商場(chǎng)員工管理制度五篇模版-資料下載頁
2024-10-14 00:26本頁面
【正文】 、商城內(nèi)員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準(zhǔn)，超過一周者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請(qǐng)假，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，事后補(bǔ)辦手續(xù)。員工請(qǐng)事假，必須在批準(zhǔn)的期限內(nèi)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開工作崗位，按曠工論處。事假期間遇有法定節(jié)日，應(yīng)將節(jié)日假扣除。事假期間，公司不發(fā)工資。如當(dāng)月請(qǐng)事假超過兩周者，當(dāng)月福利取消(伙食費(fèi))。員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次***假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇。(三)公假因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)。員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。第五篇：2017年商場(chǎng)員工管理制度商場(chǎng)員工管理制度為規(guī)范商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理，體現(xiàn)門店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度上班時(shí)間為8:30—18:00，凡超過規(guī)定時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。休假需要提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假。無申請(qǐng)休假則作曠工處理，若連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工15天者予以解除合同。一、營(yíng)業(yè)前做好自己負(fù)責(zé)區(qū)域商品及地面清潔衛(wèi)生，早上禁止拖地。檢查并處理缺貨是否補(bǔ)上、商品有無損壞、裝飾品擺放是否合理，價(jià)簽張貼與商品是否統(tǒng)一。將播放的電視畫面調(diào)為統(tǒng)一畫面。二、營(yíng)業(yè)時(shí)（一）無顧客時(shí)組上人員互相學(xué)習(xí)商品知識(shí)，嚴(yán)禁扎堆聊天、看電視或做其它與工作無關(guān)的工作。回訪已購(gòu)買商品顧客，跟蹤未成交顧客。（二）銷售流程看到顧客來時(shí)，面帶微笑、親切禮貌的迎接顧客，配合顧客選購(gòu)機(jī)型。使用語“歡迎光臨格力或者XX”。主動(dòng)了解、傾聽顧客敘說需求，有針對(duì)的詳細(xì)介紹產(chǎn)品的突出賣點(diǎn)。在介紹商品的同時(shí)，熱情解答顧客所提出的疑問，如不能做出解答時(shí)，可以向其他銷售員或組長(zhǎng)咨詢，不能用“沒用”或“不知道”等簡(jiǎn)單回答直接拒絕顧客。洽談不成功時(shí)，根據(jù)顧客的需要可請(qǐng)顧客隨意看看，或感謝顧客光臨。洽談成功時(shí)，建議顧客購(gòu)買，并迅速辦理相關(guān)購(gòu)機(jī)手續(xù)。顧客交款后，與顧客當(dāng)面講解商品的使用方法及注意事項(xiàng)，并詳細(xì)介紹售后安裝流程。收銀員將禮品贈(zèng)送明細(xì)準(zhǔn)確無誤詳細(xì)記錄在案。在購(gòu)物單上寫清自己的姓名、聯(lián)系電話、售后電話，請(qǐng)顧客如有問題可隨時(shí)打電話聯(lián)系，并附上售后詳解單。并登記顧客的聯(lián)系方式，以便日后進(jìn)行回訪。（單價(jià)300元以上的產(chǎn)品必須留有顧客姓名和電話）。將顧客送至門店門口，并說“請(qǐng)慢走”等禮貌語。對(duì)于顧客的需求，若能轉(zhuǎn)型的盡量轉(zhuǎn)型。若店內(nèi)和庫(kù)房沒有貨，做好記錄，以便到貨后及時(shí)通知顧客。1銷售結(jié)束后，及時(shí)整理票據(jù)，清潔柜面遺留的廢棄物品，以便正常迎接下一位顧客。（三）接聽電話電話響起三聲接聽，使用語“您好！格力專賣店”，記錄對(duì)方身份、咨詢事宜、聯(lián)系方式，如自己能解決則解決，不能解決則將記錄及時(shí)遞交給相關(guān)人員，并告知相應(yīng)人員及時(shí)回電。不得推諉，不得隨意許諾。三、營(yíng)業(yè)后根據(jù)當(dāng)天銷售情況進(jìn)行日盤點(diǎn)。拉門停止對(duì)外營(yíng)業(yè)。做好自己負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生，擺放好所有物品（商品、桌上物品等），將地面拖掃干凈。四、工作職責(zé)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查。負(fù)責(zé)所轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式登記。掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。配合公司每個(gè)月的定期盤點(diǎn)工作。
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