【正文】 據(jù)反饋的實際信息，隨時采取調(diào)整措施，以保證資金的管理更為科學(xué)、合理、有效。同時，將各部門的資金管理狀況與部門的業(yè)績指標(biāo)掛鉤，做到資金管理的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，調(diào)動資金管理部門和職工的積極性，更好地進(jìn)行資金管理。資金管理的事前防范、事中控制和事后監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，能有效地保證企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行，保障企業(yè)資產(chǎn)的保值增值。還可加強企業(yè)管理人 員和內(nèi)部職工素質(zhì)的提高，增強法律意識，樹立現(xiàn)代的資金管理意識，掌握現(xiàn)代管理知識和技能，積極參與資金管理，促進(jìn)企業(yè)資金管理的深化，從根本上緩解企業(yè)資金緊張的矛盾。四、結(jié) 論在完善內(nèi)控體系建設(shè)的同時，還要注重對意外事件的補救措施。決策者和管理者由于法律知識淡薄，識別風(fēng)險的能力不同，對待風(fēng)險的態(tài)度不同，回避風(fēng)險的能力不同，都可能有截然相反的結(jié)果。因此必須建立及時有效的補救措施，全面考慮公司存在的潛在風(fēng)險，對由內(nèi)控失敗或決策失誤可能導(dǎo)致的不良后果，加以事中控制、事后彌補。很多事件的發(fā)生說明，損失并非在一夜之間發(fā)生。與企業(yè)的內(nèi)控機制、內(nèi)控管理有著密切的聯(lián)系。正是內(nèi)控各個方面問題的堆積最終導(dǎo)致了這些企業(yè)走向衰敗。因此必須利用補救措施，亡羊補牢，才能將損失盡可能的降低。所以說決策者和管理者應(yīng)防范于未燃，站在戰(zhàn)略目標(biāo)的高度重新審勢時局，制定適合時宜的方針政策，完整的內(nèi)控制度，才能減少由于決策失誤產(chǎn)生的不利影響。參 考 文 獻(xiàn)[l]中國成本研究會《企業(yè)內(nèi)部控制原理、經(jīng)驗與操作》中國財政經(jīng)濟(jì)出版社 [2]馬英麟、莊恩岳《新會計核算與財務(wù)審計手冊》遼寧人民出版社 [3]于國安《會計制度建設(shè)和會計改革》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。[4]滕寶紅《財務(wù)內(nèi)控制度的建立》香港西迪出版社致 謝非常感謝侯國旗老師對我此次畢業(yè)論文的指導(dǎo)。由于水平和認(rèn)識問題，原論文存在很大不完善之處，侯老師耐心細(xì)致的指導(dǎo)使論文的可讀性、實用性、科學(xué)性都有了很大提高。其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)也給我樹立了榜樣，再次表示衷心感謝。感謝班主任侯京英這三年來無微不至的指導(dǎo)與關(guān)懷。感謝北京電大的劉志成老師，景立仁等多位老師在這三年來給予我的幫助。感謝同學(xué)們，謝謝他們對我的幫助與鼓勵。第五篇：建立和完善農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理制度建立和完善農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理制度銀行客戶經(jīng)理是指以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，專職從事營銷優(yōu)質(zhì)客戶、推介金融產(chǎn)品、提供銀行服務(wù)、開展貸前調(diào)查、實施貸后管理等一體化金融工作的人員，扮演著金融產(chǎn)品的推銷人、拓展市場的牽頭人、銀行與客戶間的協(xié)調(diào)人、貸款投放的調(diào)查人、資金運行的監(jiān)管人等多重角色，在現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。實行客戶經(jīng)理制度是現(xiàn)代銀行競爭優(yōu)質(zhì)客戶、營銷銀行產(chǎn)品、增加有質(zhì)量盈利的重要手段，并成為銀行市場化程度和競爭力高低的重要標(biāo)志。農(nóng)發(fā)行在向現(xiàn)代銀行改革與發(fā)展過程中，必須建立和完善客戶經(jīng)理管理制度。一、農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀國務(wù)院第57次常務(wù)會議以來，農(nóng)發(fā)行加快了向現(xiàn)代銀行改革與發(fā)展的步伐。《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶經(jīng)理管理辦法》的出臺對建立具有農(nóng)發(fā)行特色的客戶營銷體系、構(gòu)建以客戶為中心的信貸管理模式、提高信貸服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、有效防范信貸風(fēng)險等工作提出了明確要求。經(jīng)過一年多來的積極運作，各級行已初步建立起一支基本適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的客戶經(jīng)理隊伍，并取得了四方面功效：一是為建立審貸分離體制奠定了基礎(chǔ)。明確了客戶經(jīng)理的客戶營銷、貸前調(diào)查、貸后管理等前臺職責(zé)，有效促進(jìn)了全面上收縣支行貸款審批 權(quán)，初步建立起審貸分離、橫向制衡、縱向制約的信貸管理體制，加快了現(xiàn)代銀行體制改革步伐。