【導(dǎo)讀】讓我找到了論文的來源。對聯(lián)想手機品牌建設(shè)過程中問題的分析，以及對蘋果iphone品牌與HTC品牌興盛的分析，來為聯(lián)想建立屬于中國乃至世界級的手機品牌提供借鑒與參考。振興中國民族品牌都有極大意義。品準確的定位，供應(yīng)鏈的整合，注重品牌形象才能創(chuàng)造一流的企業(yè)。這6大環(huán)節(jié)創(chuàng)造出了9成的價值，是整條產(chǎn)業(yè)鏈里面最有價值、最能賺錢的部。聯(lián)系手機品牌的建設(shè)想要成功必須掌握整條產(chǎn)業(yè)鏈的主動權(quán)。不二法則，nologo其實也是一種logo。的奧秘，是企業(yè)面對競爭對手的最佳法寶。同時創(chuàng)新機制也是企業(yè)強大的由來。[1]破譯世界品牌的成功模式.郎咸平，[12]品牌的起源/(美)艾·里斯.勞拉·里斯著.壽雯譯原:山西人民出版社,2021. 納業(yè)界已有關(guān)于手機品牌建設(shè)的相關(guān)文章,分析了其優(yōu)缺點。目前存在的問題進行歸納總結(jié),并提出相應(yīng)的解決方案。旨在找到適合聯(lián)想手。機品牌發(fā)展的途徑,探尋聯(lián)想手機品牌健康良性發(fā)展的道路。

　　

【正文】 質(zhì)量上的保證。所以說確保產(chǎn)品質(zhì)量是維護企業(yè)競爭力的具體過程。如果生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不好，那么，空談競爭力的保護和提高也是徒勞的。所以，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該是企業(yè)永恒的追求。 在硬件方面起碼要重視以下幾方面 并達到一定的程度 ： 主屏尺寸 ， 主屏材質(zhì) ， 主屏分辨率 ， 用戶界面 ， CPU， CPU 頻率 ， 核心數(shù)，耳機，電磁， 機身 內(nèi)存 ， 攝像頭像素 ， GPS，藍牙 ， 地圖，重力感應(yīng)， WLAN 功能 ， DLNA 技術(shù) ， 無線 AP。 蘋果公司員工曾經(jīng)說過：我們做的不是產(chǎn)品，是工藝品，我們的每一顆螺絲釘都是經(jīng)過上千道檢測才用到了最合適他的地方?？梢娐?lián)想手機想做好硬件不是 容易的事，必須要有責任，有人才，有技術(shù)，有耐心，而且要用心?？匆豁椢覀儽憧梢灾缆?lián)想手機和國際一流手機的差距。 硬件比較 ： 聯(lián)想 樂 phone s1 iphone4， 在電池方面， 蘋果 iPhone 4S 電池 1500mAh， 可以連續(xù)播放音樂 40小時，播放視頻 10小時 理論聽話時間 300分鐘。 通話時間 8小時。 26 就硬件電池一項聯(lián)想手機已經(jīng)輸了蘋果太多。 軟件方面的建設(shè)就太多了，連 iphone 也不是完全自己開發(fā)的， app store 也許才是iphone 持續(xù)成功的的秘籍。而 HTC 也是依賴于谷歌系統(tǒng)超級第三方軟件支持。在這里聯(lián)想手機完全課借鑒 HTC 的軟件成功之路，創(chuàng)造出能兼容更多第三方軟件的手機也未必不是一條很好的出路。 前面已經(jīng)講了 iphone 的 app store 成功的關(guān)鍵，那就是讓更多人參與進來，一起賺錢。聯(lián)想手機雖然沒有 app store 這樣的后臺，但是谷歌就是聯(lián)想的后臺，有這樣一個全球巨頭做 后臺，聯(lián)想何以懼怕。 產(chǎn)生與世隔絕的東西自然是賣不出去的，只有從消費者需求出發(fā)，生產(chǎn)消費者需要的產(chǎn)品才能被市場所接受。成為市場的寵兒。聯(lián)想手機不但要出消費者需求出發(fā)，還應(yīng)該最大程度的關(guān)心聯(lián)想手機的品牌體驗。體驗有很多優(yōu)點比如。 影響心靈 ， 品牌體驗首先影響的是消費者的心靈。體驗是消費者對于品牌的承諾，因為當消費者體驗品牌的時候，他已經(jīng)對這個品牌作出了某種承諾，否則他為什么不體驗其他的品牌而要體驗這個品牌呢？品牌戰(zhàn)略中的一個重要議題就是 “ 體驗經(jīng)濟 ” 。在這個思維框架中，整個世界經(jīng)濟的 發(fā)展被分為四個階段，一是產(chǎn)品經(jīng)濟，二是商品經(jīng)濟，三是服務(wù)經(jīng)濟，四是體驗經(jīng)濟。 影響身體 ， 身心是聯(lián)動的，影響了心靈，就會對身體形成影響。體驗經(jīng)濟的特征就是說企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，為營銷和品牌專家提供了新的思路。品牌管理者需要只知道人們的心理感受是千差萬別的，所謂 “ 知人知面不知心 ” 就是這個意思。心理感受是非常個性化的東西，作為品牌應(yīng)該努力去促成消費者對品牌產(chǎn)生獨特的心理感受。 影響行為 ， 品牌與體驗的結(jié)姻。在競爭市場里，我們常見到同類商品按不同的價格出售，那些索 取高價的商品或許加工得更細致，拿在手里更舒適，看上去更結(jié)實，造型更有品味，甚至，它讓我們心情不一樣，我們說得出千百個理由來為那些別致的商品支付高價，只要它有 “ 個性 ” 。這就是 “ 體驗 ” 。 “ 體驗 ” 成為商品凝聚在品牌上的最好特性，甚至，在體驗經(jīng)濟時代， “ 體驗 ” 本身就是商品，也擁有自己的品牌，這種體驗的價值在于，人們?yōu)榱双@得更好的體驗，愿意為這個品牌支付額外的溢價。 聯(lián)想手機應(yīng)該在用戶體驗上做到 如下 27 引導(dǎo)體驗 體驗需要引導(dǎo)。它需要通過引起人們對體驗的興趣，以促成人們在消費態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，這遠遠比單純購物量和購物頻率的增 長更可觀。比如在上世紀 80年代，成功的品牌策略重點放在品牌形象上。這個意思就是說如果你積累了很多設(shè)計出眾、格調(diào)高雅的品牌，你就會在社會圈中受到欣賞，這種情況下，品牌是符號，它的符號功能是最大的特征。這種思維的邏輯對很多人是有誘惑力的，尤其是女性，她們更加感性，她們需要符號和一些具象的東西體現(xiàn)某種追求和地位。這可以解釋奢侈品的消費現(xiàn)象。 設(shè)計體驗 體驗的設(shè)計是需要創(chuàng)意的。有人說：營銷幫不了你，因為所有的人都學(xué)習(xí)過營銷，但是創(chuàng)意可以幫助你，因為只有創(chuàng)意是差異化的。從美國人近 20年的品牌體驗，我們清晰看到整個世界 的趨勢：在上世紀 80年代，日益增長的消費使品牌和品牌推廣同等重要。到了 90年代，品牌成為一種體驗，而不再是物品。今天，為了尋找新的人文財富，人們將面臨更進一步的挑戰(zhàn) — 要通過創(chuàng)造品牌體驗來為生活增加價值與意義。 創(chuàng)造體驗 聯(lián)想手機不止要有用戶的需求，還要為用戶創(chuàng)造需求。這是最難的一點。體驗聯(lián)想手機品牌也是需要創(chuàng)造的， 創(chuàng)造體驗的機會給客戶 才能給自己更多的機會。 一個企業(yè)想有自己的特色，那一定是表現(xiàn)在文化上。而這種文化與本國的文化往往密不可分。美國文化特點是什么？每個人都可 以說出一大堆。民族大熔爐，實用主義，尊崇強者，個性獨立，喜歡自由，熱衷冒險，敢于創(chuàng)新，極端自信，預(yù)示未來等等。而這一切正是 iphone 的代名詞。 iphone 與美國的文化完全的集合了。歐洲的文化是什么？多樣性，契約性，以人為本，立足現(xiàn)實，理性思維等等，而這些同樣也是諾基亞的代名詞。 那么，聯(lián)想手機想與中國文化集合要注意哪些方面呢？在國內(nèi)一提到中國文化特色，則會聯(lián)想到，上下五千年，詩詞歌賦，諸子百家等等，而在國外提到中國則會想到唐人街。有人把中西方文化做了這樣的比較， 關(guān)于中國文化的特征，一般可以歸為三條：第一，天人合一，順天應(yīng)物；第二，家族倫理本位；第三，貴和尚中。西方分別是：第一，天人相分與征服自然；第二，個人本位；第三，理性精神。 28 這里就有中國文化對聯(lián)想手機品牌建設(shè)的消極影響是有的。 ，壓抑了個人創(chuàng)新精神，不利于組織創(chuàng)新文化的塑造。集體主義的價值取向是我國的一個傳統(tǒng)文化特征。集體主義文化強調(diào)集體目標，個人主義文化注重個體目標。中國的傳統(tǒng)文化特別強調(diào)群體意識，忽視對人的個性的認可與培養(yǎng)，不利于企業(yè)員工個體意識的發(fā)揮。企業(yè)文化建設(shè)中最重要的一點就是尊重員工的主體地位，塑造個性化的企業(yè)及企業(yè)家形象， 而中國傳統(tǒng)文化十分強調(diào)群體的作用，強調(diào)整體對個體的制約力量，忽視了群體中每一個個體作為最積極的行為主體所能夠發(fā)揮的巨大作用。這種思想意識的長期影響，使人們難以堅持個人的看法，企業(yè)家不敢大膽實施自己的改革方案，不愿顯示個人的力量，這對企業(yè)的 發(fā)展 是十分不利的。 2.“ 和合 ” 演變?yōu)?“ 中庸 ” ，講究一團和氣的企業(yè)文化會阻礙企業(yè)業(yè)績的增長。 “ 和諧、統(tǒng)一 ” 始終是儒家思想的精髓。它為折衷主義、明哲保身的處世 哲學(xué) 提供了理論土壤，限制了員工的創(chuàng)新與發(fā)展。 ，壓抑了員工參與性、自主性與創(chuàng)造性的培養(yǎng)。由于受 “ 三綱五常 ” 和 “ 忠孝禮儀 ” 等儒家文化的影響，我國是一個權(quán)力差距較大、平等程度偏低的國家。在企業(yè)內(nèi)部， “ 一把手 ” 說了算，隨意處罰職工，職代會流于形式，壓制民主，忽視或否認員工的智慧，使職工的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督等權(quán)益得不到實施，限制了員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)失去活力和凝聚力。 面對這些不利的影響聯(lián)想手機應(yīng)該注意避免。而應(yīng)該把 人本思想 ， 集體主 義，崇尚和諧，員工與 企業(yè)家的修己安人 帶入企業(yè)的成長中去。為聯(lián)想手機品牌的建設(shè)注入新鮮的血液。 做好售后必須從源頭抓起，從點滴做起。必須要有一套完整的售后服務(wù)體系以及售后服務(wù)反饋體系。 1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔當售后服務(wù)職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。不應(yīng)該像前面提及的網(wǎng)友遭遇。 2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。 只有企業(yè)高層重視售后，售后才能發(fā)展壯大。 3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責，要監(jiān)督 到位，要落實責任，實行獎罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。 如果有一套健全 29 的監(jiān)督，反饋體系那么網(wǎng)友的遭遇我想只會是個別。 4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售后服務(wù)部門 要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發(fā)現(xiàn)問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后，也應(yīng)該主動告知消 費者，并主動為消費者解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。 6. 企業(yè)要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì) 量 。 售后服務(wù)部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務(wù)，及時服務(wù)，完美服務(wù)，做一個合格的、負責任的售后服務(wù)部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售后之憂。 ，從南到北，從大城市到小縣城，從國內(nèi)到國外。都要盡可能全面覆蓋到。我想就算聯(lián)想手機不如 iphone，但 iphone 壞了要拿到國外去修 ，而聯(lián)想手機就在消費者自己城市就能修好，那消費者也將會考慮和衡量一下了。 30 參考文獻 郎咸平 陸新之 當代經(jīng)理人 2021 年 第 11 期 創(chuàng)新與品牌之路 Industrial Technology July 2021 11 朱帥 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 20210301 楊延村 山東大學(xué) 20210420 陳凱 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 20210301 王志勇 西北工業(yè)大學(xué) 20210401 8.《品牌型企業(yè)的兩大命脈戰(zhàn)略》 —— 精品戰(zhàn)略 VS 品牌戰(zhàn)略 湘水之鶴 陳慶新 青年與社會 2021 年第 12 期 王曉偉 大連理工大學(xué) 20211101 年全球及中國智能手機行業(yè)研究報告（英文版） 2021 年 6 月 產(chǎn)業(yè)鏈陰謀 郎咸平 東方出版社 出版時間： 202191 11.[NO LOGO 顛覆品牌全球統(tǒng)治 ] 娜歐米克萊恩 ISBN: 9787563383887 /(美 ) 艾里斯 , 勞拉里斯著 壽雯譯原 :山西人民出版社 ,2021 :打造名牌之不二法門 /黃合水著 廈門大學(xué)出版社 ,2021 /徐莉莉 駱小歡主編 浙江大學(xué)出版社 ,2021 /喬春洋編著 中山大學(xué)出版社 ,2021 :決定企業(yè)成敗的鐵血法則 /張鋒強 王振宇著 東方出版社 ,2021 林學(xué)軍（ 1999） Been brands go back to work saporito， b（ 1996） Behavior ， New York： John Wiley Wilkie， W（ 1986） 20. Brand Valuation， Premier Books， 4 Interbrand Group plc（ 1997）， 31 致 謝 首先要感謝我的指導(dǎo)老師 —— ， 她對我進行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。歷時將近兩個月的時間終于將 這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在 老師 和 同學(xué) 的幫助下度過了。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和 指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！ 感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。 在他們的基礎(chǔ)上做到了由抽象道具體。 感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多 素材， 借我用電腦。 還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。 由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！