【正文】 對于工作內(nèi)容一無所知，對于組訓(xùn)工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實(shí)習(xí)就這樣開始了。賓館實(shí)習(xí)報告7暑假的社會實(shí)踐時候我盼望已久的事情了，在我剛上大學(xué)的時候，我就計(jì)劃著合適才能到社會上實(shí)習(xí)呢，不過這個愿望不會等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)迫不及待了。我已經(jīng)做好的心理準(zhǔn)備了，那就是實(shí)習(xí)的時候一定是很累的，要吃很多在學(xué)校吃不到的 苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍，考上大學(xué)，那在實(shí)習(xí)中的苦又算得了什么呢。盼啊盼，終于盼來了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時候，不是因?yàn)槲遗驴嗯吕?，而是盼著回到學(xué)校見我的老師，見我的同學(xué)，盼著向他們述說我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，而今天我終于可以一個人靜靜的坐下來訴說我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。炎炎夏日烈日當(dāng)頭，而xxx依然是那么涼爽，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在暑假參加社會實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的專業(yè)能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。那天終于來了，我的社會實(shí)踐活動是我們系主任x老師為我安排的，我們一同20多人來到了“xx賓館”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開了序幕。接待我們是一位很和藹的x姐，她為我們安排好了一切后就離開了，我們也收拾了一下就休息了。第二天我第一次見了另一位x經(jīng)理，他見了我第一句問我：“你們倆班誰學(xué)習(xí)最好？”我一下不知道該怎么回答，如果讓我說，畢竟是兩個班我說了誰其余的同學(xué)會怎么說我，誰知道他這么問一定會關(guān)系到我們明天的安排工作，如果我不說經(jīng)理一定會說我的不是，后來沒辦法了就說：“我們來xx的都是倆個班最好的?！彼粷M意，還是要我指出是誰，我就在我們班挑了個學(xué)了三年的同學(xué)和另一個班的第一名。這也許也就是我給x經(jīng)理的第一印象——不好。第三天我們安排工作，我“有幸”和女同志們分在客房服務(wù)打掃客房，說實(shí)在的我并沒有看不起打掃衛(wèi)生的工作，我是比較郁悶，為什么xx200多人的客房服務(wù)生就我和我們班另一個男生？xx還有好多工作，我還會干其他的，我找x經(jīng)理，要求給我換工作，但是我一直干了六天也沒有給我換，這時和我一塊的那個男生已走了，客房服務(wù)就我一個男生了，這天又有幾個同學(xué)要走，x經(jīng)理不高興了，把我叫去指著問我是怎么當(dāng)負(fù)責(zé)人的，我很生氣，他們要走，我能有什么辦法。最后我說：“我當(dāng)不了，我中午就走。”說完我就走了。雖然我結(jié)束了我6天的xx生活，但其實(shí)并沒有結(jié)束。我剛走還沒來的及給主任打電話，就有人告訴我：“他們說xxx帶一大幫人從xx逃了，主任也是這么說的?！蔽乙宦牱浅Ｓ魫?。別人怎么說我我不管，但是我不想讓x老師這么認(rèn)為，我做的是不對，我是從xx逃了，但我不可能做出帶他們一起逃這樣對不起他的事。我很是氣憤，我逃走只是xx的工作不適合我。