【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)典課程立竿見影的培訓(xùn)效果上課地點(diǎn)：北京大學(xué)培 訓(xùn) 師：易書波 中國(guó)第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國(guó)演講與口才學(xué)院副院長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士上課時(shí)間：2008年12月2021日總 投 資：3500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、中餐、合影、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等）結(jié)業(yè)：由中國(guó)演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)?！?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，那種君子敏于行而訥于言的時(shí)代已一去不復(fù)返了?！?未來(lái)每一個(gè)不想被淘汰的人，都要學(xué)會(huì)高效的溝通、表達(dá)和公眾演講。→ 卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通與公眾演講能力?！?過(guò)去我們因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不暢，錯(cuò)過(guò)了多少機(jī)會(huì)？→ 過(guò)去我們因?yàn)椴簧朴跍贤?，人際關(guān)系緊張，損失了多少金錢？→ 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢，浪費(fèi)多少機(jī)會(huì)成本？→ 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠(yuǎn)這樣嗎？→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！演講口才只是一個(gè)工具，您擁有這個(gè)工具嗎？您會(huì)使用這個(gè)工具嗎？推薦答案溝通與表達(dá)的技巧溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個(gè)想法、一個(gè)信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過(guò)你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方與你互相接受，真實(shí)反映各自的感受，達(dá)到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。有效溝通的技巧就是十六個(gè)字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。很多時(shí)客人并未有喜悅的購(gòu)買心境，但導(dǎo)購(gòu)人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細(xì)心的推介等，把客人的心境轉(zhuǎn)移為歡樂(lè)，增加了客人的購(gòu)買欲。有效的溝通完全不是一種簡(jiǎn)單的行為或不隨意的動(dòng)作，切切實(shí)實(shí)地影響導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)。2001年在濟(jì)南一家殺菌防臭保健鞋正在專營(yíng)店搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者問(wèn)：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說(shuō)的那樣好嗎?”一位導(dǎo)購(gòu)人員立即答道：“您試過(guò)之后的感覺(jué)會(huì)比廣告上說(shuō)得好。”消費(fèi)者又問(wèn)：“如果買回去，用過(guò)以后感覺(jué)不那么好怎么辦?”另一位導(dǎo)購(gòu)人員笑著說(shuō)：“不，我們相信您的感覺(jué)?！边@次促銷活動(dòng)獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷量超過(guò)往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。語(yǔ)言是一種交際工具。人們正是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與客戶溝通的媒介，一切營(yíng)銷活動(dòng)首先是通過(guò)語(yǔ)言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷活動(dòng)不斷進(jìn)展，最終達(dá)到購(gòu)買目的。所以，語(yǔ)言交流是導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的開端，這個(gè)頭開得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)購(gòu)的成敗。一般說(shuō)來(lái)，話說(shuō)得恰到好處，就會(huì)把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一家開在武漢的皮鞋專營(yíng)店一次接待一位北京來(lái)的顧客，對(duì)方一開口，這位導(dǎo)購(gòu)人員馬上說(shuō)：“聽口音您是北京人?！笨腿它c(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)道：“您也是北京人?”這位導(dǎo)購(gòu)人員笑著回答：“不，但我對(duì)北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切?！笨腿朔浅ｉ_心，一次購(gòu)買了10雙皮鞋。如果話說(shuō)得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說(shuō)話要注意掌握好分寸，說(shuō)什么話，什么時(shí)間說(shuō)，怎么說(shuō)，不同于日常生活的語(yǔ)言交流，要有職業(yè)特點(diǎn)。語(yǔ)言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對(duì)語(yǔ)言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)人員在與客戶交談時(shí)，一定要注意使自己的語(yǔ)言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因?yàn)椋藗儗?duì)任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話說(shuō)到人的心里，事情才好辦。導(dǎo)購(gòu)人員在運(yùn)用語(yǔ)言上還應(yīng)注意簡(jiǎn)潔，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言把盡可能多的信息傳遞給客戶。突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽懂記住。如果說(shuō)話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，噦里噦嗦，言之無(wú)物，不僅抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠(chéng)實(shí)可信。當(dāng)然，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言交際要注意的地方還很多，比如說(shuō)話要文明，不用粗言穢語(yǔ)，要客觀真實(shí)等等。歸結(jié)到一點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷語(yǔ)言一定要有藝術(shù)性，必要時(shí)不妨“花言巧語(yǔ)”一番，只是要掌握好分寸。特別強(qiáng)調(diào)的在溝通的同時(shí)，隨時(shí)隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個(gè)光臨的客人。導(dǎo)購(gòu)接待藝術(shù)與說(shuō)話技巧導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業(yè)的形象，影響顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意程度。同一句話，不同的說(shuō)法，會(huì)產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說(shuō)話技巧了。導(dǎo)購(gòu)文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話技巧是不同的，文明規(guī)范用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主，說(shuō)話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)，只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使顧客聽起來(lái)自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在。因此，導(dǎo)購(gòu)人員在接待顧客時(shí)，必須注意講究文明規(guī)范用語(yǔ)和說(shuō)話的技巧。(一)進(jìn)門的接待技巧言為心聲。當(dāng)顧客進(jìn)門，我們應(yīng)說(shuō)些什么?怎么說(shuō)?這是一種藝術(shù)，一門學(xué)問(wèn)。美國(guó)的售貨員對(duì)挑選商品的顧客，通常是禮貌地說(shuō)一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒(méi)有立即要答復(fù)你“買什么”的壓力，也沒(méi)有被冷落和感覺(jué)。有的專營(yíng)店，顧客一進(jìn)門便被導(dǎo)購(gòu)人員盯住，追問(wèn)“要什么?要知道，不一定每位到專營(yíng)店的顧客都是來(lái)買鞋的，而導(dǎo)購(gòu)人員“要什么?”，的潛臺(tái)詞則是“不買東西來(lái)干什么?”“要什么?”這類生硬的問(wèn)話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購(gòu)買賣關(guān)系之中，似乎只有買才到專營(yíng)店里來(lái)，來(lái)就一定要買鞋，這樣就會(huì)使那些想先看看再?zèng)Q定買與不買的顧客，一下子難以回答導(dǎo)購(gòu)人員的問(wèn)話。不回答顯然不禮貌，回答說(shuō)??什么也不買”似乎不是自己的意愿，因?yàn)橛袝r(shí)買什么東西自己也說(shuō)不準(zhǔn)。顧客進(jìn)專營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)點(diǎn)頭微笑，問(wèn)一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動(dòng)，當(dāng)他的目光落在某款鞋上超過(guò)5秒種并且眼睛發(fā)亮?xí)r，可及時(shí)地問(wèn)一句：??喜歡這種款式嗎?”同時(shí)介紹性能、特點(diǎn)、價(jià)格等，還可與其他同類鞋進(jìn)行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說(shuō)明他對(duì)這款鞋尚未“一見鐘情”。（二）詢問(wèn)的技巧顧客走近專營(yíng)店，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在