開展“三好一滿意”活動宣傳工作大全-資料下載頁
2024-10-15 10:26本頁面
【正文】 顧客1329名，現(xiàn)場調查顧客4893名，%。繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。11月份共解決26個群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務方面。全面推行院務公開制度，采取多種形式向社會公開服務承諾、醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等，堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度。設立醫(yī)療服務投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權和選擇權，接受社會監(jiān)督。參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作評價標準，醫(yī)院的自評分為103分，跟活動的要求標準還有一定的差距。滿意無止度，服務無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會遇到和產生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續(xù)下去，做到學習宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫(yī)院日常管理活動系統(tǒng)，不斷提高和改進醫(yī)院的各方面工作，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務和行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，提升服務水平，確保醫(yī)療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務。第五篇：三好一滿意活動開展情況匯報關于深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動第一階段匯報材料2月份以來，我院按照文件精神的統(tǒng)一部署，高度重視，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特點和我院實際情況，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施。現(xiàn)將第一階段總結匯報如下：（一）動員部署醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長為組長、黨總支書記為副組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組；同時根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》內容由各分管領導任組長，各職能科室主任為成員的業(yè)務指導檢查小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科主任齊心抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。（二）公開承諾根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》內容醫(yī)院制定了向患者公開服務承諾書的內容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務好：全體醫(yī)護人員真正做到“以病人為中心”，服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。質量好：醫(yī)院嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：醫(yī)院全體醫(yī)護人員做到愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務，讓群眾放心、滿意。（三）廣泛宣傳按照《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案》文件內容，醫(yī)院迅速召開了全院動員大會，就開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后按照分工迅速行動，層層召開動員大會，學習探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎。通過組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內容和要求。
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