客服崗位工作職責(zé)共5篇-資料下載頁(yè)
2025-10-04 23:30本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)確性和連續(xù)性。、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。第五篇：客服中心崗位設(shè)置及工作職責(zé)客服中心崗位設(shè)置及工作職責(zé)客服中心人員崗位設(shè)置：暫定編制為4名：客服經(jīng)理1名、客服主管1名、客服專員2名?？头行牟块T(mén)職責(zé)（1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象；（2）受理市場(chǎng)商戶投訴、咨詢；（3）協(xié)調(diào)商戶投訴、咨詢問(wèn)題對(duì)口部門(mén)拿出時(shí)間節(jié)點(diǎn)、解決措施；（4）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商戶投訴、咨詢事宜進(jìn)行跟蹤處理進(jìn)度并回訪滿意度；（5）收集市場(chǎng)交易商戶、客戶信息，了解商戶經(jīng)營(yíng)狀況、心里狀況；（6）協(xié)助市場(chǎng)商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、引導(dǎo)市場(chǎng)商戶公司化運(yùn)作；（7）協(xié)助市場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)戶辦理食品流通許可證、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備案。（8）落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行食品安全巡查?？头?jīng)理崗位職責(zé)：（1）制定部門(mén)規(guī)章制度、工作規(guī)劃；（2）制定客戶服務(wù)方案及流程優(yōu)化；（3）客戶服務(wù)質(zhì)量控制，客戶滿意度提升；（4）選拔任用人才，員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作績(jī)效考核；（5）商戶投訴、上訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制；（6）市場(chǎng)各類異常事件的預(yù)防及處理；（7）現(xiàn)有商戶關(guān)系維護(hù)及新需求的響應(yīng)；（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)：（1）參與制定部門(mén)工作規(guī)劃；（2）部門(mén)內(nèi)成員選拔及推薦，員工考勤，具體工作安排；（3）商戶日常關(guān)系維護(hù)，新需求響應(yīng)；（4）商戶投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及控制；（5）各類異常事件的上報(bào)及跟進(jìn)；（6）客戶服務(wù)方案優(yōu)化，提升客戶滿意度；（7）部門(mén)工作統(tǒng)計(jì)及分析；（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)?？头T崗位職責(zé)：（1）保持客服中心日常工作環(huán)境潔凈，樹(shù)立文明窗口形象；（2）熱情、熱心受理接受商戶投訴、咨詢事宜；（3）積極協(xié)調(diào)對(duì)口部門(mén)解決商戶投訴、咨詢事宜；（4）積極、跟蹤商戶投訴、咨詢事件解決進(jìn)度、商戶滿意度；（5）積極深入市場(chǎng)，了解商戶需求，解決商戶實(shí)際困難；（6）收集商戶、客戶信息，了解商戶心里動(dòng)態(tài)；（7）協(xié)助市場(chǎng)商戶辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（8）積極引導(dǎo)市場(chǎng)商戶公司化運(yùn)作，扶植市場(chǎng)商戶做大、做強(qiáng)；（9）落實(shí)食品批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，幫助食品經(jīng)營(yíng)戶辦理食品流通許可證、登記進(jìn)銷臺(tái)賬、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備（10）對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行市場(chǎng)巡查，填寫(xiě)食品安全巡查記錄表。（11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1