【文章內(nèi)容簡介】 如產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、結(jié)構(gòu)、鋪裝要求、獲得的榮譽(yù)稱號，都要講出來。不能一問三不知，可以總結(jié)一套適合自己的表述方式，可以從產(chǎn)品的基材、結(jié)構(gòu)、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務(wù)要簡明扼要的介紹給客戶。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不管客戶是來探價(jià)的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無話可說。如果客戶把價(jià)格放的很低，自己要隨時應(yīng)變，“價(jià)格我得請示經(jīng)理，你要是方便的話，不妨留個您的電話，我好給你回個電話”。在介紹的過程中，要把產(chǎn)品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的聯(lián)系方式住址。對于客戶提出的地面要求，地板是不是進(jìn)口的，與瓷磚，實(shí)木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產(chǎn)品。在樓上宣傳時，敲開業(yè)主家的門，首先要問業(yè)主在不在，自己是做什么的，要是在的話，和業(yè)主多溝通，聯(lián)系一下。業(yè)主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業(yè)主及裝修情況。電話聯(lián)系：要是業(yè)主打的電話，要耐心，詳細(xì)地講解業(yè)主提出的各種問題，要多了解業(yè)主的情況，對地板的要求，想鋪什么地板，業(yè)主是哪個小區(qū)，幾號樓幾層的，裝修進(jìn)展程度，業(yè)主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。自己打電話，聯(lián)系業(yè)務(wù)要簡短，明確，最多不超過3分鐘。十五、如何跟單？一般跟單，對于客戶都對我們的產(chǎn)品有過了解，可能有一點(diǎn)其他的原因，還沒有決定下來定單，我們要經(jīng)常聯(lián)系他們，了解原因，一般一周打兩次電話就可以了，或者根據(jù)裝修的情況，確定聯(lián)系的時間長短，最后在把業(yè)主約上一次，見一次，喜歡什么型號顏色的地板，了解業(yè)主的興趣、意向如何，或者帶領(lǐng)業(yè)主到裝修過的客戶家中看鋪裝的效果。，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。十六、如何掃樓？進(jìn)入小區(qū)了解小區(qū)的概況后，首先掃樓應(yīng)逐一細(xì)致地敲門，對于有人的業(yè)主要做詳細(xì)的登記和詢問，不要忙于推銷自己的產(chǎn)品，進(jìn)門要首先觀察業(yè)主的地面狀況（如是否鋪設(shè)瓷磚或預(yù)留地面的現(xiàn)狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。如業(yè)主不在應(yīng)側(cè)面詢問工人業(yè)主的情況）及在家的時間和電話，以便改日再來，如業(yè)主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢問業(yè)主對地板的想法，考慮然后再介紹自己的產(chǎn)品，頭一次介紹應(yīng)抓住重點(diǎn)，詢問業(yè)主是否知道你推銷地板的類型，要說明。當(dāng)該小區(qū)有安裝的客戶時，可以及時通知該小區(qū)的意向客戶去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，邀請他們?nèi)タ窗惭b效果。做好樓盤裝修的調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，及時和店面聯(lián)系，互通信息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。十七、接到電話找領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)該怎么辦？禮貌詢問是哪里的，什么事由；然后告知打電話者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對方人是否在）；通知當(dāng)事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話；十八、怎樣給業(yè)主看地平和門的預(yù)留高度？