客服崗位工作職責(zé)共5篇(編輯修改稿)
2024-10-13 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊的建設(shè)規(guī)劃。團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。淘寶客服崗位工作職責(zé)(三)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。淘寶客服崗位工作職責(zé)(四)，解答客戶疑問。，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。___處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。淘寶客服崗位工作職責(zé)(五)負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作。善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求。維護(hù)客戶管理。第四篇：客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)： 客戶按來源分為：上門客戶，邀約客戶，渠道客戶?？蛻艚邮湛蛻粢螅悍智蹇蛻魜碓矗龊糜涗?，做好后續(xù)處理。記錄要求：信息盡可能詳細(xì)包括基本信息（姓名，電話，預(yù)裝房地址，面積，居住人口），喜好裝修的風(fēng)格類型，誰是家庭主導(dǎo)地位，檔次需求等。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1