【正文】 好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。四、目標(biāo)責(zé)任人： 第一責(zé)任人：管理部課長(zhǎng) 協(xié)同責(zé)任人：人事專(zhuān)員五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：職位信息的調(diào)查搜集需各部門(mén)、各職位通力配合填寫(xiě)相關(guān)表單；職位分析草案完成后需公司各部門(mén)經(jīng)理協(xié)助修改本部門(mén)職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司總經(jīng)理審閱通過(guò)。（九）本部門(mén)自身建設(shè)一、目標(biāo)概述：人力資源工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，人力資源部在2009年將大力加強(qiáng)本部門(mén)的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。人力資源部2009自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門(mén)組織職能；完成部門(mén)人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高部門(mén)工作質(zhì)量要求；圓滿(mǎn)完成本部門(mén)目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。二、具體實(shí)施方案：完善部門(mén)職能：人力資源部在2009年要達(dá)到所有目標(biāo)，必須對(duì)本部門(mén)的職能、職責(zé)進(jìn)行界定。計(jì)劃設(shè)立人事專(zhuān)員，專(zhuān)司人事管理工作。主要工作內(nèi)容涉及：招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵(lì)、考核等；設(shè)立培訓(xùn)專(zhuān)員，專(zhuān)司人事培訓(xùn)工作。主要工三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 作內(nèi)容涉及：培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)課題開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)人員遴選、培訓(xùn)講師聘請(qǐng)、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。管理部課長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，對(duì)本部門(mén)所有工作項(xiàng)目負(fù)全責(zé)，并負(fù)責(zé)公司整體人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、公司人力資源開(kāi)發(fā)和各項(xiàng)人力資源工作的統(tǒng)籌、計(jì)劃、安排、組織。建立詳細(xì)的公司人力資源檔案。此檔案的建立應(yīng)在動(dòng)態(tài)下保持良好使用功能。通過(guò)人力檔案能夠隨時(shí)反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績(jī)情況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo)。并建立駐外辦事機(jī)構(gòu)所有人員人事檔案，以備所需。此工作應(yīng)在2009年第一季度（3月31日）前完成基礎(chǔ)檔案，并隨時(shí)更新。提升本部門(mén)作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平。人力資源部在安排各部門(mén)培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)著力對(duì)部門(mén)人員的素質(zhì)提升。管理部課長(zhǎng)肩負(fù)對(duì)下屬的培訓(xùn)、管理和工作指導(dǎo)職責(zé)。所以，人力資源部計(jì)劃2009年對(duì)全部門(mén)人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，從而使部門(mén)的綜合能力得到提高。實(shí)施部門(mén)目標(biāo)責(zé)任制。人力資源部2009年將部門(mén)目標(biāo)分解到部門(mén)每個(gè)職員。做到每項(xiàng)工作均有責(zé)任人、完成期限、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)和結(jié)果反饋，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，確保目標(biāo)的完成。三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：人力資源部的自身建設(shè)關(guān)系到公司人力資源工作的成敗，人力資源工作做得是否成功也關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向和后勁。因此人力資源部著眼于未來(lái)發(fā)展，盡可能地將本部門(mén)建設(shè)做到公司發(fā)展的前面。只有充分超前才能有準(zhǔn)備地應(yīng)對(duì)未來(lái)公司人力資源工作的戰(zhàn)略需要。本部門(mén)人員必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，把工作做細(xì)做實(shí)。本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以傳幫帶為主，有條件、有時(shí)間時(shí)可以考慮赴外參加國(guó)內(nèi)較高層次的人力資源管理培訓(xùn)課程。