銷售員與客戶怎樣搞好關(guān)系(編輯修改稿)
2024-11-05 04:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)含稅的價(jià)格和不含稅的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)是不是含在內(nèi)等等。第三，讓客戶出價(jià)。也就是讓客戶自己說出要采購哪個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品。有許多客戶自己心里很明白，只愿意出一定的價(jià)錢購買產(chǎn)品。他們也許已經(jīng)咨詢了許多供應(yīng)商，就想采購低價(jià)位的產(chǎn)品，對(duì)于質(zhì)量過得去就行。對(duì)于這樣的客戶，你要了解清楚他的意愿后，一定要報(bào)一款最低的產(chǎn)品價(jià)格給他，但要說明這款產(chǎn)品的劣勢(shì)所在，讓對(duì)方明白一份價(jià)錢一份貨。第四，分階段報(bào)價(jià)，也就是從零售價(jià)報(bào)價(jià)再到批發(fā)價(jià)到出廠價(jià)。這種報(bào)價(jià)方式主要是針對(duì)中小客戶，因?qū)Ψ讲桓嬖V你自己的實(shí)情，你只好采取誘導(dǎo)的方式，比如：少量購買享受零售價(jià)的幾折優(yōu)惠，多少數(shù)量享受批發(fā)價(jià)，必須一次性提多少的貨可享受出廠價(jià)。第五，分拆式報(bào)價(jià)，也就是把產(chǎn)品分成幾個(gè)最主要的部分報(bào)價(jià)。這種報(bào)價(jià)比較適合組合性的產(chǎn)品，讓客戶自己有一個(gè)選擇的余地。也比較適合服務(wù)性行業(yè)的報(bào)價(jià)。大家也要根據(jù)生意的具體情況，把5種報(bào)價(jià)方式，結(jié)合起來用效果更佳。報(bào)價(jià)永遠(yuǎn)是隨機(jī)應(yīng)變的，但要遵守一個(gè)原則：利潤最低保障的原則，如果低于利潤的最低原則，不如不做。第四篇：銷售員與客戶溝通的技巧與客戶溝通的技巧一、客戶進(jìn)店時(shí)應(yīng)怎樣去接待？答： 客戶經(jīng)理采用輪序接待的方法，客戶進(jìn)店時(shí)應(yīng)面帶微笑并禮貌問候“您好，某某店面”！用誠意的微笑來創(chuàng)造親切熱情的服務(wù)開始，目的：既要做到招呼顧客，沒有冷落客戶，給客戶以重視感。又要做到不要讓客戶反感，讓顧客愿意停留在店里多看看，多了解。留住客戶，增大成交的機(jī)會(huì)?？伸`活運(yùn)用掌握。二、跟客戶交流的機(jī)會(huì)有哪些？答：當(dāng)顧客凝視地板或用手觸摸地板時(shí)當(dāng)顧客尋找商品時(shí)當(dāng)顧客與自己視線相對(duì)時(shí)當(dāng)顧客與同伴商討時(shí)當(dāng)顧客放下手上物品時(shí)當(dāng)顧客探頭觀看地板標(biāo)簽時(shí)當(dāng)顧客坐下時(shí)，給顧客倒水。三、怎樣吸引客戶對(duì)你的專注聆聽和客戶對(duì)你的信任？答：講解產(chǎn)品時(shí)要講求邏輯，可以順著顧客提出的問題來講解。不要用“好”一個(gè)字來概括產(chǎn)品。要注意觀察自己講解時(shí)顧客的反映和興趣。要講得洽到好處，要讓顧客愿意聽。當(dāng)顧客有反感的情緒時(shí)，就不要再講。平時(shí)要多了解和積累裝修及建材的知識(shí)，可以和顧客交談?lì)櫩湍壳把b修到什么程度了,選用的是什么品牌的瓷磚、潔具、櫥柜、墻面漆、步入式衣柜等，并可以很誠懇的給顧客提出一些裝修時(shí)的注意事項(xiàng)和建議?？