【正文】 ，因為你平時的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團隊意識強、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領導?？蛻魸M意?？蛻羰刮覀兊囊率掣改?，是我們發(fā)展的基本源泉，我們每一項業(yè)務都是源于客戶，服務于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實發(fā)展的基礎。上級行滿意。上級是最主要的評價者，二級支行行長經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項考核的名次，還取決于上級行的肯定和認可，取決于你是否顧全大局、是否嚴格執(zhí)行上級行的決策部署，關鍵還取決于你個人的情商。因此，作為一名二級支行行長不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。自己滿意。自己是最中肯的評價者，作為一個單位的負責人，要學會經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴的標準對照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強自身的能力。一個人只有自己對自己滿意了，才能得到他人的認可，才能不斷進步、不斷向上。第二，要真正培養(yǎng)和具備“好”的素質(zhì)當好一名二級支行行長必須在平時工作學習過程中有意識的自我培養(yǎng)、自我鍛煉，逐步具備以下五個方面的基本素質(zhì)：具備較好的道德品德。作為一名二級支行行長首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強的自律意識，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心、責任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計名利、甘于奉獻，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團結(jié)人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領本單位全體員工做好各項工作，能有效調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進的氛圍和環(huán)境。具備較強的學習能力。求知欲望較強，接受新事物快，能自覺地利用時間學習新業(yè)務新知識，學習上級行相關文件，學習借鑒系統(tǒng)和同業(yè)中先進行的好經(jīng)驗、好做法，了解掌握經(jīng)濟金融和銀行管理的基本知識，熟悉相關的產(chǎn)品功能、營銷方法、服務規(guī)范、業(yè)務流程、制度規(guī)定以及基本的計算機操作技巧，思想解放、勇于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地抓好上級行布置的各項工作。具備較強的營銷能力。能夠適時感知市場、客戶、同業(yè)的變化，提出應對的措施，能夠當好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應。在組織營銷工作中務實高效，有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拚的勇氣，奮發(fā)進取、爭創(chuàng)一流。具備較強的組織管理能力。面對繁雜繁重的工作任務，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點工作，哪些是主要矛盾，并切實抓緊抓實抓出成效；對于網(wǎng)點風險有足夠的認識，并具有較強的識別、控制能力；對于違規(guī)行為敢抓敢管，對于歪風邪氣勇于壓制，能夠營造一種風清氣正的和諧環(huán)境。具有較強的執(zhí)行能力，能夠通過有效傳導機制激勵，引導員工自覺遵守相關規(guī)章制度，防控各類風險。具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中講究領導方法和藝術，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級行部門、領導之間的關系，爭取各方面的理解和支持，有效保護和調(diào)動好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務發(fā)展的新天地。第三，要真正履行好自身職責當好一名合格的二級支行行長，關鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責。（一）牢牢握握“發(fā)展”這個主題，切實履行好提高競爭力 的職責 衡量二級支行行長履職好壞的關鍵指標之一，就是業(yè)務發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的高低。作為一名二級支行行長，既是管理者，又是客戶經(jīng)理，必須始終緊緊圍繞加快有效發(fā)展這個主題，深入市場、深入客戶，帶領全體員工狠抓各項發(fā)展目標的完成。（1）及時了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)濟特點，因地制宜，確定營銷拓展的重點對象和業(yè)務發(fā)展的重點，抓住當?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟、主流客戶，促進主體業(yè)務的發(fā)展；（2）加強產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對性的綜合營銷措施，切實提高營銷公關成效，提高在當?shù)氐氖袌龇蓊~，確保本單位各項營銷任務的全面完成。（3）加強貴賓客戶維護拓展。在營銷拓展中，要把拓展維護貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護關系擺在重要位置。要充分發(fā)揮個人系統(tǒng)的作用，進一步加強對貴賓客戶的識別，切實將拓展維護責任分解落實到各個崗位；逢年過節(jié)或客戶生日等特殊時候，要通過贈送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動聯(lián)絡感情，提高客戶對農(nóng)行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價值。