【正文】 不能互相推諉扯皮。凡遇到需要兩個(gè)以上部門共同解決的群眾救助和投訴，有關(guān)部門要通力合作，盡快使問題得到妥善解決。凡需要多個(gè)部門共同救援處置的緊急險(xiǎn)情，應(yīng)在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速組成搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，參與救援行動(dòng)。對(duì)玩忽職守，處理不及時(shí)而造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的責(zé)任。五、五、搞好協(xié)調(diào)，切實(shí)解決110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)中的實(shí)際問題110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作直接處理人民群眾求助的突發(fā)事件，有些甚至是人命關(guān)天的大事。在處理過程個(gè)，必須爭(zhēng)分搶秒，分秒必爭(zhēng)。對(duì)此，各級(jí)政府和有關(guān)部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，迅速采取果斷措施，認(rèn)真進(jìn)行妥善處理。對(duì)于城市緊急醫(yī)療救援工作，應(yīng)遵循“快速救援，就近轉(zhuǎn)送，?？剖罩?，分類收容”的原則，市內(nèi)各級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極配合，及時(shí)做好緊急處理，然后再按醫(yī)院功能及傷病人情況，由醫(yī)院或有關(guān)部門協(xié)商轉(zhuǎn)送處理。在110報(bào)警事故處理與有關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系上，應(yīng)堅(jiān)持“先救人、先搶險(xiǎn)、先處理，事后按照有償服務(wù)的規(guī)定，由受害者單位及其本人承擔(dān)”的原則。對(duì)外地人員或受害者通過社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)后（含無(wú)名尸體的打撈火化），其在經(jīng)濟(jì)上確實(shí)沒有能力承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用的，各級(jí)政府和部門應(yīng)于統(tǒng)籌解決、為了保證110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有關(guān)110報(bào)警設(shè)施、設(shè)備及日常維護(hù)費(fèi)用應(yīng)按照財(cái)政管理體制納入各級(jí)財(cái)政預(yù)算。六、六、加大宣傳力度，營(yíng)造110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的良好氛圍110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作是關(guān)系全社會(huì)的大事，必須爭(zhēng)取社會(huì)各界和廣大人民群眾的支持和配合。省、市新聞部門要把宣傳110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，制定規(guī)劃，開辟專欄，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳；要充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊等新聞?shì)浾摴ぞ?，廣泛宣傳110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的重要性；積極主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起宣傳群眾、教育群眾的責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾報(bào)警意識(shí)，引導(dǎo)群眾正確使用110報(bào)警電話，及時(shí)報(bào)導(dǎo)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作中典型事例，對(duì)干擾和破壞110的典型及時(shí)進(jìn)行公開曝光。各級(jí)各有關(guān)部門要開展內(nèi)容豐富、形式多樣并有較大聲勢(shì)的110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)的宣傳活動(dòng)，以宣傳聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位的職責(zé)任務(wù)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)電話、公開服務(wù)承諾為重點(diǎn)，普及110報(bào)警服務(wù)知識(shí)，形成全社會(huì)了解、關(guān)心、支持和參加110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的良好氛圍。附： 長(zhǎng)沙市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)省委、省政府關(guān)于在全省開展110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作的指示精神，市委、市政府決定從1998年5月1日起建立由市公安、工商、環(huán)保、民政、房地產(chǎn)、交通、衛(wèi)生、電業(yè)、電信、廣播電視、城管以及燃?xì)狻⒁夯瘹?、自?lái)水、消防11交警122等16個(gè)部門與中位組成的全市社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)體系。為確保參與110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)的部門與單位按照“有警必接、有警必處、有險(xiǎn)必報(bào)、有難必幫”的原則，對(duì)涉及到本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾報(bào)警求助，做到快速反應(yīng)，認(rèn)真處置，維護(hù)“長(zhǎng)沙110效應(yīng)”，特制定本辦案：一、一、接警110接警、救助電話由市公安局主管并組織運(yùn)行。對(duì)公民通過110電話發(fā)出的報(bào)警、救助要求，要熱情服務(wù)，及時(shí)為人民群眾排憂解難。（一）凡公民通過110報(bào)警電話發(fā)出的非公安業(yè)務(wù)處理范圍的救助電話，市政府授權(quán)110報(bào)警服務(wù)中心直接通知有關(guān)單位處理。（二）參與110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)的部門和單位必須做到專門電話、專門人員、專門領(lǐng)導(dǎo)“三到位”，實(shí)行24小時(shí)值班制度，認(rèn)真做好110報(bào)警接待和處理工作。（三）制定能迅速調(diào)動(dòng)有關(guān)人員、設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處理的工作方案和運(yùn)行機(jī)制，保證及時(shí)、準(zhǔn)確處理好110報(bào)警電話。