【正文】 身作用的同時(shí)還能對(duì)樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門人員在日常物業(yè)服務(wù)工作之余，對(duì)每個(gè)樓層每個(gè)單位/部門進(jìn)行了走訪征詢，根據(jù)各單位/部門實(shí)際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對(duì)每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每個(gè)樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對(duì)應(yīng)。防撞條張貼施工過程中，物管中心各班組充分發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的安裝效率。同時(shí)美觀實(shí)用的防撞條以及物業(yè)人員用心細(xì)致的服務(wù)精神也得到大廈職工的贊譽(yù)。導(dǎo)視標(biāo)識(shí)作為大廈物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，除了防撞條，還包括房號(hào)、消防導(dǎo)視標(biāo)識(shí)、電梯樓層號(hào)碼牌、樓梯號(hào)碼牌、燈具、空調(diào)開關(guān)管理標(biāo)識(shí)卡等數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容，都需要物管中心人員逐個(gè)樓層統(tǒng)計(jì)所需數(shù)量，并保證標(biāo)識(shí)色調(diào)、規(guī)格、材質(zhì)、內(nèi)容與大廈氣質(zhì)與各樓層單位文化氛圍相符，物管中心人員在原有工作強(qiáng)度壓力下，不敷衍不湊合，及時(shí)調(diào)整修改各項(xiàng)不合適的標(biāo)識(shí)內(nèi)容，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)最精確的原則來(lái)要求各項(xiàng)工作，并成功落實(shí)27層樣板間的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)安裝工作，也為后續(xù)各樓層即將開始的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)施工奠定良好的基礎(chǔ)。及時(shí)處理故障，據(jù)實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化（1）徹底解決中心配電機(jī)房高壓進(jìn)線無(wú)法斷開等工程設(shè)備機(jī)房存在的諸多隱患。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線負(fù)荷開關(guān)，存在B相不能脫扣的故障。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，傳媒工程人員配合供電部門，對(duì)該負(fù)荷開關(guān)及時(shí)進(jìn)行了停電檢修更換，并對(duì)另一路主用舜新線負(fù)荷開關(guān)進(jìn)行了重新調(diào)試，消除了安全隱患。大廈內(nèi)強(qiáng)電井出現(xiàn)由于供電母線總開關(guān)B相出線電纜因虛接過熱，導(dǎo)致端頭絕緣熔化現(xiàn)場(chǎng)，工程人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設(shè)單位，進(jìn)行拆接重裝、絕緣處理，避免了設(shè)備燒毀停電甚至火災(zāi)事故的發(fā)生。（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。自11月18日開始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設(shè)計(jì)單位，現(xiàn)場(chǎng)踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，預(yù)計(jì)12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運(yùn)行。（3）加緊推進(jìn)電梯維保工作，由于大廈內(nèi)電梯為高速電梯，運(yùn)行一段時(shí)間后補(bǔ)償鏈間隙會(huì)增大，導(dǎo)致電梯自動(dòng)停機(jī)保護(hù)，因而出現(xiàn)過困人故障，此類事件發(fā)生后，物管中心充分認(rèn)識(shí)到問題嚴(yán)重性，認(rèn)真分析原因并提出整改措施，要求電梯公司針對(duì)大廈內(nèi)高速電梯必須至少每隔15天進(jìn)行1次重點(diǎn)維保工作，并落實(shí)《大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《電梯使用安全管理制度》等制度，杜絕類似事件的發(fā)生，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。實(shí)行各項(xiàng)安全防范制度及措施，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。（1）為迎接大廈全面入駐，保證大廈內(nèi)人員財(cái)產(chǎn)安全，物管中心加強(qiáng)了以“防火、防盜、防破壞、防外來(lái)人員隨意進(jìn)入”為主的安全管理工作，各班組實(shí)行“安全巡檢制度”，要求各班組在每日巡樓過程中，通過《大廈安全巡檢表》詳細(xì)記錄巡視樓層存在的安全隱患，并于次日針對(duì)相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知單，對(duì)于同一安全問題反復(fù)出現(xiàn)或拒不整改的單位，物管中心進(jìn)行公示通報(bào)。（2）對(duì)大廈辦公人員、來(lái)訪人員實(shí)行“持卡通行制度”，要求大廈職工出入大廈使用客梯，必須隨身攜帶門禁卡、工作證有效證件，以便物業(yè)人員例行檢查。同時(shí)嚴(yán)格要求各門崗保安人員及客服人員，大廈職工如需出入大廈，必須檢查其證件后才能放行，外來(lái)人員如需出入大廈，必須按程序至一樓客服中心進(jìn)行登記，在征得接訪人同意后方可通行，否則，一律不準(zhǔn)私自放其進(jìn)入大廈。（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實(shí)各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時(shí)間對(duì)各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實(shí)為保障大廈安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。（4）安保班組進(jìn)行崗位調(diào)整，部分崗位實(shí)行24小時(shí)工作制，采取準(zhǔn)軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時(shí)期嚴(yán)格落實(shí)對(duì)各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場(chǎng)、各樓層設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域的重點(diǎn)巡查；并定期對(duì)安保人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。（5）完善各項(xiàng)安全管理預(yù)案，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書通過制定《傳媒大廈安全文明辦公管理規(guī)定》及《大眾傳媒大廈集團(tuán)辦公區(qū)消防安全管理規(guī)定》，要求大廈各部門（單位）必須按照規(guī)定內(nèi)容指定消防安全負(fù)責(zé)人，與山東新聞大廈物業(yè)管理中心逐級(jí)簽訂“消防安全責(zé)任書”，明確每一級(jí)安全責(zé)任。