【導(dǎo)讀】隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受電子商務(wù)的影響業(yè)越來。目前傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但受電子商務(wù)的影響，發(fā)展速。度日趨緩慢，行業(yè)競爭日趨激烈。合數(shù)據(jù)對兩者現(xiàn)狀進(jìn)行分析。緊接著以傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)最典型的兩家企。最后根據(jù)以上問題尋找。斷縮小，商業(yè)模式與電子商務(wù)相比也相對單一，千店一面。首先，傳統(tǒng)零售業(yè)可以在經(jīng)營范圍、模式、內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，走差異化發(fā)。展路線，打造自身獨特的品牌路線。戰(zhàn)，同時也是機(jī)遇。大市場，改變單一銷售方式。

　　

【正文】 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通無阻 , 內(nèi)容管理則提高企業(yè)信息管理的效率，商務(wù)智能使企業(yè)決策科學(xué)化、數(shù)字化。任何企業(yè)都需要知識管理，商業(yè)企業(yè)也不例外。 在競爭不斷加劇的情況下，商業(yè)企業(yè)總是通過運用高新技術(shù)來提高管理質(zhì)量和流通效率，傳統(tǒng)商業(yè)也逐漸擺脫了勞動密集型的傳 統(tǒng)觀念，向技術(shù)和資本密集方向轉(zhuǎn)變。如今面對日益嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢，商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新就更為重要。傳統(tǒng)零售商業(yè)在謀求電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展時，不要忘記苦練內(nèi)功，提高企業(yè)的核心競爭力。運用現(xiàn)代高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理是企業(yè)電子商務(wù)成功的保證，也是企業(yè)昌盛不衰的保證。 三、 發(fā)展連鎖化經(jīng)營 中國 零售業(yè) 應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。借鑒國外 零售業(yè) 先進(jìn)的管理經(jīng)驗實行連鎖化經(jīng)營，以達(dá)到 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng) ，節(jié)約成本，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時連鎖經(jīng)營是傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。 連鎖化經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來說有許多優(yōu)勢 。首先，連鎖化經(jīng)營可以優(yōu)化物流水平，可以就近配送貨。其次，連鎖化經(jīng)營可以為企業(yè)電子商務(wù)做一個很好的實體體驗平臺。再次，線上與線上可以相互進(jìn)行宣傳，連鎖經(jīng)營同時也可以為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。 現(xiàn)在國內(nèi)也有很多 連鎖超市 ，但是名氣和規(guī)模都還不如國外的企業(yè)大，以至于利潤率始終比較低。 精確市場定位 實行連鎖經(jīng)營不僅僅需要根據(jù)企業(yè)自身情況選擇正確的經(jīng)營模式，還需要對目標(biāo)市場進(jìn)行更 準(zhǔn)確的定位，這樣才能更好的發(fā)揮連鎖經(jīng)營的作用，才能更好的樹立企業(yè)的形象和特點，占領(lǐng)市場。 可 采取 以下 方法 措施： 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 22 第一，根據(jù) 消費者 不同層次的 需求 認(rèn)真搞好商品品種和檔次定位。在經(jīng)營中有所側(cè)重，避免出現(xiàn) “大而全 ”的現(xiàn)象。這樣，有助子建立自己的品牌形象，以 區(qū)別于其他競爭對手。 第二，樹立自己的服務(wù)特色。零售企業(yè)的產(chǎn)品其實就是服務(wù)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，形成特色服務(wù)是零售企業(yè)能否立足于市場，站穩(wěn)市場，提高 市場份額 的關(guān)鍵所在。 經(jīng)營形式選擇 各家零售企業(yè)可以根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營的形式。連鎖經(jīng)營的三種類型，即在營連鎖、 特許連鎖 和自愿連鎖，每一種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，包括 行業(yè)特征 、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。并要重視加快 配送中心 的建設(shè)。 特許經(jīng)營 作為一種特殊的連鎖經(jīng)營形式?，F(xiàn)在還沒有被更多的企業(yè)和經(jīng)營者所認(rèn)識與了解。因此，有必要加大宣傳力度，組織培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)和經(jīng)營者了解其特點及優(yōu)越性。搞好發(fā)展規(guī)劃，建立多層次、多元化、漸進(jìn)式的發(fā)展格局，要逐步形成具有 中國特色 的 特許經(jīng)營 體系。采取各種鼓勵和促進(jìn) 中國特許經(jīng)營 發(fā)展的積極措施。