【正文】 法部門，這就決定了既要為政府收好稅，又要為納稅人提供滿意的納稅服務(wù)。具體說就是要向納稅人提供便利、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)。——規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高納稅服務(wù)層次。征管法及其實施細(xì)則賦予了納稅服務(wù)新的內(nèi)涵，也對稅務(wù)機關(guān)依法保護(hù)納稅人的合法權(quán)益提出了更高的要求。因此，要在嚴(yán)格執(zhí)法的前提下，拓展對納稅人服務(wù)的范圍和空間，建立健全文明、規(guī)范的執(zhí)法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，努力打造納稅服務(wù)新平臺。要進(jìn)一步嚴(yán)格服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化考評，檢驗征納質(zhì)量。在內(nèi)部，要細(xì)化職責(zé)，量化目標(biāo)，優(yōu)化能力，為納稅人提供程序化、規(guī)范化、高效化服務(wù)；在外部，要嚴(yán)格評價標(biāo)準(zhǔn)，依托載體，拓展方式，為納稅人提供個性化、禮儀化、社會化服務(wù)，保證“優(yōu)質(zhì)、高效、周到、快捷”的服務(wù)水準(zhǔn)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)向深層次發(fā)展。——創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，滿足納稅人個性化服務(wù)需求。進(jìn)一步優(yōu)化電話申報、網(wǎng)上申報及銀行網(wǎng)點申報等多元化的申報納稅方式。積極深化“一窗式”、“一戶式”管理，實行服務(wù)前移，讓“窗口”成為便利納稅人辦理納稅事項的滿意場所。努力提高稅收信息化管理水平，完善12366服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享、實時傳輸，為納稅人提供及時、準(zhǔn)確的政策業(yè)務(wù)咨詢，精心打造納稅服務(wù)的電子平臺，提升納稅服務(wù)體系的科技含量，為納稅人提供規(guī)范、便捷、全面的納稅服務(wù)。要注重程序化運轉(zhuǎn)，提高征納效率。要講程序、重流程、抓規(guī)范，進(jìn)一步加強征、管、查各崗位銜接，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，要按程序運轉(zhuǎn)、按制度管理、按崗責(zé)落實，對符合規(guī)定的涉稅事項要以最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量、最短的時間辦結(jié)，提高工作效率； ——維權(quán)盡責(zé)，建立誠信征納關(guān)系。嚴(yán)格按照《征管法》及實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，明確征稅人和納稅人的權(quán)利義務(wù)，正確履行征稅人職責(zé)，切實維護(hù)納稅人權(quán)益，進(jìn)一步提高執(zhí)法的透明度和公信力，保證政策效應(yīng)的最大化。要把執(zhí)法與服務(wù)有機的融合，準(zhǔn)確的做到執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)中融入執(zhí)法，執(zhí)法要講程序，服務(wù)要講感情。國稅干部要學(xué)好用好稅收政策，積極為納稅人提供信息服務(wù)和政策服務(wù)，降低納稅風(fēng)險，力求做到認(rèn)識和理解稅收政策高度統(tǒng)一、執(zhí)行稅收政策不打折扣、糾正查處違反稅法的行為不留余地，把稅收關(guān)系中的不和諧因素降到最低限度。要積極引導(dǎo)納稅人的納稅遵從度，堅持開展納稅宣傳輔導(dǎo)制度，及時將稅收宣傳資料送到納稅人手中，消除征納雙方對政策理解的偏差。納稅人自覺守法，減少偷逃騙稅，減少征納雙方之間的諸多矛盾。要不斷拓展宣傳渠道和宣傳內(nèi)容，加大各類誠信納稅典型單位或個人的宣傳力度，展示他們誠信奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法的崇高風(fēng)尚，增強社會稅收法制觀念和依法誠信納稅的意識。四、以人為本 營造和諧的內(nèi)部關(guān)系和工作環(huán)境 構(gòu)建和諧國稅，不僅在外部要構(gòu)建包括征納關(guān)系在內(nèi)的和諧公共關(guān)系，還應(yīng)在內(nèi)部加強系統(tǒng)建設(shè)和機關(guān)建設(shè)，營造和諧的上下關(guān)系和工作環(huán)境?！⒅仡I(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提高，這是營造和諧內(nèi)部關(guān)系的關(guān)鍵。構(gòu)建和諧國稅，國稅內(nèi)部和諧是關(guān)鍵，內(nèi)部和諧的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，就是要善政、善治，體現(xiàn)人性化管理。善政民愛、善政民畏、善政民聚。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，主要應(yīng)有以下幾個方面：其努力的方向有以下幾個：一是以德能服眾。德能就是領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德和能力。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，要有效地說服、指導(dǎo)、影響部屬，主要靠兩條，一條是黨和人民賦予的權(quán)力，另一條是自己的品德和能力。