借助傳播媒介來傳播信息。公關(guān)的基本原則：1真實性原則（對待公眾應該誠實守信、公關(guān)傳播的信息必須是真實的）2公眾性原則（以公眾利益為出發(fā)點、投身社會服務）3科學性與藝術(shù)性相結(jié)合的原則4創(chuàng)新性原則5全員公關(guān)原則。公關(guān)的基本職能：1收集信息（組織形象、產(chǎn)品形象、社會環(huán)境、組織內(nèi)部員工信息）2協(xié)調(diào)關(guān)系（協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部領(lǐng)導與員工的關(guān)系、各職能部門之間的關(guān)系、組織與外部公眾的關(guān)系）3塑造形象4咨詢建議（是最有價值的職能）。公關(guān)的歷史：1公關(guān)的萌芽：代表人物；蘇格拉底、亞里士多德（古希臘哲學家被西方學者視為最古老的經(jīng)典之作）、柏拉圖、凱撒《高盧戰(zhàn)績》第一流的公關(guān)著作。2現(xiàn)代意義上的公關(guān)：發(fā)端于19世紀末20世紀初的美國。有四個時期：孕育時期（19世紀中葉。美國的報刊宣傳代理活動，最具影響力的報刊代理人是巴納姆）發(fā)展時期（19世紀末到20世紀20年代，主要標志是在美國扒糞運動的背景下，出現(xiàn)了公關(guān)職業(yè)和公關(guān)學科）興盛時期（20世紀50年代）。公共關(guān)系的組成要要素：社會組織、傳播、公眾。公共關(guān)系的主體：社會組織，客體：公眾。社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。特征：整體性、目標性、自主性、適應性。分類：競爭性贏利性組織（包括生產(chǎn)性組織、商業(yè)組織、一般的交通運輸業(yè)組織、服務業(yè)組織）；競爭性非贏利性組享受（非營利性醫(yī)院、學校、各種民間團體、協(xié)會）；獨占性贏利性組織（郵政、電信、電力、鐵路、航空、金融等企業(yè)）；獨占性非贏利性組織（國家機關(guān)和軍隊）。組織形象：是指公眾對社會組織的整體印象和綜合評價。構(gòu)成要素：1產(chǎn)品形象（包括質(zhì)量、名稱、商標、性能、包裝等）2人員形象：（管理者具有很強的管理能力、良好的道德修養(yǎng)、員工形象包括職業(yè)道德，專業(yè)水平，文化素養(yǎng)，精神風貌，言談舉止，服務態(tài)度，著裝禮儀等）3環(huán)境形象（地理位置、建筑群落等）4標識形象（組織的名稱，產(chǎn)品的品牌、商標或徽記、廣告形象等）5文化形象（組織的價值觀念和管理哲學、職業(yè)意識和道德）。塑造良好的組織形象的步驟：1現(xiàn)有組織形象的評估2組織形象的定位3組織形象的樹立 提高組織知名度與美譽度的具體途徑：要注重員工個人素質(zhì)的提高；要適時策劃公共關(guān)系活動；增加交往，聯(lián)絡感情。公關(guān)的組織機構(gòu)：組織內(nèi)設的公共關(guān)系部；公共關(guān)系公司；公共關(guān)系社團。組織內(nèi)設的公共關(guān)系部 地位與作用：信息儲存中心、信息發(fā)布中心、趨勢預測中心。設立的原則：權(quán)威性原則、專業(yè)化原則、高效性原則、協(xié)調(diào)性原則。工作機構(gòu)模式：領(lǐng)導直屬型（最為理想的模式）；部門并列型；部門所屬型；公共關(guān)系委員會。1985年8月，我國第一家公共關(guān)系公司—中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立。1965年5月12日在雅典國際公共關(guān)系協(xié)會全體大會上通過《國際公共關(guān)系道德準則》（又稱雅典準則），1968年4月17日德黑蘭全體大會對該文件進行了修改（又稱《德黑蘭宣言》）。公關(guān)公司類型：綜合服務型公關(guān)公司；專業(yè)性定向服務型公關(guān)公司；顧問公司。公眾：是指與特定的公共關(guān)系主體有著現(xiàn)實或潛在的聯(lián)系、影響的社會群體。基本特征：共同性、多維性、群體性、變化性。分類：1按公眾與組織的從屬關(guān)系分為：內(nèi)部公眾、外部公眾2按公眾發(fā)展的過程分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾3按公眾對組織的重要程度分為：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾4按公眾對組織的態(tài)度分為：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。公共關(guān)系傳播：社會組織借助一定的載體和途徑，將信息有計劃地與公眾進行溝通和交流的活動。特征：公關(guān)傳播是一個有計劃的完整的信息傳遞過程；是一種雙向信息交流與信息共享活動。