【正文】 appreciate it very much if you can advice your preference at earliest Regards Douglas Signature(略去)在信函中的英文表達尤為重要，表達專業(yè)，明了往往事半功倍，表達含糊而且業(yè)余往往會減弱客戶對我們的信任。例: You say you will pay the International ?But you pay more than we pay by international we pay the international couriers cost,we need almost may ask your homeland,if you pay the international couriers cost,what you will pay? 語言不夠簡練，過于啰嗦，給客戶不專業(yè)，不講效率的感覺，不僅浪費時間而且削弱文字的專業(yè)度。修改后的文字Delivery cost on collection basis is higher than on prepaid basis,so I suggest that you remit the cost before Imake the ，用很清楚而且簡明的語言，不但用字減少很多，而且給客戶一種專業(yè)的感覺。當需要展現(xiàn)公司形象，產品特征時，往往文字的敘述會比較枯燥，不易吸引人。這時我們可以將公司介紹，產品各方面的優(yōu)質等等做成動畫或者視頻演示,若文件較大不能作為郵件附件發(fā)送，可以壓制成光盤發(fā)送給客戶。這種畫面感極強的演示，往往取得非常好的效果。 向客戶展現(xiàn)可信度有三個要注意的方面： l 不輕易承諾，如果下了承諾就一定要遵守 l 遇到問題時，要向客戶說明我們遇到的問題l 如果問題是由于我們自身的原因造成的，就一定要承認如何篩選客戶確定郵件優(yōu)先級的依據(jù): l 詢盤來自的市場l 買家提供的信息（買家自我介紹，聯(lián)系信息，詢問產品的針對性等等）如何進行客戶管理？用Excel對客戶進行分類管理—可以根據(jù)客戶的重要程序，客戶類型，客戶區(qū)域，是否進行過交易，是否聯(lián)系過，聯(lián)系次數(shù)等等進行篩選、判斷。通常會有一部分客戶處于不積極狀態(tài),: l 定期發(fā)送你的產品和銷售信息，比如最新產品目錄以及市場促銷信息等； l 也可以發(fā)送節(jié)假日的問候l 還可以視時機詢問對方的合作意向。維護客戶的法則：和你的客戶保持聯(lián)系。在回復對方詢盤時，如果方便的話最好加上Office hour by your time，方便對方的同時會給客戶留下非常好的印象。第五篇：銀行客戶經理與客戶溝通技巧銀行客戶經理與客戶溝通技巧溝通是什么？溝通就是整體營銷，就是價值?？蛻艚浝硎倾y行業(yè)務的窗口，他代表了銀行的整體服務水平和滿足市場的能力，而與客戶溝通的能力，決定了銀行業(yè)務的開展成效。有人把溝通比說談戀愛：兩個人本來不認識，但是通過接觸、交流、溝通、磨合，兩人都向對方展示、營銷了自己，如果彼此都給予了肯定，那就算成功了。而與客戶溝通同樣也需要用心、用情，同時也要注意方式方法，這樣才能達到溝通的目的。那么如何做才能增進與客戶的溝通？一、銀行客戶經理應有的素質：勿呈一時的口舌之能：與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。顧全客戶的面子：要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子；顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；不要太“賣弄”你的專業(yè)術語：千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩；否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。維護公司的利益：維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧：抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。不要吝嗇你的“贊美的語言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度；用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。學會傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠；在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。“看人下菜碟”不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。培養(yǎng)良好的態(tài)度只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時，要投入你的熱情；在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。