領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備這兩條，特別是要有高尚的道德風(fēng)貌、良好的思想品格和較高的群眾威望。威望來自領(lǐng)導(dǎo)者的德、識、才、學(xué)諸方面的良好素質(zhì)，它是一種實際的權(quán)力和無形的力量。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷地加強修養(yǎng)，努力實踐，刻苦學(xué)習(xí)，抓緊提高自身各方面的修養(yǎng)，做本職工作的行家里手。以其昏昏，使人昭昭是不行的。二是以制度制眾。要善于根據(jù)自身的工作特點和單位的工作實際，制定出與黨紀(jì)國法相配套的規(guī)章制度，并付諸實施。要帶頭遵守黨紀(jì)、國法和本單位的各項規(guī)章制度，不搞特殊化，作到有法必依，違法必究，執(zhí)祛必嚴(yán)，真正做到“在法律面前人人平等”。三是以誠信待眾。誠就是真實的心意，信就是信用。誠是信的基礎(chǔ)，信是誠的必然，二者相互對應(yīng)。以誠信待人，就是要誠懇待人，以理服人，真心實意地與人合作共事，使人心悅誠服。你誠懇待人，人家就信任你，擁護(hù)你，跟你走。四是以典范引眾。典范就是可以作為學(xué)習(xí)、仿效標(biāo)準(zhǔn)的人和事物。不論哪個地方、哪個單位、哪個部門，也不論什么時候，都存在 著先進(jìn)與落后的差別。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要善于抓住那些代表前進(jìn)方向、具有感人事跡的先進(jìn)典型，進(jìn)行廣泛宣傳，號召大家學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，超先進(jìn)，以達(dá)到駕馭干部和推動工作的目的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部來講，僅僅能夠發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)、推廣、運用典型是不夠的，還必須處處起先鋒模范作用，成為部屬的楷模，以此來激勵干部，感召干部，引導(dǎo)干部，駕馭干部。——注重以國稅文化凝聚人心，這是營造和諧內(nèi)部關(guān)系的保證。要善于從本單位、本部門實際出發(fā)，提出干部所關(guān)注的、熱心追求的目標(biāo)、理論或行為規(guī)范，形成文化理念，以此產(chǎn)生感召力、吸引力和約束力，使干部自覺不自覺地聚集在這種精神旗幟之下，并為之努力奮斗。著力抓好文化建設(shè)載體，對內(nèi)搞好理念貫徹,對外擴大社會影響，開展豐富多彩、健康向上的文體活動，逐步形成叫得響的文化理念，創(chuàng)造出富有底蘊的文化品牌，使文化“軟管理”與制度“硬管理”互相促進(jìn)，有機結(jié)合。要將文化建設(shè)的工作職責(zé)納入崗責(zé)體系，明確目標(biāo)任務(wù)，突出領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，建立文化建設(shè)骨干隊伍，完善文化建設(shè)推進(jìn)機制。要運用表揚與批評兩種手段，抓好輿論引導(dǎo)，發(fā)揮文化監(jiān)督的作用，使文化建設(shè)成為促進(jìn)各項工作落實、提高稅收管理層次、陶冶干部道德情操、增強隊伍凝聚力，構(gòu)建和諧內(nèi)部關(guān)系和工作環(huán)境的有力抓手，切實將稅收文化融入到日常工作中去?！⒅厝肆Y源的挖掘和使用，這是營造和諧內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。作為國稅干部，只有不斷地提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、科技素質(zhì)、法律素質(zhì)，才能適應(yīng)稅收事業(yè)發(fā)展的需要，才能在稅收工作中體現(xiàn)自身的價值。以人為本，構(gòu)建和諧國稅，就是要用干部所長?！盀檎馈⒁诘萌恕?。我們要樹立科學(xué)的人才觀，秉承“人才是第一資源”的觀念，積極倡導(dǎo)人人都能成才的理念，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)。要為干部成才提供更多的空間和機會，對那些為國稅事業(yè)做出了貢獻(xiàn)的人都應(yīng)當(dāng)給予肯定，對其中的優(yōu)秀者要予以重用。要尊重干部的社會價值和個體價值，尊重干部的獨立人格和能力差異。把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，為干部的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，通過建立和完善科學(xué)的用人機制，最大限度地做到人盡其才、才盡其用。為此，要大力深化干部人事和勞動分配等內(nèi)部制度的改革，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)全員的創(chuàng)造性，增強全系統(tǒng)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，要關(guān)心干部職工的文化生活、家庭生活和身體健康，確保干部職工以飽滿的精神狀態(tài)投入到稅收工作之中。每個國稅干部都要立足對國家、對社會作出奉獻(xiàn)來實現(xiàn)自己的需求，而不是不顧奉獻(xiàn)強調(diào)個人需求，不顧法律規(guī)定、制度限制、紀(jì)律約束，一味強調(diào)個人需求。同時，要大力加強干部教育培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)應(yīng)用人才、一批復(fù)合型業(yè)務(wù)人才，建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍，為推動和諧國稅的深入發(fā)展提供人力保障。