導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)大綱-資料下載頁
2025-06-26 21:40本頁面
【正文】 店、餐館、景點工作人員等。也可邀請校內(nèi)其他院系的同學(xué)作為游客 ?、诔浞掷盟趯W(xué)校酒店管理專業(yè)實訓(xùn)基地的條件，如客房、餐廳 等設(shè)施作為單項服務(wù)的提供部門，以校內(nèi)各院系或標(biāo)志建筑物為景點?！ 、郯才藕眯?nèi)交通工具 ?、芙淌以O(shè)為旅行社場景，作為實訓(xùn)工作的中心實訓(xùn)開始 ①導(dǎo)游員做好準(zhǔn)備工作 ?、谟庸ぷ?(可從學(xué)校門口開始) ?、廴胱★埖攴?wù) ?、苌潭ɑ顒尤粘獭 、輩⒂^游覽服務(wù) ?、匏涂头?wù) ?、吖ぷ骺偨Y(jié) 實訓(xùn)期間教師可讓承擔(dān)游客角色的學(xué)生提出各類問題讓“導(dǎo)游員”處理，考核其應(yīng)變能力 實訓(xùn)結(jié)束 備注：本實訓(xùn)可結(jié)合各校對外接待工作進(jìn)行 實訓(xùn)（一）附件：旅游接團(tuán)通知單編號：團(tuán)隊名稱或姓名來自國家或地區(qū)語種要求抵達(dá)時間月 日 班次/車離開時間月 日 班次/車游客共 人，夫婦 對，單男 人，單女 人，小孩 人陪同住宿飯店（自定房含早餐）游客房間數(shù)雙人房 間單人房 間陪同雙人房 間單人房 間團(tuán)隊等級膳食標(biāo)準(zhǔn)及要求游覽活動月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娛活動月日時間地點內(nèi)容市內(nèi)專用車號車型數(shù)量司機姓名游江（湖）時間月 日點 分地點碼頭船號備注業(yè)務(wù)員 年 月 日實訓(xùn)（六）附件： 國內(nèi)旅游游客意見表尊敬的游客： 很高興這次能為您做導(dǎo)游，為了不斷提高我社旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，請您協(xié)助我們填好此表（在每一欄其中一項里打“∨”），留下寶貴意見。謝謝您！歡迎再次旅游！ 接團(tuán)社：地陪姓名：團(tuán)號：人 數(shù)：聯(lián)系電話：游覽線路：天 數(shù)：游客代表姓名：單 位：填寫時間：年 月 日項目滿意較滿意一般不滿意游客意見與建議咨詢服務(wù)線路設(shè)計日程安排活動內(nèi)容價格質(zhì)量相符安全保障地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能地陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度住宿餐飲交通娛樂履約程度整體服務(wù)質(zhì)量評價實訓(xùn)（七）附表：校園模擬導(dǎo)游綜合評分表（總分 100）學(xué)生姓名：得分：項 目導(dǎo)游規(guī)范 (10分)導(dǎo)游內(nèi)容(30分)語言表達(dá)能力(25分)導(dǎo)游技巧(10分)回答問題(20分)總體印象(5分)要 求胸 卡 1社 徽 1引導(dǎo)標(biāo)志1話筒持法1對客人所站位置1面部表情2歡迎語 3全 面 6 切 題 6 正 確 6 層 次 5 新 穎 4發(fā) 揮 3 流 暢 5 自 然 5 邏輯性 5 生動性 5 幽默性 2 聲音可聞?wù)Z調(diào)準(zhǔn)確 3導(dǎo)游方法 5 形體姿勢 5要 點 1題 62題 6思維清晰 1題 22題 2 反應(yīng)敏捷1題 22題 2儀容儀表 3 禮節(jié)禮貌2 得 分評 語學(xué)時分配表序號內(nèi)容時間安排備注1導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)2課堂練習(xí)時間不足時，利用課余時間加強，反復(fù)進(jìn)行情景模擬，最終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2熟悉和落實旅游接待計劃23導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)44入店服務(wù)25導(dǎo)游參觀游覽沿途導(dǎo)游服務(wù)66景點導(dǎo)游講解47送站服務(wù)68校園模擬導(dǎo)游6合計32五、成績考核：本課程的實訓(xùn)成績在本門課程總成績中所占比例為60%，以情景模擬及業(yè)務(wù)考核為主，主要根據(jù)情景模擬過程中不同階段各個環(huán)節(jié)掌握情況、操作服務(wù)程序的準(zhǔn)確性與靈活性等方面進(jìn)行考核。
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