【正文】 服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來，使負(fù)激勵的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識到，負(fù)激勵的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負(fù)激勵手段，真正把負(fù)激勵作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對負(fù)激勵手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無中生有的舉報、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。（七）更加注重營造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績效考核、工作設(shè)計和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強(qiáng)對稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對等的責(zé)任；加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問題實(shí)行“倒查”制度，使得對辦稅服務(wù)廳人員的考核與對其他崗位人員的考核處在一個相對水平的狀態(tài)。第四篇：人員培訓(xùn)制度及考核辦法人員培訓(xùn)制度及考核辦法范圍相關(guān)從業(yè)人員相關(guān)崗位的操作技能、安全、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生等方面的專業(yè)培訓(xùn)；現(xiàn)場操作人員的定期培訓(xùn)及考核。職責(zé)。培訓(xùn)，采用老員工一帶一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)科現(xiàn)場實(shí)操考核合格后，方可獨(dú)立上崗。，對全體現(xiàn)場操作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生等方面的專業(yè)培訓(xùn)。、安全人員、環(huán)保人員參加第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。，并保留2年以上?？己耍看闻嘤?xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，確保其勝任本職工作。，及時糾正現(xiàn)場操作人員的錯誤操作。、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，采用現(xiàn)場座談，相互提問，趣味問答等方式進(jìn)行考核，確保加深記憶，在實(shí)際生產(chǎn)中能夠時刻牢記。，列明考核不合格人員，進(jìn)行再次培訓(xùn)。記錄培訓(xùn)考核記錄第五篇：物業(yè)人員培訓(xùn)制度物業(yè)人員培訓(xùn)制度第1章總則 第1條目的為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工。第3條原則和政策“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策?！皺C(jī)會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。第4條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，知識改變命運(yùn)。第5條職責(zé)，負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。，各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)資料的整理和保存工作。第6條培訓(xùn)類型 。、新技能培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)計劃的制訂 第7條培訓(xùn)計劃的制訂流程“培訓(xùn)需求表”分發(fā)給各部門，各部門經(jīng)理根據(jù)部門的實(shí)際情況認(rèn)真填寫后交行政人事進(jìn)行評估。，在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括部門、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)，交總經(jīng)理審批。，組織實(shí)施。，行政人事部應(yīng)及時對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整。第8條培訓(xùn)方案設(shè)計公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門編寫培訓(xùn)方案，由行政人事部經(jīng)理審核后交總經(jīng)理審批；公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。第9條培訓(xùn)具體內(nèi)容 。（1）新員工入職第二天，由行政人事部安排為期三天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、公司基本制度、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。（2）由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理等人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對不同內(nèi)容進(jìn)行授課。（1）新員工的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、所在崗位的管理技巧以及崗位技能。（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后，由用人部門對其進(jìn)行新崗位上崗前的知識技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識也包括實(shí)際技能。、新技能培訓(xùn)。因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國家新法律法規(guī)、政策等的出臺，需要對員工進(jìn)行特殊專項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。指國家規(guī)定的某些崗位必須要有相關(guān)證件才可以上崗，公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證。其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂，如電工、電梯管理員上崗資格證等。第3章培訓(xùn)紀(jì)律第10條參加培訓(xùn)的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽講。為保證培訓(xùn)工作效果，對培訓(xùn)期間學(xué)員的紀(jì)律作如下要求。，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)組織部門的統(tǒng)一安排和管理。，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時間參加培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假；遲到、早退及未請假缺席的，按考勤制度相關(guān)規(guī)定處理。，學(xué)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)，按要求填寫“培訓(xùn)簽到表”，并將手機(jī)等設(shè)備調(diào)至振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)。，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語、私下議論；遇講師提問，學(xué)員應(yīng)積極主動回答。，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓(xùn)室外接聽，不得影響正常上課。、紙屑，授課結(jié)束時應(yīng)及時清理自己座位上的物品，保持培訓(xùn)場所整潔。第4章培訓(xùn)評價第11條新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試，考試合格才正式進(jìn)入試用期。第12條崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識和實(shí)操技能的雙重考核，不合格要重考，重考不合格者，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，考核成績作為個人績效考核的一項(xiàng)。第13條新知識、新技能培訓(xùn)后的考核方式一般是寫一份學(xué)習(xí)心得，由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評分，也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第14條持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后，以是否獲得上崗資格證書和實(shí)際操作能力作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第5章培訓(xùn)費(fèi)用第15條公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。第16條參加外部培訓(xùn)的人員，必須按照培訓(xùn)的要求，完成培訓(xùn)或取得相應(yīng)的證書。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員須對相關(guān)人員進(jìn)行傳授培訓(xùn)。第17條證書培訓(xùn)服務(wù)期限。由公司出費(fèi)的證書培訓(xùn)，證書原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書后必須服務(wù)一定的期限。第18條內(nèi)部培訓(xùn)講師補(bǔ)貼為了建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，公司將考慮給予培訓(xùn)師一定的課時補(bǔ)貼作為鼓勵，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)效果另行規(guī)定。第6章培訓(xùn)記錄第19條對每一次內(nèi)部培訓(xùn)，行政人事部都要建立《培訓(xùn)記錄表》，并將培訓(xùn)結(jié)果填入《培訓(xùn)評價表》。第20條員工的培訓(xùn)情況由行政人事部存入員工檔案，并作為績效考核的依據(jù)之一。第7章總則第21條本制度由行政人事部解釋和修訂，自頒布之日起執(zhí)行。