寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:03本頁(yè)面
【正文】 亮；玻璃干凈明亮，無(wú)浮塵、無(wú)印跡；門(mén)底無(wú)污跡?！」残l(wèi)生間每日清潔，保持整體無(wú)浮塵、無(wú)異味。臺(tái)面、鏡面無(wú)明顯水跡；小便斗、座便器無(wú)黃漬、無(wú)尿堿；水龍頭干凈無(wú)污漬；天花板、燈具、墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；衛(wèi)生紙架干凈無(wú)污跡，衛(wèi)生用品齊全；廁紙簍無(wú)污跡，廁紙不滿溢?！￠_(kāi)水間每日清潔，保持整體潔凈干燥，無(wú)異味。水龍頭、地墊干凈無(wú)污漬；水槽干凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)水垢?！〗哟液蜁?huì)議室每日清潔，保持家具、物品擺放整齊有序，電器、儀器表面目視干凈?！±洹⒎棵咳涨鍧?，保持整體干凈干燥、無(wú)臭味。墻身無(wú)污跡、無(wú)粘附物；垃圾桶封閉良好，不滿溢，無(wú)積灰。 地下車(chē)庫(kù)每日清潔，保持地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水；標(biāo)識(shí)、指示牌干凈、無(wú)浮塵。 電梯轎廂每日清潔，保持地面干凈，無(wú)垃圾雜物；四壁光潔明亮,無(wú)污跡；顯示屏無(wú)灰塵、印跡、污漬、劃痕；吊頂無(wú)積灰?！≌彰髟O(shè)施定期清潔，保持燈桿無(wú)明顯污跡，無(wú)亂張貼；燈箱、燈罩外殼無(wú)明顯灰塵、污跡，燈罩內(nèi)無(wú)死蚊、蠅、蟲(chóng)?！∠涝O(shè)施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報(bào)警器、火警通訊、電話插座、滅火器、煙感器、揚(yáng)聲器表面光亮，無(wú)積塵、無(wú)污漬?！】照{(diào)風(fēng)口、排風(fēng)扇定期清潔，保持表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬?！”O(jiān)控設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 指引標(biāo)識(shí)牌、廣告牌定期清潔，保持表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 外圍及周邊道路每日清掃，保持地面干凈無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)明顯污跡、油跡；溝、渠、井不滿溢，無(wú)雜物，無(wú)異味?！【G化帶定期清理，保持無(wú)雜物，花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬?！∷囟ɡ砬鍝?，保持水質(zhì)清澈，池內(nèi)無(wú)漂浮物，池壁無(wú)青苔等污垢，整體無(wú)異味?！∑脚_(tái)屋面定期清理，保持無(wú)垃圾堆積。11 綠化服務(wù) 建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄； 根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員； 綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，按照養(yǎng)護(hù)規(guī)范對(duì)植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)。 重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等?！∈覂?nèi)綠植養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表1的要求。表1 室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)要求項(xiàng) 目服務(wù)要求綠化外觀土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉。葉子健壯，葉色正常，有光澤。盆器及托盤(pán)完好干凈，托盤(pán)無(wú)積土擺放根據(jù)室內(nèi)布局的需要或顧客需要在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)修剪養(yǎng)護(hù)定期澆水、施肥，定期修剪，保證造型優(yōu)美選種選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長(zhǎng)、存活率高、方便管理的植物用肥及用藥控制應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)味、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)更換植物，禁止在室內(nèi)噴灑農(nóng)藥 室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表2的要求。表2 室外綠化養(yǎng)護(hù)要求項(xiàng) 目服務(wù)要求修剪草地：根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)狀況每年定期修剪整形，草的高度不超過(guò)9cm且保持一致，草坪無(wú)雜草草屑；灌木：根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)狀況每年定期修剪整形，植物主枝分布均勻，通風(fēng)透氣，造型美觀，綠籬整齊一致；喬木：每年冬季修剪一遍，樹(shù)冠圓整、樹(shù)勢(shì)均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹(shù)應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)灌溉具體灌溉次數(shù)視天氣情況而定，供水充足，保持植物良好長(zhǎng)勢(shì)，不出現(xiàn)大面積枯萎等缺水現(xiàn)象除雜草、松土草地定期除雜草，草地上無(wú)開(kāi)花雜草，花木叢中無(wú)高于花木的雜草；定期疏松表土，土壤疏松通透施肥定期進(jìn)行施肥，施肥均勻、充足、適度，保證綠化植物強(qiáng)壯、枝葉茂盛病蟲(chóng)害防治及時(shí)防治，病株、蟲(chóng)害現(xiàn)象不成災(zāi)扶正、加固對(duì)新植和弱小樹(shù)木、植物做好綜合防護(hù)，及時(shí)扶正加固補(bǔ)植對(duì)因生長(zhǎng)不良造成的殘缺花草樹(shù)木及時(shí)補(bǔ)種，能滿足植物生長(zhǎng)的條件下無(wú)黃土裸露防風(fēng)防汛災(zāi)前積極預(yù)防，對(duì)樹(shù)木加固，災(zāi)后及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，清理扶植，盡快恢復(fù)原狀清理綠化垃圾修剪下來(lái)的樹(shù)枝和雜草，當(dāng)天清理運(yùn)走，專人跟蹤保潔防寒寒冷季節(jié)應(yīng)有防凍保溫措施12 監(jiān)督與投訴 服務(wù)意見(jiàn)征詢采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與至少90%以上的業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通；每年至少2次征詢業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人反映問(wèn)題的處理率達(dá)100%?！》?wù)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，公布監(jiān)督、投訴電話?！⊥对V處理受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)進(jìn)行記錄，并分下列情況進(jìn)行處理：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)主管部門(mén)處理；——業(yè)主或物業(yè)使用人直接向上級(jí)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作；——向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，協(xié)助公安部門(mén)處理；——涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。12 / 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1