【文章內(nèi)容簡介】 如產(chǎn)品的特點、性能、結(jié)構(gòu)、鋪裝要求、獲得的榮譽稱號，都要講出來。不能一問三不知，可以總結(jié)一套適合自己的表述方式，可以從產(chǎn)品的基材、結(jié)構(gòu)、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務(wù)要簡明扼要的介紹給客戶。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不管客戶是來探價的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無話可說。如果客戶把價格放的很低，自己要隨時應變，“價格我得請示經(jīng)理，你要是方便的話，不妨留個您的電話，我好給你回個電話”。在介紹的過程中，要把產(chǎn)品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的聯(lián)系方式住址。對于客戶提出的地面要求，地板是不是進口的，與瓷磚，實木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產(chǎn)品。在樓上宣傳時，敲開業(yè)主家的門，首先要問業(yè)主在不在，自己是做什么的，要是在的話，和業(yè)主多溝通，聯(lián)系一下。業(yè)主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業(yè)主及裝修情況。電話聯(lián)系：要是業(yè)主打的電話，要耐心，詳細地講解業(yè)主提出的各種問題，要多了解業(yè)主的情況，對地板的要求，想鋪什么地板，業(yè)主是哪個小區(qū)，幾號樓幾層的，裝修進展程度，業(yè)主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。自己打電話，聯(lián)系業(yè)務(wù)要簡短，明確，最多不超過3分鐘。十五、如何跟單？一般跟單，對于客戶都對我們的產(chǎn)品有過了解，可能有一點其他的原因，還沒有決定下來定單，我們要經(jīng)常聯(lián)系他們，了解原因，一般一周打兩次電話就可以了，或者根據(jù)裝修的情況，確定聯(lián)系的時間長短，最后在把業(yè)主約上一次，見一次，喜歡什么型號顏色的地板，了解業(yè)主的興趣、意向如何，或者帶領(lǐng)業(yè)主到裝修過的客戶家中看鋪裝的效果。，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。十六、如何掃樓？進入小區(qū)了解小區(qū)的概況后，首先掃樓應逐一細致地敲門，對于有人的業(yè)主要做詳細的登記和詢問，不要忙于推銷自己的產(chǎn)品，進門要首先觀察業(yè)主的地面狀況（如是否鋪設(shè)瓷磚或預留地面的現(xiàn)狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。如業(yè)主不在應側(cè)面詢問工人業(yè)主的情況）及在家的時間和電話，以便改日再來，如業(yè)主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢問業(yè)主對地板的想法，考慮然后再介紹自己的產(chǎn)品，頭一次介紹應抓住重點，詢問業(yè)主是否知道你推銷地板的類型，要說明。當該小區(qū)有安裝的客戶時，可以及時通知該小區(qū)的意向客戶去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，邀請他們?nèi)タ窗惭b效果。做好樓盤裝修的調(diào)查統(tǒng)計記錄，及時和店面聯(lián)系，互通信息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。十七、接到電話找領(lǐng)導、同事應該怎么辦？禮貌詢問是哪里的，什么事由；然后告知打電話者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對方人是否在）；通知當事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話；十八、怎樣給業(yè)主看地平和門的預留高度？