優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果-資料下載頁
2025-10-05 02:11本頁面
【正文】 會(huì)提供滿意的護(hù)理服務(wù)。我科自 2010 年 4 月以來，積極響應(yīng)國家和醫(yī)院的號(hào)召，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行了大膽、積極的嘗試和努力，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:1． 臨床資料目前我科共設(shè)床位 70 張，護(hù)理人員 28 名，護(hù)床比例為 2: 5。護(hù)理人員的年齡在 20 至 45 歲之間，其中 3 名為主管護(hù)師，10 名為護(hù)師，15 名為護(hù)士，所 有護(hù)理人員均為大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷有 5 名，大專學(xué)歷為 23 名，以上護(hù)理人員新老資歷搭配合理，有 10 人從事護(hù)士職業(yè) 5 年以上，7 人工作 3 至 5 年，8 人工作 1 至 3 年，3 人工作 1 年以下。2． 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)所采取的具體措施2． 1 為患兒營造良好的住院環(huán)境。為了給患兒營造出一種與其身心和認(rèn)知發(fā)展相符的住院環(huán)境，我院專門聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員，為我科設(shè)計(jì)了具有兒童天地特點(diǎn)的住院環(huán)境。如病區(qū)設(shè)有兒童活動(dòng)室，病房墻壁上裝飾有可愛的動(dòng)物畫或其他圖畫，病室電視播放動(dòng)畫片等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護(hù)理人員工作服打破傳統(tǒng)的白色，從而消除患兒對(duì)白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝臵傳呼機(jī)，方便患兒獲得護(hù)理服務(wù)，走廊大廳還設(shè)立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。2． 2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀文化，提升護(hù)士的整體素質(zhì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自愛、自尊、自強(qiáng)、自重，恪守職業(yè)道德。在護(hù)理服務(wù)過程中，堅(jiān)決杜絕態(tài)度“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象，要主動(dòng)關(guān)心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎(jiǎng)，和家屬多溝通，讓家屬多配合，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系。2． 3 優(yōu)化服務(wù)流程，改變工作模式。對(duì)于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進(jìn)行合理的優(yōu)化，以提高工作效率，同時(shí)積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，實(shí)行無縫隙服務(wù): 熱心接 － 耐心講 － 細(xì)心觀 － 誠心幫 － 溫馨送－ 愛心訪。改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，為患兒提供全科護(hù)理全程、全面的整體護(hù)理。我科內(nèi) 70 張病床，分成三組，每組有 4 名護(hù)理人員負(fù)責(zé)，小組成員職責(zé)和人員數(shù)量為: 責(zé)任組長 1 名，責(zé)任護(hù)士 2 名，基礎(chǔ)護(hù)士1 名，責(zé)任組長在統(tǒng)領(lǐng)本組成員和承擔(dān)主要責(zé)任的基礎(chǔ)上，和責(zé)任護(hù)士一起分擔(dān)患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，并在護(hù)理過程中，對(duì)患者的病情進(jìn)行認(rèn)真觀察和準(zhǔn)確記錄，為患者疾病的恢復(fù)提供指導(dǎo)，基礎(chǔ)護(hù)士僅承擔(dān)分管床位的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從而保證病人的各項(xiàng)護(hù)理、治療落實(shí)到位。2． 4 加強(qiáng)三基三嚴(yán)的培訓(xùn)。2． 4． 1 定期組織科內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高?？评碚撝R(shí)。通過多種形式如自學(xué)、脫產(chǎn)、進(jìn)修、講座等方法，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)?？苾?nèi)護(hù)士實(shí)行分層管理，針對(duì)護(hù)士的不同文化層次及學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，指導(dǎo)相應(yīng)的知識(shí)學(xué)習(xí)。2． 4． 2 規(guī)范各項(xiàng)操作技術(shù)。各項(xiàng)常規(guī)及?？萍夹g(shù)操作每月定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核，對(duì)不合格者限期予以達(dá)標(biāo)，預(yù)期不達(dá)標(biāo)者不予上崗，每季度進(jìn)行一次護(hù)理技術(shù)比武，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行表彰，每年評(píng)選一次“優(yōu)秀操作能手”，獲得榮譽(yù)稱號(hào)者每次予以獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，從而提高科內(nèi)護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平。2． 5 樹立以人為本的整體護(hù)理理念，實(shí)現(xiàn)三個(gè)大轉(zhuǎn)變。2． 5． 1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，將“以人為本，病人至上”的理念滲透到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，為病人提供溫馨、細(xì)致、周到、系統(tǒng)、全程的服務(wù)，用最佳的服務(wù)理念，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，杜絕護(hù)理糾紛的發(fā)生。每月評(píng)選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”并將照片掛于科內(nèi)護(hù)理園地，感召其它護(hù)理人員向其學(xué)習(xí)2． 5． 2 轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。用愛心、真性、智慧和熟練的技術(shù)貼進(jìn)患者，贏得患者的信任和理解，從而更好地配合治療和護(hù)理。2． 5． 3 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。為病人提供多層次、個(gè)性化、多元化的連續(xù)服務(wù)，舉辦病友聯(lián)誼會(huì)、心里咨詢等。2． 6 加強(qiáng)健康教育指導(dǎo)。隨著社會(huì)的發(fā)展、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍認(rèn)識(shí)和關(guān)注，兒科護(hù)理的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式?；純阂坏┤朐航邮苤委煟覀兙o患兒提供全程的健康指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)患兒及其家屬的文化層次，選擇合適的教育方式。2． 7 完善后勤保障系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。通過后勤工作社會(huì)化，陪檢、領(lǐng)物、送標(biāo)本等非護(hù)理工作都由相關(guān)職能部門來完成，讓護(hù)士可以有更多的時(shí)間靜下心和患者進(jìn)行健康宣教和心里輔導(dǎo)?？苾?nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，增加沐浴盆、桶、小方凳、電吹風(fēng)、嬰兒推車、雨傘、微波爐等生活設(shè)施，方便住院患兒生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。3． 結(jié)果通過為患兒實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。護(hù)理人員對(duì)患兒進(jìn)行健康教育的覆蓋率達(dá) 100%，對(duì)患兒的出院回訪率達(dá)100%，患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度≥99． 5%，患兒及家屬對(duì)護(hù)理的滿意度明顯得到提高。4． 結(jié)束語通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院臨床護(hù)理水平得到了全面、有效地提高，護(hù)理工作得到了社會(huì)的一致認(rèn)可，護(hù)理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，爭取取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。
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