四、目標(biāo)責(zé)任人： 第一責(zé)任人：管理部課長(zhǎng)三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 協(xié)同責(zé)任人：部門(mén)所有職員五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：部門(mén)人員編制配置需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。人力資源檔案的整理需各部門(mén)及各駐外辦配合。（十）其他工作目標(biāo)一、目標(biāo)概述：人力資源部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源部還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；企業(yè)文化的塑造和宣貫。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門(mén)之間、上下級(jí)之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和協(xié)的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部工作的難點(diǎn)之一。2009年人力資源部將此三項(xiàng)工作進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng)。二、具體實(shí)施方案：建立內(nèi)部溝通機(jī)制。①人力資源部在2009年將加強(qiáng)人力資源部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行工作晤談。②加強(qiáng)總經(jīng)理信箱作用，保證此信箱的安全保密程度，取得員工信任，保證此信箱除總經(jīng)理外其他人無(wú)權(quán)開(kāi)啟。員工可對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議?？偨?jīng)理每周開(kāi)箱一次，收取員工的信件，對(duì)投遞信箱的員工信件不三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 做特殊要求，提倡署名但不反對(duì)匿名。對(duì)總經(jīng)理根據(jù)員工反映問(wèn)題和意見(jiàn)交人力資源部處理時(shí)，做到處理及時(shí)、反饋及時(shí)。③建立民主評(píng)議機(jī)制。人力資源部計(jì)劃在2009年對(duì)公司部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為部門(mén)經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理的評(píng)價(jià)的主觀(guān)性。④規(guī)范使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單。公司一直有《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，但在具體使用中有較大隨意性，大部分甚至根本不知道怎么使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單。長(zhǎng)此以往，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開(kāi)展。人力資源部在2009年元月31日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。⑤其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)人力資源部將繼續(xù)保持和完善。企業(yè)文化塑造與宣貫。人力資源部對(duì)公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務(wù)和責(zé)任。2009年人力資源部A加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。B對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。辦公室管理。目前辦公室紀(jì)律松散，人力資源部計(jì)劃在2009年對(duì)辦公室管理的力度進(jìn)一步加強(qiáng)將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。A、建議建立工作日志制度，要求每一位辦公室職員每天都寫(xiě)下工作日志，強(qiáng)調(diào)每天做了些什么。B加強(qiáng)對(duì)員工因公、因私會(huì)。辦公室管理的難點(diǎn)主要是中層管理的模范作用不佳，各部門(mén)只注重工作任務(wù)的管理，未進(jìn)行本部門(mén)職員的內(nèi)部辦公秩序和紀(jì)律遵守的管理。人力資源部2009年重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：①考勤管理。不論是誰(shuí)，只要違反公司考勤規(guī)定，人力資源部2009年不再有特例和尺度放寬的行為，從部門(mén)經(jīng)理抓起，從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職員抓起。②辦公紀(jì)律管理。針對(duì)吃零食、扎堆聊天、上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點(diǎn)整治。③辦公室的5S管理。目前公司辦三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 公室的5S工作比較薄弱，2009年，人力資源部將把每個(gè)職員的5S工作作為績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目之一，并每周至少組織一次辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查和集體清掃、整理。④對(duì)工作服的著裝、工作卡的佩戴、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，人力資源部都客，員工對(duì)自己負(fù)責(zé)工作資料的保管應(yīng)用，包括文印室、傳真機(jī)等可能涉及企業(yè)秘密文電的工具使用。