【導(dǎo)讀】2020年職業(yè)技能鑒定操作技能考核項(xiàng)目。試題一、固定鎖骨骨折及腿骨骨折。試題三、處理游客用餐中發(fā)現(xiàn)食物中毒。試題四、接待老年人旅游團(tuán)的服務(wù)。試題五、導(dǎo)游員在旅游車(chē)的講解服務(wù)。試題六、參觀游覽出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)做的服務(wù)。試題八、處理在旅游車(chē)上物品被竊事件。試題九、處理旅行中發(fā)生延誤機(jī)（車(chē)、船）。5）固定大腿骨骨折；2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按鑒定比重進(jìn)行折算。10s內(nèi)判明骨折的部位10未判明骨折部位扣5分超時(shí)扣5分。使其便于包扎固定10未能便于包扎扣10分。端呈“8”字圍繞雙肩10. 15未將木板平放傷肢外扣8分關(guān)節(jié)處未加擴(kuò)建扣7分。分段固定，將兩條腿結(jié)扎。7安全文明操作按國(guó)家或企業(yè)頒發(fā)有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行操作每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分，嚴(yán)重違規(guī)取消考核。8考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作考核。盡快幫助患者蘇醒。未使用游客提供的降溫防暑藥物扣。檢查患者心跳和呼吸，確定。病情程度，呼吸困難應(yīng)立即。休息，并服用游客供給的水

　　

【正文】 支 1 3 電話 部 1 操作考試程序規(guī)定及說(shuō)明 （ 1）操作程序說(shuō)明： 1） 準(zhǔn)備工作； 2） 處理 失竊經(jīng)過(guò) ； 3） 清理場(chǎng)地 。 （ 2）考試規(guī)定說(shuō)明： 1）如操作違章或未按操作程序執(zhí)行操作，將停止考核； 2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按鑒定比重進(jìn)行折算。 3）考試方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為模擬操作，考核過(guò)程按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及模擬操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)分。 4）考核技能說(shuō)明： 該 項(xiàng)目主要 測(cè)量 考生 掌握 對(duì) 處理在旅游車(chē)上物品被 竊 事件 的 熟練程度 。 考核時(shí)限 （ 1） 準(zhǔn)備時(shí)間： 1min（不計(jì)入考核時(shí)間） 。 （ 2） 操作時(shí)間： 10min。 （ 3）提前完成操作不加分，超時(shí)操作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。 評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷 導(dǎo)游員 中 級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表 現(xiàn)場(chǎng)號(hào) 工位號(hào) 性別 試題名稱(chēng)： 處理 在 旅游 車(chē)上物品被竊事件 考核時(shí)間： 10min 序號(hào) 考核 內(nèi)容 評(píng)分要素 配分 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 檢測(cè) 結(jié)果 扣分 得分 備注 1 準(zhǔn)備工作 在離開(kāi)旅游 車(chē)下車(chē)游覽前，導(dǎo)游員一定要叮囑游客關(guān)好窗子，并自己親自檢查一下，提醒全團(tuán)游客加強(qiáng)自我防范意識(shí) 15 下車(chē)前未叮囑游客關(guān)好車(chē)窗扣5 分 導(dǎo)游員未親自檢查車(chē)窗扣 5 分 未宣傳自我防范意識(shí)扣 5 分 詳細(xì)了解 失竊 情況、并記錄失竊經(jīng)過(guò) 10 未了解情況扣 5 分 未記錄失竊經(jīng)過(guò)扣 5 分 2 處理失竊經(jīng)過(guò) 立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽(tīng)候指示 10 未向 旅行社匯報(bào) 情況 扣 5 分 未 接到指示擅自行動(dòng)的 扣 5 分 迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，及時(shí)處理和解決 ，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 20 未與公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系扣 5 分 未組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)扣 5 分 在有關(guān)部門(mén)人員到達(dá)前，導(dǎo)游員要向游客講明情況，安撫游客，還要向被竊者詳細(xì)了解失竊的經(jīng)過(guò)，以及分析失竊的時(shí)間， 列 出被竊物品名稱(chēng)、 特征及價(jià)值 20 未向游客講明情況扣 5 分 未能了解失 竊經(jīng)過(guò) 扣 5 分 未 弄 清楚 是 個(gè)人行為還是他人行為扣 5 分 未列出失物 名稱(chēng)、 特征 、 價(jià)值扣 5 分 在有關(guān)人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，導(dǎo)游員要積極協(xié)助處理。若暫時(shí)查不出，則要 請(qǐng)公安部門(mén)開(kāi)具失竊證明書(shū) ， 告訴 游客 可持 此證明書(shū)到保險(xiǎn)公司 索賠 15 導(dǎo)游員未積極協(xié)助處理扣 5 分 未請(qǐng)公安部門(mén)開(kāi)具失竊證明書(shū)扣 5 分 未 給失主講清處理辦法扣 5 分 若被竊取物品是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并必須復(fù)帶出境的貴重物品，導(dǎo)游員還須請(qǐng)旅行社開(kāi)具證明，以備驗(yàn)關(guān) 。 