客服崗位工作職責(zé)共5篇(編輯修改稿)
2025-10-13 23:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。負(fù)責(zé)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。淘寶客服崗位工作職責(zé)(三)通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。淘寶客服崗位工作職責(zé)(四)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。___處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。淘寶客服崗位工作職責(zé)(五)負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求。維護(hù)客戶(hù)管理。第四篇：客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)： 客戶(hù)按來(lái)源分為：上門(mén)客戶(hù)，邀約客戶(hù)，渠道客戶(hù)?？蛻?hù)接收客戶(hù)要求：分清客戶(hù)來(lái)源，做好記錄，做好后續(xù)處理。記錄要求：信息盡可能詳細(xì)包括基本信息（姓名，電話，預(yù)裝房地址，面積，居住人口），喜好裝修的風(fēng)格類(lèi)型，誰(shuí)是家庭主導(dǎo)地位，檔次需求等。
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