【導讀】隨著電子商務的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受電子商務的影響業(yè)越來。目前傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模在不斷擴大，但受電子商務的影響，發(fā)展速。度日趨緩慢，行業(yè)競爭日趨激烈。合數(shù)據(jù)對兩者現(xiàn)狀進行分析。緊接著以傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務最典型的兩家企。最后根據(jù)以上問題尋找。斷縮小，商業(yè)模式與電子商務相比也相對單一，千店一面。首先，傳統(tǒng)零售業(yè)可以在經(jīng)營范圍、模式、內(nèi)容上進行創(chuàng)新，走差異化發(fā)。展路線，打造自身獨特的品牌路線。戰(zhàn)，同時也是機遇。大市場，改變單一銷售方式。

　　

【正文】 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通無阻 , 內(nèi)容管理則提高企業(yè)信息管理的效率，商務智能使企業(yè)決策科學化、數(shù)字化。任何企業(yè)都需要知識管理，商業(yè)企業(yè)也不例外。 在競爭不斷加劇的情況下，商業(yè)企業(yè)總是通過運用高新技術來提高管理質量和流通效率，傳統(tǒng)商業(yè)也逐漸擺脫了勞動密集型的傳 統(tǒng)觀念，向技術和資本密集方向轉變。如今面對日益嚴峻的競爭態(tài)勢，商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新就更為重要。傳統(tǒng)零售商業(yè)在謀求電子商務領域的發(fā)展時，不要忘記苦練內(nèi)功，提高企業(yè)的核心競爭力。運用現(xiàn)代高新技術實現(xiàn)知識管理是企業(yè)電子商務成功的保證，也是企業(yè)昌盛不衰的保證。 三、 發(fā)展連鎖化經(jīng)營 中國 零售業(yè) 應該繼續(xù)擴大規(guī)模。借鑒國外 零售業(yè) 先進的管理經(jīng)驗實行連鎖化經(jīng)營，以達到 規(guī)模經(jīng)濟效應 ，節(jié)約成本，提高標準化程度。同時連鎖經(jīng)營是傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務的重要基礎。 連鎖化經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務來說有許多優(yōu)勢 。首先，連鎖化經(jīng)營可以優(yōu)化物流水平，可以就近配送貨。其次，連鎖化經(jīng)營可以為企業(yè)電子商務做一個很好的實體體驗平臺。再次，線上與線上可以相互進行宣傳，連鎖經(jīng)營同時也可以為企業(yè)電子商務網(wǎng)站進行宣傳。 現(xiàn)在國內(nèi)也有很多 連鎖超市 ，但是名氣和規(guī)模都還不如國外的企業(yè)大，以至于利潤率始終比較低。 精確市場定位 實行連鎖經(jīng)營不僅僅需要根據(jù)企業(yè)自身情況選擇正確的經(jīng)營模式，還需要對目標市場進行更 準確的定位，這樣才能更好的發(fā)揮連鎖經(jīng)營的作用，才能更好的樹立企業(yè)的形象和特點，占領市場。 可 采取 以下 方法 措施： 重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 22 第一，根據(jù) 消費者 不同層次的 需求 認真搞好商品品種和檔次定位。在經(jīng)營中有所側重，避免出現(xiàn) “大而全 ”的現(xiàn)象。這樣，有助子建立自己的品牌形象，以 區(qū)別于其他競爭對手。 第二，樹立自己的服務特色。零售企業(yè)的產(chǎn)品其實就是服務，如何提高服務質量，改善服務態(tài)度，形成特色服務是零售企業(yè)能否立足于市場，站穩(wěn)市場，提高 市場份額 的關鍵所在。 經(jīng)營形式選擇 各家零售企業(yè)可以根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營的形式。連鎖經(jīng)營的三種類型，即在營連鎖、 特許連鎖 和自愿連鎖，每一種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業(yè)應根據(jù)自身條件，包括 行業(yè)特征 、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。并要重視加快 配送中心 的建設。 特許經(jīng)營 作為一種特殊的連鎖經(jīng)營形式?，F(xiàn)在還沒有被更多的企業(yè)和經(jīng)營者所認識與了解。因此，有必要加大宣傳力度，組織培訓，讓更多的企業(yè)和經(jīng)營者了解其特點及優(yōu)越性。搞好發(fā)展規(guī)劃，建立多層次、多元化、漸進式的發(fā)展格局，要逐步形成具有 中國特色 的 特許經(jīng)營 體系。采取各種鼓勵和促進 中國特許經(jīng)營 發(fā)展的積極措施。