【正文】 營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內(nèi)部管理,防范控制風險，保證支行安全運營。努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；新形勢下如何當好支行行長支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務的成敗。在業(yè)務知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設(shè)。支行行長應把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務，鞏固客戶關(guān)系。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。銀行是高風險行業(yè)，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強大保障。熟知工商銀行各項業(yè)務是創(chuàng)新的前提，工商行各種新業(yè)務、新產(chǎn)品不斷推出，作為支行行長，必須首先熟知這些業(yè)務的流程和產(chǎn)品的特點，只有這樣才能準確地把握業(yè)務的競爭力優(yōu)勢和產(chǎn)品的賣點，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢地位。要堅持落實客戶回訪制度，通過回訪，與客戶聯(lián)絡(luò)了感情，了解客戶的業(yè)務狀況和需求，引導客戶施用我行的金融產(chǎn)品，提高服務的附加值，達到提高客戶忠誠度目的。要加強調(diào)查研究，廣泛聽取員工意見，確保決策更準確、更科學，順民心、得民意。不但要掌握高深的專業(yè)知識和管理理論，還要懂得諸如社會學、倫理學、邏輯學、哲學和法學等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、商業(yè)經(jīng)濟和勞動經(jīng)濟等部門的經(jīng)濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟學和用外語交易的本領(lǐng)。責任第一。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，不用過多地思考戰(zhàn)略決策問題，只需貫徹落實上級行的戰(zhàn)略決策，高效執(zhí)行上級行下達各項任務。以人為本，抓好隊伍建設(shè)。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實客戶基礎(chǔ)。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，做開明正派，民主作風，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風險。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務理念，力求增強銀行核心競爭力，抓好風險防控，完善風險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實實抓好風險防范，不斷提高基層銀行管理水平。比如在信貸投放上要堅持“有利于業(yè)務發(fā)展、有利于資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有利于經(jīng)營效益提高”的“三個有利于”原則，按市場化要求來運作，要始終堅持在發(fā)展中抓管理，在管理中求發(fā)展，找準市場定位。”要有這種精神。我們也清醒地認識到要真正杜絕風險仍然任重而道遠。一是建立“以客戶為中心”的“大服務”格局。要努力學習管理的知識與技能，不斷提高自己科學化、規(guī)范化管理的能力；要努力學習市場營銷學的精髓，不斷提高業(yè)務拓展能力；要努力加強領(lǐng)導藝術(shù)的再學習，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。支行行長，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業(yè)務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級銀行業(yè)務，要有主人翁的意識，將支行工作當作自己的個人事情做，將員工當作自己的親人看待，真正承擔起促進支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現(xiàn)快速發(fā)展。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎(chǔ)，促進支行快速發(fā)展。完善各項制度措施。支行行長應牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內(nèi)部管理,防范控制風險，確保有效發(fā)展。培訓班就要結(jié)束了，在此期間我學到了很多，受益匪淺。行長有過硬的工作作風，在工作、生活中時刻以身作則，近朱者赤，料想這個團隊的整體素養(yǎng)也不會差。與此同時管理者在執(zhí)行監(jiān)督考核職責時必須做到：一碗水端平，公平的對待每一位員工，有功必獎，有過必罰，功過分明。在支行攻堅克難，艱苦奮斗的時候，支行行長總是能夠沖在一線，與員工同甘苦共進退，并及時將自己的感受和心得與員工分享，以此來拉近與員工與自己的距離，同時以出色的行動贏得員工的追隨。工作經(jīng)驗要學，業(yè)務知識要學，法律法規(guī)要學，政策文件同樣要學?？慈碎g熙熙攘攘皆為利來，誰不知利的好？但常言道“君子愛財，取之有道”。不但要掌握專業(yè)知識和管理理論，還要 懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、商業(yè)經(jīng)濟和勞動經(jīng)濟等經(jīng)濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟學。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，高效執(zhí)行上級行下達各項任務。支行行長扮演的是兵頭將尾角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導職責，用心帶好隊伍，抓好隊伍建設(shè)。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎(chǔ)，促進支行快速發(fā)展。激勵機制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實實抓好防范風險工作的每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。截止去年末，全行96個二級支行中，本外幣存款余額58億元的6個、810億元的1個、1015億元的4個，1520億元的1個，2030億元的2個，超30億元的1個。有的同志自認為已經(jīng)年過40歲、學歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。在貫徹落實上級行工作要求過程中，細化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動被動執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個別同志搞上有政策、下有對策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。有的同志思想意識和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營銷、吸收存款等經(jīng)營性工作，對于內(nèi)部管理、風險控制職責履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運營主管，或過問不多、或不聞不問，對于單位每月一次的風險分析會議重視不夠，不能做到認真分析風險點、形成有針對性的措施。甚至極個別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀違法的事情。二級支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠端的一級經(jīng)營機構(gòu)，是風險最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。二級支行行長的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個大有可為的地方。在當前同業(yè)競爭激烈，管理要求加劇的形勢下，二級支行業(yè)務經(jīng)營和內(nèi)部管理的壓力都很大，負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務，各類產(chǎn)品銷售目標、各項內(nèi)部管理要求，每一項指標都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過二級支行行長的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實發(fā)展的基礎(chǔ)。