【正文】 的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!上車的第一件事是清點(diǎn)人數(shù)，待集合完畢之后請司機(jī)師傅開車。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。是中華文明的發(fā)祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點(diǎn)。是中國歷史上建都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強(qiáng)盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是聯(lián)合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務(wù)院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽(yù)為“天然歷史博物館”。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區(qū)域中心城市之一，亞洲知識技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機(jī)的制造基地。下面簡單介紹一下目的地城隍廟西安城隍廟是天下三大“都城隍廟”之一，與北京、南京城隍廟齊名，位于西安市西大街大學(xué)習(xí)巷東側(cè)，占地約11024平方米，建筑面積約4466平方米，國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位。600多年來，雖歷經(jīng)滄桑，但宏偉依舊。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內(nèi)九曜街，明宣德八年（1432年）移建現(xiàn)址，統(tǒng)轄西北數(shù)省城隍，故稱“都城隍廟”。清代曾屢建屢毀。廟院規(guī)模宏大，分廟院和道院兩大部分，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細(xì)，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。提醒游客帶好隨身物品，注意安全。在車到達(dá)之前3分鐘，組長介紹旅游計劃，把之前分好組的情況向游客介紹。介紹游覽時的一些注意事項。城隍廟游覽時間為1個30分鐘。從8點(diǎn)半開始到10點(diǎn)準(zhǔn)時集合。下車后按照分組進(jìn)行游覽講解。分組之后各組負(fù)責(zé)人再次重申當(dāng)天游覽計劃，注意事項。按照規(guī)定時間實施游覽：（導(dǎo)游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現(xiàn)置陜西省博物館大門外。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。現(xiàn)為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第五批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。城隍廟山門口有座五間大牌坊，牌坊之上，斗拱重疊，牌坊之下，有鐵獅一對。山門內(nèi)有一條數(shù)百米長的青石甬道直達(dá)二門，其間有文昌閣一座。進(jìn)入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對，中間場地上是一座氣勢宏偉的木質(zhì)牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。大殿面闊七間，進(jìn)深五間，正中供奉西安都城隍，兩側(cè)配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細(xì)，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。其中游客自由活動時間的長短看具體的瀏覽進(jìn)度確定，三個小組各自負(fù)責(zé)，但不能耽誤10點(diǎn)的集體集合。清點(diǎn)人數(shù)，核實無誤后，告訴游客購物時的注意事項，強(qiáng)調(diào)自愿購買。購物時間為30分鐘。、游覽大學(xué)習(xí)巷不需要購物的游客可以在集合地點(diǎn)等待，并留下2人負(fù)責(zé)，處理游客的各類問題。帶領(lǐng)游客購買旅游紀(jì)念品、詳細(xì)解答游客的問題。10點(diǎn)半集合，再次清點(diǎn)人數(shù)。帶領(lǐng)游客步行去大學(xué)習(xí)巷，沿途介紹西大街和大學(xué)習(xí)巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當(dāng)?shù)慕o游客一點(diǎn)建議。大學(xué)習(xí)巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負(fù)責(zé)自己的游客。11點(diǎn)半集合，并清點(diǎn)人數(shù)。由負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店餐飲部，安排午餐。、午餐上車后清點(diǎn)人數(shù)，并提醒游客檢查隨身物品。之后致歡送詞：各位游客朋友：我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了，小郭也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現(xiàn)在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點(diǎn)掌聲好不好！謝謝大家！車輛到達(dá)索菲特酒店時，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。導(dǎo)游團(tuán)交接游客用餐間隙，與全陪辦理交接手續(xù)。城隍廟游覽行程圓滿完成。