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正文內(nèi)容

針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程-資料下載頁

2025-10-08 19:54本頁面
  

【正文】 的建設(shè),提高護理專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量,滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求,保障患者的安全,促進我區(qū)護理事業(yè)和諧健康發(fā)展,滿足我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需要。第四篇:開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程倡議書開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程倡議書 親愛的護理同仁們:2011年,在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的新形勢下,隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的深入開展,為患者提供“安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)”的護理服務(wù)是患者、社會、政府對護理專業(yè)發(fā)展的迫切需要!這對于我們每一個護理工作者來說,無疑是一個難得的機遇和挑戰(zhàn)!我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念,迎接挑戰(zhàn),以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動中來!護理同仁們,我院新大樓已經(jīng)投入使用,整潔的病房,完善的設(shè)施,舒適的工作環(huán)境,讓我們身心舒暢,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)又高度重視護理工作,重視護理服務(wù)水平的提升,所以,我們有責任、有能力更有信心做好護理工作,為患者、為社會、為政府交上一份滿意的答卷!讓我們積極行動起來,抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),全面提升護理服務(wù)質(zhì)量,打造護理服務(wù)品牌,在此向各位護理同仁發(fā)出倡議:一、統(tǒng)一思想,提高認識廣大護理同仁要深刻認識到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的重要性,堅持以病人為中心的服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù),集思廣益,獻計獻策,使此項活動順利開展。二、做到“兩個必須”必須繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,豐富工作內(nèi)涵,在提供基礎(chǔ)護理和專科護理技術(shù)的同時,加強與患者的溝通交流,并引入患者和社會參與評價機制,把患者滿意度作為評價護理質(zhì)量的標尺,不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),在做好常規(guī)護理的基礎(chǔ)上,開展專科特色護理,促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會,切實做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。必須進一步完善護理管理體系,持續(xù)改進護理質(zhì)量,采取責任包干工作模式,細化和量化考核指標,進一步完善護理質(zhì)量檢查標準,把護理工作落到實處。三、達到“三個滿意”患者滿意:通過護理服務(wù)的改善,使患者感受到我院護士以愛心、細心、耐心、和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到我院護士良好的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。社會滿意:通過夯實基礎(chǔ)護理,在全社會樹立縣醫(yī)院護士全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進我院護患關(guān)系融洽和諧。政府滿意:通過提高人們對縣醫(yī)院護理服務(wù)的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革在縣醫(yī)院體現(xiàn)的惠民、利民的總體目標。讓我們攜起手來,團結(jié)、嚴謹、求實、創(chuàng)新,竭盡我們的所能,為縣醫(yī)院的護理事業(yè)增輝添彩!為縣醫(yī)院“兩個效益”的提高做出我們的貢獻!阜蒙縣人民醫(yī)院護理部第五篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 在民營醫(yī)院的地位和作用文山鄭保骨傷科醫(yī)院護理部 徐曉麗2011年3月,國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動,制定相應(yīng)活動實施方案,通過貫徹實施,取得了明顯的效果,在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。一、加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認識為保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的順利開展,醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定活動實施方案,明確“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”活動主題,確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意,爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院的目標。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護士動員大會,向全院發(fā)出活動倡議書,并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。同時,開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。科室護士長根據(jù)本科室特點,重新調(diào)整崗位職責,并先后制定了《護理操作流程》、《??谱o理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標價》、合理配備了人力資源,改變護理模式,實施護士崗位管理及績效考核等。經(jīng)過幾個月的努力,文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 1 示范工程”以夯實基礎(chǔ)護理為出發(fā)點,通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護理管理機制,搭建整體責任包干,實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接,通過“主動服務(wù),細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效,醫(yī)院不僅注重品牌培育,也注重人才培養(yǎng),不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課,不定期選送科主任、護士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”,“溫馨護士”,“優(yōu)秀黨員”,“優(yōu)秀女員工”,“優(yōu)秀職工”,“優(yōu)秀團員”等形式,促進職工比、學、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護車費、出診費。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人,獻一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。隨著活動的深入開展,護理人員的主動服務(wù)意識明顯增強,優(yōu)化服務(wù)流程,人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬信任度增加了,醫(yī)生對護理工作也更加滿意了,護理的內(nèi)涵進一步深化,護士的專業(yè)價值也得到了進一步體現(xiàn)。二、醫(yī)院的整體形象大改觀,病房環(huán)境干凈整潔為保障護理人力資源的配備,醫(yī)院通過兩次公開招聘,增加護理人員10名,最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護理部還通過宏觀調(diào)控,在各組責任組中,新老人員搭配,職責分工明確。責任組長實行8小時在崗、24小時負責制,這些責任組長多為經(jīng)驗豐富的??谱o士擔任,除負責本組危重 患者及特殊患者的護理,還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗的護士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人,還能幫助新護士成長。目前,責任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的主力軍,她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度,每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容,切實滿足了病人的需求?;A(chǔ)護理和??谱o理齊頭并進,危重、手術(shù)患者生活護理到位,體位擺放舒適、各種管道固定妥當、標識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護理質(zhì)量提高了,護理并發(fā)癥為零,無一例護理糾紛和投訴。