淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會★-資料下載頁
2025-10-12 12:05本頁面
【正文】 劃具體實施制訂護理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術(shù)競賽強化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分當(dāng)您入院到病房時，護士對您的接待您對護士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項告知護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私入院時護士能夠主動幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣住院期間護士主動幫助、指導(dǎo)您保持個人清潔衛(wèi)生您在住院期間病床能夠保持清潔整齊當(dāng)您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答當(dāng)您需要幫助時，護士為您提供的服務(wù)遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)您在住院期間，護士對您的照顧1護士能否做到及時、主動巡視您的病房1護士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)1護士主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項1出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項1護士長能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見1您對護士長的工作表現(xiàn)1您對護士的的服務(wù)態(tài)度1您對護士的技術(shù)操作水平1您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）您對護理服務(wù)的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：____________________________ 您選擇的理由：______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，產(chǎn)科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。2010年5月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒娱_展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。針對我科的情況，護士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實行小組包干制，責(zé)任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務(wù)更規(guī)范、提升了護理質(zhì)量。讓病人感覺到護士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎(chǔ)護理較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱o士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護，產(chǎn)婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養(yǎng)知識、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時的產(chǎn)婦多一點體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔(dān)，保持病房安靜。從我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，使我們的護理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。
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