傳播的方式：人際傳播、大眾傳播、組織傳播。傳播媒介：印刷媒介、電子類大眾傳媒、信息網(wǎng)絡傳播媒介。選擇的依據(jù)：傳播對象的特點；傳播信息的內(nèi)容；經(jīng)濟合理的原則。公共關(guān)系的工作程序：又叫四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估。公共關(guān)系調(diào)查：指社會組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運用科學的調(diào)查手段，根據(jù)本組織的公關(guān)目標采集、搜尋、選擇公關(guān)信息的活動。目的：考察公共關(guān)系狀況，預測民意和社會環(huán)境的發(fā)展趨勢。步驟：準備階段（明確調(diào)查任務、制定調(diào)查計劃是、組織調(diào)查人員）；進行階段（實際收集資料、爭取多方支持）；處理階段（整理調(diào)查資料、形成調(diào)查結(jié)果）。調(diào)查內(nèi)容：1自我期望形象調(diào)查（包括組織領(lǐng)導層的期望和員工對組織形象的期望）2組織社會實際形象調(diào)查（組織自身情況調(diào)查、公眾意見調(diào)查、社會環(huán)境調(diào)查）。公眾意見調(diào)查包括：對組織形象的調(diào)查；公眾動機調(diào)查；活動效果調(diào)查；傳播效果調(diào)查；內(nèi)部公眾意見調(diào)查。對組織形象的調(diào)查：組織形象地位圖：I象限表高知名度高美譽度。說明組織公關(guān)處于極佳狀態(tài)，今后應進一步總結(jié)公關(guān)工作經(jīng)驗，努力保持極佳狀態(tài)。II現(xiàn)象表低知名度高美譽度。說明該組織的公關(guān)具有良好的發(fā)展基礎、重點在維護其美譽度的同時，下大力氣提高組織的知名度。III表低知名度低美譽度。說明組織的公關(guān)狀態(tài)不佳。該組織的公關(guān)部門應該立足完善自身，爭取較高的美譽度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美譽度，說明該組織的形象地位極差、名聲很壞，公共關(guān)系境況惡劣。該組織的公關(guān)部門應集中精力改變形象，設法逐步提高組織的美譽度。公共關(guān)系調(diào)查方法：文獻法（特點：歷史性、靈活性、繼承性和創(chuàng)造性）、訪談調(diào)查法（不擇時空、人群、費時費力）、問卷調(diào)查法和觀察法（節(jié)省時間經(jīng)費和人力）、抽樣調(diào)查法（準確度較高、節(jié)省時間和費用、靈活度較大）。公共關(guān)系策劃：指公共關(guān)系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進行謀劃與設計的思維過程。原則：創(chuàng)造型、目的性、連續(xù)性、嚴密性原則。步驟：確立目標、設計主題、分析公眾、選擇媒介、選擇時機、公共關(guān)系預算（人員預算、時間預算、經(jīng)費預算）、審定方案。公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法：靈感激發(fā)法、橫向思維法、逆向思考法、頭腦風暴法。頭腦風暴法：現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人沒過的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌的發(fā)表自己的意見和言論，使每一個人都能提出大量新意見、創(chuàng)造性的解決問題的最有效方法。原則：自由奔放原則、保留判斷原則、多量并存原則、靈活多變原則、集中研究一個問題的原則、不作一般性討論的原則、清楚表述的原則。公共關(guān)系計劃實施過程的特點：動態(tài)性、創(chuàng)造型、影響性。正確選擇工作的模式：宣傳型公共關(guān)系；交際型公共關(guān)系；服務型公共關(guān)系；征詢型公共關(guān)系；矯正型公共關(guān)系；社會型公關(guān)。社會型公關(guān)：是通過組織參加各種社會活動的方式，來擴大組織社會的影響力的活動。目的：提高組織的知名度和美譽度?；拘问剑簯c典式、捐贈式、協(xié)助式。影響公共關(guān)系計劃實施的障礙：目標障礙、實施主體障礙、溝通障礙（語言、習俗、觀念、心理障礙）、突發(fā)事件。公關(guān)評估 意義：改進公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)；開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；激勵內(nèi)部公眾士氣的重要形式；有利于公關(guān)評估體系的創(chuàng)新。