【正文】 免提電話：很多業(yè)務(wù)都喜歡按免提鍵再打撥號碼，這樣便于同時查看號碼或翻閱表單，問題是有很多人又喜歡把外音調(diào)到最大，打通了也不提話筒，等客戶接。各種彩玲聲那是震耳欲聾。難道就沒考慮這樣會影響周邊其它同事的工作?如果同時我在和客戶通話，聲音小得已經(jīng)快要聽不見，人家會問：你們公司在開晚會么。二、自報家門：提起電話來：你好，某經(jīng)理么，我是某公司的某小姐……。呵呵，自稱“小姐”，雖然這個詞近年雖然有些其它的意思，但在商務(wù)方面還是做為尊稱來用，讓別人尊稱自己，別說做銷售，正常的溝通也不會這樣。不論是打電話還是日常溝通，我們首先表示的是對對方的尊重，而不是讓對方尊重自己，就好像去年地震時那個領(lǐng)導(dǎo)的一句話“我是某部長”一樣可笑，本末倒置了?？梢哉f我是小李或你的全名，客戶怎么稱呼你由他，除了叫你總經(jīng)理或老板外都可以答應(yīng)。三、為什么打電話?據(jù)觀察，大部分的業(yè)務(wù)電話是在兩種情況下打出的，一是發(fā)貨，二是收款，銷售部變成了售貨部，主動出擊變成被動應(yīng)付。打電話的主要目的是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，有以下幾個方面：詢問收貨情況：不要等著客戶收到貨發(fā)現(xiàn)有問題再打來，那就被動了，這種事是經(jīng)常發(fā)生的。要在估計(jì)客戶收到貨的時候打個電話詢問一下貨收到?jīng)]有，路上有沒有碰損等等，有時候客戶收到貨要十一半個月才來電話說有問題，這種情況誰說得清呢，大部分還是公司背．了解銷售狀況：這個電話要定期回訪，一周最少一次。如發(fā)過去的貨賣得怎么樣了、問的人多不多、為什么沒成交、搭配上有沒有問題、如果拆散賣了要不要補(bǔ)貨等等……，多提煉問話才能多得到信息，才能更好的做好服務(wù)，才能讓客戶知道你在關(guān)心他。而不是市場人員在出差時常聽到的“你們公司對我們不太重視啊”這類話。了解市場動向：市場熱銷產(chǎn)品、競品銷售情況、風(fēng)格差異優(yōu)劣等。開發(fā)新客戶：這方面要說比較多，這里就不說了，另文再述，呵呵。四、心態(tài)的端正：聽到最多的一句話是：我的客戶如何如何。公司每年兩次展會付出大量資金拉來的客戶怎么就成了你的客戶了呢，在開發(fā)新客戶方面可以說是無所作為，還你的客戶，展會收集的客戶電話打了多少、有沒有做記錄、有沒有定期討論大客戶跟蹤情況、什么原因沒訂貨、怎樣調(diào)整策略等。這些都沒有做，根本談不上銷售。售貨員的工作我找個初中生就可以做了。五、打電話的時間：每個人的作息時間不同，不過大部分的經(jīng)銷商老板是不會很早就上班的。上午可能去銀行，下午還三缺一呢，一般上午在十點(diǎn)以后到十一點(diǎn)、下午兩點(diǎn)到三點(diǎn)較好。通過幾次電話有了規(guī)律再做針對性的調(diào)整。六、打電話的準(zhǔn)備：相由心升，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事?lián)屫浟俗詈貌灰敝螂娫?。有沒有調(diào)整好你的呼吸、有沒有喝口水潤潤嗓子、有沒有把想說的話記在便簽上……。從公司角度打電話而不是從個人的角度，要給客戶感覺到團(tuán)隊(duì)的力量。事情辦好了客戶會記住你的，不要去表功，這樣客戶首先看不起你的公司然后會把你看得很底——一個小角色而已。