四、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：實(shí)施內(nèi)部溝通機(jī)制時(shí)，應(yīng)注意所有溝通機(jī)制應(yīng)以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題為原則，注意操作方式的可行性，不能因設(shè)置的溝通方法導(dǎo)致問(wèn)題。人力資源部應(yīng)多觀(guān)察、多聆聽(tīng)、多思考，找出合理有效的溝通方法。對(duì)員工的思想工作，應(yīng)把把握原則，不能循私，不能因個(gè)人感情放棄公司利益，不泄露公司秘密。對(duì)發(fā)現(xiàn)的思想問(wèn)題能解決的人力資源部負(fù)責(zé)解決，不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或上級(jí)反饋。企業(yè)文化塑造不只是文字工作或文體活動(dòng)。人力資源部在操作中應(yīng)抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，團(tuán)結(jié)廣大員工，將每個(gè)員工的思想和觀(guān)念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來(lái)。使組織內(nèi)所有人員共同認(rèn)同明誠(chéng)公司的價(jià)值觀(guān)，統(tǒng)一全體明誠(chéng)公司人的行為模式是人力資源部做好此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理工作必須堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)的原則。既要一絲不茍地堅(jiān)持原則，又要體現(xiàn)公司的人性化管理。不能因辦公室管理導(dǎo)致員工的抵觸情緒。要虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，不斷修正工作方法，建立公司和協(xié)、寬容、團(tuán)結(jié)、自覺(jué)的辦公室氣氛。四、目標(biāo)責(zé)任人： 第一責(zé)任人：管理部課長(zhǎng) 協(xié)同責(zé)任人：人力資源部所有職員五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：溝通機(jī)制的建立需要公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的通力配合；三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 企業(yè)文化塑造與宣貫是全體明誠(chéng)人共同努力的結(jié)果。需要公司領(lǐng)導(dǎo)提供支持； 2009年的工作職責(zé)劃分還需要公司總經(jīng)理裁定。2009年人力資源管理工作計(jì)劃為配合公司全面推行目標(biāo)管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照公司2009的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門(mén)2008年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出本部門(mén)2009工作目標(biāo)。一、2008年人力資源的現(xiàn)狀08年是****公司在戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和人力資源規(guī)劃建設(shè)方面探索和重新定位的一年，在這一年，存在的問(wèn)題主要有：人員流動(dòng)性較大，雖然未給公司造成什么直接損失，但產(chǎn)生了一定程度的成本浪費(fèi)，包括時(shí)間成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、薪資成本等等；在一定程度上也影響了企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)未正式確定。由于集成事業(yè)部2009年采取新的經(jīng)營(yíng)模式（承包制），而*的職能部門(mén)也將做一些調(diào)整，組織機(jī)構(gòu)和職位說(shuō)明書(shū)要在重新修訂和完善。目前的薪酬方面未建立完善的體系和制度，主要根據(jù)市場(chǎng)行情實(shí)行談判制，這在一定程度上造成薪酬的不確定性和隨意性；績(jī)效考評(píng)方面的指標(biāo)的不統(tǒng)一性，目前績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)與整個(gè)公司的績(jī)效關(guān)聯(lián)度不高，個(gè)人績(jī)效在制定和實(shí)施過(guò)程中缺乏指導(dǎo)和改進(jìn)；培訓(xùn)方面的工作做得不夠細(xì)致，在引導(dǎo)員工、建設(shè)企業(yè)文化方面發(fā)揮的實(shí)際作用還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二、2009年人力資源指導(dǎo)思想三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 2009年是*****重要的一年，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都十分突出，是*****苦練內(nèi)功、管理提升的一年。根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，*的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在集團(tuán)人力資源管理基礎(chǔ)原則統(tǒng)一的前提，靈活制定子公司的人力資源的相關(guān)制度，確保人力資源滿(mǎn)足當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并不斷提升員工素質(zhì)，為*****的下一步的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。三、2009年公司人力資源整體目標(biāo)是：傳承、弘揚(yáng)企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引人、發(fā)展人。