梢韵蚩蛻艚榻B一些裝修流程等專業(yè)知識(shí)，將自己在客戶面前打造成一位專業(yè)人士，增強(qiáng)客戶對(duì)你的可信度，愿意與你多溝通，甚至向你請(qǐng)教一些家裝過程中遇到的問題。以此來判斷顧客會(huì)選用什么價(jià)位的地板。通過和客戶的交談來揣摩客戶對(duì)何種產(chǎn)品感興趣及客戶的心理價(jià)位。對(duì)同行業(yè)的產(chǎn)品要多做了解，同時(shí)也要更多的掌握和熟悉自己的產(chǎn)品工藝、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及用途。以便給顧客做出對(duì)比和正確的評(píng)價(jià)。和客戶交談時(shí)用問句，要表示尊重，拒絕客戶的問題以“對(duì)不起”和“請(qǐng)求”并用的方式委婉拒絕。給客戶講解產(chǎn)品時(shí)要制造出熱銷的氣氛，激發(fā)出客戶的購買欲望，給顧客讓價(jià)時(shí)，要誠懇的講明讓價(jià)的原因，讓客戶感覺到自己確實(shí)得到了優(yōu)惠。四、當(dāng)客戶同時(shí)看上了三種不同的系列和花色，拿不定主意時(shí)該怎樣處理？答：此時(shí)應(yīng)該給客戶做主，首先了解公司的庫存量，再以客戶的心意為主，主推一種花色讓客戶定購。不能完全順著客戶，必要時(shí)運(yùn)用演示比較的方法，讓客戶感覺到誠懇、負(fù)責(zé)人及專業(yè)。讓顧客信任并跟著自己轉(zhuǎn)，不要只是跟著客戶轉(zhuǎn)。五、銷售中的誤區(qū)有什么？答：霸談?？浯笃嬲劇４托惺逻^分熱情。忽略價(jià)值和利益。諷刺顧客或貶低其他品牌。與顧客爭(zhēng)論和沖突，贏了辯論，輸了交易。六、和客戶談判的原則是什么？答：把客戶思維引到自己的思路中來，起到先發(fā)制人的作用。先談價(jià)值，后談價(jià)格，不要在價(jià)格上爭(zhēng)辯太久。多談價(jià)值，少談價(jià)格，巧妙的將話題轉(zhuǎn)移到不重要的方面。七、成交的技巧有哪些？答：便宜沒好貨，這話不是空穴來風(fēng)，這是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)典評(píng)價(jià)。物廉價(jià)美不科學(xué)，這話不是完全有道理，好東西一定要有好質(zhì)量，成本價(jià)固然高。一分價(jià)錢一分貨，貨真價(jià)實(shí)，給予質(zhì)量和價(jià)格承諾，先做成交易，有了問題再解決。把握時(shí)機(jī)，說出價(jià)格，促成交易。八、團(tuán)體配合銷售技巧有哪些？答：顧客進(jìn)入店內(nèi)13人次，由一位客戶經(jīng)理先去接待，當(dāng)客戶分散開觀看地板時(shí)，可根據(jù)情況分頭接待。當(dāng)一位客戶經(jīng)理跟客戶談判交易時(shí)，另一位客戶經(jīng)理只需站一旁聆聽，必要時(shí)再補(bǔ)充，兩人一唱一和相互補(bǔ)充，相互幫襯來和客戶交談，但不能讓客戶發(fā)覺。價(jià)格談不下來時(shí)，打電話請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或換人來交談。九、成交后注意事項(xiàng)是什么？答：不要再談價(jià)格和品質(zhì)等問題，以防顧客反悔。馬上開單，讓顧客交定金。轉(zhuǎn)移話題，談笑風(fēng)生，談其他(愉快的事情、新聞等)無關(guān)緊要的事情拉近和顧客的距
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