【正文】 ach to fleet management[J].M2 Presswire,。在員工之間適當(dāng)安排競(jìng)爭(zhēng)工作，激發(fā)員工的自身的潛能。在中小企業(yè)的人力資源管理方面，根據(jù)他們的性格特點(diǎn)分別對(duì)其分工培養(yǎng)，讓他們的創(chuàng)造能力得到充分的發(fā)揮，讓每一位員工都能各盡其才[14]。管理客戶關(guān)系是近幾年才興起的新的管理方式，根據(jù)逐漸發(fā)展的社會(huì)信息化、日益增強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、多樣化的人類感情繁衍出來的管理意識(shí)與管理技術(shù)。管理客戶關(guān)系重視與客戶建立和諧、平等、久遠(yuǎn)的同生同贏的合作關(guān)系，已達(dá)到長(zhǎng)久平穩(wěn)發(fā)展企業(yè)的目的。企業(yè)的生存之道是與客戶之間有交易，通過做交易幫助企業(yè)獲得利潤(rùn)，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，人們會(huì)感覺到客戶資源逐漸成為企業(yè)上升最重要的一條資源，并且在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，客戶選擇的方向也會(huì)增加，同時(shí)企業(yè)想要獲取客源也越來越難[15]。國內(nèi)有不少中小企業(yè)都可以利用之前合作的客戶關(guān)系對(duì)他們繼續(xù)展開業(yè)務(wù)，但變化不定的客戶選擇與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶擁有不斷增加的選擇，如果企業(yè)與客戶之間沒有和諧良好的工作關(guān)系，就可能會(huì)失去客戶來源，最后導(dǎo)致沒有生意。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)有不少中小企業(yè)都表現(xiàn)出了驕傲與自滿的態(tài)度，其中某些中小企業(yè)會(huì)因?yàn)楸酒髽I(yè)發(fā)展史超過了十年而覺得自我良好。這樣的負(fù)面情緒會(huì)讓企業(yè)在工作方面有所懈怠，從而讓顧客感覺到反感，甚至導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抵觸心理，因此企業(yè)應(yīng)該要設(shè)置客戶關(guān)系管理，進(jìn)而維護(hù)與老顧客的關(guān)系、不斷引進(jìn)新客戶。在經(jīng)營管理中小企業(yè)的過程中有重要的一點(diǎn)是在管理資源方面怎樣完成企業(yè)的目標(biāo)[16]。充分利用企業(yè)資產(chǎn)，面向市場(chǎng)進(jìn)行投資研究投資項(xiàng)目的可行性，研究出正確的決策，盡量減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。先嘗試制作新產(chǎn)品、對(duì)人力資源投資、更新改造技術(shù)配置等；然后，當(dāng)存積的資本到達(dá)一定量以后，可以嘗試企業(yè)采用多樣化經(jīng)營，不集中投資，從而減少投資風(fēng)險(xiǎn)。再去制定投資項(xiàng)目的程序，在中小企業(yè)擁有操作技術(shù)、經(jīng)營管理、資金等方面的能力之后，可以根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況效仿大型企業(yè)的方法，對(duì)投資進(jìn)行監(jiān)控管理，籌備投資活動(dòng)時(shí)在每個(gè)階段都做到精心設(shè)計(jì)與完美實(shí)施。中國的孫子兵法中有說到：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。這句話說的是不管在做什么事，[14][15][D].吉林大學(xué),[J].西江月, 2014.[16][D].長(zhǎng)春理工大學(xué), ，運(yùn)用科學(xué)式邏輯思維與分析方式去處理這些消息，根據(jù)事件的發(fā)展趨勢(shì)來制定行動(dòng)與應(yīng)對(duì)措施。如果中小企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)者獲得勝利，必不可少的要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做出市場(chǎng)開發(fā)，走發(fā)展企業(yè)的專業(yè)化道路，在經(jīng)營管理方式上做足功課。在經(jīng)營管理方式上根據(jù)消費(fèi)者做出的行為進(jìn)行研究分析，還要跟競(jìng)爭(zhēng)者作出比較，從比較結(jié)果中得出自己在哪些方面處于優(yōu)勢(shì)，又有哪些是劣勢(shì)，在研究消費(fèi)者需求的同時(shí)，明確企業(yè)的核心任務(wù)。在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行選擇時(shí)，要把企業(yè)的核心力量與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分開來。在明確經(jīng)營管理方式之后，根據(jù)發(fā)展市場(chǎng)的不同階段，為經(jīng)營管理市場(chǎng)制定出近期目標(biāo)、方案重點(diǎn)與采用條件[17]。，避實(shí)就虛，找出大型企業(yè)沒有注意的細(xì)節(jié)，在這些細(xì)節(jié)市場(chǎng)中成功經(jīng)營，贏取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。例如在1968年的美國西南航空公司，克萊爾與客戶聊天的時(shí)候，找到了短程航運(yùn)市場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)市場(chǎng)。在西南航空公司成立的時(shí)候只有兩架飛機(jī)，在二十世紀(jì)七十年代，公司把主要的精力都放在德克薩斯州之間的短途航運(yùn)上，而且盡其所能的降低成本，把經(jīng)營成本降低到比任何一家大型航空公司的成本都低，并且，吸引了許多乘客[18]。