【正文】 理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的場所，是*的窗口和門面。為了增強(qiáng)納稅人的滿意度，全科同志，集思廣益，突出以納稅人的需求為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升辦稅效率。（一）加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)。剛開始在辦稅服務(wù)大廳少數(shù)干部簡單地認(rèn)為辦稅大廳就是專一的業(yè)務(wù)、單一的征收，這種思想反映在實(shí)際工作中就是不求過得硬，只求過得去，或多或少地影響了工作質(zhì)量。大廳以此為切入點(diǎn)，重申了稅款征收和依法治稅之間的內(nèi)在聯(lián)系，大廳所擔(dān)負(fù)的重要職能，使同志們牢固確立了責(zé)任意識(shí)，更新了治稅理念，營造了積極向上的工作氛圍。堅(jiān)持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作風(fēng)上清廉，堅(jiān)持做到“三講三帶頭”，即：講學(xué)習(xí)，帶頭執(zhí)行上級(jí)的指示；講政治，帶頭執(zhí)行國家稅收法律法規(guī)；講正氣，帶頭廉潔自律。在此基礎(chǔ)上，還十分注意培養(yǎng)骨干力量，不僅組織她們學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高專業(yè)技能，還大膽管理、放心使用，在工作中給她們壓擔(dān)子、交任務(wù)。同時(shí)在崗內(nèi)實(shí)行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)?？臻e時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)能手當(dāng) 小教員，針對(duì)性開展培訓(xùn)。（二）積極參加各類幫扶活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真落實(shí)黨員結(jié)對(duì)幫扶工作，充分發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”光榮傳統(tǒng)，組織支部黨員開展“進(jìn)百家門、聽百家言、訪百家情、解百家困”活動(dòng)，征求群眾意見建議，走訪困難群眾；組織有幫扶能力的群眾，采取捐款、捐物、慰問、幫助解決具體問題等多種方法，通過“一幫一”、“多幫一”的形式，提供力所能及的幫扶。組織支部黨員，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶著親情、感情、熱情和責(zé)任投身到結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)中去，募集愛心基金，以解決困難群眾的的實(shí)際困難和具體問題，使困難群眾切身感受到溫暖，感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的變化。（三）開展豐富多彩的活動(dòng)。充分發(fā)揮黨團(tuán)工婦等各組織的作用，積極引導(dǎo)干部參加有益于身心健康的文體活動(dòng)，組織干部參加植樹、清掃垃圾等活動(dòng)，綠化社區(qū)，美化縣城。開展了乒乓球、籃球等球類活動(dòng)，因地制宜開展了登山、釣魚、游泳、拔河比賽等活動(dòng)，通過豐富多彩的文體活動(dòng)，既增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，又幫助女干部提高了思想和文化素質(zhì)，開闊了視野，拓寬了工作思路，看到了差距，激發(fā)了干好本職工作的信心和決心，構(gòu)筑了婦女干部精神支柱，也牢固樹立“一切為了納稅人”的服務(wù)理念，工作由“要我干”變成“我要干”，增強(qiáng)了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心，使得敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣在該大廳蔚然成風(fēng)。四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升創(chuàng)建層次。（一）推行“一窗統(tǒng)辦”。根據(jù)上級(jí)國稅部門統(tǒng)一安排，結(jié)合浦江國稅實(shí)際，辦稅服務(wù)廳積極推行“一窗統(tǒng)辦”的辦稅新模式，將辦稅服務(wù)大廳分為7個(gè)“一窗統(tǒng)辦”窗口和4 個(gè)動(dòng)態(tài)應(yīng)急窗口，每個(gè)“一窗統(tǒng)辦”窗口可統(tǒng)一辦理原發(fā)票管理驗(yàn)舊、申報(bào)征收、金稅工程、全程服務(wù)四大類窗口的日常性業(yè)務(wù)30個(gè)項(xiàng)目，并適時(shí)加強(qiáng)大廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了辦稅服務(wù)廳的工作效率，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。（二）加快網(wǎng)上辦稅步伐。完善各種辦稅渠道, 加速推進(jìn)網(wǎng)上辦稅步伐。%、%、%，提前兩年完成省局要求的三年規(guī)劃目標(biāo)。