特別是應該鼓勵和發(fā)展 特許經(jīng)營 的中介服務組織，如法律事務、會計事務、專業(yè)評估咨詢、廣告策劃等，利用它們來提高專業(yè)水平，縮短特許經(jīng)營產(chǎn)品的開發(fā)周期。 第二節(jié) 發(fā)展電子商務 一、 業(yè)務轉型 適應電子商務的發(fā)展實現(xiàn)業(yè)務轉型 如前所述 , 電子商務使傳統(tǒng)中間商的地位下降 , 傳統(tǒng)零售商可以適應這一變化實現(xiàn)以下的業(yè)務轉型 : ① 由傳統(tǒng)中間商轉變?yōu)樾畔⒎?( 中間 ) 商，作為傳統(tǒng)中間商 , 其存在的意義在于拉近了消費者與產(chǎn)品的距離。在信息社會之前 , 中間商可以依靠地域或時間上的界限為缺乏信息的消 費者提供所需產(chǎn)品 , 獲得差額利潤 , 然而在信息時代 , 由于顧客與生產(chǎn)上的距離消失 , 傳統(tǒng)中間商獲取差額利潤變得不可能 , 但其可通過業(yè)務轉型 , 以新方式獲取利潤 , 這就是作為信息服務商。由于互聯(lián)網(wǎng)變成了信息的海洋 , 人們想迅速獲得所需要的商品信息并進行選擇重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 23 是非常困難的。信息服務商則可以解決這一難題 , 它通過組織和引導信息 , 使原本雜亂無章的信息有序化 , 使人們可以快速查找到所需信息。信息服務商則通過提供信息服務獲取利益。信息服務商可以看作是網(wǎng)絡信息中間商 , 因為從本質上看 , 這類信息服務商提 供的信息中介服務 。事實上 , 象亞馬遜這類的網(wǎng)上商店就是信息服務商 , 亞馬遜并不出版圖書 , 只是將眾多的圖書放在網(wǎng)上銷售 ,因此也屬于中間商。同傳統(tǒng)中間商相比 , 信息服務商在思維方式、管理方式等方面都有顯著的區(qū)別。信息服務商不只是在網(wǎng)上銷售商品 , 而是通過更好地滿足顧客的需要 , 與顧客建立長期的交易關系 , 獲取長期經(jīng)濟利益。 雖然這類企業(yè)在短期難以盈利 , 但從長遠來看其發(fā)展前景相當好。傳統(tǒng)零售商如果能將供應商的各種產(chǎn)品與服務信息整合 , 并通過因特網(wǎng)以較低的成本提供給顧客 , 必將在新的市場空間中贏得競爭優(yōu)勢。 ② 由傳統(tǒng)中間商轉變 為分銷中心網(wǎng)絡可以消除信息流的阻滯 , 但并不能解決物流問題。在線商家雖沒有賣場 , 但必須建立分銷中心 , 使用 UPS、聯(lián)邦快遞或郵政遞送體系將產(chǎn)品送到顧客手中 , 這種服務較為昂貴 , 特別是對于低價商品和小訂單 , 運輸成本在價格構成中占有很大比例。同時 , 在線商家對通過這些方式遞送的商品沒有任何控制權。而傳統(tǒng)零售商則擁有廣泛的分銷渠道并對其擁有控制權 , 傳統(tǒng)零售企業(yè)可發(fā)揮這方面的優(yōu)勢 , 使自己演變?yōu)橐环N零售企業(yè)與分銷中心的混合體 , 將配送作為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務之一 , 通過向在線商家提供分銷服務獲得收益。一些大型連鎖商 業(yè)企業(yè)均已成立自己的配送中心 , 可以容易地從事這種業(yè)務 , 如在沃爾瑪網(wǎng)站上下單后 , 鄰近的沃爾瑪連鎖店就可很快送貨上門。 非連鎖零售企業(yè)也可與其他零售商合作共同實現(xiàn)這種業(yè)務轉型 , 如我國 , 全國網(wǎng)上連鎖商城 ( IT163. ) 推出了一種傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務結合的新模式 , 將全國的大商場集中到網(wǎng)上 , 讓消費者足不出戶逛遍全國大商場 ,同時解決配送問題 , 如果消費者通過在線方式購買了經(jīng)所有加盟商場確認價格的統(tǒng)一貨架上的商品 , IT163 將借助加盟商場完成商品在全國的配送。 積極拓展網(wǎng)上業(yè)務 為適應未來激烈的 競爭環(huán)境 ， 傳統(tǒng)零售商應從現(xiàn)在做起 ， 積極開辟自己的網(wǎng)上銷售渠道 ， 發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務 ， 并使網(wǎng)上業(yè)務與傳統(tǒng)零售實現(xiàn)深層次的結合。傳統(tǒng)商家現(xiàn)在占據(jù)的品牌優(yōu)勢可以進一步移植到網(wǎng)上 ， 自己的網(wǎng)上商店可較容易地獲得消費者的認同。而傳統(tǒng)零售企業(yè)在商務運作流程管理方面和市場營銷重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 24 方面都富有經(jīng)驗 ， 這些對企業(yè)的網(wǎng)上營銷也是有指導價值的。這樣 ， 傳統(tǒng)零售商可以逐漸形成網(wǎng)上商務與店鋪商務并重 ， 兩者相互促進相互補充的局面。這對傳統(tǒng)零售商創(chuàng)造網(wǎng)絡時代新優(yōu)勢是非常有利的。 