，運(yùn)用新知識(shí)、新觀念整體提高經(jīng)營技能，采取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、重復(fù)經(jīng)營、定制經(jīng)營、綠色經(jīng)營等，增加經(jīng)營的針對(duì)性。，利用地理區(qū)域特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、文化特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)等，形成企業(yè)的特點(diǎn)。點(diǎn)如民族文化的特點(diǎn)會(huì)促進(jìn)很多企業(yè)在民間布藝、玩具等產(chǎn)品在出口上贏得了國際競(jìng)爭(zhēng)力。其一是聯(lián)盟方案，幾個(gè)中小企業(yè)為達(dá)到相同的目的運(yùn)用聯(lián)合經(jīng)營方案，避免被大型企業(yè)吞掉或者兩敗俱傷。其二是依附式方案，把一家大型企業(yè)作為龍頭，給他們提供一些零部件或某一產(chǎn)品程序的加工，相互生存，一起發(fā)展。其三是轉(zhuǎn)移方案，進(jìn)行消費(fèi)群轉(zhuǎn)移、地域轉(zhuǎn)移或者產(chǎn)品轉(zhuǎn)移[19]。由于相對(duì)狹窄的中小企業(yè)經(jīng)營單位，因此在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，可以不生產(chǎn)大眾化商品，主要研究與開發(fā)特色產(chǎn)品，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出具有專業(yè)特色的新產(chǎn)品，或是生產(chǎn)比較特別的產(chǎn)品，運(yùn)用產(chǎn)品的特色在市場(chǎng)上占有一席之地，讓中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)，利用特色經(jīng)營的方式，只要產(chǎn)品能在市場(chǎng)上得到認(rèn)可，就會(huì)為久遠(yuǎn)建立起持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)[20]。在使用特色經(jīng)營的方案時(shí)只要注意控制產(chǎn)品 [17][18][D].東北大學(xué), Management and New Organization Forms: A Framework for Business Model Innovation[J].Information Resources Management Journal(IRMJ),2000,131.[19] Institute of Management Accountants。IMA Forms New XBRL Advisory Committee to Benefit Accountants in Business and Industry[J].Information Technology Newsweekly,2009.[20][D].，不要因?yàn)檫^高成本導(dǎo)致不能進(jìn)入市場(chǎng)，并且還要保護(hù)具有特色的產(chǎn)品所有權(quán)，盡量避免別的企業(yè)入侵到此市場(chǎng)里。6結(jié)論在中小企業(yè)選擇經(jīng)營管理方案的歷程中，要抓住在市場(chǎng)中出現(xiàn)僅有的機(jī)遇，還應(yīng)認(rèn)清本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)本企業(yè)的持續(xù)發(fā)展制定目標(biāo)，注意選擇靈活與適合企業(yè)的經(jīng)營管理方式，并且對(duì)企業(yè)自身具有特色的產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行配套服務(wù)。著重選擇與中小企業(yè)發(fā)展方式相類似經(jīng)營管理方式，促使更加規(guī)范的經(jīng)營管理中小企業(yè)，從而推動(dòng)中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)具有靈活多變的特點(diǎn)，中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿εc已經(jīng)表現(xiàn)出來的實(shí)際力量已經(jīng)非常明顯，尤其是國民經(jīng)營中小企業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支有力軍隊(duì)。即便這樣，由于歷史的原因，發(fā)展起來的民營中小型企業(yè)依舊不規(guī)范，與國外的企業(yè)相比我國企業(yè)的管理理念仍然存在一定距離。想要有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展，就要根據(jù)民營中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勇敢創(chuàng)新，制定出最適合企業(yè)自身發(fā)展的管理方式，就會(huì)更快促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1][D].中南大學(xué),2005.[2][J].財(cái)經(jīng)研究,2001,04:1925+49.[3][J].系統(tǒng)工程,2001,04:48.[4]陳曉紅,[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2001,10:4146.[5][D].新疆財(cái)經(jīng)大學(xué),2008.[6][D].東北林業(yè)大學(xué),2008.[7][D].廈門大學(xué),2001.[8][D].武漢理工大學(xué),2009.[9][D].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),2006.[10][D].南昌大學(xué),2008.[11][D].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué),2010.[12]“走出去”模式研究[D].