20xx年全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試大綱-資料下載頁
2025-08-04 08:35本頁面
【正文】 文學(xué)藝術(shù)家及代表作；掌握國家和地方著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。（5）掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對(duì)世界宗教的影響。（6）掌握中國古代建筑基本特點(diǎn)、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。（7）掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意蘊(yùn)。（8）掌握中國飲食文化的特點(diǎn)、主要菜系以及對(duì)世界的影響。（9）掌握中國的主要特產(chǎn)，如珠寶、玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特點(diǎn)與選購。5．導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)（1）熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法；（2）掌握旅游市場(chǎng)的規(guī)律，分析旅游市場(chǎng)的基本方法；（3）掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法；（4）掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品；（5）熟悉旅行社運(yùn)營、管理的主要內(nèi)容和方式；（6）熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀；掌握美國、加拿大、澳大利亞、法國、巴西、南非、日本、韓國和港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況。6．旅游爭(zhēng)議處理（1）旅游合同履行及變更責(zé)任爭(zhēng)議；（2）零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)陷阱與爭(zhēng)議；（3）航班取消引發(fā)爭(zhēng)議；（4）旅游投訴案件管轄爭(zhēng)議（5）門票優(yōu)惠票費(fèi)歸屬引發(fā)的爭(zhēng)議；（6）“網(wǎng)絡(luò)旅行社”組團(tuán)、接團(tuán)引發(fā)爭(zhēng)議；（7）旅游過程（吃、住、行、游、購、娛）中引發(fā)的各種爭(zhēng)議。
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