10 對(duì) 失主進(jìn)行安撫和提供必要的幫助扣 5 分 導(dǎo)游員未請(qǐng)旅行社開(kāi)具證明扣5 分 3 清理 場(chǎng)地 清理場(chǎng)地，收工具 未收、少收工具從總分中 扣 3分 ， 場(chǎng)地不清潔從總分中扣 5 分 4 安全文明操作 按國(guó)家或企業(yè)頒發(fā)有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行操作 每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣 5分，嚴(yán)重違規(guī)取消考核 5 考核 時(shí)限 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 到時(shí)停止操作考核 合 計(jì) 100 考評(píng)員： 核分員： 年 月 日 編碼： 80010000JL24 試題九 ： 處理旅行中發(fā)生延誤機(jī)（車(chē)、船） 準(zhǔn)備要求 （ 1）材料、設(shè)備要求： 序號(hào) 名 稱(chēng) 規(guī) 格 單 位 數(shù) 量 備 注 1 客車(chē) 臺(tái) 1 2 麥克風(fēng) 支 1 3 電話 部 1 操作考試程序規(guī)定及說(shuō)明 （ 1）操作程序說(shuō)明： 1） 準(zhǔn)備工作； 2） 誤機(jī)過(guò)程處理 ； 3） 清理場(chǎng)地 。 （ 2）考試規(guī)定說(shuō)明： 1）如操作違章或未按操作程序執(zhí)行操作，將停止考核； 2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按鑒定比重進(jìn)行折算。 3）考試方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為模擬操作，考核過(guò)程按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及模擬操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)分。 4）考核技能說(shuō)明： 該項(xiàng)目主要 測(cè)量 考生 掌握 對(duì) 處理旅行中發(fā)生延 誤機(jī)（車(chē)、船）的 熟練程度 。 考核時(shí)限 （ 1） 準(zhǔn)備時(shí)間： 1min（不計(jì)入考核時(shí)間） 。 （ 2） 操作時(shí)間： 10min。 （ 3）提前完成操作不加分，超時(shí)操作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。 評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán) 公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷 導(dǎo)游員 中 級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表 現(xiàn)場(chǎng)號(hào) 工位號(hào) 性別 試題名稱(chēng)： 處理旅行中發(fā)生延誤機(jī)（車(chē)、船） 考核時(shí)間： 10min 序號(hào) 考核 內(nèi)容 評(píng)分要素 配分 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 檢測(cè) 結(jié)果 扣分 得分 備注 1 準(zhǔn)備 工作 提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等 10 未做好旅游團(tuán)離站 落實(shí)工作扣 5分 未核對(duì)離站各項(xiàng)數(shù)據(jù)扣 5 分 確定誤機(jī)原因，確定下一班次時(shí)間 10 未確定誤機(jī)原因扣 5 分 未確定等待下一班次時(shí)限 5 分 2 誤機(jī)過(guò)程處理 導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助 10 未向旅行社及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)扣 5分 未請(qǐng)求協(xié)助扣 5 分 應(yīng)向旅游者道歉并說(shuō)明原因，請(qǐng)旅游者能給予諒解，穩(wěn)定游客情緒 15 未向游客道謙扣 5 分 未向游客說(shuō)明原因扣 5 分 未對(duì)游客情緒進(jìn)行安撫扣 5 分 盡快解決游客食宿問(wèn)題，保證安全的情況下安排好活動(dòng) 20 未解決游客就餐扣 5 分 未解決游客休息住宿扣 5 分 未能保 護(hù)誤機(jī)游客的安全扣 5 分 未安排 誤 機(jī) 游客 活動(dòng)扣 5 分 立即問(wèn)清并安排 近班次離開(kāi)本站 時(shí)間 ， 或 乘 其他交通工具前往下一站，協(xié)調(diào) 各 環(huán)節(jié)程序 ，務(wù)必解決問(wèn)題 10 未了解并安排就近班次 及方式 扣 5分 未協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)程序扣 5 分 安排行李等事項(xiàng) ，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃，妥當(dāng)安排并給予彌補(bǔ) 10 未安排行李事宜扣 5 分 未通知 有關(guān) 旅行社 更改計(jì)劃 扣 5分 通知游客離開(kāi) 的 時(shí)間、地點(diǎn)，通知 發(fā) 車(chē)地點(diǎn) 、時(shí)間 ，協(xié)調(diào)行程安排 15 未通知游客離開(kāi)時(shí)間扣 5 分 未通知游客 發(fā)車(chē)地點(diǎn) 扣 5 分 行程 安排未能合理 扣 5 分 3 清理 場(chǎng)地 清理場(chǎng)地，收工具 未收、少收工具從總分中扣 3 分， 場(chǎng)地不清潔從總分中扣 5 分 4 安全文 明操作 按國(guó)家或企業(yè)頒發(fā)有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行操作 每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣 5 分，嚴(yán)重違規(guī)取消考核 5 考核 時(shí)限 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 到時(shí)停止操作考核 合 計(jì) 100 考評(píng)員： 核分員： 年 月 日 編碼： 80010000JL24