前臺接待人員崗位職責(zé)說明-資料下載頁
2025-10-08 21:57本頁面
【正文】 房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1認(rèn)真做好工作交接記錄。第五篇：前臺接待崗位職責(zé)前臺崗位工作職責(zé)為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；維護(hù)好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天；
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