三、加強(qiáng)部門內(nèi)部建設(shè)管理加強(qiáng)表格量化管理物管中心要求各班組人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中投入使用各類表格，量化管理各部門班組工作。如客戶服務(wù)中心在每日接待客戶及報(bào)修等實(shí)際工作過程中，使用《客戶來(lái)訪登記表》《報(bào)修記錄表》《客服人員交接班紀(jì)錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計(jì)劃書》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴(yán)格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫《安全巡查記錄表》，對(duì)大廈存在安全問題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實(shí)際需要填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》《設(shè)備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項(xiàng)表格，為各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對(duì)不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。嚴(yán)格落實(shí)各班組周期性工作計(jì)劃2014年傳媒物管各班組人員嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)部署及專業(yè)規(guī)程要求，將各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃逐一落到了實(shí)處。工程對(duì)各機(jī)房變配電系統(tǒng)、電氣元件、旋轉(zhuǎn)機(jī)械進(jìn)行例行檢測(cè)維護(hù)，分流降溫、連接緊固、基準(zhǔn)校正、絕緣防護(hù)、容量測(cè)試、防腐處理等，始終保障設(shè)備處于良好的健康運(yùn)行狀態(tài)。每周一上午為各機(jī)房固定大掃除時(shí)間，將每日交接班清潔不到的設(shè)備元器件、盤面、開關(guān)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清潔，并檢查機(jī)房消防設(shè)備、溫濕度情況。為系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)清潔、安全、良好的機(jī)房環(huán)境客服人員以顧客滿意度為導(dǎo)向，定期開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，借鑒學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)服務(wù)接待流程，修訂《客戶來(lái)訪登記表》《報(bào)修記錄表》《會(huì)議通知單》等工作表格，在實(shí)際工作中不斷查缺補(bǔ)漏，整改完善各項(xiàng)不足，切實(shí)提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，形成一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。安保部采取準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行安保知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)、消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、保養(yǎng)和功能試驗(yàn)、消防演練等，切實(shí)保障大廈安全。保潔班組嚴(yán)格按照《工作計(jì)劃書》《保潔各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)與流程》開展樓層內(nèi)的電梯、大堂大理石保養(yǎng)、通道等公共場(chǎng)所、室外區(qū)域地面及樓體清洗、洗手間清理、各類機(jī)房清理、地下車庫(kù)清理、專項(xiàng)消殺服務(wù)清理、專項(xiàng)清潔服務(wù)項(xiàng)目等日常清潔管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)周期性計(jì)劃衛(wèi)生安排，每周上交下周工作計(jì)劃。編寫完善共性及個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容完善并組織學(xué)習(xí)《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》《物管中心行為規(guī)范》《制度學(xué)習(xí)》《預(yù)案學(xué)習(xí)》等共性培訓(xùn)資料；各部門根據(jù)實(shí)際需求，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及培訓(xùn)。促使物管人員為客戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù)，提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。如工程部嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，時(shí)刻注意人身、設(shè)備及電氣系統(tǒng)的運(yùn)行安全，根據(jù)設(shè)備實(shí)際配置結(jié)構(gòu)，制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板，以規(guī)范高壓電氣的安全操作。新入職的員工，首先通過系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及操作演練后方可上崗。四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作在保障大廈各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，著手開展各項(xiàng)節(jié)能工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)大廈及部門的各項(xiàng)節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣，樹立工程節(jié)能主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。勿以善小而不為，在一點(diǎn)一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。配合相關(guān)部門對(duì)人員配置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)定充分探討，合理分配人員崗位，避免人力資源浪費(fèi)。加強(qiáng)對(duì)各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴(yán)格控制各類資源消耗，對(duì)各項(xiàng)資源消耗項(xiàng)目進(jìn)行量化管理考核，最大化地降低運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán)，合理利用業(yè)主資源，開展多元化的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收模式。