【正文】 雅，像貴夫人一樣?！薄斑@雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來(lái)歲?！钡谝痪湓捳f(shuō)得不夠生動(dòng)。第二、第三句比較生動(dòng)、形象、顧客聽(tīng)了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。除了語(yǔ)言生動(dòng)以外，委婉陳詞也很重要。對(duì)一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說(shuō)得很中聽(tīng)，讓顧客覺(jué)得你是尊重和理解他的。比如，對(duì)身材較胖的顧客，不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿”，對(duì)膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較深”，對(duì)想買低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢比較適中”。(5)要配合適合的表情和動(dòng)作說(shuō)話措詞和語(yǔ)氣固然很重要，但如果說(shuō)話時(shí)表情冷漠，動(dòng)作呆板，則再生動(dòng)的語(yǔ)言也起不到好效果。因此，導(dǎo)購(gòu)人員講話時(shí)，一定要配以自然的動(dòng)作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動(dòng)作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。(6)不斷言，讓顧客自己決定如果說(shuō)“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說(shuō)“我決定買這個(gè)”這種情形，容易讓顧客有“自己選購(gòu)”的滿足感。如果斷言說(shuō)“這個(gè)比較好”，則會(huì)使顧客有壓迫感。因此，導(dǎo)購(gòu)不要斷言，要以暗示或建議為原則。(7)在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話當(dāng)顧客有錯(cuò)誤等情況出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員要以“是我確認(rèn)不夠”等話語(yǔ)來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。(8)以語(yǔ)尾表示尊重以“您很”來(lái)做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語(yǔ)尾仍感覺(jué)很粗糙，要是反過(guò)來(lái)說(shuō)“很適合您，不是嗎?”語(yǔ)氣很謙遜、強(qiáng)烈地表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，會(huì)產(chǎn)生較大的效果。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問(wèn)。這是指導(dǎo)購(gòu)人員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з?gòu)人員征詢說(shuō)：“我穿哪款好?”導(dǎo)購(gòu)人員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這款非常好，您認(rèn)為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯(cuò)，的確很好看”，導(dǎo)購(gòu)人員就可以繼續(xù)介紹。第五篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班課程編號(hào):47605 開課時(shí)間:2008年3月1日 地區(qū):北京 培訓(xùn)費(fèi)用:3500元高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班終身少遇的演講教練 震撼心靈的人生導(dǎo)師不可不學(xué)的經(jīng)典課程 立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)效果上課地點(diǎn):北京大學(xué)培 訓(xùn) 師:易書波 中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國(guó)演講與口才學(xué)院副院長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象:各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士上課時(shí)間:2008年3月1—2日總 投 資:3500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、中餐、合影、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等）結(jié) 業(yè):由中國(guó)演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。→ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，那種君子敏于行而訥于言的時(shí)代已一去不復(fù)返了?！?未來(lái)每一個(gè)不想被淘汰的人，都要學(xué)會(huì)高效的溝通、表達(dá)和公眾演講。→ 卡耐基說(shuō)過(guò):一個(gè)人的成功15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通與公眾演講能力。→ 過(guò)去我們因?yàn)榭诓挪缓?，表達(dá)不暢，錯(cuò)過(guò)了多少機(jī)會(huì)？→ 過(guò)去我們因?yàn)椴簧朴跍贤?，人際關(guān)系緊張，損失了多少金錢？ → 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢，浪費(fèi)多少機(jī)會(huì)成本？ → 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠(yuǎn)這樣嗎？→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！演講口才只是一個(gè)工具，您擁有這個(gè)工具嗎？您會(huì)使用這個(gè)工具嗎？為了幫助更多的人突破公眾演講的心理障礙，提升公眾演講的技能，增強(qiáng)溝通能力與說(shuō)服技巧，創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)。我們特邀請(qǐng)您參加由中華演講網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)演講與口才學(xué)院在北京大學(xué)舉辦的《高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班》。希望您能接受我們的邀請(qǐng)，共聚在百年學(xué)府，充電于未名湖畔?！?您將學(xué)到:突破公眾演講時(shí)的緊張恐懼情緒學(xué)習(xí)即興演講的方法與技巧如何設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)與組織語(yǔ)言 、如何與上下級(jí)進(jìn)行高品質(zhì)溝通的技巧精彩演講的開場(chǎng)白與結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧如何與各種性格的人進(jìn)行溝通有聲語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧贊美的策略原則與十二大技巧如何做號(hào)召鼓動(dòng)與激勵(lì)動(dòng)員演講 1說(shuō)服的三大策略與達(dá)成合作的七個(gè)技巧◆ 內(nèi)容涉及: 口碑行銷 公關(guān)禮儀 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 氛圍營(yíng)造 流程掌控 個(gè)人成長(zhǎng) 顛峰激勵(lì) 性格分析 情緒再生 肢體重塑 感性引導(dǎo) 心境培育 品質(zhì)鍛造 激發(fā)潛力 擴(kuò)展格局 深度溝通 互動(dòng)影響 震憾體驗(yàn)◆ 課程特色:名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會(huì)。◆ 培訓(xùn)師簡(jiǎn)介:易書波中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，美國(guó)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，新加坡958電臺(tái)訪談嘉賓，阿里巴巴直播室主講嘉賓，北京恒動(dòng)力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國(guó)演講與口才學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)。相繼做過(guò)推銷員、業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、研究中心主任、董事長(zhǎng)助理等，并自主創(chuàng)業(yè)到今天。接受過(guò)《北京人民廣播電臺(tái)》、《中國(guó)新聞人物》、《全球商業(yè)經(jīng)典》等媒體的專訪，被媒體譽(yù)為“中國(guó)第一演講教練”。主講的《演講怎樣抓住聽(tīng)眾》在全國(guó)上百家電視臺(tái)播出。全國(guó)巡回演講數(shù)百場(chǎng)，經(jīng)常應(yīng)邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)的職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班做培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名公司職員、中層干部、經(jīng)理人、企業(yè)家、社長(zhǎng)、行長(zhǎng)、局長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、人大代表、全國(guó)勞模、兩院院士等人員。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會(huì)。學(xué)員滿意度達(dá)98%以上?！?學(xué)員心聲: 課程含金量100%，互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！——邢利民 山西省檔案局 副局長(zhǎng)實(shí)用有激情，具有相當(dāng)強(qiáng)的感染力量！這是非常有價(jià)值和有意義的幾天，有可能改變我的一生！——崔紅波 成都維納展覽公司 總經(jīng)理很受啟發(fā)，非常開拓思路，課程安排嚴(yán)謹(jǐn)合理，講解非常具有震撼力和感染力！——談志剛 華北計(jì)算技術(shù)研究所 技術(shù)總監(jiān)課程安排嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊，易老師授課激情振奮，真正讓我們做到開心、開眼、開悟，受益匪淺！——馬艷 山東勝利油田 思想政治工作部副主任授課內(nèi)容很好，得到很大提升。通過(guò)這次培訓(xùn)可能會(huì)改變我和我企業(yè)的一生，非常感謝易老師?！蹩?武漢新新圖書集團(tuán) 董事長(zhǎng)你剛心動(dòng)！別人早已行動(dòng)！平庸者都是在想，成功者都是在做，你還猶豫什么