【正文】 ：移動臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。，人們所依據(jù)的標準是各種產(chǎn)品的 。 月內(nèi)不能辦理銷號。，分別是：、和商務套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 ，資費收取是（）A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務過程 B以機器設(shè)備為主的服務 C以人員為主的服務 D標準化服務。，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品 B消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應把注意力放在擴大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應把注意力放在消費者的需要上 （）A價格、權(quán)力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產(chǎn)品 C價格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點 D產(chǎn)品、促銷、地點、價格 ，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區(qū)定價策略 C差別定價策略 、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務單位應采?。ǎ?zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 （） ，中國移動推出了（）業(yè)務。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 （）A市場調(diào)節(jié)價 B政府指導價 C移動公司定價 DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動”服務功能包括（）A手機和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機銀行服務 D用手機通過對方的號碼查該用戶的信息 （）A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 （）A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標對象特點 E成本 （）起作用的。A傳統(tǒng)習慣 B社會輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 （）A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標準四、判斷題（每題1分，共10分），無線市話業(yè)務、衛(wèi)星移動電話業(yè)務以及集群通信等。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）、批準事項的一種常用公文。（）。（）。（）。（）、合同只對客觀情況作如實說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）、共同認可的。（）。（）。（）五、簡答題（每題5分，共20分）？？？市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。一、業(yè)務單選題（每題2分，共40分）“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。A社會因素B支付能力C消費需求D個人偏好，就是盡可能的使與對方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認同（）細分。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業(yè)務功能 （）A短消息 B移動 C漫游通話，連續(xù)輸入（）錯誤碼值時，SIM卡自動報廢。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護勞動者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全《勞動法》規(guī)定，勞動者應當履行實（）等安全生產(chǎn)的責任和義務。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動時間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動秘書，在全額補交話費和欠費違約金后，應盡快為其開機，最大時限為（）。A 4小時 B 12小時 C 24小時 （）。A 16.“讓聾啞人使用移動電話，進行遠距離交流”，中國移動推出的新業(yè)務是（）。A 愛心卡 B E通卡 C手機銀行 D 手機炒股卡，移動電話運營商向其收取（）通話費。A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 ，高于0元時（）A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 ，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺、語音信箱或移動秘書臺的業(yè)務是（）A 無條件呼叫轉(zhuǎn)移 B有條件呼叫轉(zhuǎn)移 C指定呼叫轉(zhuǎn)移二、業(yè)務判斷題（每題2分，共20分），中國移動通信集團公司負責全國移動通信的業(yè)務管理。（），隨時以高速率進行數(shù)據(jù)通信（）。，接收時，收取信息費 。（）“110”，其費用為0元（）。（）。（）。（），應該先進后出。（）。（），第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。（）三、業(yè)務綜合題（14題，每題5分，56題，每題10分，共40分）？“全球通金卡客戶能享受哪些免費服務項目”。小王該怎么回答？（請列舉4項），談話中問李陽撥打121如何收費。李陽該回答什么？，說他手機一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機無故障），你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號碼，而這個移動專營店正屬你分管的業(yè)務范圍。作為營銷員請問你該怎么做？，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿海總部調(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務繁忙，與總部及海外往來頻繁。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項業(yè)務？