【正文】 服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下20項工作：（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。建立健全臨床護理工作管理制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。建立護士崗位責任制，制定各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士承擔和完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度進行考核評定，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)、獎懲相結(jié)合。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。明確各崗位護士的基礎護理項目、工作規(guī)范及必須履行的基礎護理職責，規(guī)范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務。落實分級護理制度，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準，包括病情觀察、為患者實施的治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等。臨床護理工作實行責任制，責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士責任感，密切護患關系。為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。（三）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富工作內(nèi)涵。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。規(guī)范護士培訓、“三基三嚴”訓練和專業(yè)化護士培養(yǎng)，提高護士綜合素質(zhì)、基本技能、專業(yè)技術(shù)水平和服務意識，為患者提供適合個體的護理服務。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。1充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占醫(yī)院護士總數(shù)的比例不低于95%；三級綜合醫(yī)院普通病房實際開放床位與護士數(shù)之比要逐步達到1:（根據(jù)實際工作量和床位使用率確定），二級綜合醫(yī)院要達到1:。1醫(yī)院結(jié)合實際探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。1完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。1加強日常管理，提高全員質(zhì)量意識，并將護理服務項目、工作標準等作為向患者公開的內(nèi)容納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。1落實?？谱o理服務，提高專業(yè)技術(shù)服務質(zhì)量，配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制工作，完善護理服務。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，減少護士書寫時間，為患者提供更多的直接護理服務。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。1醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士的積極性。1醫(yī)院要切實履行管理責任，加強有關部門的團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士的福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬。醫(yī)院要為全面加強臨床護理，落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障，完善患者住院基本服務設施，配備必需的護理設備和用具，解決患者飲食、藥品物資配送等問題。六、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年23月）。省衛(wèi)生廳制定下發(fā)《河北省“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案》，各市衛(wèi)生局制定實施方案，組織轄區(qū)醫(yī)院開展“示范工程”創(chuàng)建活動。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士的積極性，使其主動參加到活動中來。（二）組織實施階段（2010年3月11月）。省衛(wèi)生廳制定“示范醫(yī)院”、“示范病區(qū)”評價標準；省衛(wèi)生廳、各市衛(wèi)生局選擇確定重點聯(lián)系醫(yī)院，定期進行指導評價，組織相關培訓、調(diào)研、督導經(jīng)驗交流和收集社會意見，推動創(chuàng)建活動的開展。各級各類醫(yī)院按照有關文件要求，明確工作任務，確定工作目標，制定創(chuàng)建計劃，采取相應措施積極開展“示范工程”創(chuàng)建活動。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。對全省2010年“示范工程”創(chuàng)建活動情況進行總結(jié)，對評選出的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”、和“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”（評選范圍包括所有開展創(chuàng)建活動的單位）進行總結(jié)表彰。同時，研究部署2011年“示范工程”創(chuàng)建活動。（四）試點推廣階段（2011年1月12月）2011年，在總結(jié)2010年創(chuàng)建經(jīng)驗的基礎上，以點帶面，擴大試點范圍，在全省各級各類醫(yī)院推廣“示范工程”創(chuàng)建活動，逐步建立和完善護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制，改善護理服務。七、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，加大政策支持力度，做好宣傳發(fā)動工作，為全面加強臨床護理工作提供保障，確?；顒拥捻樌_展。（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。（三）加強指導檢查，確保取得實效。各級衛(wèi)生行政部門要加強對“示范工程”創(chuàng)建活動的督導檢查，推動創(chuàng)建活動深入扎實開展，務求取得實效，避免“走過場”。檢查工作要注重患者對護理服務的感受和評價，促進各級醫(yī)院切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，規(guī)范護理行為，改善護理服務，提升患者滿意度。