【正文】 免提電話：很多業(yè)務(wù)都喜歡按免提鍵再打撥號(hào)碼，這樣便于同時(shí)查看號(hào)碼或翻閱表單，問(wèn)題是有很多人又喜歡把外音調(diào)到最大，打通了也不提話筒，等客戶接。各種彩玲聲那是震耳欲聾。難道就沒(méi)考慮這樣會(huì)影響周邊其它同事的工作?如果同時(shí)我在和客戶通話，聲音小得已經(jīng)快要聽不見，人家會(huì)問(wèn)：你們公司在開晚會(huì)么。二、自報(bào)家門：提起電話來(lái)：你好，某經(jīng)理么，我是某公司的某小姐……。呵呵，自稱“小姐”，雖然這個(gè)詞近年雖然有些其它的意思，但在商務(wù)方面還是做為尊稱來(lái)用，讓別人尊稱自己，別說(shuō)做銷售，正常的溝通也不會(huì)這樣。不論是打電話還是日常溝通，我們首先表示的是對(duì)對(duì)方的尊重，而不是讓對(duì)方尊重自己，就好像去年地震時(shí)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話“我是某部長(zhǎng)”一樣可笑，本末倒置了。可以說(shuō)我是小李或你的全名，客戶怎么稱呼你由他，除了叫你總經(jīng)理或老板外都可以答應(yīng)。三、為什么打電話?據(jù)觀察，大部分的業(yè)務(wù)電話是在兩種情況下打出的，一是發(fā)貨，二是收款，銷售部變成了售貨部，主動(dòng)出擊變成被動(dòng)應(yīng)付。打電話的主要目的是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，有以下幾個(gè)方面：詢問(wèn)收貨情況：不要等著客戶收到貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題再打來(lái)，那就被動(dòng)了，這種事是經(jīng)常發(fā)生的。要在估計(jì)客戶收到貨的時(shí)候打個(gè)電話詢問(wèn)一下貨收到?jīng)]有，路上有沒(méi)有碰損等等，有時(shí)候客戶收到貨要十一半個(gè)月才來(lái)電話說(shuō)有問(wèn)題，這種情況誰(shuí)說(shuō)得清呢，大部分還是公司背．了解銷售狀況：這個(gè)電話要定期回訪，一周最少一次。如發(fā)過(guò)去的貨賣得怎么樣了、問(wèn)的人多不多、為什么沒(méi)成交、搭配上有沒(méi)有問(wèn)題、如果拆散賣了要不要補(bǔ)貨等等……，多提煉問(wèn)話才能多得到信息，才能更好的做好服務(wù)，才能讓客戶知道你在關(guān)心他。而不是市場(chǎng)人員在出差時(shí)常聽到的“你們公司對(duì)我們不太重視啊”這類話。了解市場(chǎng)動(dòng)向：市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品、競(jìng)品銷售情況、風(fēng)格差異優(yōu)劣等。開發(fā)新客戶：這方面要說(shuō)比較多，這里就不說(shuō)了，另文再述，呵呵。四、心態(tài)的端正：聽到最多的一句話是：我的客戶如何如何。公司每年兩次展會(huì)付出大量資金拉來(lái)的客戶怎么就成了你的客戶了呢，在開發(fā)新客戶方面可以說(shuō)是無(wú)所作為，還你的客戶，展會(huì)收集的客戶電話打了多少、有沒(méi)有做記錄、有沒(méi)有定期討論大客戶跟蹤情況、什么原因沒(méi)訂貨、怎樣調(diào)整策略等。這些都沒(méi)有做，根本談不上銷售。售貨員的工作我找個(gè)初中生就可以做了。五、打電話的時(shí)間：每個(gè)人的作息時(shí)間不同，不過(guò)大部分的經(jīng)銷商老板是不會(huì)很早就上班的。上午可能去銀行，下午還三缺一呢，一般上午在十點(diǎn)以后到十一點(diǎn)、下午兩點(diǎn)到三點(diǎn)較好。通過(guò)幾次電話有了規(guī)律再做針對(duì)性的調(diào)整。六、打電話的準(zhǔn)備：相由心升，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事?lián)屫浟俗詈貌灰敝螂娫?。有沒(méi)有調(diào)整好你的呼吸、有沒(méi)有喝口水潤(rùn)潤(rùn)嗓子、有沒(méi)有把想說(shuō)的話記在便簽上……。從公司角度打電話而不是從個(gè)人的角度，要給客戶感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的力量。事情辦好了客戶會(huì)記住你的，不要去表功，這樣客戶首先看不起你的公司然后會(huì)把你看得很底——一個(gè)小角色而已。