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算餐費(fèi)早餐每人15元、午餐每人25元，車費(fèi)每人50元，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)每人10元。城隍廟行每人花費(fèi)100元，全團(tuán)40人共計4000元整。七、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點(diǎn)。，清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品。、游覽的內(nèi)容，可補(bǔ)充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車。、態(tài)度溫和。、及時科學(xué)的救助。書寫人：郭景灝2013年7月8日第五篇：高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)改革初探高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)改革初探摘要：從分析旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅游院校教學(xué)情況出發(fā)，指出高職院校導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)中存在實訓(xùn)項目單調(diào)，實訓(xùn)效果差等眾多不足，提出應(yīng)從完善實訓(xùn)教學(xué)體制、加強(qiáng)情景模擬、案例教學(xué)等方面來提高高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)，以期提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)水平。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；教學(xué)；情景；模擬一、旅游業(yè)發(fā)展及高職旅游院校情況我國承擔(dān)導(dǎo)游人員教育培養(yǎng)、培訓(xùn)任務(wù)的主要旅游專業(yè)學(xué)校和 開設(shè)專業(yè)的普通院校。高等旅游院校是 造就高素質(zhì)導(dǎo)游人才的搖籃，高等院校辦學(xué)水平，將直接影響我國旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，而提高以高職高專培養(yǎng)實踐型、應(yīng)用型能力為主的院校辦學(xué)水平尤為其重中之重。全國旅游院校總數(shù)為1000多所，在校學(xué)生為40多萬人，其中近三分之一的學(xué)生為導(dǎo)游方向。因而，研究高職導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)，特別是加強(qiáng)學(xué)生動手能力的導(dǎo)游實訓(xùn)教學(xué)有著極其重要的意義。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)中的現(xiàn)狀與不足之處實訓(xùn)項目單調(diào)，偏重于導(dǎo)游講解有的學(xué)校導(dǎo)游實訓(xùn)僅采用看教學(xué)風(fēng)光片，然后根據(jù)風(fēng)光片中的內(nèi)容進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，由于風(fēng)光片偏重于景點(diǎn)介紹和書面語太重，故而實用性較差；有的學(xué)校實訓(xùn)只有歡迎詞、景點(diǎn)導(dǎo)游等幾個簡單的項目，學(xué)生對如何做導(dǎo)游沒有一個直觀的認(rèn)識；也有的學(xué)校僅僅局限于校內(nèi)模擬導(dǎo)游，但導(dǎo)游講解知識導(dǎo)游服務(wù)過程中的一部分，故而很多學(xué)生畢業(yè)后還是不知如何做導(dǎo)游。教師業(yè)務(wù)水平差，以講大道理為主教師業(yè)務(wù)水平直接影響導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)效果，有的學(xué)校上導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)自己從來沒有做過到導(dǎo)游，對導(dǎo)游業(yè)務(wù)認(rèn)識不夠全面，僅僅將一些導(dǎo)游知識及一些基本的步驟，較書面化合條例化，學(xué)生也不能真正了解導(dǎo)游該怎么做。導(dǎo)游講解過程中，教師自己不能示范，所以學(xué)生也沒有一個參考和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)而只能憑感覺去作導(dǎo)游講解。在講解案例分析時多講講大道理，比較的教條化，第一步該怎么辦，第二步怎么辦，但真正的導(dǎo)游在有些問題的處理都是很靈活的，所以學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)能力比較差。學(xué)生人數(shù)多，實訓(xùn)僅為走過場有的學(xué)生旅游專業(yè)因班級的學(xué)生人數(shù)過多而影響導(dǎo)游實訓(xùn)的效果。一般來說旅游專業(yè)人數(shù)為25——30人為宜，但實際上有的學(xué)校一個班級人數(shù)達(dá)50——60人，還有的學(xué)校導(dǎo)游業(yè)務(wù)課竟然合班上課，一個班人數(shù)有100多人，實訓(xùn)課時根本是很多同學(xué)沒有機(jī)會或很少有機(jī)會去展示自己，更不用說去提高自己自己的導(dǎo)游講解的能力了。對于一些上課不太認(rèn)真的同學(xué)來講，實訓(xùn)只不過是走走過場而已。