特別是應(yīng)該鼓勵和發(fā)展 特許經(jīng)營 的中介服務(wù)組織，如法律事務(wù)、會計事務(wù)、專業(yè)評估咨詢、廣告策劃等，利用它們來提高專業(yè)水平，縮短特許經(jīng)營產(chǎn)品的開發(fā)周期。 第二節(jié) 發(fā)展電子商務(wù) 一、 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 如前所述 , 電子商務(wù)使傳統(tǒng)中間商的地位下降 , 傳統(tǒng)零售商可以適應(yīng)這一變化實現(xiàn)以下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 : ① 由傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù) ( 中間 ) 商，作為傳統(tǒng)中間商 , 其存在的意義在于拉近了消費者與產(chǎn)品的距離。在信息社會之前 , 中間商可以依靠地域或時間上的界限為缺乏信息的消 費者提供所需產(chǎn)品 , 獲得差額利潤 , 然而在信息時代 , 由于顧客與生產(chǎn)上的距離消失 , 傳統(tǒng)中間商獲取差額利潤變得不可能 , 但其可通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 , 以新方式獲取利潤 , 這就是作為信息服務(wù)商。由于互聯(lián)網(wǎng)變成了信息的海洋 , 人們想迅速獲得所需要的商品信息并進(jìn)行選擇重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 23 是非常困難的。信息服務(wù)商則可以解決這一難題 , 它通過組織和引導(dǎo)信息 , 使原本雜亂無章的信息有序化 , 使人們可以快速查找到所需信息。信息服務(wù)商則通過提供信息服務(wù)獲取利益。信息服務(wù)商可以看作是網(wǎng)絡(luò)信息中間商 , 因為從本質(zhì)上看 , 這類信息服務(wù)商提 供的信息中介服務(wù) 。事實上 , 象亞馬遜這類的網(wǎng)上商店就是信息服務(wù)商 , 亞馬遜并不出版圖書 , 只是將眾多的圖書放在網(wǎng)上銷售 ,因此也屬于中間商。同傳統(tǒng)中間商相比 , 信息服務(wù)商在思維方式、管理方式等方面都有顯著的區(qū)別。信息服務(wù)商不只是在網(wǎng)上銷售商品 , 而是通過更好地滿足顧客的需要 , 與顧客建立長期的交易關(guān)系 , 獲取長期經(jīng)濟(jì)利益。 雖然這類企業(yè)在短期難以盈利 , 但從長遠(yuǎn)來看其發(fā)展前景相當(dāng)好。傳統(tǒng)零售商如果能將供應(yīng)商的各種產(chǎn)品與服務(wù)信息整合 , 并通過因特網(wǎng)以較低的成本提供給顧客 , 必將在新的市場空間中贏得競爭優(yōu)勢。 ② 由傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變 為分銷中心網(wǎng)絡(luò)可以消除信息流的阻滯 , 但并不能解決物流問題。在線商家雖沒有賣場 , 但必須建立分銷中心 , 使用 UPS、聯(lián)邦快遞或郵政遞送體系將產(chǎn)品送到顧客手中 , 這種服務(wù)較為昂貴 , 特別是對于低價商品和小訂單 , 運輸成本在價格構(gòu)成中占有很大比例。同時 , 在線商家對通過這些方式遞送的商品沒有任何控制權(quán)。而傳統(tǒng)零售商則擁有廣泛的分銷渠道并對其擁有控制權(quán) , 傳統(tǒng)零售企業(yè)可發(fā)揮這方面的優(yōu)勢 , 使自己演變?yōu)橐环N零售企業(yè)與分銷中心的混合體 , 將配送作為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)之一 , 通過向在線商家提供分銷服務(wù)獲得收益。一些大型連鎖商 業(yè)企業(yè)均已成立自己的配送中心 , 可以容易地從事這種業(yè)務(wù) , 如在沃爾瑪網(wǎng)站上下單后 , 鄰近的沃爾瑪連鎖店就可很快送貨上門。 非連鎖零售企業(yè)也可與其他零售商合作共同實現(xiàn)這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 , 如我國 , 全國網(wǎng)上連鎖商城 ( IT163. ) 推出了一種傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的新模式 , 將全國的大商場集中到網(wǎng)上 , 讓消費者足不出戶逛遍全國大商場 ,同時解決配送問題 , 如果消費者通過在線方式購買了經(jīng)所有加盟商場確認(rèn)價格的統(tǒng)一貨架上的商品 , IT163 將借助加盟商場完成商品在全國的配送。 積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù) 為適應(yīng)未來激烈的 競爭環(huán)境 ， 傳統(tǒng)零售商應(yīng)從現(xiàn)在做起 ， 積極開辟自己的網(wǎng)上銷售渠道 ， 發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù) ， 并使網(wǎng)上業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)零售實現(xiàn)深層次的結(jié)合。傳統(tǒng)商家現(xiàn)在占據(jù)的品牌優(yōu)勢可以進(jìn)一步移植到網(wǎng)上 ， 自己的網(wǎng)上商店可較容易地獲得消費者的認(rèn)同。而傳統(tǒng)零售企業(yè)在商務(wù)運作流程管理方面和市場營銷重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 24 方面都富有經(jīng)驗 ， 這些對企業(yè)的網(wǎng)上營銷也是有指導(dǎo)價值的。這樣 ， 傳統(tǒng)零售商可以逐漸形成網(wǎng)上商務(wù)與店鋪商務(wù)并重 ， 兩者相互促進(jìn)相互補(bǔ)充的局面。這對傳統(tǒng)零售商創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)時代新優(yōu)勢是非常有利的。 