目前已有很多的傳統(tǒng)零售商開始積極拓展網(wǎng)上業(yè)務 。 如全球最大的連鎖書店巴諾公司最初 對亞馬遜公司不屑一顧 ， 但僅僅一年后 ， 巴諾公司就意識到亞馬遜的革命意義 ， 在公司內(nèi)部設置了網(wǎng)上業(yè)務部 ， 與亞馬遜展開網(wǎng)上競爭 ， 爭奪美國在線 (AOL)上的圖書專賣權。大型零售商如沃爾瑪、凱馬特、西爾斯、麥德龍等也同樣感到了威脅并主動開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 ， 名牌商店 Gap 和Federated 等也開始上網(wǎng)銷售。 盡管現(xiàn)在的網(wǎng)上商店中大部分都處于虧損狀態(tài) ， 但如果現(xiàn)在不抓住時機進入網(wǎng)上市場的話 ， 將來的損失可能更大 ， 因為現(xiàn)在網(wǎng)絡正處于圈地階段 ， 還沒有很多企業(yè)形成強有力的競爭 ， 如今進入正當其時 ， 越晚進入困難越大 ， 成功的機率越小。 二、 具 體發(fā)展模式 — 線上 +線下 (O2O 模式 ) O2O 即 Online To Offline，它的意思是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下的服務就可以用互聯(lián)網(wǎng)來攬客，消費者可以互聯(lián)網(wǎng)來線上篩選服務，成交、在線結算。最早的 O2O 模式早在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者的團購概念中團購商品都是臨時性的促銷，而不是長時間的線上線下的融合，而在 O2O 網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，該商家的商品就會一直促銷下去， O2O 的商家都具有線下的實體店，而在團購模式中的商家則不一定。 網(wǎng)站 建設 首先傳統(tǒng)零售業(yè)需要自己建立官方商城和連鎖分子店鋪，消費者直接向最近門店的網(wǎng)絡店鋪下單購買，然后線下體驗服務，在這個過程中，品牌商提供在線客服服務，及隨時調(diào)貨支持（在缺貨情況下），加盟商主要負責收款發(fā)貨，這種模式適合全國各種連鎖傳統(tǒng)零售企業(yè)。這種模式的好處就在于可以線上和線下店鋪一一對應，但是其投入大，推廣力度大。 其次，可以借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。 第三種方法可以建設網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預付款的形式，線上主要負責銷 售線下負責服務，這形式適合本地化服務企業(yè)。 重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 25 對接方式 O2O 首先要解決的是，線上訂購的商品或者服務，如何到線下領??？也就是線上和線下如何對接？這是 O2O 實現(xiàn)的一個最主要的問題。目前用的比較多的方式是上海翼碼的電子憑證，也就是說在線上訂購產(chǎn)品或者服務以后，消費者將會收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條彩信到服務網(wǎng)點經(jīng)專業(yè)設備驗證通過后，即可享受對應的服務。這種模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統(tǒng)計服務的使用情況，在方便了消費者的同時，商家也得到了很大的方便。 二維碼的出現(xiàn)，或將 成為移動運營商進軍移動互聯(lián)網(wǎng)，構成未來 O2O 電子商務的關鍵。騰訊的馬化騰先生公開表示騰訊正在大力推廣二維碼的普及，這將是線上線下的一個關鍵的入口。另外廣東移動在廣州的地鐵站開設的一個名為“移動閃拍站”，這是一個數(shù)據(jù)業(yè)務傳播和銷售的新方法，集成了二維碼，通過二維碼購買各種數(shù)據(jù)業(yè)務。一個是移動互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個是正在大舉進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商巨頭。所以傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 O2O 模式可以借助二維碼進行線上線下的對接 融合經(jīng)營模式 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務不僅僅需要考慮網(wǎng)站的銷售，同時也要考慮門店的銷售，所以在商品定價上， 線上商品的價格與線下商品的價格差異不能過大，前期傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用價格吸引顧客，推廣鼓勵網(wǎng)絡銷售，但是在推廣成功后必須考慮線上線下價格的一致性，不能讓線上銷售過分影響到線下的正常銷售，并且在人員管理方面，不僅需要管理門店的經(jīng)營同時也需要管理網(wǎng)站的經(jīng)營，人才的綜合性要求比較高，管理的綜合性要求也比較高。 