要求客戶地面一定干燥。預留地面標準每平方米誤差不超過3mm。地面不能出現(xiàn)大面積的凹凸不平現(xiàn)象。預留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。門扇高度請與地面預留18－20mm。門套請與地面預留15mm。請在安裝前做好準備，提供電源及電源線路圖安裝許可。第三篇：銷售員與客戶溝通的開場白設(shè)計銷售員與客戶溝通的開場白設(shè)計:極具吸引力的開場白關(guān)鍵詞：銷售技巧大全 時間:20121015 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊:9061次開場白指的是在拜訪客戶開始的30秒到1分鐘左右的時間內(nèi)，銷售人員對目標客戶所講的話，差不多就是前幾句話。衡量一套開場白是否極具吸引力，就是看其能否激起客戶的興趣，使其在繁雜的事務(wù)中抽出時間給銷售人員，同時又可避開其條件反射的反感心理。好的開 開場白指的是在拜訪客戶開始的30秒到1分鐘左右的時間內(nèi)，銷售人員對目標客戶所講的話，差不多就是前幾句話。衡量一套開場白是否極具吸引力，就是看其能否激起客戶的興趣，使其在繁雜的事務(wù)中抽出時間給銷售人員，同時又可避開其條件反射的反感心理。好的開場白的效果就像是賣報人所吆喝的那樣?？梢栽O(shè)想一下，你正在街道邊的公交車站牌前等公交車，一位賣報人走過來對著等車的人高喊：“賣報！賣報！一塊錢一份！”與此同時，另一位賣報人也走了過來，也對著等車的人高喊：“賣報！賣報！本?拉登發(fā)表新講話，稱將發(fā)動大規(guī)?？植酪u擊！中國足球再遭慘敗，主教練面臨下課危機！最新臺風明天登陸本省，中心風力可達12級！”對比一下，兩位賣同樣報紙的賣報人，最終的結(jié)果會有什么樣的差別？很顯然，后面那位賣報人的開場白極具吸引力，他通過極具誘惑力的語言，成功地吊起了等車人的胃口，激發(fā)了他們的興趣，自然會比前一位賣報人獲得較好的銷售業(yè)績。精彩的開場白是成功的一半，極具吸引力的開場白才會恰到好處。很多銷售人員往往在拜訪客戶時不知道如何開場，并且開場白不具任何吸引力，因此常常失敗而歸?？梢?，極具吸引力的開場白非常重要。那么如何設(shè)計極具吸引力的開場白呢？你不妨試試以下方法：一、以贊美客戶為開場白每個人都有希望別人贊美的心理，而且對得體的贊美是很容易注意的。因此，在拜訪客戶時，適當?shù)刭澝滥愕目蛻羰菃酒鹂蛻糇⒁獾挠行Х椒?。贊美的?nèi)容有很多，如外表、衣著、氣質(zhì)、談吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好處，對方的任何方面都可以成為贊美的內(nèi)容。二、設(shè)身處地設(shè)計開場白銷售人員如果一味地為推銷產(chǎn)品而推銷，過多地談?wù)撟约?，吹噓自己的產(chǎn)品，那么他的話是很難吸引客戶的。但銷售人員要是站在客戶的立場上，說出替客戶設(shè)身處地著想的話，則會贏得對方的注意。因為對所有的人來說，注意的最大焦點莫過于談?wù)撆c之有關(guān)的事情，所以銷售人員應該從談?wù)摽蛻襞c銷售信息相關(guān)的信息人手，使客戶對推銷產(chǎn)生注意。在實際生活中，客戶與銷售息息相關(guān)的信息有很多，這就需要銷售人員根據(jù)實際情況來加以選擇和靈活運用。三、利用客戶的好奇心設(shè)計開場白利用客戶的好奇心設(shè)計開場白，就是銷售人員利用客戶容易對陌生人及物品產(chǎn)生好奇的心理，直接將其注意力轉(zhuǎn)移到銷售人員的推銷上，并抓住客戶觀察產(chǎn)品的時間去說服客戶，當客戶了解到他的真正身份和意圖之后，可能就已經(jīng)準備購買產(chǎn)品了。在銷售人員拜訪客戶時，遭受客戶拒絕是常事，當銷售人員遭到客戶拒絕時，還可利用客戶對“只說一句話”之類的小小請求的寬恕和好奇，重新喚起客戶的注意，引起對方的再次思考，這樣往往能夠起到力挽狂瀾的作用。四、向客戶許諾好處和利益在報紙上或電視上，我們常常看到這樣的廣告承諾： “免費提供??”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以