“我回家了，我不實(shí)習(xí)了，”我給我姐打電話，說的我都快哭了，后來我姐安慰我說“：帥，你不能走，你要是回了家向x老師就更解釋不清了，那時他會更生氣的，你堅(jiān)持下來他是不會怪你的?！焙髞砦揖烷_始找工作，工作不是那么好找，我去了餐廳，看了酒吧等，我認(rèn)識幾個大二的學(xué)哥學(xué)姐，在他們的幫助下我找到了適合我另一份工作——按摩美容中心。第一次來到店里，老板很客氣的接待了我，他說了他的條件：工資600，時間不定，負(fù)責(zé)收銀。當(dāng)時我想也沒想我就答應(yīng)了，因?yàn)槲乙贿M(jìn)店里滿滿的一屋俄羅斯人，我實(shí)習(xí)很重要的一個目的就是和俄羅斯人交流。第二天我就開始工作了，剛來我還是比較陌生，再加上我心情很壞，老是有人問我為什么要從大慶出來，x老師那邊你解釋清楚了嗎？我每天不說一句話，我只是干活，干完我的活我?guī)退麄兪帐胺块g，洗大白褂，晚上下班一個人出去悶頭悶?zāi)X的喝點(diǎn)啤酒就睡，從學(xué)校出來短短的9天，我瘦了7斤。第三天我又決定了回家，我實(shí)在受不了這樣的心理壓力，我真的受不了了。這時我的x老師來看我了，當(dāng)時我真的很想在他老人家面前大哭出來，但是我沒有，我忍住了，因?yàn)槲抑浪幌肟吹轿夷敲创嗳?。我們聊了兩句，他說讓我好好工作，不用想那么多，他沒有生我的氣。我當(dāng)時一下子輕松了好多，從那以后我就慢慢的平靜了，開始了我正式的實(shí)習(xí)生活。我的工作態(tài)度，老板很滿意，也很放心，有時他有事出去就把整個店交給我，我也不辜負(fù)他，從我開始工作到最后結(jié)束，我?guī)ど蠜]有出一次錯，我還有時開玩笑的說我是“中國小神會（會計(jì)，我干的工作就相當(dāng)與會計(jì)）”店里的不論是按摩師還是美容師都對我很好，我也盡量幫他們，教他們學(xué)俄語，他們聽不懂我也盡量幫他們弄明白，他們忙的時候幫他們換水，換床單，洗毛巾等。他們也同樣沒有忘了我，請我吃飯，教我按摩。在沒事干的時候我就坐到按摩室和美容室和俄羅斯人聊天，要不就和他們學(xué)習(xí)按摩（我現(xiàn)在按摩談不上專業(yè)，但也能起到舒服的作用）短短的幾天我發(fā)現(xiàn)我的聽力，表達(dá)都有了很大的進(jìn)步，并且俄羅斯人整體的素質(zhì)高，跟他們聊我學(xué)到了不少，俄羅斯人特別友好，凡是來過我們店的最后都成了我的朋友。我們店地理位置好，對面是天津工人療養(yǎng)院，靠近友誼與金山兩大賓館，所以生意挺好，后來我認(rèn)識了好多和我年紀(jì)相仿的俄羅斯大學(xué)生，每天晚上我下班后他們就來找我，我們一起吃飯喝啤酒，一起跳舞，一起聊天，我也請他們吃中國餐，教他們說中國話。雖然我有好多都聽不懂，但我們可以用英語，有的實(shí)在聽不懂我就。擴(kuò)展資料：賓館實(shí)習(xí)報告實(shí)習(xí)報告班級：中文08A1班姓名：羅欣瑤學(xué)號：081040501242012年寒假，我在攀鋼賓館營銷部實(shí)習(xí)了一個月。這其中，酸甜苦辣都有，學(xué)習(xí)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。攀鋼賓館是一所二星級的賓館，在制度、管理以及經(jīng)營模式如此之嚴(yán)格的公司實(shí)習(xí)，心里壓力還是很大的。我所在的營銷部，基本是賓館的中心。營銷部的主要工作分為幾個大的部分。一、客房預(yù)訂。攀鋼賓館既接受散客的預(yù)定，也接受團(tuán)體的客房預(yù)訂。因?yàn)橘e館價格相對不高，因此也有很大的市場競爭力。不過我實(shí)習(xí)是在春節(jié)期間，是旅游淡季，客房入住率并不高。二、票務(wù)預(yù)訂。票務(wù)預(yù)訂是一般賓館都提供的服務(wù)。入住的客人，賓館可以免費(fèi)為他們預(yù)定火車票、飛機(jī)票，非賓館入住的客人需要交納手續(xù)費(fèi)。