要求客戶地面一定干燥。預(yù)留地面標(biāo)準(zhǔn)每平方米誤差不超過3mm。地面不能出現(xiàn)大面積的凹凸不平現(xiàn)象。預(yù)留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。門扇高度請與地面預(yù)留18－20mm。門套請與地面預(yù)留15mm。請?jiān)诎惭b前做好準(zhǔn)備，提供電源及電源線路圖安裝許可。第三篇：銷售員與客戶溝通的開場白設(shè)計(jì)銷售員與客戶溝通的開場白設(shè)計(jì):極具吸引力的開場白關(guān)鍵詞：銷售技巧大全 時間:20121015 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊:9061次開場白指的是在拜訪客戶開始的30秒到1分鐘左右的時間內(nèi)，銷售人員對目標(biāo)客戶所講的話，差不多就是前幾句話。衡量一套開場白是否極具吸引力，就是看其能否激起客戶的興趣，使其在繁雜的事務(wù)中抽出時間給銷售人員，同時又可避開其條件反射的反感心理。好的開 開場白指的是在拜訪客戶開始的30秒到1分鐘左右的時間內(nèi)，銷售人員對目標(biāo)客戶所講的話，差不多就是前幾句話。衡量一套開場白是否極具吸引力，就是看其能否激起客戶的興趣，使其在繁雜的事務(wù)中抽出時間給銷售人員，同時又可避開其條件反射的反感心理。好的開場白的效果就像是賣報(bào)人所吆喝的那樣?？梢栽O(shè)想一下，你正在街道邊的公交車站牌前等公交車，一位賣報(bào)人走過來對著等車的人高喊：“賣報(bào)！賣報(bào)！一塊錢一份！”與此同時，另一位賣報(bào)人也走了過來，也對著等車的人高喊：“賣報(bào)！賣報(bào)！本?拉登發(fā)表新講話，稱將發(fā)動大規(guī)?？植酪u擊！中國足球再遭慘敗，主教練面臨下課危機(jī)！最新臺風(fēng)明天登陸本省，中心風(fēng)力可達(dá)12級！”對比一下，兩位賣同樣報(bào)紙的賣報(bào)人，最終的結(jié)果會有什么樣的差別？很顯然，后面那位賣報(bào)人的開場白極具吸引力，他通過極具誘惑力的語言，成功地吊起了等車人的胃口，激發(fā)了他們的興趣，自然會比前一位賣報(bào)人獲得較好的銷售業(yè)績。精彩的開場白是成功的一半，極具吸引力的開場白才會恰到好處。很多銷售人員往往在拜訪客戶時不知道如何開場，并且開場白不具任何吸引力，因此常常失敗而歸。可見，極具吸引力的開場白非常重要。那么如何設(shè)計(jì)極具吸引力的開場白呢？你不妨試試以下方法：一、以贊美客戶為開場白每個人都有希望別人贊美的心理，而且對得體的贊美是很容易注意的。因此，在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)刭澝滥愕目蛻羰菃酒鹂蛻糇⒁獾挠行Х椒?。贊美的?nèi)容有很多，如外表、衣著、氣質(zhì)、談吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好處，對方的任何方面都可以成為贊美的內(nèi)容。二、設(shè)身處地設(shè)計(jì)開場白銷售人員如果一味地為推銷產(chǎn)品而推銷，過多地談?wù)撟约?，吹噓自己的產(chǎn)品，那么他的話是很難吸引客戶的。但銷售人員要是站在客戶的立場上，說出替客戶設(shè)身處地著想的話，則會贏得對方的注意。因?yàn)閷λ械娜藖碚f，注意的最大焦點(diǎn)莫過于談?wù)撆c之有關(guān)的事情，所以銷售人員應(yīng)該從談?wù)摽蛻襞c銷售信息相關(guān)的信息人手，使客戶對推銷產(chǎn)生注意。在實(shí)際生活中，客戶與銷售息息相關(guān)的信息有很多，這就需要銷售人員根據(jù)實(shí)際情況來加以選擇和靈活運(yùn)用。三、利用客戶的好奇心設(shè)計(jì)開場白利用客戶的好奇心設(shè)計(jì)開場白，就是銷售人員利用客戶容易對陌生人及物品產(chǎn)生好奇的心理，直接將其注意力轉(zhuǎn)移到銷售人員的推銷上，并抓住客戶觀察產(chǎn)品的時間去說服客戶，當(dāng)客戶了解到他的真正身份和意圖之后，可能就已經(jīng)準(zhǔn)備購買產(chǎn)品了。在銷售人員拜訪客戶時，遭受客戶拒絕是常事，當(dāng)銷售人員遭到客戶拒絕時，還可利用客戶對“只說一句話”之類的小小請求的寬恕和好奇，重新喚起客戶的注意，引起對方的再次思考，這樣往往能夠起到力挽狂瀾的作用。四、向客戶許諾好處和利益在報(bào)紙上或電視上，我們常?？吹竭@樣的廣告承諾： “免費(fèi)提供??”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以