二是推動了信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展。激勵客戶經(jīng)理努力開展業(yè)務(wù)營銷，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大信貸支農(nóng)力度，貸款投放連年大幅增長，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)政策性金融職能作用。三是成功營銷了新業(yè)務(wù)。在積極做好糧棉油購銷貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、加工企業(yè)貸款、科技貸款等新開辦業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真做好代理保險、組織存款等中間業(yè)務(wù)，有效豐富了金融產(chǎn)品，拓寬了融資渠道，提升了農(nóng)發(fā)行市場競爭力，并初步形成了以糧棉油收購資金貸款業(yè)務(wù)為主體，以支持農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和加工轉(zhuǎn)化為一翼，以支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展的中長期貸款為另一翼，以中間業(yè)務(wù)為補充的“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展格局。四是建立了較為規(guī)范的貸款檢查和管理辦法。針對農(nóng)發(fā)行信貸資金的特殊屬性，在實踐操作中逐步建立了一套以加強庫存監(jiān)管、關(guān)注資金流與物資流、分析企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況為重點，以定期查庫制度、出庫報告制度、例會分析制度、信息反饋制度、工作日志制度等為內(nèi)容的貸款檢查管理制度體系，形成了具有農(nóng)發(fā)行特色的貸款管理模式。由于農(nóng)發(fā)行實施客戶經(jīng)理制度時間較短，在人員配備、日常管理、營銷手段等方面存有一定局限性，客戶經(jīng)理的作用未能得到充分發(fā)揮。主要問題有：一是對客戶經(jīng)理職責(zé)、工作目標(biāo)、客戶關(guān)系等認(rèn)知不足，日常管理缺乏總體、長遠(yuǎn) 規(guī)劃，存在人員單一、達(dá)不到規(guī)定人數(shù)等問題。二是客戶經(jīng)理工作職責(zé)不夠明確，繁雜的日常工作占用了大量精力，在業(yè)務(wù)操作上沒有實質(zhì)性整合，一定程度上弱化了對客戶的公關(guān)營銷力度。三是客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)不高，對商業(yè)性貸款操作和管理知之甚少，對開展客戶營銷和貸后管理的認(rèn)識不到位，對市場經(jīng)濟(jì)條件下如何實現(xiàn)“效益最大化”業(yè)務(wù)營銷和“風(fēng)險最小化”信貸管理有機結(jié)合的思路不寬、機制不活、辦法不多。四是營銷方式和手段單一，沒有真正體現(xiàn)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，主動營銷的積極性不夠，沒有形成客戶營銷與產(chǎn)品創(chuàng)新的互動機制，信息傳遞等全方位服務(wù)功能發(fā)揮不到位。二、的思路農(nóng)發(fā)行的所有業(yè)務(wù)活動，都是直接面向客戶、面向市場展開的，客戶經(jīng)理是連結(jié)市場、聯(lián)系客戶的第一責(zé)任人，其職能發(fā)揮與工作成效直接關(guān)系到農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營與健康發(fā)展。盡快建立和完善客戶經(jīng)理制度，對促進(jìn)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)有效發(fā)展，尤為迫切和必要。建立高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。一是把好客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理任職資格和條件的有關(guān)規(guī)定選拔和聘任客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理除具備過硬的綜合性業(yè)務(wù)知識、政治素質(zhì)和職業(yè)道德外，還要有較強的進(jìn)取精神、營銷意識、與客戶溝通及市場開發(fā)能力。二是創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境。在資源配置上，包括人、財、物等方面盡量向客戶經(jīng)理尤其是基層一線客戶經(jīng)理傾斜。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，明確各級行主要負(fù)責(zé)人必須切實履行首席客戶經(jīng)理職責(zé)，直接介入重大項目、重點客戶的營銷和開發(fā)，及時研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。三是開展長期性、持續(xù)性的培訓(xùn)。