北京工業(yè)大學(xué),2006.[13]劉宗光,[J].煤炭技術(shù),2008,01:159162.[14][J].中國商貿(mào),2010,10:8788.[15][D].吉林大學(xué),2010.[16][D].吉林大學(xué),2004.[17][J].西江月, 2014.[18][D].長(zhǎng)春理工大學(xué), 2008.[19][D].東北大學(xué), 2003.[20][D].2010.[21]Anton Florijan Consulting as a Form of Entrepreneurial Learning and a Source of Business Knowledge[J].Entrepreneuiral Learning,2012,21.[22]Yogesh Management and New Organization Forms: A Framework for Business Model Innovation[J].Information Resources Management Journal(IRMJ),2000,131.[23] Institute of Management Accountants。IMA Forms New XBRL Advisory Committee to Benefit Accountants in Business and Industry[J].Information Technology Newsweekly,2009.[24] AG: TomTom WORK and Software AG Form Strategic Partnership for Fleet Management。Collaboration of industry leading technology vendors makes an important contribution to intelligent fleet management with integrated business processes。Objective is to develop a fully integrated approach to fleet management[J].M2 Presswire,2009.[25] forms Friction Management business unit[J].Railway Age,2011,2127.第五篇：淺議中小白酒企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新淺議中小白酒企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新中國營銷傳播網(wǎng)，20091229，作者: 黃文恒，訪問人數(shù): 267中小白酒企業(yè)的特點(diǎn)是銷售規(guī)模小，在營銷管理上面對(duì)的直接問題是人才匱乏，營銷人員待遇低，激勵(lì)不夠，隊(duì)伍干勁不足，部門人員之間相互扯皮；在發(fā)展壓力過大時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往盲目招聘職業(yè)經(jīng)理人，這種方式風(fēng)險(xiǎn)很大，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，造成團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，業(yè)績(jī)就會(huì)收到很大影響，企業(yè)的人才模式問題成為一個(gè)重要的問題；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往身兼數(shù)職，工作繁忙，在一些場(chǎng)合承諾的政策因?yàn)闆]有書面文件而無法跟蹤，造成了對(duì)營銷人員和客戶的承諾兌現(xiàn)不及時(shí)，或者不兌現(xiàn)，無形中造成了一些市場(chǎng)遺留問題。中小白酒企業(yè)的營銷管理面臨著很多現(xiàn)實(shí)問題，有些關(guān)鍵問題解決的好壞，直接影響了企業(yè)的發(fā)展。筆者在長(zhǎng)期的咨詢工作中，和企業(yè)高層溝通交流，深深體會(huì)他們?cè)诠ぷ髦械目鄲?。本文力圖通過對(duì)中小白酒企業(yè)營銷管理存在的關(guān)鍵問題進(jìn)行歸納，針對(duì)性的解決思路形成模式，以幫助身在其中左右迷茫的中小酒企領(lǐng)導(dǎo)覓得良方，找到辦法，幫助企業(yè)走上健康之路。當(dāng)前中小白酒企業(yè)營銷管理的典型現(xiàn)象是企業(yè)小，缺人才，下屬能力不夠，反映在業(yè)務(wù)能力上就是企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)能力不足；部門之間相互扯皮，沒有人真正為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。這其實(shí)是一個(gè)很大的營銷管理問題。其管理根源是少數(shù)有能力的領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)著大部分沒有能力的下屬在干基層干不了的工作。營銷高層在人才問題上一定要有正確的判斷。堅(jiān)信企業(yè)里面是有人才的，這是很關(guān)鍵的態(tài)度。要著眼于用好現(xiàn)在的人，而不是急于從外部招聘能人或聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人。那么企業(yè)里的能人在哪里，怎么找到能人呢？一般在中小白酒企業(yè)里，多少有點(diǎn)本事的人都被提上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們大部分可能處于部門領(lǐng)導(dǎo)位置。這就是中小白酒企業(yè)的現(xiàn)狀：有能力的人在領(lǐng)導(dǎo)位置上，自身業(yè)務(wù)骨干作用沒有發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)在抓管理，而事實(shí)上因?yàn)槠髽I(yè)總體的業(yè)績(jī)不太好，造成了事實(shí)上的無事（無大事）可管。部門領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)闊o事可管而造成互相扯皮，沒人來對(duì)業(yè)績(jī)真正負(fù)責(zé)。