【正文】 銷售市場(chǎng)以及主要珠寶玉石的基本特征、品種評(píng)價(jià)與質(zhì)量鑒別的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在向游客提供導(dǎo)購服務(wù)中對(duì)珠寶玉石的促銷和鑒賞能力?？荚噧?nèi)容:一、珠寶玉石的概念及分類了解珠寶玉石的含義和特性；熟悉和掌握其分類及最珍貴的天然寶石和天然玉石的名稱。二、珠寶玉石鑒賞的基本方法了解常用的珠寶玉石鑒定儀器；熟悉珠寶玉石鑒定的要素、基本方法以及假寶石、熗色品與拼合寶石鑒別技法；掌握珠寶玉石欣賞的依據(jù)、目的和應(yīng)把握的方面。三、珠寶玉石市場(chǎng)了解世界主要珠寶玉石市場(chǎng)及其消費(fèi)特點(diǎn)；熟悉我國珠寶玉石的主要產(chǎn)地與珠寶玉石市場(chǎng)的發(fā)展情況；掌握珠寶玉石選購和保管應(yīng)注意的方面。四、主要珠寶玉石鑒賞了解鉆石經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，世界紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠和海藍(lán)寶石的主要產(chǎn)地，能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的品種，有機(jī)寶石的品種，世界翡翠和歐泊的主要產(chǎn)地和品種類型；熟悉鉆石的基本特征，紅藍(lán)寶石的基本特征與其優(yōu)質(zhì)品種，祖母綠和海藍(lán)寶石的基本特征，金綠寶石包括的寶石的名稱、基本特征，珍珠與琥珀的類型以及歐泊的價(jià)值評(píng)價(jià)依據(jù)；掌握區(qū)別真假鉆石、天然藍(lán)寶石與合成藍(lán)寶石的要領(lǐng)，評(píng)價(jià)祖母綠與海藍(lán)寶石質(zhì)量的依據(jù)和最佳品種，金綠貓眼寶石的價(jià)值評(píng)價(jià)以及與其他能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的區(qū)別，珍珠和琥珀質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，翡翠的識(shí)別、質(zhì)地的優(yōu)劣和顏色上的等級(jí)以及天然歐泊與各種仿冒品的根本區(qū)別。專題九：游客心理考試目的:通過本專題的考試，檢查考生對(duì)影響游客行為的心理因素、旅游過程中與游客溝通的基本原則、分析游客心理和行為的方法、旅游活動(dòng)不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國家和地區(qū)游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn)，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。考試內(nèi)容:一、游客心理概述了解影響游客行為的心理因素的四個(gè)方面，旅游活動(dòng)中人際交往的特點(diǎn)；熟悉認(rèn)知主體的社會(huì)知覺誤區(qū)、分析游客心理和行為的方法；掌握轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的主要辦法、與游客語言溝通中應(yīng)遵循的原則以及洞察和判斷游客心理和行為的途徑。二、游客心理和行為的一般特征及接待技巧熟悉游客在旅游活動(dòng)各階段的心理特征、行為表現(xiàn)和接待技巧以及游客的購物動(dòng)機(jī)；掌握引導(dǎo)游客購物的服務(wù)技巧。三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧熟悉我國內(nèi)地各不同地區(qū)游客的個(gè)性特征；掌握分別向其提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題與我國港、澳、臺(tái)地區(qū)游客的心理個(gè)性特點(diǎn)和我國主要客源國家游客的個(gè)性特點(diǎn)以及旅游接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和分別接待他們時(shí)應(yīng)注意的方面。專題十：自然旅游資源考試目的:通過本專題的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)地質(zhì)地貌景觀資源、風(fēng)景水景景觀資源和奇特的大氣物理現(xiàn)象的景觀特征與其成因的了解、熟悉和掌握程度以及生態(tài)旅游、保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)同可持續(xù)發(fā)展關(guān)系的理解與應(yīng)用程度，以提高考生在導(dǎo)游講解中的科學(xué)知識(shí)水平和按照生態(tài)旅游與保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)的要求開展旅游活動(dòng)的自覺性。考試內(nèi)容:一、地質(zhì)地貌景觀資源了解熔巖地貌的類型和火山的種類，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū)；熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國主要花崗巖山地的名稱，流紋巖山地的景觀特征與我國流紋巖典型山地的名稱，錐狀火山群與熔巖臺(tái)地的主要特征和我國火山的兩個(gè)活動(dòng)帶，我國巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌名稱，丹霞地貌的形態(tài)特征和我國著名的丹霞地貌名稱，“鬼城” 景觀的形態(tài)特征以及我國主要鳴沙地名稱；掌握花崗巖山地和石塊景觀、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機(jī)理的差別，五大連池火山群、長白山火山群和騰沖火山群的形成過程及獨(dú)特的景觀特征，石芽、峰叢、峰林、孤峰、巖溶洼地、漏斗、落水洞、溶洞、天坑、地縫的差別與成因，桂林山水、路南石林、黃龍自然保護(hù)區(qū)的景觀特征與成因，丹霞地貌形成的地質(zhì)基礎(chǔ)與外在條件，形?quot。鬼城“的必備條件以及構(gòu)成此種地貌的類型以及產(chǎn)生沙鳴現(xiàn)象的幾種學(xué)說。二、風(fēng)景、水景景觀資源了解地?zé)崴c溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地；熟悉泉的類型、門類及我國涌泉與噴泉分布地區(qū)，溫泉的類型和對(duì)人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征；掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的兩種原因及我國受地?zé)嶙饔玫闹饕獪厝褪軒r漿作用的主要溫泉的名稱，瀑布形成的幾種原因以及我國和世界不同成因的代表性瀑布，潮汐景觀形成的原因和我國錢塘江大潮壯觀景象形成的原因，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。三、奇特的大氣物理現(xiàn)象了解蜃景、霞與虹的概念；熟悉我國云海、云瀑的主要發(fā)生地，霞與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境及我國主要發(fā)生地，蜃景的類型和蜃景在我國多次出現(xiàn)的地區(qū)以及極光的類型、景觀特征和最經(jīng)常出現(xiàn)的地方；掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因以及黃山云海、云瀑的主要特點(diǎn)和最為奇特、最為壯觀的主要原因，霞與虹發(fā)生的時(shí)間、形成的原因及其出現(xiàn)同未來天氣預(yù)示的關(guān)系，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因，”上現(xiàn)蜃景“、”下現(xiàn)蜃景“和”側(cè)現(xiàn)蜃景“出現(xiàn)的條件和原因以及”蓬萊仙境“出現(xiàn)頻率高的原因，極光現(xiàn)象的本質(zhì)、形成的條件和原因以及我國出現(xiàn)極光、”白夜現(xiàn)象的地方與其在夏至前后九天出現(xiàn)的原因。四、生態(tài)旅游了解生態(tài)旅游各方參與者的職責(zé)；熟悉生態(tài)旅游的概念和特點(diǎn)；掌握生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的區(qū)別。五、中國的世界遺產(chǎn)目錄了解世界遺產(chǎn)的由來和國際管理機(jī)構(gòu)；熟悉世界遺產(chǎn)的類型；掌握我國迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目和其類別。第三篇：上海導(dǎo)游考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對(duì)上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！堵糜畏ā芬约坝嘘P(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！讹L(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。（二）考試內(nèi)容，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言