（四）報(bào)警電話振鈴后，必須馬上受話報(bào)警，不得以任何理由拒絕或推卸屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)處理的報(bào)警電話。二、二、處警處警原則：有警必處、快速反應(yīng)、穩(wěn)妥處置、及時(shí)反饋。（―）實(shí)行24小時(shí)處警。各有關(guān)部門和單位必須做好“全天候”值班備勤工作，保證隨時(shí)接受110報(bào)警服務(wù)中心指令，及時(shí)處警。（二）接到處警指令后，要以最快的速度出警，并到達(dá)指令地點(diǎn)。（三）處警隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一切行動(dòng)聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮員（或帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）指揮，現(xiàn)場(chǎng)指揮員（或帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速進(jìn)行了解，并根據(jù)情況果斷作出處置決定，處警隊(duì)員要積極主動(dòng)開展工作。（四）各有關(guān)部門和單位在處警完畢后，必須向110報(bào)警服務(wù)中心反饋信息，重大報(bào)警電話的處理情況，110報(bào)警服務(wù)中心及時(shí)報(bào)告市政府政務(wù)值班室。（五）對(duì)群眾的求助已盡全力仍不能達(dá)到滿意效果的，要熱情、負(fù)責(zé)地向群眾解釋清楚，讓群眾充分理解。三、三、職責(zé)各參與部門和單位的主要職責(zé)和任務(wù)是：公安部門：110報(bào)警服務(wù)中心24小時(shí)接受群眾關(guān)于刑事、治安案件和交通事故、火災(zāi)事故、治安民事糾紛等方面的報(bào)警求助及有關(guān)咨詢。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的群眾緊急報(bào)警求助，要酌情派出民警進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置，并負(fù)責(zé)把群眾報(bào)警求助的信息迅速傳遞到有關(guān)職能部門。工商部門：受理工商職責(zé)范圍內(nèi)涉及市場(chǎng)交易、管理的矛盾糾紛，制售假冒偽劣產(chǎn)品、走私販私、期行霸市、敲詐勒索、坑害蒙騙等不法行為侵犯生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)身和消費(fèi)者合法權(quán)益等需要緊急救助的問題。環(huán)境保護(hù)部門：接受群眾對(duì)水污染事故、大氣污染事故、固體廢棄物污染事故、有毒化學(xué)品污染事故、放射性污染事故和環(huán)境污染糾紛的投訴并及時(shí)處理、受理有關(guān)基建噪聲、工業(yè)噪聲擾民投訴，并妥善處理。民政部門：積極參與有關(guān)自然災(zāi)害方面的緊急救助，對(duì)110報(bào)警服務(wù)中心送來(lái)的無(wú)家可歸的弱智兒童和棄嬰、盲流人員等經(jīng)過鑒定后隨時(shí)收容，妥善處理，對(duì)城區(qū)無(wú)名尸體，經(jīng)公安部門和法醫(yī)鑒定后、由殯儀館配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。交通部門：受理群眾對(duì)交通客貨運(yùn)（包括陸運(yùn)和水運(yùn)）等方面的求助和投訴，及時(shí)查處多收、亂收票款和宰客現(xiàn)象，對(duì)漏乘、錯(cuò)乘或因丟失、被盜錢物無(wú)力購(gòu)票乘車的乘客，幫助其搭乘車歸家或抵達(dá)目的地。衛(wèi)生部門：受理醫(yī)療急救、重大疫情、食物中毒和工業(yè)中毒事件的求助。各大醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站、職業(yè)病防治所等對(duì)120報(bào)警服務(wù)中心送來(lái)的危重病人，實(shí)行先救治后收費(fèi)，并堅(jiān)持首診責(zé)任制。房地產(chǎn)部門：受理主宅管理維修、有關(guān)征地拆遷工作方面的報(bào)警求助和授訴。電業(yè)部門：對(duì)110報(bào)警服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的配電變壓器、配電線路、電能表故障和供電線路斷線倒桿等方面的報(bào)警求助，及時(shí)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)處理確保搶救傷病員、抗洪救災(zāi)、事故搶險(xiǎn)等重大社會(huì)救援活動(dòng)的用電供應(yīng)或斷電要求。電信部門：受理電話裝機(jī)、移機(jī)、障礙查修、呼叫查詢等方面的群眾求助；處理市民有關(guān)通信方面的投訴。廣播電視部門受理群眾關(guān)于廣播、電視方面的收聽收視投訴，并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理。城管部門：對(duì)110報(bào)警服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的群眾反映的有關(guān)城市管理的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題及時(shí)調(diào)查，并責(zé)成有關(guān)部門處理。監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理城市管理工作中的各種矛盾和問題。燃?xì)夤荆簯魞?nèi)一般維修按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行，緊急維修隨報(bào)隨修，戶外煤氣管理實(shí)行“全天候”緊急搶修。液化氣公司：接受管轄范圍內(nèi)用戶有關(guān)液化氣方面的求助和投訴，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶排憂解難。自來(lái)水公司：及時(shí)處理群眾關(guān)于城市供水方面的報(bào)警求助和投訴。四、四、紀(jì)律（一）110報(bào)警服務(wù)中心應(yīng)把110報(bào)警電話運(yùn)行情況及時(shí)向市政府政務(wù)值班室報(bào)告。市政府政務(wù)值班室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)報(bào)警的督查，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。市政府辦公廳每月向全市通報(bào)一次110報(bào)警電話的運(yùn)行情況。（二）對(duì)玩忽職守，或因處理不力或延誤處理而造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員責(zé)任。（三）接、處警后，無(wú)反饋信息的，由市政府辦公廳或市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室予以通報(bào)；（四）公安110接、處警一律不準(zhǔn)收費(fèi)，醫(yī)療、電情、供水、供氣、供電等部門可以實(shí)行有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本內(nèi)容來(lái)源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。