建議將樓宇電梯廣告、大廈外圍廣告出租，利用大廳及室外區(qū)域承接小型會(huì)議、小型展覽等，計(jì)劃在保證日常物業(yè)管理工作的同時(shí)，為業(yè)主提供有償服務(wù)，提升物管中心經(jīng)營(yíng)水平。優(yōu)先選用節(jié)能型電器設(shè)備；在供配電設(shè)施上采取提高功率因數(shù)及濾波的措施；在照明方面，公區(qū)盡量多利用自然光，并做到人走燈滅、按需開燈；在管網(wǎng)維護(hù)方面，防止管道、閥門、及管道附件的泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理和調(diào)換；嚴(yán)格按照專業(yè)規(guī)程及作業(yè)計(jì)劃的要求，及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，并調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，使各類設(shè)備產(chǎn)生最佳效能，延長(zhǎng)使用壽命；根據(jù)實(shí)際負(fù)荷情況，及時(shí)合理地調(diào)整專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行臺(tái)數(shù)及運(yùn)行參數(shù)，防止出現(xiàn)低效運(yùn)轉(zhuǎn)甚至空轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。在最近投入的供暖系統(tǒng)中，嚴(yán)格執(zhí)行《供暖系統(tǒng)的時(shí)間過程控制制度》，在保障用暖需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)天氣、時(shí)間及大廈員工的上下班規(guī)律，降低熱能消耗，并按時(shí)依照規(guī)定的線路及方式進(jìn)行巡檢檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏問題，及時(shí)維修。五、推動(dòng)集團(tuán)完善傳媒大廈各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)物管中心整理日常安保工作所需的各項(xiàng)物資，并向集團(tuán)提出采購(gòu)申請(qǐng)，購(gòu)置配備消防平推鎖、石質(zhì)隔離墩、升降車、對(duì)講機(jī)以及各項(xiàng)防暴防汛工具等安保設(shè)備設(shè)施，并及時(shí)投入使用，既保證了大廈各項(xiàng)安全管理工作，提升了物業(yè)溝通服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)傳媒物管工作的重視與支持。推動(dòng)集團(tuán)對(duì)大廈物業(yè)服務(wù)臺(tái)、會(huì)議服務(wù)用品、電腦、打印機(jī)等物資進(jìn)行采購(gòu)，充實(shí)完備了物管中心各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，節(jié)省了物管中心一大項(xiàng)開支，提高了物管中心對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量水平。與集團(tuán)就傳媒大廈廚房未設(shè)空調(diào)和蒸汽管道問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并提出建議增設(shè)蒸汽管道和空調(diào)系統(tǒng)，以便餐廳更好地為集團(tuán)員工服務(wù)。針對(duì)傳媒大廈停車場(chǎng)收費(fèi)管理問題與集團(tuán)進(jìn)行溝通。整理完善《停車場(chǎng)管理計(jì)劃書》，為傳媒大廈車位分配收費(fèi)及人員管理等工作的落實(shí)起到重要作用。物管中心將大廈內(nèi)由于施工導(dǎo)致的停水、停電、設(shè)備設(shè)施損壞等問題進(jìn)行匯總，并提出解決方案報(bào)告集團(tuán)，促使八局盡快進(jìn)行修繕解決，保障物業(yè)工作的順利進(jìn)行。六、工作中存在問題與不足在這充實(shí)而繁忙的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)與指導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，在部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，物管中心積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過一段路程，取得一定成績(jī)的同時(shí)也看到了工作中存在的缺陷不足。工程設(shè)備中存在問題（1）近期施工單位急于交接，出現(xiàn)問題后推諉扯皮、反應(yīng)遲緩，隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)造成事實(shí)上的無(wú)奈接收，從而在源頭上埋下一定的安全隱患。（2）個(gè)別區(qū)域空調(diào)效果較差，難以滿足辦公需求。（3）大廈北門外的高壓平新線分支箱周圍被建成綠化帶、安全護(hù)欄被拆除，極易引起觸電或綠化澆水時(shí)的漏電事故；配電機(jī)房配電柜抽屜開關(guān)分勵(lì)按鈕過于靈敏易引起誤跳閘。（4）電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)因多處報(bào)警無(wú)法啟用，冷卻塔自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)因共振而無(wú)法正常啟用；冷卻塔設(shè)備無(wú)檢修或巡檢通道。（5）樓層辦公席位供電線路接頭眾多，易造成停電甚至漏電傷人等問題。日常對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)問題及解決方法（1）客服人員責(zé)任心需要加強(qiáng)，對(duì)于樓層內(nèi)突發(fā)緊急問題，不能第一時(shí)間了解情況。這就需客服人員加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)巡樓力度，對(duì)于工作中出現(xiàn)的遺漏及發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)整改并在班前會(huì)討論，除加強(qiáng)本班組人員之間的溝通，還要與外部班組及時(shí)交流溝通，并定期開展業(yè)主溝通會(huì)，優(yōu)化客戶服務(wù)工作品質(zhì)。（2）安保人員存在自身業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足的情況。要求安保人員加強(qiáng)上崗前人員培訓(xùn)，對(duì)禮儀服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表等行為規(guī)范著重進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。安全工作方面由于安全管理沒有做到位，或者力度不夠，才發(fā)生盜竊及電梯困人事件，雖然及時(shí)追回財(cái)務(wù)，并嚴(yán)格落實(shí)電梯維保等各項(xiàng)安全管理工作，但仍然給物管中心敲響了警鐘，在今后的工作中，在完善各項(xiàng)安保措施的同時(shí)，更要提高每一位員工的安全意識(shí)，形成“人人重視安全，人人參與安全”的良好氛圍。在新的一年，物管中心將繼續(xù)秉承集團(tuán)及大廈領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再厲，積極落實(shí)集團(tuán)及大廈組織會(huì)議中確定的各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)?？偨?jīng)理助理