【正文】 雅，像貴夫人一樣?！薄斑@雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來歲?！钡谝痪湓捳f得不夠生動。第二、第三句比較生動、形象、顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如，對身材較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。(5)要配合適合的表情和動作說話措詞和語氣固然很重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好效果。因此，導購人員講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。(6)不斷言，讓顧客自己決定如果說“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說“我決定買這個”這種情形，容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。如果斷言說“這個比較好”，則會使顧客有壓迫感。因此，導購不要斷言，要以暗示或建議為原則。(7)在自己的責任范圍內(nèi)說話當顧客有錯誤等情況出現(xiàn)時，導購人員要以“是我確認不夠”等話語來主動承擔責任。(8)以語尾表示尊重以“您很”來做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說“很適合您，不是嗎?”語氣很謙遜、強烈地表現(xiàn)對顧客的尊重，會產(chǎn)生較大的效果。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購人員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з徣藛T征詢說：“我穿哪款好?”導購人員手指一種對顧客說：“我覺得這款非常好，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購人員就可以繼續(xù)介紹。第五篇：高效演講與溝通技巧培訓班高效演講與溝通技巧培訓班課程編號:47605 開課時間:2008年3月1日 地區(qū):北京 培訓費用:3500元高效演講與溝通技巧培訓班終身少遇的演講教練 震撼心靈的人生導師不可不學的經(jīng)典課程 立竿見影的培訓效果上課地點:北京大學培 訓 師:易書波 中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國演講與口才學院副院長培訓對象:各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士上課時間:2008年3月1—2日總 投 資:3500元/人（含培訓費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復訓等）結(jié) 業(yè):由中國演講與口才學院頒發(fā)培訓證書隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領導口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質(zhì)?！?市場經(jīng)濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復返了。→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學會高效的溝通、表達和公眾演講?！?卡耐基說過:一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力?！?過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？→ 過去我們因為不善于溝通，人際關系緊張，損失了多少金錢？ → 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？ → 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠這樣嗎？→ 學習最快的方式不是自己摸索，而是學習被別人證明有效的方法！演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？為了幫助更多的人突破公眾演講的心理障礙，提升公眾演講的技能，增強溝通能力與說服技巧，創(chuàng)造高效業(yè)績。我們特邀請您參加由中華演講網(wǎng)聯(lián)合中國演講與口才學院在北京大學舉辦的《高效演講與溝通技巧培訓班》。希望您能接受我們的邀請，共聚在百年學府，充電于未名湖畔?！?您將學到:突破公眾演講時的緊張恐懼情緒學習即興演講的方法與技巧如何設計演講結(jié)構(gòu)與組織語言 、如何與上下級進行高品質(zhì)溝通的技巧精彩演講的開場白與結(jié)尾設計技巧如何與各種性格的人進行溝通有聲語言與肢體語言的運用技巧贊美的策略原則與十二大技巧如何做號召鼓動與激勵動員演講 1說服的三大策略與達成合作的七個技巧◆ 內(nèi)容涉及: 口碑行銷 公關禮儀 領導藝術(shù) 氛圍營造 流程掌控 個人成長 顛峰激勵 性格分析 情緒再生 肢體重塑 感性引導 心境培育 品質(zhì)鍛造 激發(fā)潛力 擴展格局 深度溝通 互動影響 震憾體驗◆ 課程特色:名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。非常簡單，快速有效，容易做得到。所教方法一用就靈，技巧一學就會?！?培訓師簡介:易書波中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，美國TTT國際職業(yè)培訓師，新加坡958電臺訪談嘉賓，阿里巴巴直播室主講嘉賓，北京恒動力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國演講與口才學院常務副院長。相繼做過推銷員、業(yè)務主管、培訓經(jīng)理、研究中心主任、董事長助理等，并自主創(chuàng)業(yè)到今天。接受過《北京人民廣播電臺》、《中國新聞人物》、《全球商業(yè)經(jīng)典》等媒體的專訪，被媒體譽為“中國第一演講教練”。主講的《演講怎樣抓住聽眾》在全國上百家電視臺播出。全國巡回演講數(shù)百場，經(jīng)常應邀為北京大學、清華大學的職業(yè)經(jīng)理培訓班做培訓。培訓過上萬名公司職員、中層干部、經(jīng)理人、企業(yè)家、社長、行長、局長、廳長、人大代表、全國勞模、兩院院士等人員。所教方法一用就靈，技巧一學就會。學員滿意度達98%以上?！?學員心聲: 課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！——邢利民 山西省檔案局 副局長實用有激情，具有相當強的感染力量！這是非常有價值和有意義的幾天，有可能改變我的一生！——崔紅波 成都維納展覽公司 總經(jīng)理很受啟發(fā)，非常開拓思路，課程安排嚴謹合理，講解非常具有震撼力和感染力！——談志剛 華北計算技術(shù)研究所 技術(shù)總監(jiān)課程安排嚴謹、緊湊，易老師授課激情振奮，真正讓我們做到開心、開眼、開悟，受益匪淺！——馬艷 山東勝利油田 思想政治工作部副主任授課內(nèi)容很好，得到很大提升。通過這次培訓可能會改變我和我企業(yè)的一生，非常感謝易老師?！蹩?武漢新新圖書集團 董事長你剛心動！別人早已行動！平庸者都是在想，成功者都是在做，你還猶豫什么