社區(qū)巾幗文明崗服務(wù)公約-資料下載頁(yè)
2024-10-17 18:45本頁(yè)面
【正文】 除獎(jiǎng)金等處罰。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’五服務(wù)、五不讓、三不說(shuō)?五服務(wù)?：群眾上門(mén)，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場(chǎng)，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動(dòng)服務(wù)。?五不讓?：不讓工作在我手中延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損。?三不說(shuō)?：不負(fù)責(zé)的話不說(shuō)，不符合身份的話不說(shuō)，不文明的話不說(shuō)。第五篇：巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步深化“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范行政服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率更好地為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，特制定本服務(wù)規(guī)范。一、服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容（一）工作紀(jì)律 ．工作時(shí)間確保人員到崗，有人辦事，不隨意串崗； 2 ．非工作人員在工作時(shí)間不得進(jìn)入窗口服務(wù)區(qū)； ．上班時(shí)間不在窗口吃零食、吸煙、打磕睡、看報(bào)紙、雜志（工作雜志除外）或小說(shuō)（含網(wǎng)上小說(shuō)），禁止玩電腦游戲以及進(jìn)行其他有礙窗口工作或形象的活動(dòng)； 4 ．工作日午餐禁止飲酒。經(jīng)審管辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，陪省外客人例外。（二）辦件規(guī)范 ．受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)，除當(dāng)即辦件外，必須書(shū)面答復(fù)，按規(guī)定出具受理單、退回單、字辦件通知單等； ．工作人員受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)后，必須立即輸入“中心”審批系統(tǒng)； 對(duì)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上審批，必須按規(guī)定時(shí)間回復(fù)、辦理； ．要嚴(yán)格遵守辦件承諾期限，及時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)踏勘或相關(guān)協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)禁超期辦理。（三）政務(wù)公開(kāi)“中心”所有辦理事項(xiàng)，均實(shí)行設(shè)定依據(jù)、辦理程序、辦理?xiàng)l件、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)。行政許可的實(shí)施和結(jié)果，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私以外，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。窗工作人員要認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)要求，按規(guī)定向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)有關(guān)內(nèi)容，接受相關(guān)咨詢。（四）服務(wù)態(tài)度 ．要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象。．接聽(tīng)電話時(shí)，必須首先講“您好，勤州區(qū)行政服務(wù)中心xx 窗口”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象，擠須做到“三個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、外地人與本地人一個(gè)樣接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。．服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋圣面，不準(zhǔn)推托、冷落、刁難、歧視。．服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，耐心聽(tīng)講，不爭(zhēng)辯，做到有則己之，無(wú)則加勉。．服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，毛不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告審管辦業(yè)務(wù)科。（五）服務(wù)語(yǔ)言 ．工作時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要通俗易懂，提倡講普通話。2 ．接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字二明用語(yǔ)。3 ．辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，戈還缺少XX 材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)xX 規(guī)定，您的XX 不能辦理，原諒”、“我這里辦好后，下一個(gè)是XX 窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“請(qǐng)您對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明語(yǔ)。4 ．禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“另哆嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“這表格不行，重填”、“你的記性真差”、“我就這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。（六）服務(wù)儀表 ．本部門(mén)有制服的窗口工作人員必須著制服上崗，無(wú)制服的人員著裝必須干凈、整潔。不著過(guò)于花俏的衣服，不著無(wú)袖上衣，不穿超短裙，不穿拖鞋。．工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正。3 ．女工作人員可淡妝，不披散發(fā)，不涂濃指甲油，男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得蓄胡須。男女工作人員不染色彩艷麗的頭發(fā)。二、服務(wù)規(guī)范的管理規(guī)范化服務(wù)工作在審管辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，以審管辦業(yè)務(wù)科日常督查和審管辦工作人每日巡查為主要的管理方式。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要依據(jù)“中心”的有關(guān)制度，及時(shí)采措施加以解決。各窗口要按規(guī)范要求嚴(yán)格教育，嚴(yán)格管理本單位窗口工作人員，自覺(jué)執(zhí)行規(guī)的有關(guān)要求。三、服務(wù)規(guī)范的考核服務(wù)規(guī)范是“中心”內(nèi)部管理的基本形式，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體要求，是“中心運(yùn)作的基本原則和基本要求。審管辦根據(jù)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行日常的考核與管理。勤州區(qū)行政服務(wù)中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)／J 39。 摹打印卞義臀關(guān)閉材
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