醫(yī)院后勤部門和護理部制定了陪護、探視管理制度。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅,通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強對保潔員的培訓(xùn),教會病人家屬自己整理、擺放生活用品,探視率明顯下降,這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境,也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。三、把時間還給護士,把護士還給病人“護士像蜜蜂,飛在病房中。醫(yī)生像林沖,救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護理的顯著特點,就是把時間還給護士,把護士還給病人。我院護理部通過簡化護理文書的書寫,使護士有更多時間深 入病房,把時間用在基礎(chǔ)護理上,如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。責任護士表示,在病房的時間多了,對病人觀察就更仔細,每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時掌握;病人的心理反應(yīng),病情的細致變化,特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性,都能及時、準確地觀察、判斷和處理。護士通過對患者的病情評估,并與主管醫(yī)生配合,制定患者的康復(fù)計劃,對患者進行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施,使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。34歲的農(nóng)民張禮鳳,因右股骨中上段骨折住院,護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔,當時患者流著眼淚說;“太好了,像我的親姐妹一樣,對待病人耐心細致、不怕臟,不怕苦,我會永遠記住你們的”。穿梭于病房里的護士們,現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字,護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛,她們的努力和態(tài)度,患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當護士們改變自己用微笑換下漠然的同時,也潛移默化的改變患者們,他們也用稱贊取代了挑剔?;颊咧芗t麗因車禍,造成全身多處骨折住院4個多月將要出院時說。“你們是我的親人、救命恩人啦!我確實想回家了,但 又實在是舍不得你們啊!………骨二科患者洪蓮英,女,84歲,因不小心摔了一跤,造成左股骨頸骨折,還患有帕金征,入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當問起她這幾天住院感受時,老人連忙說太好了!對我太好了!在我住院的這日日夜夜里,無論是治療上還是生活上,全體護士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時段,每天2個小時來一次,幫我按摩、翻身,送水送藥,扶我活動,這時,老人女兒在旁邊接話說,“哎呀,來的次數(shù)太勤了,有時我們都不好意思了?!笔茄?一個真誠的微笑,一句親熱的話語,一個關(guān)切的眼神,都會給患者送上莫大的安慰,使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。四、注重細節(jié)管理,提高服務(wù)質(zhì)量細節(jié)管理是保證護理安全,提高服務(wù)質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜,都是一些細小的事情在重復(fù)做,但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛,重者人命關(guān)天。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,大家更加注重了細節(jié)管理。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、床上洗頭、擦浴、翻身、進食、為危重患者進行口腔、尿道口護理等。不僅如此,只要有時間,責任護士還會在病房和患者親切交流溝通呢?這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士,在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳,但要給病人護理全身,這是一次 自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動習慣,從溝通尷尬到交流自如,已經(jīng)把愛心散播在了病房,全身心地投入服務(wù),感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”,耐心聽患者訴說,關(guān)懷患者心理,聽取患者心聲,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;每個病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識;開展三個一服務(wù)。一是做一次健康教育;二是患者出院時送一程到電梯口;三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥,對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”;持續(xù)開展“服務(wù)明星”評比活動,每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表,住院患者無記名提名,表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。在兩個科護士站都設(shè)立“小白板”,小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護理要點及注意事項等,雖然記錄的都不那么完整,但護士們習慣上班時都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護士站標識“住院費用查詢處”,住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。從這些小事可以看出她們真的是細心、用心和苦心了。用示范病房護士的話說,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“只有想不到,沒有做不到?!倍T如應(yīng)用安全警示標識,包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷,在醫(yī)護辦公室生活小天地一角,為病人準備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等,諸如此類的細節(jié)管理,使病人感覺到自己是賓至如歸了。為此,患者及家屬更加信任和依賴護士,遇到問題愿意告訴護士?;颊咭庖娚倭耍∪说谋頁P多了,收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的幸福感,她用真誠收獲信任,用愛心收獲感動,盡管工作很累,但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來,醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封,錦旗10余面。五、親情人文關(guān)懷服務(wù),親情文化變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房,是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作切如點。大家都按照護理部要求:始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。在完成基礎(chǔ)護理外,大家還主動了解患者的基本情況:是否有不適?環(huán)境是否滿意?對醫(yī)生有什么建議和需求?然后及時反映給醫(yī)生,為查房提供參考信息。在床頭交班時,護士們較之以前更為謹慎、仔細了,會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理?哪些需要重點觀察?哪些需要健康教育等。護士們根據(jù)患者傷情的不同,有針對性地進行溝通,尊重患者,保護隱私;在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語,且語言親切,給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任;準確、有效實施各種醫(yī)囑,為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo),解決患者關(guān)注的問題,提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。做到“七聲”,即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護士七天一回訪,進行康復(fù)鍛煉指導(dǎo),術(shù)后恢復(fù)情況,來院復(fù)查時間等服務(wù),深受患者及家屬歡迎,所反饋的建議表揚無數(shù)。文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅持“細節(jié)管理、主動服務(wù)”,服務(wù)理念,正是通過這些點點滴滴的關(guān)心、扎扎實實的用心和無私奉獻的精神,使優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵得以深化,使骨科護理工作得到更多患者的認可,提高了醫(yī)院的護理品牌。
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