積極推廣應(yīng)用普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng),將貨物銷售、加工修理等12大類發(fā)票納入網(wǎng)上開票系統(tǒng),現(xiàn)已有617戶納稅人上網(wǎng)開具普通發(fā)票93733份，讓納稅人“足不出戶，輕松辦稅”?；菁凹s7000戶納稅人繳稅的車購稅刷卡繳稅和網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)同時(shí)上線運(yùn)行，大大提高了辦稅效率。（三）簡化辦稅程序。推出“先辦理后審批”服務(wù)新舉措，涉及25項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，減少外部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)52個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)，改變了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)跑上跑下簽字蓋章的局面。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，做到全程服務(wù)再提速，2011年累計(jì)受理各類文書11192戶次，為納稅人提速時(shí)間13666天。（四）完善“免填單”服務(wù)。為緩解納稅人“填單煩、填表難”的問題，根據(jù)省局要求，結(jié)合地方實(shí)際，制定“免填單”服務(wù)推廣方案，梳理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，選定“免單”、“免填單”、“簡化填單”項(xiàng)目，通過加強(qiáng)對(duì)窗口一線人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，利用報(bào)紙、網(wǎng)站做好對(duì)納稅人的宣傳，2011年提供免填單服務(wù)13726戶次，極大地方便了納稅人。（五）推行“企稅通”實(shí)現(xiàn)稅企溝通零距離。***不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，創(chuàng)新推出了企稅通服務(wù)平臺(tái)，并率先在全省國稅系統(tǒng)中推廣應(yīng)用，有力地促進(jìn)了稅務(wù)信息化建設(shè)。至2011年底累計(jì)開通企業(yè)賬號(hào)3090戶，發(fā)送內(nèi)部通知、稅法宣傳、提醒公告等信息576次累計(jì)185468條，實(shí)時(shí)反饋納稅人需求解決情況30多件，舉行視頻培訓(xùn) 2 次。企稅通的應(yīng)用不僅加強(qiáng)了稅法宣傳，改善了征納關(guān)系，也拓寬了稅企之間即時(shí)溝通和交流的渠道，進(jìn)一步提高了國稅部門的工作效率和納稅滿意度，深受廣大納稅戶歡迎與好評(píng)。該品牌被評(píng)為“金華市政風(fēng)建設(shè)十大新事”和“**十佳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)踐成果獎(jiǎng)”。（六）優(yōu)化辦稅環(huán)境。一是完善自助辦稅服務(wù)區(qū)。根據(jù)納稅人實(shí)際，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)合理設(shè)臵納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)，納稅人可在自助服務(wù)區(qū)自行完成納稅申報(bào)、涉稅業(yè)務(wù)查詢等辦稅項(xiàng)目。二是開辟納稅人休息等候區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)量和可能等候人數(shù)情況合理配臵了座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，并提供各類稅收宣傳資料，使納稅人在整潔的環(huán)境和輕松的氛圍中度過等候時(shí)間。三是新建表證單書填寫區(qū)。在該區(qū)放臵各類涉稅文書，納稅人可根據(jù)所辦理的業(yè)務(wù)自行索取資料，節(jié)省辦稅時(shí)間。四是由于代開普通發(fā)票和車輛購臵稅大多采用現(xiàn)金繳納稅款方式，且*局離城區(qū)較遠(yuǎn)，給納稅人增加了不便和現(xiàn)金管理的風(fēng)險(xiǎn)。為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，減少納稅人攜帶現(xiàn)金數(shù)量，辦稅服務(wù)廳推行POS機(jī)刷卡繳納稅款系統(tǒng)。得到了納稅戶的稱贊。***各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，給全局工作注入了強(qiáng)大活力，得到了廣大納稅人的一致認(rèn)可和積極參與，并收到顯著成效。在今后的工作中，浦江*辦稅服務(wù)廳的女稅官們和其他 同志一起將以爭創(chuàng)全國級(jí)“巾幗文明崗”作為促進(jìn)工作的一個(gè)手段，立足本職，為國聚財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)，用汗水、理想和智慧為稅收事業(yè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。