【正文】 好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患,及時處理并上報有關(guān)部門。　　停車場　　停車場的車輛要排列整齊,隨時指導(dǎo)車輛停放位置,督促車輛鎖閉情況,檢查車庫的安全性,嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生?！　∑渌话l(fā)事件　　嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生,隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件,維護(hù)工作秩序,確保正常辦公。　　三、小修　　內(nèi)容:　　設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修,保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程?！　?biāo)準(zhǔn):　　電氣　　隨時更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備,保證各種電氣設(shè)施和元件的完好?！　∷　∩舷滤团瘹獾谋ｐB(yǎng),水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補,水閥、便器具、管道的檢修和更換等。　　土建　　房屋的主體結(jié)構(gòu),各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)?！　≡O(shè)備　　各種機械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復(fù)。如:開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等?！　∑渌S修項目　　業(yè)主要求其他需要維修的項目。如:外點運抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等?！　【S修率　　維修及時率達(dá)到100%,人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時,土建維修不超過3天?！　∷摹㈦娞菁案邏核谩　?nèi)容:　　對電梯、高壓水泵進(jìn)行日常維護(hù),保養(yǎng)、檢修、處理隨機問題。　　標(biāo)準(zhǔn):　　維護(hù)　　按有關(guān)規(guī)定及時維護(hù),處理隨時發(fā)生的問題,使機械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設(shè)備運行率達(dá)98%以上。　　保養(yǎng)　　乙方應(yīng)定期對電梯和高壓水泵進(jìn)行保養(yǎng)。如:管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。　　檢修　　按照設(shè)備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進(jìn)行檢修,　　消除各類事故隱患。　　應(yīng)急情況處理　　設(shè)備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應(yīng),事故原因的查明,事故處理的結(jié)果和當(dāng)事人受處罰及收教育情況?！　「黜椨涗洝　≈蛋嗟娜藛T安排及時間,安全責(zé)任及規(guī)章制度,運行記錄,檢修記錄,保養(yǎng)記錄等。　　費用統(tǒng)計　　設(shè)備每次維護(hù)、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)?！　∥?、供電、供水、供暖　　內(nèi)容:　　設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng),按時對各種設(shè)備進(jìn)行檢查、保證設(shè)備的正常運行,并做到業(yè)主叫,人員到,及時為業(yè)主服好務(wù)。　　標(biāo)準(zhǔn):　　運行記錄　　做好人員安排、工作職責(zé)和交接班記錄,設(shè)備正常運行的各項數(shù)據(jù),計劃停電、停水、停氣應(yīng)提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作,確保設(shè)備正常運行?！　z修記錄　　依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作,定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試、檢查,消除事故隱患,確保系統(tǒng)安全、可靠。　　日常保養(yǎng)　　定期對破損和老化設(shè)施進(jìn)行更換和修補,定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等?！　∈鹿侍幚怼　“l(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的,要提交事故報告,向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當(dāng)時人的責(zé)任及受教育情況?！　?yīng)急情況處理　　接到用戶報告緊急情況時,維修人員應(yīng)10分鐘內(nèi)到位并立即修復(fù),在最短時間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細(xì)解釋清楚,做到小修12小時內(nèi)完畢,大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時值班,對在時限內(nèi)不能完成的,要向業(yè)主說明原因?！　≠M用統(tǒng)計　　設(shè)備每次維護(hù)、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。　　六、收發(fā)　　內(nèi)容:　　負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。對職工個人的報刊、信件、包裹等及時通知領(lǐng)醛?　　標(biāo)準(zhǔn):　　登記　　對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記,保管好收據(jù)以便查詢。　　投遞　　對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞,不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果,要追究責(zé)任。　　收取　　對從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記,不得冒領(lǐng)或錯領(lǐng),對有問題的,要提出疑議?！　》职l(fā)　　分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無差錯。同時制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯領(lǐng)行為。如有錯誤,要追究當(dāng)班人的責(zé)任?！　》?wù)　　及時通知收件人領(lǐng)取郵件,做到準(zhǔn)確無誤,文明禮貌,熱情周到,達(dá)到業(yè)主滿意?！　”Ｃ堋　镜臋C密、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任　　七、特約服務(wù)　　內(nèi)容:　　為領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室提供清掃、保潔服務(wù)。