（4）要加強與法人客戶經(jīng)理的溝通聯(lián)系，積極主動地參與到對法人客戶的營銷中去，尤其要徹底改變過去以下游客戶做業(yè)務拉存款為發(fā)展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營銷工作的首要目標。（5）加強聯(lián)動營銷。二級支行行長作為綜合營銷的帶頭人，應主動出擊，上門營銷，切實提高市場營銷能力，增強網(wǎng)點營銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時大力拓展優(yōu)良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務，向客戶主動營銷我行的公司類、個人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。要主動把握營銷的基本面，掌握營銷的主動權。（6）有效拓展資產(chǎn)業(yè)務。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長性好、綜合回報率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，把中小企業(yè)擴面營銷作為新的業(yè)務發(fā)展方向和增長點，促進中小企業(yè)、個人助業(yè)信貸業(yè)務向縱深發(fā)展，并帶動負債業(yè)務、中間業(yè)務的綜合發(fā)展，形成業(yè)務發(fā)展的良性循環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。（二）牢牢把握“控險”這個責任，切實履行好增強管控力 的職責風險控制是二級支行行長提高履職力的關鍵。一是要有風險控制的意識，對網(wǎng)點來說風險無處不在，操作風險、管理風險、經(jīng)營風險、安全風險等都對網(wǎng)點構成威脅，因此二級支行行長必須對網(wǎng)點風險要有充分足夠的認識，強化風險控制意識。二是要經(jīng)常性地開展制度學習和合規(guī)文化教育，增強全員風險控制、合規(guī)經(jīng)營、按章操作的意識和能力，培育“指示服從合規(guī)，信任不忘合規(guī)，習慣讓位合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。三是要發(fā)揮表率作用，做執(zhí)行制度、合規(guī)操作的楷模和帶頭人。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規(guī)定明文禁止的，自己必須帶頭不為。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實際行動和人格魅力感染、引導員工遵章守紀、合規(guī)操作。四是要積極主動地抓好內(nèi)控管理和“三化三鐵”創(chuàng)建活動。抓好內(nèi)控管理，二級支行行長是第一責任人，運營主管是直接責任人，一個單位內(nèi)控管理出了問題，二級支行行長和運營主管都要被追究相關責任。因此，二級支行行長在內(nèi)控管理和會計“三化三鐵”創(chuàng)建工作中要依靠而不能依賴運營主管，更不能存有“事不關己，高高掛起”的思想。要與運營主管一起，認真研究制定落實本單位各環(huán)節(jié)風險控制的“三化三鐵”創(chuàng)建活動實施方案，明確目標，落實措施和責任人，確保風險管控全面、到位，不留死角、不出問題；五是要高度重視抓好風險點的排查工作，及早采取措施，消除各類隱患。要發(fā)動員工深入排查網(wǎng)點內(nèi)部會計、信貸、保衛(wèi)、電子銀行、銀行卡等業(yè)務的風險點，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，防止案件的發(fā)生；要加強對柜面業(yè)務授權、ATM巡查、中午和節(jié)假日當班等制度規(guī)定執(zhí)行情況的督查，按照要求組織突發(fā)事件預案演練，提高制度的執(zhí)行力和處置突發(fā)事件能力；要加強水、電管理和火災隱患的排查，定期不定期安排人員對網(wǎng)點內(nèi)的管、線進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，防止各類安全事故的發(fā)生。六是要采取正面教育和警示教育相結(jié)合的方式，使全體員工深刻認識到“一旦發(fā)生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害領導、五害單位”；通過后果教育，使大家警鐘長鳴、防微杜漸，不想犯罪。七是要認真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時內(nèi)的學習工作情況，還要了解員工8小時外有沒有不良社會交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時制定和采取相應的防控措施，消除隱患。八是要認真履行二級支行“四個一”職責，每天組織召開一次晨會（節(jié)假日除外），每月全面查一次庫、主次召開一次內(nèi)部風險分析會、開展一次談心活動。九是要切實加強督查，保證各項基本制度、操作規(guī)程和崗位制約措施落到實處，防范操作風險。十是要推行實施重大風險隱患雙線報告制度。要充分利用與屬地企業(yè)空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優(yōu)勢，及時掌握貸款客戶出現(xiàn)的新情況新問題。發(fā)現(xiàn)問題，要及時向主管部門以及行領導報告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風險。對于發(fā)現(xiàn)員工存在道德風險隱患，要敢抓敢管，不當“老好人”，在分析查找相關證據(jù)的同時，第一時間報告相關部門和行領導，嚴禁隱瞞不報、擅自處理、姑息遷就。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違章行為，不包庇、不姑息遷就，該積分的積分，該處理的處理，該上報的上報，切實加大責任追究和處罰力度，提高制度執(zhí)行的嚴肅性和威懾力。（三）牢牢把握“服務”這個關鍵，切實履行好擴大影響力 的職責銀行是服務性行業(yè)，不斷提高服務水平是商業(yè)銀行的永恒主題。在當前同業(yè)競爭日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的形勢下，營業(yè)網(wǎng)點服務水平的高低直接關系到競爭力的強弱和農(nóng)行形象的好壞。