目前已有很多的傳統(tǒng)零售商開始積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù) 。 如全球最大的連鎖書店巴諾公司最初 對亞馬遜公司不屑一顧 ， 但僅僅一年后 ， 巴諾公司就意識到亞馬遜的革命意義 ， 在公司內(nèi)部設(shè)置了網(wǎng)上業(yè)務(wù)部 ， 與亞馬遜展開網(wǎng)上競爭 ， 爭奪美國在線 (AOL)上的圖書專賣權(quán)。大型零售商如沃爾瑪、凱馬特、西爾斯、麥德龍等也同樣感到了威脅并主動開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ， 名牌商店 Gap 和Federated 等也開始上網(wǎng)銷售。 盡管現(xiàn)在的網(wǎng)上商店中大部分都處于虧損狀態(tài) ， 但如果現(xiàn)在不抓住時機(jī)進(jìn)入網(wǎng)上市場的話 ， 將來的損失可能更大 ， 因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正處于圈地階段 ， 還沒有很多企業(yè)形成強(qiáng)有力的競爭 ， 如今進(jìn)入正當(dāng)其時 ， 越晚進(jìn)入困難越大 ， 成功的機(jī)率越小。 二、 具 體發(fā)展模式 — 線上 +線下 (O2O 模式 ) O2O 即 Online To Offline，它的意思是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下的服務(wù)就可以用互聯(lián)網(wǎng)來攬客，消費者可以互聯(lián)網(wǎng)來線上篩選服務(wù)，成交、在線結(jié)算。最早的 O2O 模式早在團(tuán)購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者的團(tuán)購概念中團(tuán)購商品都是臨時性的促銷，而不是長時間的線上線下的融合，而在 O2O 網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，該商家的商品就會一直促銷下去， O2O 的商家都具有線下的實體店，而在團(tuán)購模式中的商家則不一定。 網(wǎng)站 建設(shè) 首先傳統(tǒng)零售業(yè)需要自己建立官方商城和連鎖分子店鋪，消費者直接向最近門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗服務(wù)，在這個過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時調(diào)貨支持（在缺貨情況下），加盟商主要負(fù)責(zé)收款發(fā)貨，這種模式適合全國各種連鎖傳統(tǒng)零售企業(yè)。這種模式的好處就在于可以線上和線下店鋪一一對應(yīng)，但是其投入大，推廣力度大。 其次，可以借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。 第三種方法可以建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上主要負(fù)責(zé)銷 售線下負(fù)責(zé)服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 25 對接方式 O2O 首先要解決的是，線上訂購的商品或者服務(wù)，如何到線下領(lǐng)??？也就是線上和線下如何對接？這是 O2O 實現(xiàn)的一個最主要的問題。目前用的比較多的方式是上海翼碼的電子憑證，也就是說在線上訂購產(chǎn)品或者服務(wù)以后，消費者將會收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條彩信到服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗證通過后，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。這種模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統(tǒng)計服務(wù)的使用情況，在方便了消費者的同時，商家也得到了很大的方便。 二維碼的出現(xiàn)，或?qū)?成為移動運營商進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)成未來 O2O 電子商務(wù)的關(guān)鍵。騰訊的馬化騰先生公開表示騰訊正在大力推廣二維碼的普及，這將是線上線下的一個關(guān)鍵的入口。另外廣東移動在廣州的地鐵站開設(shè)的一個名為“移動閃拍站”，這是一個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷售的新方法，集成了二維碼，通過二維碼購買各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一個是移動互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個是正在大舉進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商巨頭。所以傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 O2O 模式可以借助二維碼進(jìn)行線上線下的對接 融合經(jīng)營模式 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅需要考慮網(wǎng)站的銷售，同時也要考慮門店的銷售，所以在商品定價上， 線上商品的價格與線下商品的價格差異不能過大，前期傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用價格吸引顧客，推廣鼓勵網(wǎng)絡(luò)銷售，但是在推廣成功后必須考慮線上線下價格的一致性，不能讓線上銷售過分影響到線下的正常銷售，并且在人員管理方面，不僅需要管理門店的經(jīng)營同時也需要管理網(wǎng)站的經(jīng)營，人才的綜合性要求比較高，管理的綜合性要求也比較高。 