導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-26 21:40本頁(yè)面
【正文】 店、餐館、景點(diǎn)工作人員等。也可邀請(qǐng)校內(nèi)其他院系的同學(xué)作為游客 ②充分利用所在學(xué)校酒店管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的條件，如客房、餐廳 等設(shè)施作為單項(xiàng)服務(wù)的提供部門(mén)，以校內(nèi)各院系或標(biāo)志建筑物為景點(diǎn)?！ 、郯才藕眯?nèi)交通工具 ?、芙淌以O(shè)為旅行社場(chǎng)景，作為實(shí)訓(xùn)工作的中心實(shí)訓(xùn)開(kāi)始 ①導(dǎo)游員做好準(zhǔn)備工作 ?、谟庸ぷ?(可從學(xué)校門(mén)口開(kāi)始) ③入住飯店服務(wù) ?、苌潭ɑ顒?dòng)日程 ⑤參觀游覽服務(wù) ?、匏涂头?wù) ⑦工作總結(jié) 實(shí)訓(xùn)期間教師可讓承擔(dān)游客角色的學(xué)生提出各類(lèi)問(wèn)題讓“導(dǎo)游員”處理，考核其應(yīng)變能力 實(shí)訓(xùn)結(jié)束 備注：本實(shí)訓(xùn)可結(jié)合各校對(duì)外接待工作進(jìn)行 實(shí)訓(xùn)（一）附件：旅游接團(tuán)通知單編號(hào)：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)或姓名來(lái)自國(guó)家或地區(qū)語(yǔ)種要求抵達(dá)時(shí)間月 日 班次/車(chē)離開(kāi)時(shí)間月 日 班次/車(chē)游客共 人，夫婦 對(duì)，單男 人，單女 人，小孩 人陪同住宿飯店（自定房含早餐）游客房間數(shù)雙人房 間單人房 間陪同雙人房 間單人房 間團(tuán)隊(duì)等級(jí)膳食標(biāo)準(zhǔn)及要求游覽活動(dòng)月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娛活動(dòng)月日時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容市內(nèi)專(zhuān)用車(chē)號(hào)車(chē)型數(shù)量司機(jī)姓名游江（湖）時(shí)間月 日點(diǎn) 分地點(diǎn)碼頭船號(hào)備注業(yè)務(wù)員 年 月 日實(shí)訓(xùn)（六）附件： 國(guó)內(nèi)旅游游客意見(jiàn)表尊敬的游客： 很高興這次能為您做導(dǎo)游，為了不斷提高我社旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，請(qǐng)您協(xié)助我們填好此表（在每一欄其中一項(xiàng)里打“∨”），留下寶貴意見(jiàn)。謝謝您！歡迎再次旅游！ 接團(tuán)社：地陪姓名：團(tuán)號(hào)：人 數(shù)：聯(lián)系電話：游覽線路：天 數(shù)：游客代表姓名：?jiǎn)?位：填寫(xiě)時(shí)間：年 月 日項(xiàng)目滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意游客意見(jiàn)與建議咨詢(xún)服務(wù)線路設(shè)計(jì)日程安排活動(dòng)內(nèi)容價(jià)格質(zhì)量相符安全保障地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能地陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度住宿餐飲交通娛樂(lè)履約程度整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)（七）附表：校園模擬導(dǎo)游綜合評(píng)分表（總分 100）學(xué)生姓名：得分：項(xiàng) 目導(dǎo)游規(guī)范 (10分)導(dǎo)游內(nèi)容(30分)語(yǔ)言表達(dá)能力(25分)導(dǎo)游技巧(10分)回答問(wèn)題(20分)總體印象(5分)要 求胸 卡 1社 徽 1引導(dǎo)標(biāo)志1話筒持法1對(duì)客人所站位置1面部表情2歡迎語(yǔ) 3全 面 6 切 題 6 正 確 6 層 次 5 新 穎 4發(fā) 揮 3 流 暢 5 自 然 5 邏輯性 5 生動(dòng)性 5 幽默性 2 聲音可聞?wù)Z調(diào)準(zhǔn)確 3導(dǎo)游方法 5 形體姿勢(shì) 5要 點(diǎn) 1題 62題 6思維清晰 1題 22題 2 反應(yīng)敏捷1題 22題 2儀容儀表 3 禮節(jié)禮貌2 得 分評(píng) 語(yǔ)學(xué)時(shí)分配表序號(hào)內(nèi)容時(shí)間安排備注1導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)2課堂練習(xí)時(shí)間不足時(shí)，利用課余時(shí)間加強(qiáng)，反復(fù)進(jìn)行情景模擬，最終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃23導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)44入店服務(wù)25導(dǎo)游參觀游覽沿途導(dǎo)游服務(wù)66景點(diǎn)導(dǎo)游講解47送站服務(wù)68校園模擬導(dǎo)游6合計(jì)32五、成績(jī)考核：本課程的實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)诒鹃T(mén)課程總成績(jī)中所占比例為60%，以情景模擬及業(yè)務(wù)考核為主，主要根據(jù)情景模擬過(guò)程中不同階段各個(gè)環(huán)節(jié)掌握情況、操作服務(wù)程序的準(zhǔn)確性與靈活性等方面進(jìn)行考核。
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