針對(duì)上述管理問題，解決辦法從下面五項(xiàng)展開：一、以“干”代“管”。充分利用企業(yè)現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)骨干作用。所有領(lǐng)導(dǎo)都必須有自己的“責(zé)任田”。這樣做有三點(diǎn)好處：一是領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)市場(chǎng)和客戶，真正贏得了客戶的尊重，掌握市場(chǎng)一線信息，快速反應(yīng)；第二能夠帶動(dòng)下屬工作，親自教練，提高基層銷售技能；第三，通過提升整體企業(yè)業(yè)績(jī)，讓大家都忙起來，扯皮的事情也就少了。營銷領(lǐng)導(dǎo)要真正完成自己的角色轉(zhuǎn)變。原來領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是在分析研究不全面的甚至錯(cuò)誤的市場(chǎng)信息，“正確”地做著不正確的判斷，領(lǐng)著一批沒有能力的人干活。而現(xiàn)在要真正轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自垂范，通過干出來業(yè)績(jī)的示范作用，以“干”代“管”，先“干“后“領(lǐng)”。自己率先成為“生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)”，而不是指揮員。團(tuán)隊(duì)打造的核心是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊選擇問題。團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人首先是企業(yè)總經(jīng)理，對(duì)于企業(yè)的營銷總經(jīng)理，老板要敢于放手使用。如果從外邊請(qǐng)進(jìn)來高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，在企業(yè)機(jī)制不健全的情況下，職業(yè)經(jīng)理人的能力可能發(fā)揮不出來，對(duì)雙方都有很大的傷害。企業(yè)的人才來源有兩大途徑，一個(gè)是外部引進(jìn)，第二是內(nèi)部培養(yǎng)。對(duì)于中小白酒企業(yè)來說，主要靠自己內(nèi)部培養(yǎng)，個(gè)別崗位和特殊階段可以考慮需要引進(jìn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。領(lǐng)導(dǎo)要一插到底，減少管理環(huán)節(jié)，降低管理幅度。在中小企業(yè)資源不足的情況下，中小企業(yè)的客戶更需要企業(yè)足夠的尊重，特別是營銷總經(jīng)理或者老板的親自接見或關(guān)照。只有作為最有業(yè)務(wù)能力的領(lǐng)導(dǎo)親臨前線，才能起到對(duì)客戶的尊重問題，客戶才能感受到被重視。而客戶在和大企業(yè)合作時(shí)，可能經(jīng)常接觸到的層次是業(yè)務(wù)代表或區(qū)域經(jīng)理，中小企業(yè)的總經(jīng)理來和大企業(yè)的業(yè)務(wù)代表來競(jìng)爭(zhēng)，自然會(huì)贏得客戶尊重。這也是和大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的一種“田忌賽馬”機(jī)制。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只有親自操刀，才能真正避免下屬能力不夠的問題，避免企業(yè)資源不足帶來的人才匱乏問題；只有領(lǐng)導(dǎo)親自垂范，以身作則，親自帶隊(duì)，才能給客戶和基層銷售人員以極大的鼓舞。這就解決營銷隊(duì)伍能力不足的問題。也從根本解決了企業(yè)因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好，在部門領(lǐng)導(dǎo)崗位上的“能人們”之間互相扯皮推諉的現(xiàn)狀。二、現(xiàn)場(chǎng)管理因地制宜，快速反應(yīng)，是中小白酒企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一項(xiàng)重要營銷能力。大企業(yè)的市場(chǎng)地位以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是相對(duì)固定的，在面對(duì)大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，更需要統(tǒng)一的指揮和動(dòng)作。而更多的中小白酒企業(yè)的情況是一個(gè)市場(chǎng)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就需要企業(yè)能夠因地制宜，一地一策。因地制宜，快速反應(yīng)，成為了中小白酒企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一項(xiàng)重要營銷能力。領(lǐng)導(dǎo)只有在一線才能發(fā)現(xiàn)問題和快速解決問題。這也是小企業(yè)戰(zhàn)勝大企業(yè)的速度效率所在。大企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，管理層次復(fù)雜，環(huán)節(jié)較多。而中小企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，親臨前線，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，快速?zèng)Q策。通過現(xiàn)場(chǎng)管理，將小企業(yè)的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹行∑髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反映能力。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是一些所