作為一名二級支行行長首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強的自律意識，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。具備較強的組織管理能力。（1）及時了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)濟特點，因地制宜，確定營銷拓展的重點對象和業(yè)務發(fā)展的重點，抓住當?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟、主流客戶，促進主體業(yè)務的發(fā)展；（2）加強產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對性的綜合營銷措施，切實提高營銷公關(guān)成效，提高在當?shù)氐氖袌龇蓊~，確保本單位各項營銷任務的全面完成。要主動把握營銷的基本面，掌握營銷的主動權(quán)。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實際行動和人格魅力感染、引導員工遵章守紀、合規(guī)操作。八是要認真履行二級支行“四個一”職責，每天組織召開一次晨會（節(jié)假日除外），每月全面查一次庫、主次召開一次內(nèi)部風險分析會、開展一次談心活動。在當前同業(yè)競爭日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的形勢下，營業(yè)網(wǎng)點服務水平的高低直接關(guān)系到競爭力的強弱和農(nóng)行形象的好壞。要在網(wǎng)點內(nèi)部通過以老帶新、互學互助和深入開展技術(shù)練兵、崗位交流、評選“服務明星”等活動，形成“比學趕幫超”的良性競爭氛圍，促進員工不斷提高業(yè)務素質(zhì)和辦事效率。因此二級支行行長要注重打造團隊作戰(zhàn)、精誠合作的激情，建設(shè)一支團結(jié)奮進、斗志昂揚的一線團隊。對業(yè)務經(jīng)營中遇到的困難和問題，要主動向上級行匯報，尋求上級行的支持和幫助，使存在問題及早解決。嚴禁大額套現(xiàn)、參與高利貸以及“黃賭毒”行為。要待人真誠，辦事光明，言行一致，表里如一，自覺接受上級行和全體員工的監(jiān)督?；矩熑慰己?，就是對不同崗位職責履行情況進行考核；貢獻效益考核，就是根據(jù)業(yè)務拓展含量考核到人，突出資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務等源頭性客戶的考核，充分發(fā)揮每位員工的特長和優(yōu)勢，推進業(yè)務的全面拓展。二級支行行長和運營主管是一個網(wǎng)點的班子成員，要加強溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動從對方的角度想問題，二級支行行長要主動抓內(nèi)控，會計主管在抓好內(nèi)控管理的同時，也要抓好柜面服務和產(chǎn)品營銷，大家要同心協(xié)力把網(wǎng)點的經(jīng)營管理抓出成效。對服務質(zhì)量存在問題的員工，要及時批評、按章處罰并督促整改。一是要組織員工反復學習相關(guān)文件和考核辦法，使員工熟知標準服務的內(nèi)容和要求，嚴守本崗位的服務規(guī)范，增強文明標準服務的意識和自覺性。十是要推行實施重大風險隱患雙線報告制度。抓好內(nèi)控管理，二級支行行長是第一責任人，運營主管是直接責任人，一個單位內(nèi)控管理出了問題，二級支行行長和運營主管都要被追究相關(guān)責任。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長性好、綜合回報率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，把中小企業(yè)擴面營銷作為新的業(yè)務發(fā)展方向和增長點，促進中小企業(yè)、個人助業(yè)信貸業(yè)務向縱深發(fā)展，并帶動負債業(yè)務、中間業(yè)務的綜合發(fā)展，形成業(yè)務發(fā)展的良性循環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。在營銷拓展中，要把拓展維護貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護關(guān)系擺在重要位置。具有較強的執(zhí)行能力，能夠通過有效傳導機制激勵，引導員工自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，防控各類風險。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團結(jié)人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領(lǐng)本單位全體員工做好各項工作，能有效調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進的氛圍和環(huán)境。上級是最主要的評價者，二級支行行長經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項考核的名次，還取決于上級行的肯定和認可，取決于你是否顧全大局、是否嚴格執(zhí)行上級行的決策部署，關(guān)鍵還取決于你個人的情商。同業(yè)競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標任務的艱巨性、員工管理的復雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應對能力的嚴峻考驗。另外，有許多二級支行行長長期以來“甘當伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴格的管理和耐心細致的教導，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。如果把農(nóng)行的整體看成是一個大的木桶，那么二級支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個單位發(fā)生大案要案，均會損害整個農(nóng)行的形象。今后，市分行將每年組織人員對全轄二級支行行長的履職情況進行考評，并在全行排名、通報，凡是被評為不稱職或連續(xù)兩次被評為基本稱職的將責令其主動辭去職務或進行解聘處理，對此希望大家引起足夠的重視。對于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風險隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。五是領(lǐng)導力不強，和諧氛圍不濃。一些同志雖然身為一個單位的負責人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識不強，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復雜問題和艱巨任務，就不負責任地能推則推、能不干就不干，奉獻意識不強，表率作用不突出。實現(xiàn)撥備后利潤5億元，增幅達69%，%，全省排名第六，；全行在省分行“雙百分”動態(tài)測評得分212分，位居全省第三。第五篇：如何當好二級支行行長如何當好二級支行行長作者： 發(fā)布于：2013620 10:47:23 點擊量：1825盡心謀事 盡力履職當好一名合格的二級支行行長——在全市農(nóng)行二級支行行長培訓班上的講話 陳杏梅（2011年8月23日）同志們：二級支行是全行最基層的經(jīng)營單位、最基本的經(jīng)營細胞，二級支行行長作為基層營業(yè)網(wǎng)點的“當家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領(lǐng)一班人持續(xù)提升市場競爭力、價值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。做好表率作用。支行行長在抓隊伍建設(shè)時，要以人為本，為員工排憂解難，團結(jié)員工到，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業(yè)務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如。要做好一名支行行長要做的還有很多，今天的演講我只是把自己的對支行行長這一職位的理解作了一些淺顯的說明，與各位分享，如有不當之處，請批評指正。在工作中，碰到困難、遇到挫折很正常。此外要當好一名支行行長還要“精益求精”，第一個“精”是精細，第二“精”是精神、是“道”。管理者在監(jiān)督員工工作時，要曉之以情，動之以理，運用“巧實力