由于是在春節(jié)期間，火車票、飛機(jī)票的預(yù)訂非常火爆，因此這方面的工作量很大。三、旅游咨詢。攀鋼賓館是攀枝花鋼鐵集團(tuán)駐京辦事處，平時會接待很多四川來京辦事人員，營銷部需要接受他們的旅游咨詢，并為他們安排旅游行程。此外賓館入住的一般客人也有可能需要這方面的服務(wù)，因此對非團(tuán)體的顧客，我們也免費(fèi)提供旅游咨詢。我實(shí)習(xí)工作的重心也是這三部分，具體工作是在前臺，負(fù)責(zé)電話接聽、前臺接待、入住登記以及退房結(jié)算等，這里面包括了營銷部的三大工作重心：客房預(yù)訂、票務(wù)咨詢以及旅游咨詢。其次，因?yàn)榭腿瞬皇煜べe館很多事物，會直接向前臺詢問，因此前臺也需要為客人答疑，解決具體問題。營銷的工作主要是與客人進(jìn)行溝通，這對我的溝通能力有極大的挑戰(zhàn)。進(jìn)入社會，面對形形色色的人，溝通技巧是很重要的能力。面對的客人，有中高級知識分子，也有普通群眾，如何能快速理解他們的需求，并能用他們接受的方式交流，是一個很需要時間學(xué)習(xí)積累的過程。作為一個剛進(jìn)入職場的實(shí)習(xí)生，旁觀別的同事工作經(jīng)歷，與自己工作時的差別，才深深體會到自己要學(xué)習(xí)的地方還是很多的。其次，營銷部幾大工作重心都會在我前臺的工作中體現(xiàn)出來，因此做事的條理性非常重要。每天上班會接到很多咨詢電話，關(guān)于酒店的，關(guān)于訂各類車票的，還有入住客人的各種需求以及救助，在瑣碎而繁雜的工作中，我需要有極大的耐心，將各類事務(wù)處理的僅僅有條，沒有遺漏，沒有差錯。并且，每天的交接班也十分重要，如果交接班時工作交代不細(xì)致不完全，將會給客人以及賓館帶來損失，也會直接影響賓館的形象以及效益。此外，“顧客是上帝”這句話在服務(wù)行業(yè)里是非常重要的。在工作中，一定要從顧客的角度看待問題，并竭盡所能為顧客解決為題。如果出現(xiàn)了矛盾，一定要先安撫顧客的情緒，檢討自己的錯誤，并盡可能為顧客挽回?fù)p失。這樣才能在顧客心目中留下好印象好口碑，才更有利于賓館的發(fā)展。當(dāng)然，這樣的工作模式會給自己帶來一些委屈甚至是個人的損失，如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，正確面對這些委屈和損失，也是一門功課。作為一個新人，在工作中肯定會有迷糊犯錯的時候，不過同事和經(jīng)理并沒有責(zé)怪，反而安慰和鼓勵我，并積極幫我改正，有這樣的上司和同事，讓我工作的壓力小了很多，也更有干勁了。我犯的第一個錯誤就是接到客人預(yù)定火車票的電話時，由于緊張，忘了詢問客人的身份證號，以致無法訂票。還好同事及時發(fā)現(xiàn)了我的錯誤，盡快打電話給客人補(bǔ)問身份證號。雖然沒有給客人帶了麻煩，客人也并沒有責(zé)怪我，但是這個教訓(xùn)讓我記憶深刻。此后的實(shí)習(xí)時間里，我將電話訂票要注意的事項(xiàng)寫在紙上，放在電話旁邊，確保每一次訂票時信息沒有遺漏。實(shí)習(xí)結(jié)束了，這期間學(xué)到的東西，是以后工作中非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。如何與人打交道，如何按照輕重緩急安排工作處理事務(wù)，如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，如何與同事相處等等，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到重要財富。無論以后從事什么樣的工作，這些都是非常實(shí)用也是非常有效的工作手段。我將牢記這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的職業(yè)生涯打下一個良好的基礎(chǔ)。