第三節(jié) 本章小結 本章主要 從 兩 個方面來減小電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。 針對電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，傳統(tǒng)零售業(yè) 應該 如何采取應對措施，在激烈的市場競爭中，取得更好的發(fā)展。 第一 方面 ， 主要是傳統(tǒng)零售業(yè)利用電 子商務無法比擬的自身優(yōu)勢，進行再定位，突出這些優(yōu)勢，利用高新技術進行知識管理，優(yōu)化企業(yè)自身管理水平，提高效益，節(jié)約管理成本。 傳統(tǒng)零售業(yè)需要擴大經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展連鎖經(jīng)營，以重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 26 達到規(guī)模經(jīng)濟效應，節(jié)約成本，提高產(chǎn)品標準化和質量。同時發(fā)展連鎖經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務可以起到很好的促進作用。 第 二 方面，電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)不僅是挑戰(zhàn)，同時也是機遇。傳統(tǒng)零售業(yè)要適應電子商務的發(fā)展進行 業(yè)務轉型，從傳統(tǒng)的中間商轉變?yōu)?信息服務 （ 中間 ） 商 與 分銷中心網(wǎng)絡 。同時傳統(tǒng)零售業(yè)需要結合電子商務，可以采用 O2O 模式大力發(fā)展電子商務。 面 對日益激烈的市場，傳統(tǒng)零售業(yè)也必須緊跟時代的腳步，努力創(chuàng)新，尋求新的發(fā)展，才能在激烈的競爭市場中，脫穎而出。 重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 27 結 論 目前中國的傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)模還是在不斷的擴大中，但是受電子商務的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展速度在逐漸減緩。 電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響有以下幾個方面。 商品的交易鏈將日趨扁平化，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位在不斷下降，利潤空間不斷縮小，商業(yè)模式與電子商務相比也相對單一。 面對這一系列的問題，傳統(tǒng)零售業(yè)必須抓住電子商務的挑戰(zhàn)與機遇，發(fā)展電子商務，采用線上 +線上的模式，發(fā)展自身優(yōu)勢，進行業(yè)務轉型。同 時應擴大規(guī)模，采取連鎖經(jīng)營模式，以達到規(guī)模經(jīng)營效益，節(jié)約成本，提高企業(yè)效率。 未來信息技術的高速發(fā)展和 互聯(lián)網(wǎng) 的加速普及， 電子商務 必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài) 。 未來的傳統(tǒng)零售業(yè)必然會抓緊電子商務這一發(fā)展機遇，發(fā)展線上與線下模式，與電子商務緊密結合起來。在未來，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的界限會越來越模糊，或許某一天，我們將很難區(qū)分某一傳統(tǒng)零售業(yè)與 其電子商務 網(wǎng)站。 本論文的優(yōu)點在于結合 了目前傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務最新的資料數(shù)據(jù)進行對比分析，找出電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)最主要的影響，再根據(jù)這些影響進行對策的研究。本文的不足沒有面面俱到，只針對分析了大型的傳統(tǒng)零售企業(yè)。因為 小型企業(yè)太多而資料數(shù)據(jù)有限，所以許多小型的企業(yè)沒有進行分析研究。 重慶郵電大學本科畢業(yè)設 計（論文） 28 致 謝 四年的讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。四年的求學生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。 偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把 我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，我的