建立終身培訓(xùn)機制，著力培育一批熟悉中國農(nóng)村金融情況、與農(nóng)業(yè)政策性金融體制相適應(yīng)、德才兼?zhèn)涞目蛻艚?jīng)理。四是對客戶經(jīng)理實行動態(tài)管理，建立和完善能上能下、能進(jìn)能出的淘汰制度。建立務(wù)實高效的營銷管理機制。客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷是一項系統(tǒng)性工作，健全的營銷機制是保證各個環(huán)節(jié)高效運作、協(xié)調(diào)一致的必要條件。一是要認(rèn)真研究市場、研究客戶并制定切實可行的營銷方案，使各環(huán)節(jié)、各系統(tǒng)有機結(jié)合，形成營銷合力。圍繞農(nóng)發(fā)行“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展格局，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融扶持弱劣農(nóng)業(yè)、引導(dǎo)資金回流農(nóng)村的功能，不斷鞏固和擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造具有較強市場競爭力的業(yè)務(wù)營銷體系。二是在營銷手段上，以服務(wù)營銷作為基本手段，抓住建設(shè)新農(nóng)村資金需求大的機遇，加強行業(yè)性、產(chǎn)業(yè)性和區(qū)域性營銷，積極營銷一般客戶，認(rèn)真培育優(yōu)質(zhì)客戶，不斷鞏固黃金客戶，按照“一般客戶——優(yōu)質(zhì)客戶——黃金客戶”的階梯模式，形成梯隊式和發(fā)展型的客戶營銷模式。三是構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以有效風(fēng)險控制為 保障的營銷管理體制，量化客戶經(jīng)理營銷、調(diào)查與管理等流程化崗位管理責(zé)任制，強化對資金運作全過程的跟蹤和監(jiān)管，努力實現(xiàn)效益最大化和風(fēng)險最小化管理目標(biāo)。培育具有農(nóng)發(fā)行特色的企業(yè)文化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對金融產(chǎn)品的需求日趨多樣化和精細(xì)化，客戶經(jīng)理在營銷和管理過程中要努力提升工作水平，并根據(jù)客戶需求積極提出研發(fā)金融產(chǎn)品建議。同時將“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化核心理念融合到營銷和管理活動中，采取與客戶需求相適應(yīng)、相融合的營銷方式，促進(jìn)企業(yè)與客戶間的互動交流，讓目標(biāo)客戶從內(nèi)心接受和熟悉農(nóng)發(fā)行的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，積極配合日常檢查與管理，努力打造與農(nóng)發(fā)行價值取向一致、長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，打造具有較強市場競爭力的金融品牌。建立靈敏快速的反應(yīng)機制。當(dāng)今社會日新月異、瞬息萬變，市場風(fēng)險無處不存，發(fā)展機遇稍縱即逝，尤其對經(jīng)營金融產(chǎn)品的客戶經(jīng)理來說，必須具有敏銳的市場感應(yīng)能力、周密的分析預(yù)測能力和果斷的決策判斷能力。農(nóng)發(fā)行推行客戶經(jīng)理制，就是要搭建與客戶溝通的橋梁和紐帶，認(rèn)真發(fā)揮市場研究、客戶營銷、產(chǎn)品開發(fā)等作用，強化對資金運作過程的指導(dǎo)和監(jiān)控，及時修正操作中出現(xiàn)的偏差，對客戶需求、市場形勢、資金運行等情況要在第一時間內(nèi)快速做出反應(yīng)，采取有效措施，一方面高效率地向客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的金 融服務(wù)，將金融產(chǎn)品“銷出去”，一方面密切關(guān)注市場變化及客戶經(jīng)營情況，保證貸款及時足額“收回來”，實現(xiàn)銀行與客戶互惠雙贏。建立科學(xué)合理的考核機制。農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容已經(jīng)明確，分為定性和定量指標(biāo)，包括利潤指標(biāo)和管理指標(biāo)，但沒有與之相適應(yīng)的管理辦法和實施細(xì)則。在農(nóng)發(fā)行人事制度和工資制度改革中，要充分考慮客戶經(jīng)理這一特殊群體，探索建立一套行之有效的客戶經(jīng)理激勵考核機制，按其營銷客戶、貸款利潤、中間業(yè)務(wù)利潤、貸款投放回報率、不良貸款控制率等指標(biāo)確定工作業(yè)績，兌現(xiàn)物質(zhì)獎勵，并通過提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會等方式輔以精神激勵，使每一個客戶經(jīng)理清楚自己應(yīng)該做什么、怎么做、達(dá)到什么目標(biāo)，付出什么、將會得到什么，有效引導(dǎo)和激勵客戶經(jīng)理履行好崗位職責(zé)，全身心投入到客戶營銷和管理工作中，為推動農(nóng)發(fā)行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量。