內(nèi)容：1準備過程評估（信息資料是否充分、信息內(nèi)容是否準確、信息表達方式是否有效）2實施過程的評估（制作并發(fā)送信息的數(shù)量、傳播信息的數(shù)量、接受信息的數(shù)量）3影響效果的評估（公眾態(tài)度、行為的改變、投入產(chǎn)出的改變）。方法：自我評價法、專家評價法、公眾評價法、效益檢測法。1997年11月15日，“全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會”在北京成立，標志著公關(guān)工作正式成為一種職業(yè)。1999年5月，國家和社會保障部正式出版了《國家職業(yè)分類大全》。該大典首次將公共關(guān)系人員列入大典的第三類，這標志著我國已正式承認公關(guān)員這一職業(yè)。2000年11月3日，我國第一次舉行了全國統(tǒng)一進行的公關(guān)員資格鑒定，這標志著我國公關(guān)業(yè)已正式走上了職業(yè)化和規(guī)范化的道路。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：品德素質(zhì)（真誠、公正、勤奮、熱情）；生理素質(zhì)（公關(guān)人員具有健康的體魄、得體的儀表風度、旺盛的精力，清醒的頭腦，準確的記憶）；心理素質(zhì)(良好的性格、廣泛的興趣、合適的氣質(zhì)、敏銳的思維)；知識結(jié)構(gòu)T字形，即專業(yè)知識要精，一般知識要博。T識，橫向知識表與公關(guān)專業(yè)理論和應用技術(shù)相關(guān)的社會科學，人文科學，自然科學及外語)；公共關(guān)系人員的公關(guān)意識（塑造形象的意識，服務公眾的意識、高度的法律意識、長遠意識）。公關(guān)工作的真誠表現(xiàn)在以下方面：1公關(guān)人員為公眾服務的態(tài)度應真誠2要讓公眾感覺到可信可親可敬 3公關(guān)傳播的內(nèi)容要真實 4真誠地接受公眾的意見、投拆和抱怨公關(guān)工作的公正表現(xiàn)在以下方面：1組織內(nèi)部無論親疏遠近、職位高下，都應一視同仁、平等相待 2在對外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織利益于不顧。公關(guān)工作的勤奮表現(xiàn)在以下方面：應該具有吃苦耐勞的精神，多干苦干勤于動腦，勇于開拓不斷進取。公共關(guān)系人員的基本能力：組織能力；表達能力（口頭、書面形體表達能力）；社交能力；應變能力；創(chuàng)新能力；自控、自制和處理危機能力。情緒智商的內(nèi)容：認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、理解他人情緒、人際關(guān)系管理。員工關(guān)系的協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的起點。員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：員工是組織賴以生存和發(fā)展的細胞；員工是組織對外公關(guān)的生力軍；處理好員工關(guān)系，有利于引進和留住人才。協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法：重視員工的物質(zhì)利益要求、全面滿足員工精神方面需求、重視組織的內(nèi)部溝通、創(chuàng)造令人滿意的家庭氣氛。顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：能夠為組織帶來直接的利益、能夠幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想、是穩(wěn)定顧客隊伍的保證。方法：樹立顧客至上的觀念提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務重視顧客消費教育妥善處理顧客投訴與顧客保持暢通的信息溝通。新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)的重要性：1新聞媒介是社會組織的特殊公眾2新聞媒介能加強社會組織與公眾的信息交流3新聞媒介有助于提高組織公共關(guān)系工作的效率。方法：要經(jīng)常積極主動與新聞媒介取得聯(lián)系；充分尊重新聞媒介；真實傳播組織信息；正確對待新聞媒介的批評或誤解。協(xié)調(diào)國際公共關(guān)系的方法：遵守國際慣例；運用跨文化傳播手段；具備全球眼光。公共關(guān)系危機 特征：危害性、意外性、緊急性、關(guān)注性。類型：組織行為不當引起的危機；突發(fā)事件引起的危機；宣傳報道引起的危機。產(chǎn)生原因：組織行為不當（自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策）；外界突發(fā)事件（自然環(huán)境突變