【正文】 ◆ 學員心聲: 課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強?！?培訓師簡介:易書波中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，美國TTT國際職業(yè)培訓師，新加坡958電臺訪談嘉賓，阿里巴巴直播室主講嘉賓，北京恒動力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國演講與口才學院常務副院長?！?卡耐基說過:一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。(8)以語尾表示尊重以“您很”來做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說“很適合您，不是嗎?”語氣很謙遜、強烈地表現(xiàn)對顧客的尊重，會產(chǎn)生較大的效果。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。優(yōu)點一缺點：缺點因此，在向顧客推薦、介紹商品時，應該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒，此方法效果非常好。但是，如果導購人員換個方式來回答，顧客的反映可能就不同了。如果導購人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩(wěn)重，您穿起來一定很帥。但如果說：“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快。前一種說法會使顧客感到這款鞋質(zhì)量好，即使價格高也值得買。比如，當顧客在用手摸皮料，導購人員便可主動答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務的主動叔。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。顧客進專營店，導購人員應點頭微笑，問一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。同一句話，不同的說法，會產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說話技巧了。導購人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶?！笨腿它c點頭，問道：“您也是北京人?”這位導購人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切?！毕M者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦?”另一位導購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學會高效的溝通、表達和公眾演講。手里的畢業(yè)證書變的好沉重，它代表著學生時代的終結(jié)，與步入社會的銜接者。涼白的裝扮，襯著綠裙，對陽光的熱戀如驅(qū)車直過無人之境，那般鋪天蓋地，滄桑華麗的邂逅，也許只在此刻流離幾尾游移的小魚，晃著小腦袋，殷羨的遙望那漫天飛舞的柳絮——純白如云，疏淡如云。原以為不會兒女情長，沒有絲毫留戀和感傷。同時也對未來有了一種美好的向往。在說話過程中，不要忘了與對方交流，讓對方認為你不是一味的說服他，而且還時刻注意他人的態(tài)度，這樣的態(tài)度別人當然會更容易接受。說話的節(jié)奏 人們說話時，影響速度節(jié)奏的主要是人們內(nèi)心情緒起伏變化。（二）、語言表達藝術(shù)然而，僅僅有熟練的溝通技巧是不夠的，還應該有準確的語言表達藝術(shù)。卡耐基說：一個人的成功，只有15%是靠其專業(yè)技術(shù)，而85%?則要靠他的人際關(guān)系和為人處事的能力。而這個準備，就是一個自我提高、自我完善的過程。喜歡分享快樂，喜歡傳遞快樂，不管是人生道路上的功成名就，還是成長過程中的酸辛苦楚，我都會留下那一抹微笑，當驀然回首時，我希望我的人生是承載著快樂的。發(fā)現(xiàn)著火，宿舍女生全部清醒了，打開門準備沖出去，可是門剛被打開，大量的煙就撲面而來，逼得只能把門又關(guān)緊。反而人們更喜歡那些能傾聽他講話的人。原來演講不只是能說，不忘詞就可以了，還包括演講人的表情，語調(diào)，還需要演講人的肢體語言。只因為選課時別的課跟我的課程沖突，只能選擇不沖突的，就這樣我開始了我的“演講與溝通技巧”。在與人溝通中，也需要注意。因為是農(nóng)村學校，所以學校的后墻外堆放了大量的玉米秸稈，正是天氣干燥的時候，不知是什么原因，大伙就著了起來。119馬上趕到，消防人員動作迅速開始滅火，半個多小時過后，火被撲滅了。我深知這是一條艱難的路，但是我記得前美國第一夫人希拉里曾經(jīng)說過這樣一句話“我并非生來就是第一夫人”，是的，沒有人生來就是成功者，只要你擁有雄心和夢想，只要你付出持之不懈的努力，人生將因此而精彩。有人說過：是人才未必有口才、有口才必定是人才。說話是一門藝術(shù)，溝通更是一門高級藝術(shù)。性格憂郁、害羞的人，說話時常常前思后想，遲疑不決。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內(nèi)容，而以說話的神態(tài)和所制造的氣氛來吸引聽眾。三、短文（大學畢業(yè)現(xiàn)場）終于有一天，畢業(yè)的大門無可抗拒地打開了，由此有了人生的又一次離別。大家三個一群，五個一伙地聚在一起，回憶往事，交流感想，憧憬未來，暢談理想。剎那恍惚，時光，猶如白駒過隙，留下莫名的感傷。整個宿舍頓時變得好空曠好冷清啊。演 講 與 溝 通 技 巧學院：商學院 班級：10人力 姓名：肖涵 學號：20101320143第三篇：溝通技巧演講溝通技巧兩分鐘演講“問渠那得清如許？”“為有源頭活水來！”————活水從哪里來？很簡單——兩個字——“溝通！”溝通是什么？溝通是紐帶，聯(lián)絡(luò)你我的感情；溝通是甘霖，化解你我的緊張；溝通是明燈，照亮你我的內(nèi)心??很難想像沒有溝通——世界將會怎樣？！看春的世界，鳥語花香；感夏的季節(jié)，生機勃勃；聞秋的收獲，瓜果飄香；賞冬的肅穆，白雪皚皚??溝通像四季貫穿生命，溝通像一種光芒，引人入勝；溝通是如此的平易又是如此的美！那么我要感謝的僅僅是溝通嗎？不是！我還要感謝讓我們知道無論在學習還是工作中都要學會溝通的老師，感謝老師給我們自我展示的機會，給我們案例展示的機會，感謝老師每次的總結(jié)，感謝老師告訴我們的每一個道理，感謝老師以她的高標準、高要求感染著我們，激勵著我們，也鞭策著我們！這樣的老師與這樣一門課的結(jié)合簡直就是完美，沒有這完美的結(jié)合，我也許就不會認識到學會了溝通就是學會了解決問題，學會了溝通就是拿到了快樂的鑰匙，學會了溝通，會感覺如沐春風；學會了溝通，某種程度上就是學會了享受人生!所以，同學們，讓我們盡情的感謝溝通，快樂溝通，享受溝通吧！最后祝大家以后都溝通成功，成功溝通！我的演講完畢，謝謝傾聽！第四篇：高效演講與溝通技巧培訓班高效演講與溝通技巧培訓班高效演講與溝通技巧培訓班終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導師不可不學的經(jīng)典課程立竿見影的培訓效果上課地點：北京大學培 訓 師：易書波 中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國演講與口才學院副院長