【正文】 系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析5．公眾角色心理包括：()。A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法包括()。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(20052008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE四、判斷題(每題l分．共10分)1． 2． 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8． 9． l0．√五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣(mài)狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹(shù)立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢(qián)，所以截至今天，全球只有11家大公司成為T(mén)OP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)