第三節(jié) 本章小結(jié) 本章主要 從 兩 個方面來減小電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。 針對電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，傳統(tǒng)零售業(yè) 應(yīng)該 如何采取應(yīng)對措施，在激烈的市場競爭中，取得更好的發(fā)展。 第一 方面 ， 主要是傳統(tǒng)零售業(yè)利用電 子商務(wù)無法比擬的自身優(yōu)勢，進(jìn)行再定位，突出這些優(yōu)勢，利用高新技術(shù)進(jìn)行知識管理，優(yōu)化企業(yè)自身管理水平，提高效益，節(jié)約管理成本。 傳統(tǒng)零售業(yè)需要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展連鎖經(jīng)營，以重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 26 達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，節(jié)約成本，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量。同時發(fā)展連鎖經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以起到很好的促進(jìn)作用。 第 二 方面，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)不僅是挑戰(zhàn)，同時也是機(jī)遇。傳統(tǒng)零售業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的中間商轉(zhuǎn)變?yōu)?信息服務(wù) （ 中間 ） 商 與 分銷中心網(wǎng)絡(luò) 。同時傳統(tǒng)零售業(yè)需要結(jié)合電子商務(wù)，可以采用 O2O 模式大力發(fā)展電子商務(wù)。 面 對日益激烈的市場，傳統(tǒng)零售業(yè)也必須緊跟時代的腳步，努力創(chuàng)新，尋求新的發(fā)展，才能在激烈的競爭市場中，脫穎而出。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 27 結(jié) 論 目前中國的傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)模還是在不斷的擴(kuò)大中，但是受電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展速度在逐漸減緩。 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響有以下幾個方面。 商品的交易鏈將日趨扁平化，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位在不斷下降，利潤空間不斷縮小，商業(yè)模式與電子商務(wù)相比也相對單一。 面對這一系列的問題，傳統(tǒng)零售業(yè)必須抓住電子商務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，發(fā)展電子商務(wù)，采用線上 +線上的模式，發(fā)展自身優(yōu)勢，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。同 時應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，采取連鎖經(jīng)營模式，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)營效益，節(jié)約成本，提高企業(yè)效率。 未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和 互聯(lián)網(wǎng) 的加速普及， 電子商務(wù) 必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài) 。 未來的傳統(tǒng)零售業(yè)必然會抓緊電子商務(wù)這一發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展線上與線下模式，與電子商務(wù)緊密結(jié)合起來。在未來，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的界限會越來越模糊，或許某一天，我們將很難區(qū)分某一傳統(tǒng)零售業(yè)與 其電子商務(wù) 網(wǎng)站。 本論文的優(yōu)點在于結(jié)合 了目前傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)最新的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，找出電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)最主要的影響，再根據(jù)這些影響進(jìn)行對策的研究。本文的不足沒有面面俱到，只針對分析了大型的傳統(tǒng)零售企業(yè)。因為 小型企業(yè)太多而資料數(shù)據(jù)有限，所以許多小型的企業(yè)沒有進(jìn)行分析研究。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 28 致 謝 四年的讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。四年的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。 偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把 我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，我的