設(shè)計(jì)部工作流程-資料下載頁
2025-10-05 08:16本頁面
【正文】 符或需要改動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。七、水電驗(yàn)收：水電施工完畢后，由項(xiàng)目經(jīng)理召集監(jiān)理、客戶、設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際工程量的測(cè)量。并由監(jiān)理及項(xiàng)目經(jīng)理核算價(jià)格后反饋至設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師審核無誤后督促客戶繳納相應(yīng)款項(xiàng)。八、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，設(shè)計(jì)師每周至少去1次，認(rèn)真檢查設(shè)計(jì)體現(xiàn)、工程進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。九、電話回訪：每個(gè)在施工程，設(shè)計(jì)師每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。十、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至上一級(jí)部門，并積極協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)部門處理，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。十一、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額25%的中期款（并扣除簽約時(shí)所抵扣的優(yōu)惠款項(xiàng)）。十二、增減項(xiàng)：當(dāng)在施工地發(fā)生增減項(xiàng)目時(shí)，由監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理填寫增減項(xiàng)單。并注明增減項(xiàng)目，數(shù)量，金額等，交由設(shè)計(jì)師核對(duì)。如核對(duì)無誤，由設(shè)計(jì)師督促客戶及時(shí)繳納相應(yīng)款項(xiàng)。設(shè)計(jì)師收取相應(yīng)款項(xiàng)后報(bào)至行政部，由行政部審核通過后報(bào)至財(cái)務(wù)部，以保障工程順利進(jìn)行。十三、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理召集設(shè)計(jì)、監(jiān)理、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款，并開具保修證明。十四、客情維護(hù)：工程竣工后，設(shè)計(jì)師每隔一季度（或節(jié)假日以短信、微信等 形式），對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部對(duì)接流程市場(chǎng)部接到客戶信息分析客戶情況客戶信息轉(zhuǎn)至設(shè)計(jì)部經(jīng)理，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行派單設(shè)計(jì)部經(jīng)理派單至具體設(shè)計(jì)師處后，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師進(jìn)行對(duì)接，并對(duì)客戶信息詳細(xì)告之設(shè)計(jì)師，進(jìn)行共同分析設(shè)計(jì)師與客戶洽淡后將結(jié)果反饋至市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，并共同制定跟進(jìn)方式方法每周二早會(huì)設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部進(jìn)行單質(zhì)分析，找到原因，并針對(duì)每單制定具體跟進(jìn)方式方法
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