七、電話接通后的應(yīng)對：第一要素，注意聽客戶環(huán)境的聲音、感受客戶當(dāng)下的情緒是不是適合聽電話，感覺不對馬上另約時間，千萬不能不管不顧的喋喋不休。八、如何應(yīng)對摧貨電話：這個令人頭疼的問題能免則免，最好在交貨期上給自己留下足夠的時間，如果還是交不出來也不能欺騙客戶，更不能不敢接電話。你在那個位置就是處理問題的，沒有問題要你干什么。告訴大家一個殺手锏，一般人我不告訴他：叫經(jīng)銷商把消費(fèi)者的電話給你，直接給消費(fèi)者打電話，這樣最少能爭取到一周時間，經(jīng)銷商減輕了壓力，會很感激你的，根本不會介意此前的不快。此招不要輕易使用，經(jīng)銷商扛不住了才用，如果到時候你的廠還是交不出貨來，呵呵……。第五篇：女裝廠商銷售人員溝通技巧服裝營銷：女裝廠商銷售人員溝通技巧連鎖總部的銷售人員因行業(yè)特性，長期接觸五湖四海的銷售高手，業(yè)務(wù)處理單數(shù)也是超高的，其實(shí)是不乏能說會道之士，特別是從批發(fā)市場中鍛煉出來的高手，“嚇唬客戶”是我見過最為兇猛的；會吹牛，妙語連珠的人才也是隨處可見，可是為什么這些人口才很厲害的人才大部分成就都不是很高而且成交的概率也并不是很高呢？通過與他們大量的溝通發(fā)覺他們存在的誤區(qū)有：認(rèn)為口才就是辯才，很會說就厲害，最好說的對方無話可說，最好能象周星星這么厲害。其實(shí)要是真正為了銷售，你要讓對方感覺他自己比較重要同時讓對方覺得自己比較聰明說的越快就代表越厲害聲音大、嗓門粗就是有道理，很多男人婆在服裝行業(yè)產(chǎn)生其實(shí)我們經(jīng)常在講究說話功力時會忘記溝通的目的，特別是作為銷售人員，不是要去講贏你的客戶，把他說趴下，讓他拜你為師，假設(shè)沒有增加銷售，你認(rèn)為這是成功的嗎？能成為你貶低他人抬高自己的資本嗎？記得要時刻關(guān)注你的目標(biāo)有沒有達(dá)成？這才是你要關(guān)心的，否則全是在磨練嘴皮。經(jīng)常看見有講贏客戶失去生意的“高手”，一定要知道作為服裝連鎖總部銷售人員的四個層面，試看自己在什么位置？再根據(jù)自身的缺陷與優(yōu)勢加以修煉。第一個層面：賣衣服收錢，他補(bǔ)什么貨我就給什么？沒有了也沒辦法第二個層面：賣衣服—介紹優(yōu)點(diǎn)與新品，增加銷售第三個層面：賣衣服—給他帶來的好處，增加信心第四個層面：賣你的專業(yè)，建議開店的秘訣，促銷方法，幫助他補(bǔ)貨調(diào)貨，做他的經(jīng)營顧問有良好溝通能力的人士有兩個小秘招：會問問題，“不善問者難存于世也”，問問題可以引導(dǎo)別人的情緒，也可以使人注意忽略的事情，可以發(fā)掘一個人需要的資源，其實(shí)你需要的一切答案都能在提問中產(chǎn)生。提問的方法也有很多其中開放式提問是我比較推薦的，簡單介紹一下三步曲：一、陳述一件無法反駁的事實(shí)，二、陳述可以反映出自己經(jīng)驗(yàn)和信任感的個人建議，三、提出一個與前兩個主題吻合，且可以讓顧客發(fā)揮的問題。會傾聽，“不知言，難以知人也”，不是你不會說，而是你聽的太少，不知道我需要什么？怎么服務(wù)好我呢？智慧是用方法知道顧客想要什么，而不是感覺他需要什么。最后說一下禮節(jié)，我發(fā)覺中國的傳統(tǒng)禮數(shù)在目前這一代年輕人中已經(jīng)蕩然無存，根據(jù)統(tǒng)計(jì)靠個人專業(yè)技術(shù)成功的人占12。5%，而靠人脈的占87。5%，不懂基本禮數(shù)、目中無人你將損失很多良師益友。