【正文】 ：移動(dòng)臺(tái)、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號(hào)碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 。 月內(nèi)不能辦理銷號(hào)。，分別是：、和商務(wù)套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務(wù)的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤(rùn)”的營(yíng)銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ，資費(fèi)收取是（）A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 ，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營(yíng)銷 ，關(guān)系營(yíng)銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營(yíng)銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營(yíng)銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場(chǎng)專業(yè)化），企業(yè)對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取（）戰(zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 （） ，中國(guó)移動(dòng)推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 （）A市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動(dòng)公司定價(jià) DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動(dòng)”服務(wù)功能包括（）A手機(jī)和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對(duì)方的號(hào)碼查該用戶的信息 （）A對(duì)產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購(gòu)買 E偏愛時(shí)尚、俏麗手機(jī) （）A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對(duì)象特點(diǎn) E成本 （）起作用的。A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會(huì)輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 （）A將人與問題分開 B集中在立場(chǎng)上 C創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件 D堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)四、判斷題（每題1分，共10分），無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）、批準(zhǔn)事項(xiàng)的一種常用公文。（）。（）。（）。（）、合同只對(duì)客觀情況作如實(shí)說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）、共同認(rèn)可的。（）。（）。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）？？？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國(guó)現(xiàn)在的電信市場(chǎng)的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場(chǎng)的SWOT，即優(yōu)勢(shì)（strength）、弱勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。A社會(huì)因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好，就是盡可能的使與對(duì)方在情緒、態(tài)度、語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認(rèn)同（）細(xì)分。A地理B行為C心理D人口，其營(yíng)銷渠道就（）A 長(zhǎng)而窄 B長(zhǎng)而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A 用戶號(hào)碼 B賬戶 C各種業(yè)務(wù)功能 （）A短消息 B移動(dòng) C漫游通話，連續(xù)輸入（）錯(cuò)誤碼值時(shí)，SIM卡自動(dòng)報(bào)廢。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)履行實(shí)（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長(zhǎng)途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動(dòng)秘書，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開機(jī)，最大時(shí)限為（）。A 4小時(shí) B 12小時(shí) C 24小時(shí) （）。A 16.“讓聾啞人使用移動(dòng)電話，進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流”，中國(guó)移動(dòng)推出的新業(yè)務(wù)是（）。A 愛心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡，移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商向其收取（）通話費(fèi)。A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 ，高于0元時(shí)（）A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 ，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺、語(yǔ)音信箱或移動(dòng)秘書臺(tái)的業(yè)務(wù)是（）A 無條件呼叫轉(zhuǎn)移 B有條件呼叫轉(zhuǎn)移 C指定呼叫轉(zhuǎn)移二、業(yè)務(wù)判斷題（每題2分，共20分），中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)管理。（），隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。，接收時(shí)，收取信息費(fèi) 。（）“110”，其費(fèi)用為0元（）。（）。（）。（），應(yīng)該先進(jìn)后出。（）。（），第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。（）三、業(yè)務(wù)綜合題（14題，每題5分，56題，每題10分，共40分）？“全球通金卡客戶能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。小王該怎么回答？（請(qǐng)列舉4項(xiàng)），談話中問李陽(yáng)撥打121如何收費(fèi)。李陽(yáng)該回答什么？，說他手機(jī)一天接不到電話，請(qǐng)問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無故障），你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買NOKIA手機(jī)時(shí)，對(duì)方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號(hào)碼，而這個(gè)移動(dòng)專營(yíng)店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。作為營(yíng)銷員請(qǐng)問你該怎么做？，營(yíng)銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點(diǎn)生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿?？偛空{(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來頻繁。請(qǐng)問小王如何向該公司宣傳、推銷此項(xiàng)業(yè)務(wù)？