三、加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)，提高教學(xué)效果領(lǐng)導(dǎo)重視，政策鼓勵學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先要在觀念上要重視，導(dǎo)游業(yè)務(wù)和一般的文科課程教學(xué)不同，有其特殊性的，學(xué)校應(yīng)價錢和校內(nèi)實訓(xùn)室的建設(shè)和投入；鼓勵教師在校外進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，鼓勵進(jìn)行教育教學(xué)創(chuàng)新，例如給予合理的調(diào)課，必須時把課安排在 一起；在經(jīng)費(fèi)上給予支持，有專門的實訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入。在導(dǎo)游過程中可能出現(xiàn)的問題提前解決，例如引進(jìn)專業(yè)教師可以避免教師業(yè)務(wù)不熟練的情況發(fā)生；對于每個班級的人數(shù)應(yīng)加以控制，特別是實訓(xùn)課的人數(shù)；加強(qiáng)教學(xué)大綱的完善與制定，學(xué)習(xí)其他院校的成功經(jīng)驗，完善各種獎懲措施。針對一些高年級的學(xué)生有導(dǎo)游證且在校外做兼職導(dǎo)游的情況，學(xué)校應(yīng)出臺相應(yīng)的政策以維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，學(xué)?？沙闪?dǎo)游管理中心，學(xué)生外出導(dǎo)游須經(jīng)其同意；一般要求學(xué)生利用節(jié)假日進(jìn)行導(dǎo)游實踐，但如遇到外出導(dǎo)游與上課日程沖突時應(yīng)給予請假。實訓(xùn)項目分步，逐步提高第一步：安排導(dǎo)游見習(xí)。首先，出發(fā)前教師布置相關(guān)的任務(wù)，導(dǎo)游見習(xí)的目的是什么，要達(dá)到什么要求；第二，學(xué)生以旅游專業(yè)學(xué)生的雙重身份去見習(xí)。學(xué)生分別從游客的心態(tài)去感受旅游，享受游客就是上課的感覺，同時又以專業(yè)的角度去注意導(dǎo)游講解的內(nèi)容、言談舉止以及導(dǎo)游規(guī)范和突發(fā)事件的處理方法；第三，教師將見習(xí)內(nèi)容拍攝下來，讓學(xué)生回校后對導(dǎo)游講解的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評價、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學(xué)生對旅游專業(yè)的認(rèn)識。第二步：室內(nèi)情景模擬導(dǎo)游。針對導(dǎo)游服務(wù)全程分解成若干個實訓(xùn)項目，從歡迎詞開始到送團(tuán)服務(wù)全過程。針對不同的環(huán)節(jié)讓不同的學(xué)生分別去導(dǎo)游講解及處理不同事故問題，重點(diǎn)突出基本的專業(yè)技能。第三步：市區(qū)內(nèi)景點(diǎn)導(dǎo)游講解。教師在景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行教學(xué)實訓(xùn)。教師示范，學(xué)生模仿校外教學(xué)活動，其中包括觀摩導(dǎo)游、實地導(dǎo)游講解等。觀摩導(dǎo)游，也叫導(dǎo)游適應(yīng)性訓(xùn)練，即由教師帶領(lǐng)學(xué)生去 景點(diǎn)、旅行社、導(dǎo)游公司等導(dǎo)游工作環(huán)境，觀摩真正的優(yōu)秀導(dǎo)游員是如何從事導(dǎo)游服務(wù)的，學(xué)習(xí)他（她）們的一舉一動、一顰一笑，同時有意識地觀看導(dǎo)游德的工作環(huán)境，回校后在教師主持下進(jìn)行總結(jié)、討論。實地導(dǎo)游講解也可稱為現(xiàn)場真實演練法，采用教師示范，學(xué)生模仿，再教師點(diǎn)評。組織學(xué)生到旅游景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游，教師選擇本地有代表性的景點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)必須涉及的場所帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實地觀摩和講解，進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)全過程的 規(guī)范訓(xùn)練。讓學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)程序中的各個環(huán)節(jié)，這樣的教學(xué)方法能給學(xué)生一種真實感，為學(xué)生提供了許多重復(fù)的機(jī)會和 隨時進(jìn)行評價的可能性。為保證實訓(xùn)效果，一般提前一個月做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，教師進(jìn)行必要的點(diǎn)評。采用情景模擬及案例教學(xué)情景模擬就是要求教師根據(jù)教學(xué)計劃、教學(xué)大綱的要求、根據(jù)不同實訓(xùn)項目的設(shè)計出不同的場景，例如接團(tuán)、沿途車上導(dǎo)游、車上娛樂、景點(diǎn)介紹、送團(tuán)等不同讓學(xué)生分別進(jìn)行模擬講解。在模擬過程中教師必須準(zhǔn)備必要地道具或布置不同的 場景及圖片等，讓學(xué)生進(jìn)行講解時又一點(diǎn)的真實感。教師用攝像機(jī)記錄每個學(xué)生的表現(xiàn)，回校后對每個學(xué)生的情景回放，并對每個學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評，分析其優(yōu)點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。這種方法讓 每個同學(xué)自己對自己的表現(xiàn)有個直觀的認(rèn)識，效果良好。荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院衛(wèi)亞坤《金山》2010年5月下