七、電話接通后的應(yīng)對(duì)：第一要素，注意聽客戶環(huán)境的聲音、感受客戶當(dāng)下的情緒是不是適合聽電話，感覺(jué)不對(duì)馬上另約時(shí)間，千萬(wàn)不能不管不顧的喋喋不休。八、如何應(yīng)對(duì)摧貨電話：這個(gè)令人頭疼的問(wèn)題能免則免，最好在交貨期上給自己留下足夠的時(shí)間，如果還是交不出來(lái)也不能欺騙客戶，更不能不敢接電話。你在那個(gè)位置就是處理問(wèn)題的，沒(méi)有問(wèn)題要你干什么。告訴大家一個(gè)殺手锏，一般人我不告訴他：叫經(jīng)銷商把消費(fèi)者的電話給你，直接給消費(fèi)者打電話，這樣最少能爭(zhēng)取到一周時(shí)間，經(jīng)銷商減輕了壓力，會(huì)很感激你的，根本不會(huì)介意此前的不快。此招不要輕易使用，經(jīng)銷商扛不住了才用，如果到時(shí)候你的廠還是交不出貨來(lái)，呵呵……。第五篇：女裝廠商銷售人員溝通技巧服裝營(yíng)銷：女裝廠商銷售人員溝通技巧連鎖總部的銷售人員因行業(yè)特性，長(zhǎng)期接觸五湖四海的銷售高手，業(yè)務(wù)處理單數(shù)也是超高的，其實(shí)是不乏能說(shuō)會(huì)道之士，特別是從批發(fā)市場(chǎng)中鍛煉出來(lái)的高手，“嚇?？蛻簟笔俏乙娺^(guò)最為兇猛的；會(huì)吹牛，妙語(yǔ)連珠的人才也是隨處可見，可是為什么這些人口才很厲害的人才大部分成就都不是很高而且成交的概率也并不是很高呢？通過(guò)與他們大量的溝通發(fā)覺(jué)他們存在的誤區(qū)有：認(rèn)為口才就是辯才，很會(huì)說(shuō)就厲害，最好說(shuō)的對(duì)方無(wú)話可說(shuō)，最好能象周星星這么厲害。其實(shí)要是真正為了銷售，你要讓對(duì)方感覺(jué)他自己比較重要同時(shí)讓對(duì)方覺(jué)得自己比較聰明說(shuō)的越快就代表越厲害聲音大、嗓門粗就是有道理，很多男人婆在服裝行業(yè)產(chǎn)生其實(shí)我們經(jīng)常在講究說(shuō)話功力時(shí)會(huì)忘記溝通的目的，特別是作為銷售人員，不是要去講贏你的客戶，把他說(shuō)趴下，讓他拜你為師，假設(shè)沒(méi)有增加銷售，你認(rèn)為這是成功的嗎？能成為你貶低他人抬高自己的資本嗎？記得要時(shí)刻關(guān)注你的目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)成？這才是你要關(guān)心的，否則全是在磨練嘴皮。經(jīng)?？匆娪兄v贏客戶失去生意的“高手”，一定要知道作為服裝連鎖總部銷售人員的四個(gè)層面，試看自己在什么位置？再根據(jù)自身的缺陷與優(yōu)勢(shì)加以修煉。第一個(gè)層面：賣衣服收錢，他補(bǔ)什么貨我就給什么？沒(méi)有了也沒(méi)辦法第二個(gè)層面：賣衣服—介紹優(yōu)點(diǎn)與新品，增加銷售第三個(gè)層面：賣衣服—給他帶來(lái)的好處，增加信心第四個(gè)層面：賣你的專業(yè)，建議開店的秘訣，促銷方法，幫助他補(bǔ)貨調(diào)貨，做他的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)有良好溝通能力的人士有兩個(gè)小秘招：會(huì)問(wèn)問(wèn)題，“不善問(wèn)者難存于世也”，問(wèn)問(wèn)題可以引導(dǎo)別人的情緒，也可以使人注意忽略的事情，可以發(fā)掘一個(gè)人需要的資源，其實(shí)你需要的一切答案都能在提問(wèn)中產(chǎn)生。提問(wèn)的方法也有很多其中開放式提問(wèn)是我比較推薦的，簡(jiǎn)單介紹一下三步曲：一、陳述一件無(wú)法反駁的事實(shí)，二、陳述可以反映出自己經(jīng)驗(yàn)和信任感的個(gè)人建議，三、提出一個(gè)與前兩個(gè)主題吻合，且可以讓顧客發(fā)揮的問(wèn)題。會(huì)傾聽，“不知言，難以知人也”，不是你不會(huì)說(shuō)，而是你聽的太少，不知道我需要什么？怎么服務(wù)好我呢？智慧是用方法知道顧客想要什么，而不是感覺(jué)他需要什么。最后說(shuō)一下禮節(jié)，我發(fā)覺(jué)中國(guó)的傳統(tǒng)禮數(shù)在目前這一代年輕人中已經(jīng)蕩然無(wú)存，根據(jù)統(tǒng)計(jì)靠個(gè)人專業(yè)技術(shù)成功的人占12。5%，而靠人脈的占87。5%，不懂基本禮數(shù)、目中無(wú)人你將損失很多良師益友。