社區(qū)物業(yè)站接待來信來訪來電投訴制度-資料下載頁
2025-10-08 18:42本頁面
【正文】 一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。四、對(duì)于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)。對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。三、總體要求(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。二、局長(zhǎng)接待群眾來信來訪的重點(diǎn)（一）群眾對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國(guó)土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來信來訪；（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；（四）群眾集體上訪；（五）上級(jí)交辦的來信來訪。三、班子其他成員接待來訪的重點(diǎn)（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見的來信來訪；（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來信來訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問題，限期解決?！额I(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度》，歡迎閱讀領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。
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