確保領(lǐng)導(dǎo)在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作?！　?biāo)準(zhǔn):　　清掃　　每天清掃一次,定期進(jìn)行徹底保潔?！　〔料础　‰S時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等,要求無灰塵、無污漬,椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等?！　￠T窗　　門窗和玻璃要隨時擦拭,會前要打開門,會后要關(guān)閉好門窗,百葉簾要完好無灰塵,做到窗明幾凈?！　∥锲窋[放　　室內(nèi)物品要擺放整齊?！　∈覂?nèi)環(huán)境　　定期噴灑空氣清新劑,保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰?！　》?wù)　　會前要擺放好各種會議用品,會間要隨時更換需要的用品,同時講究文明禮貌,熱情周到,會后要及時清理會暢?達(dá)到隨時具備使用條件?！　“?、管理　　內(nèi)容:　　對乙方的人員、制度、工程、財務(wù)、資金等方面的綜合考察,宏觀控制。　　標(biāo)準(zhǔn):　　管理人員的素質(zhì)　　管理人員要有過硬的思想素質(zhì),熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍,對業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰,能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作?！　≈贫冉∪闆r　　各項規(guī)章制度應(yīng)完整、配套、齊全,具有約束力?！　∪藛T分管情況　　人員安排應(yīng)合理,具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施?！　」こ淌┕で闆r　　施工前有報告與立項,履行各種相關(guān)審批手續(xù),施工中保證安全和質(zhì)量,竣工后要驗收,合格率在95%以上,并提交驗收報告?！　≠Y金使用情況　　甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用,不得擠占,保證物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)。　　雙方結(jié)算情況　　乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務(wù)決算和財務(wù)預(yù)算報告,按規(guī)定時間結(jié)算物業(yè)管理費和工程量,由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方,不得截留?！　∥戳袠?biāo)準(zhǔn)參照國家及有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！　≠Y金結(jié)算　　一、乙方應(yīng)于每年初向甲方提交上一年度財務(wù)決算報告及下一年度財務(wù)預(yù)算報告?！　《?、甲方有權(quán)審計和清查乙方帳目及資金使用情況?！　∪⒓滓译p方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費?！　∷摹⒁曳截?fù)責(zé)收繳外租單位的物業(yè)管理費每季度與甲方結(jié)算一次?！　∥?、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的電、水費每月與甲方結(jié)算一次。　　六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結(jié)算一次?！　”O(jiān)督管理與檢查考核　　為使物業(yè)管理達(dá)到合同規(guī)定的要求,給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境,規(guī)范乙方的物業(yè)管理行為,制定本辦法?！　∫?、監(jiān)督管理　　嚴(yán)格執(zhí)行合同中規(guī)定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》?！　∫曳綉?yīng)根據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容及人員分管情況,制定出內(nèi)部相應(yīng)的考核辦法?！　≈行抟陨虾驮O(shè)備、設(shè)施的更新項目要立項,履行審批手續(xù),竣工后要提交驗收報告單?！　〗?jīng)行政事務(wù)部考核不合格項并限期下達(dá)整改的措施必須按時完成?！　〖皶r收繳出租單位的水電費及物業(yè)管理費工作?！　∽龊酶鞣矫娴挠涗浌ぷ鳌！　《?、檢查與考核　　檢查時間:　　每月15日、30日為定期檢查日,遇到節(jié)假日或公休日,檢查時間順延?！　】己诵问?　　采取定期檢查并實行打分制。　　機關(guān)或外租單位問卷形式?！　≈鞴懿块T及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定?！　】己藰?biāo)準(zhǔn):　　以《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》中所列標(biāo)準(zhǔn)項進(jìn)行考核,并輔以打分形式。　　按考核標(biāo)準(zhǔn),70分應(yīng)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分?！　】己朔椒?　　每月15日由行政事務(wù)管理部人員負(fù)責(zé)檢查并負(fù)責(zé)打分,占總積分的30%。　　每月30日由行政事務(wù)管理部檢查和機關(guān)或外租單位雙打分,雙方各占50%,合計占總積分的40%,。　　每季度由主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定一次,占總積分的30%?！　∪?、獎懲　　由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環(huán)境,每發(fā)生一次罰款300~500元。　　乙方工作質(zhì)量達(dá)不到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定,經(jīng)考核后低于70分的,物業(yè)管理費按同比例削減?！　∫曳焦ぷ髻|(zhì)量基本達(dá)到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定,經(jīng)考核后為70分的,物業(yè)管理費全額繳交。　　乙方工作質(zhì)量超過《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定,經(jīng)考核后高于70分的,物業(yè)管理費按同比例獎勵。　　附則　　一、本合同未盡事宜,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對本合同條款進(jìn)行修訂、更改或補充,以書面合同為準(zhǔn)?！　《⒁蚝贤蛟斐梢曳綀?zhí)行錯誤,可對甲方提出復(fù)議意見,以書面形式為準(zhǔn),并由甲方負(fù)責(zé)解釋及處理?！　∪⒁蚍课萁ㄖ|(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)?！　∷?、本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力致使合同無法履行時,雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)調(diào)處理?！　∥濉⒈竞贤院炞种掌鹕?。　　六、本合同一式四份,甲乙雙方各執(zhí)兩份?！　〖追?章):乙方(章):　　代表人:代表人: