【正文】 業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手，一是農(nóng)發(fā)行自身的內(nèi)部建設(shè)，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念；二是農(nóng)發(fā)行外部建設(shè)策略，包括金融市場調(diào)研、公共關(guān)系服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、形象展示活動(dòng)；其核心可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。（一）農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)嚴(yán)格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)，金融行業(yè)的性質(zhì)決定了金融企業(yè)應(yīng)該給社會公眾強(qiáng)烈的信賴感，長期以來社會公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽(yù)正是信賴感的具體體現(xiàn)，因此農(nóng)發(fā)行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格、高效、穩(wěn)健這一經(jīng)營理念，圍繞安全性、效益性進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)。在一段時(shí)間，由于種種主客觀原因以及金融業(yè)的無序競爭使得“三鐵”被銀行從業(yè)人員所淡化，近幾年所發(fā)生的一系列金融案件使大家清醒的認(rèn)識到銀行業(yè)必須穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營，絲毫的違規(guī)很可能導(dǎo)致無可挽回的損失，“三鐵”必須繼續(xù)保持。同時(shí)嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會公眾留下深刻的印象，增強(qiáng)對農(nóng)發(fā)行實(shí)力和資信的信任，也是農(nóng)發(fā)行防范金融風(fēng)險(xiǎn)、正常進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營、提高自身效益及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，因此具體工作中應(yīng)將嚴(yán)格內(nèi)部管理上升到立行之本的高度。高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)發(fā)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營所遵循的原則，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中處處以效益為中心，變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營。同時(shí)杜絕人浮于事的現(xiàn)象，在有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)的情況下減少不必要環(huán)節(jié)，提高工作效率，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求。企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強(qiáng)員工行為的規(guī)范化，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，農(nóng)發(fā)行員工的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關(guān)系到全行的整個(gè)形象。由于每一個(gè)員工的素質(zhì)各不相同，這就要求有一個(gè)人人遵守的行為規(guī)范，根據(jù)銀行工作的特點(diǎn)，應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以規(guī)范：一是業(yè)務(wù)操作規(guī)程及崗位職責(zé)；二是職業(yè)道德規(guī)范；三是日常行為規(guī)范。業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴(yán)格操作規(guī)程，對自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)高度負(fù)責(zé)，確保合規(guī)合法，不出現(xiàn)偏差；職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇，具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感，視農(nóng)發(fā)行事業(yè)為己任，樹立高度的主人翁責(zé)任感；日常行為規(guī)范是指從農(nóng)發(fā)行員工的日常行為、儀表禮節(jié)、衣著服飾等細(xì)節(jié)處入手，規(guī)范員工的行為，繼而使每個(gè)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。通過加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)形成農(nóng)發(fā)行的企業(yè)精神，豐富農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化內(nèi)涵。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)應(yīng)側(cè)重于“以人為本”。人是企業(yè)之本，每名農(nóng)發(fā)行員工都是農(nóng)發(fā)行這一整體的一分子，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。農(nóng)發(fā)行的發(fā)展和良好的形象的塑造，需要全體員工的共同努力，這就要求所有農(nóng)發(fā)行員工都應(yīng)樹立整體觀念和“團(tuán)隊(duì)意識”，視農(nóng)發(fā)行為自己的歸屬。“以人為本”還應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)和能力，市場競爭就是人才的競爭，知識是贏得市場競爭的重要資源，對金融機(jī)構(gòu)之間的競爭更是如此，如不及時(shí)更新學(xué)習(xí)知識，勢必落伍。依據(jù)農(nóng)發(fā)行現(xiàn)狀，除新補(bǔ)充人員需高素質(zhì)外，對現(xiàn)有人員應(yīng)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對復(fù)合型人才的需求，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使得競爭優(yōu)勢得以明顯體現(xiàn)。“以人為本”還要求在情況允許的情況下解除員工的后顧之憂，改善其勞動(dòng)條件、生活條件、促進(jìn)其增強(qiáng)工作熱情，提高工作效率，促進(jìn)內(nèi)部潛能的發(fā)揮。（二）農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的外部建設(shè)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的外部建設(shè)，應(yīng)以展示農(nóng)發(fā)行良好形象，突出國有“品牌”，取得社會及公眾的認(rèn)同感、信賴感為目標(biāo)。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的對外展示，可以比作企業(yè)產(chǎn)品的營銷階段。相對于一般產(chǎn)品而言，金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無形性、不可分性、廣泛性、相似性和歸還性。這就要求農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化對外展示應(yīng)搶制高點(diǎn)，加強(qiáng)形象宣傳，通過各種渠道展示農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化特色。在金融機(jī)構(gòu)林立的今天，金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下，一個(gè)信譽(yù)卓著、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的，農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的對外展示可以通過全面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略、加強(qiáng)廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動(dòng)、參與社會公益活動(dòng)等進(jìn)行實(shí)施。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑，市場經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，因此，不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)發(fā)行對外樹立良好形象的重要途徑。服務(wù)手段的提高、服務(wù)方式的更新是永無止鏡的，只有不斷迎合客戶的需求，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提供便捷、規(guī)范的服務(wù)才能在同業(yè)競爭中處于有利地位，使廣大客戶感受農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力。三、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與精神文明建設(shè)相結(jié)合農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行作為國家國有政策銀行，在當(dāng)前形勢下，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，把農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)的融為一體，一是可以進(jìn)一步豐富農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)其思想性；二是可以將多年來農(nóng)發(fā)行思想政治工作積累的寶貴財(cái)富得以發(fā)揚(yáng)；三是可以為農(nóng)發(fā)行今后發(fā)展提供巨大原動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要手段，是精神文明建設(shè)的延伸，是創(chuàng)建和諧社會的重要手段。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是新時(shí)期農(nóng)發(fā)行精神文明建設(shè)的重要組成部分，尋找兩者之間的共同特點(diǎn)，不僅可以使農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行在發(fā)展的過程中保持正確的方向，還可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行經(jīng)營管理水平的提高，同時(shí)也是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從嚴(yán)治行、穩(wěn)健經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的需要。在兩者具體結(jié)合的過程中可以采取以下方法促進(jìn)其互相促進(jìn)：一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點(diǎn)，使兩者共同為業(yè)務(wù)經(jīng)營服好務(wù)；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)保障對精神文明活動(dòng)開展和企業(yè)文化建設(shè)中各方面的支持；三是以形式多樣的活動(dòng)為載體增強(qiáng)全體員工的參與意識，激發(fā)員工的工作熱情促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。如：爭創(chuàng)青年文明號、爭創(chuàng)青年崗位能手等形式多樣的活動(dòng)。