用優(yōu)秀的企業(yè)傳統(tǒng)感染人、改造人。優(yōu)化崗位與職責(zé)，依據(jù)崗位要求和基本用人原則以及合理搭配的原則選擇人員，使組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳和合理配置。大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，人均培訓(xùn)達(dá)到30課時(shí)/年，使員工的崗位技能和綜合素質(zhì)滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要；加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度，為員工的職業(yè)生涯創(chuàng)造、提供、搭建可持續(xù)發(fā)展的空間和平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，最大程度的發(fā)揮人力資源潛能。完善員工薪資結(jié)構(gòu)，按職級(jí)制定工資等級(jí)實(shí)行科學(xué)、公平、合理的薪酬制度；完善有效的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理，既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司形象和根本利益。充分引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、利用人力資源，為公司2009年發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源招聘、配置和保障。四、2009年人力資源主要指標(biāo)人力資源部還將從本部門(mén)人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷(xiāo)售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長(zhǎng)，也不能大材小用，讓人懷才不遇；根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績(jī)有賴(lài)于20%的優(yōu)秀人才，因此，穩(wěn)定并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。2009年人力資源管理的重點(diǎn)指標(biāo)： 項(xiàng)目 現(xiàn)狀 2009年目標(biāo) 核心崗位流動(dòng)率 20% 10% 核心崗位保障率 80% 95% 員工流失率 22% 12%五、明確崗位設(shè)置與配備，完善崗位說(shuō)明書(shū)。根據(jù)公司2009年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)范合理、精簡(jiǎn)高效、因事設(shè)崗、按崗設(shè)職”的原則，完善《崗位說(shuō)明書(shū)》內(nèi)容（模板見(jiàn)附件一），認(rèn)真細(xì)致對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行分析，滿(mǎn)負(fù)荷設(shè)崗，充分開(kāi)發(fā)人力資源潛力，提高工作（生產(chǎn)）效率，實(shí)現(xiàn)“人、崗、事”三者之間的合理匹配，以達(dá)到“人盡其才、才盡其用”的目標(biāo)。據(jù)此制訂公司2009年崗位設(shè)置和配備計(jì)劃（詳見(jiàn)附件二、三、四：組織機(jī)構(gòu)圖）。公司2009年崗位設(shè)置和配備計(jì)劃表部門(mén) 2009年人數(shù) 08年11月在職人數(shù) 備注****部 41 32 高層增加2個(gè)崗位(副總)、其他部門(mén)調(diào)整后共增加崗位7個(gè)（增加：產(chǎn)品部2個(gè)，技術(shù)部4個(gè)，銷(xiāo)售人員2個(gè)，行政專(zhuān)員歸并到行政人事部）**事業(yè)部 21 26 減少5個(gè)崗位（領(lǐng)導(dǎo)班子2個(gè)、軟件2個(gè)，售前1三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 個(gè)）其他職能部門(mén) 10 6 行政人事部新增崗位2個(gè)（行政主管、司機(jī)，可內(nèi)部調(diào)整），市場(chǎng)拓展部新增崗位2個(gè)（經(jīng)理、專(zhuān)員）合計(jì) 72 64 共增加8個(gè)崗位六、2009年人員招聘和調(diào)整計(jì)劃 2009年人員招聘和調(diào)整的重點(diǎn)是提高招聘人員的適宜度，招聘最適合本崗位的人員、而非最優(yōu)秀的；根據(jù)需求最大限度的發(fā)揮本公司現(xiàn)有員工的作用，招聘引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和中高級(jí)管理人才，保障項(xiàng)目建設(shè)和公司持續(xù)發(fā)展的需要。根據(jù)公司2009年崗位設(shè)置和配備計(jì)劃，分析人員需求情況，按照崗位需要條件要求，制訂招聘計(jì)劃（見(jiàn)2009年招聘和調(diào)整進(jìn)度表）；同時(shí)2009招聘工作中要充分考慮各部門(mén)人員流失，人員配備來(lái)源根據(jù)各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)的安排和需求逐步進(jìn)行，及時(shí)了解掌握情況，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，人力資源部將對(duì)各部門(mén)的人員需求進(jìn)行必要的分析和控制，并對(duì)此項(xiàng)工作做到滿(mǎn)足需求，保證儲(chǔ)備，適時(shí)招聘，保證生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)。2009年招聘和調(diào)整進(jìn)度表 任務(wù) 定期 日常招聘 按09年崗位設(shè)置和配備計(jì)劃完成招聘任務(wù)（09年一季度完成）根據(jù)日常人員流動(dòng)情況