各單位二級支行行長要持續(xù)的把文明標準服務擺在重要位置，結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、精神文明創(chuàng)建等活動，進一步提高文明標準服務水平，提升服務質(zhì)量和檔次，提高客戶滿意度。一是要組織員工反復學習相關文件和考核辦法，使員工熟知標準服務的內(nèi)容和要求，嚴守本崗位的服務規(guī)范，增強文明標準服務的意識和自覺性。二是要結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，促進文明標準服務各項要求落到實處。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程，就是提升柜面服務、對個人貴賓客戶提供個性化服務的過程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型能否順利推進、文明標準服務到不到位，在很大程度上取決于二級支行行長主的思想認識和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服務導入的同時，重點對 “三聲”服務，晨會制度、每日三巡檢制度以及網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、大堂經(jīng)理識別、引導客戶等重要環(huán)節(jié)進行重點規(guī)范，逐步將文明標準服務的要求變成員工的習慣行為，提升網(wǎng)點整體對外服務形象。三是要促進員工提高服務技能和質(zhì)量。要在網(wǎng)點內(nèi)部通過以老帶新、互學互助和深入開展技術練兵、崗位交流、評選“服務明星”等活動，形成“比學趕幫超”的良性競爭氛圍，促進員工不斷提高業(yè)務素質(zhì)和辦事效率。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立先進典型，使其成為其他員工學習的榜樣。對服務質(zhì)量存在問題的員工，要及時批評、按章處罰并督促整改。（四）牢牢把握“管理”這個根本，切實履行好增強執(zhí)行力 的職責二級支行作為一個獨立的經(jīng)營單位，對外面向客戶，對內(nèi)要面對眾多的部門和條線，工作千頭萬緒，難免會遇到這樣那樣的問題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)，強化管理。一是要加強團隊管理。一個網(wǎng)點就是一個團隊。在銀行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，競爭格局早已是團隊對團隊的較量。團隊合作的成功經(jīng)驗告訴我們，在統(tǒng)一的團隊精神的指引下，通過精細化的團隊分工和自覺默契的配合協(xié)作，高效率地完成個體難以實現(xiàn)的目標，并達到高于個人績效加總的綜合效果，這充分展示了團隊的力量。因此二級支行行長要注重打造團隊作戰(zhàn)、精誠合作的激情，建設一支團結(jié)奮進、斗志昂揚的一線團隊。首先要營造和諧的內(nèi)部氛圍。二級支行行長和運營主管是一個網(wǎng)點的班子成員，要加強溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動從對方的角度想問題，二級支行行長要主動抓內(nèi)控，會計主管在抓好內(nèi)控管理的同時，也要抓好柜面服務和產(chǎn)品營銷，大家要同心協(xié)力把網(wǎng)點的經(jīng)營管理抓出成效。對員工既要嚴格管理，又要主動關心員工的成長和生活，要加強對員工的思想教育，通過深入細致的談心活動，幫助他們確立科學的個人職業(yè)生涯規(guī)劃；對家庭困難的員工要及時送去組織溫暖；對涉及員工切身利益的績效工資分配等問題，要經(jīng)過班子研究，根據(jù)分配辦法和工作實績，公開、公平、合理地兌現(xiàn)到每位員工，嚴禁獨斷專行和暗箱操作。對網(wǎng)點內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾，要及時想方設法化解，不能聽之任之使矛盾激化，更不能一推了之，把矛盾上交。二是要加強執(zhí)行力建設。對上級行的經(jīng)營目標和管理要求，要堅決執(zhí)行，不得拖泥帶水，更不得陽奉陰違。對上級行下達的目標任務，要及時分解落實到具體責任人、具體客戶，明確工作措施和序時進度，確保不折不扣地完成。對業(yè)務經(jīng)營中遇到的困難和問題，要主動向上級行匯報，尋求上級行的支持和幫助，使存在問題及早解決。三是要進一步完善網(wǎng)點考核辦法，建立基本責任考核與貢獻效益考核相結(jié)合的員工激勵考核機制?；矩熑慰己?，就是對不同崗位職責履行情況進行考核；貢獻效益考核，就是根據(jù)業(yè)務拓展含量考核到人，突出資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務等源頭性客戶的考核，充分發(fā)揮每位員工的特長和優(yōu)勢，推進業(yè)務的全面拓展。（五）牢牢把握“廉潔”這個底線，切實履行好加強約束力 的職責要當好一名合格稱職的二級支行行長，必須時時處處嚴格要求自己，放好“樣子”、做好“表率”。要在大是大非上把握住自己，做到堅持原則，不出格、不碰線，勤政廉潔，嚴以律己。尤其在與客戶進行交往時，要始終保持一塵不染，一身正氣，提倡君子之交淡如水，做到錢淡情濃，永葆清白；在交往過程中，絕不能與客戶有不正當?shù)慕?jīng)濟往來，絕不能有泄露銀行的商業(yè)機密，甚至損害銀行利益的行為。要加強自律管好自己。樹立做事先做人的思想，自覺用制度嚴格約束自已，規(guī)范自已的言行舉止，不以權謀私、假公濟私，損害銀行利益；不無視法規(guī)、違章操作，觸犯國家的法律法規(guī)。嚴禁大額套現(xiàn)、參與高利貸以及“黃賭毒”行為。在來人接待、費用支出等問題上，要堅持原則、公開透明、不貪不沾，只有這樣，才能保持工作的正氣，得到員工的尊重，推動各項工作健康發(fā)展。要待人真誠，辦事光明，言行一致，表里如一，自覺接受上級行和全體員工的監(jiān)督。同志們，二級支行行長身處一線，既是“指揮員”、又是“戰(zhàn)斗員”，你們的工作成效，直接關系到全行的經(jīng)營管理實績。只有營業(yè)網(wǎng)點的競爭力提高了，全行的市場競爭力才能提高；只有每個網(wǎng)點都不出事，全行才能安全無事故。所以，希望大家進一步加強學習、提高素質(zhì)、認真履職、積極進取，帶領和團結(jié)本單位的員工不斷開創(chuàng)各項工作的新局面，為全行各項工作實現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)發(fā)展目標作出新貢獻！謝謝大家！