開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)宣傳工作大全-資料下載頁(yè)
2025-10-06 10:26本頁(yè)面
【正文】 顧客1329名，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顧客4893名，%。繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。11月份共解決26個(gè)群眾反映的突出問(wèn)題，這些問(wèn)題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面。全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，采取多種形式向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格等，堅(jiān)持和完善住院費(fèi)用清單制度和費(fèi)用查詢制度。設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)，接受社會(huì)監(jiān)督。參照廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的自評(píng)分為103分，跟活動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。滿意無(wú)止度，服務(wù)無(wú)止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會(huì)遇到和產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，我們將把“三好一滿意”活動(dòng)持續(xù)下去，做到學(xué)習(xí)宣傳常態(tài)化，查找問(wèn)題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動(dòng)納入醫(yī)院日常管理活動(dòng)系統(tǒng)，不斷提高和改進(jìn)醫(yī)院的各方面工作，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，達(dá)到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務(wù)。第五篇：三好一滿意活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)關(guān)于深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)第一階段匯報(bào)材料2月份以來(lái)，我院按照文件精神的統(tǒng)一部署，高度重視，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和我院實(shí)際情況，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：（一）動(dòng)員部署醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨總支書(shū)記為副組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》內(nèi)容由各分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)檢查小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科主任齊心抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)的有序開(kāi)展。（二）公開(kāi)承諾根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》內(nèi)容醫(yī)院制定了向患者公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)的內(nèi)容，利用宣傳欄、電子屏等公開(kāi)向患者承諾。服務(wù)好：全體醫(yī)護(hù)人員真正做到“以病人為中心”，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。質(zhì)量好：醫(yī)院嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員做到愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心、滿意。（三）廣泛宣傳按照《市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案》文件內(nèi)容，醫(yī)院迅速召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，就開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后按照分工迅速行動(dòng)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。通過(guò)組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。
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