【正文】 對(duì)于工作內(nèi)容一無(wú)所知，對(duì)于組訓(xùn)工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫(huà)。我充滿(mǎn)期待的實(shí)習(xí)就這樣開(kāi)始了。賓館實(shí)習(xí)報(bào)告7暑假的社會(huì)實(shí)踐時(shí)候我盼望已久的事情了，在我剛上大學(xué)的時(shí)候，我就計(jì)劃著合適才能到社會(huì)上實(shí)習(xí)呢，不過(guò)這個(gè)愿望不會(huì)等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)迫不及待了。我已經(jīng)做好的心理準(zhǔn)備了，那就是實(shí)習(xí)的時(shí)候一定是很累的，要吃很多在學(xué)校吃不到的 苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍，考上大學(xué)，那在實(shí)習(xí)中的苦又算得了什么呢。盼啊盼，終于盼來(lái)了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候，不是因?yàn)槲遗驴嗯吕?，而是盼著回到學(xué)校見(jiàn)我的老師，見(jiàn)我的同學(xué)，盼著向他們述說(shuō)我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，而今天我終于可以一個(gè)人靜靜的坐下來(lái)訴說(shuō)我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。炎炎夏日烈日當(dāng)頭，而xxx依然是那么涼爽，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。那天終于來(lái)了，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們系主任x老師為我安排的，我們一同20多人來(lái)到了“xx賓館”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開(kāi)了序幕。接待我們是一位很和藹的x姐，她為我們安排好了一切后就離開(kāi)了，我們也收拾了一下就休息了。第二天我第一次見(jiàn)了另一位x經(jīng)理，他見(jiàn)了我第一句問(wèn)我：“你們倆班誰(shuí)學(xué)習(xí)最好？”我一下不知道該怎么回答，如果讓我說(shuō)，畢竟是兩個(gè)班我說(shuō)了誰(shuí)其余的同學(xué)會(huì)怎么說(shuō)我，誰(shuí)知道他這么問(wèn)一定會(huì)關(guān)系到我們明天的安排工作，如果我不說(shuō)經(jīng)理一定會(huì)說(shuō)我的不是，后來(lái)沒(méi)辦法了就說(shuō)：“我們來(lái)xx的都是倆個(gè)班最好的?！彼粷M(mǎn)意，還是要我指出是誰(shuí)，我就在我們班挑了個(gè)學(xué)了三年的同學(xué)和另一個(gè)班的第一名。這也許也就是我給x經(jīng)理的第一印象——不好。第三天我們安排工作，我“有幸”和女同志們分在客房服務(wù)打掃客房，說(shuō)實(shí)在的我并沒(méi)有看不起打掃衛(wèi)生的工作，我是比較郁悶，為什么xx200多人的客房服務(wù)生就我和我們班另一個(gè)男生？xx還有好多工作，我還會(huì)干其他的，我找x經(jīng)理，要求給我換工作，但是我一直干了六天也沒(méi)有給我換，這時(shí)和我一塊的那個(gè)男生已走了，客房服務(wù)就我一個(gè)男生了，這天又有幾個(gè)同學(xué)要走，x經(jīng)理不高興了，把我叫去指著問(wèn)我是怎么當(dāng)負(fù)責(zé)人的，我很生氣，他們要走，我能有什么辦法。最后我說(shuō)：“我當(dāng)不了，我中午就走?！闭f(shuō)完我就走了。雖然我結(jié)束了我6天的xx生活，但其實(shí)并沒(méi)有結(jié)束。我剛走還沒(méi)來(lái)的及給主任打電話(huà)，就有人告訴我：“他們說(shuō)xxx帶一大幫人從xx逃了，主任也是這么說(shuō)的。”我一聽(tīng)非常郁悶。別人怎么說(shuō)我我不管，但是我不想讓x老師這么認(rèn)為，我做的是不對(duì)，我是從xx逃了，但我不可能做出帶他們一起逃這樣對(duì)不起他的事。我很是氣憤，我逃走只是xx的工作不適合我。“我回家了，我不實(shí)習(xí)了，”我給我姐打電話(huà)，說(shuō)的我都快哭了，后來(lái)我姐安慰我說(shuō)“：帥，你不能走，你要是回了家向x老師就更解釋不清了，那時(shí)他會(huì)更生氣的，你堅(jiān)持下來(lái)他是不會(huì)怪你的?！焙髞?lái)我就開(kāi)始找工作，工作不是那么好找，我去了餐廳，看了酒吧等，我認(rèn)識(shí)幾個(gè)大二的學(xué)哥學(xué)姐，在他們的幫助下我找到了適合我另一份工作——按摩美容中心。第一次來(lái)到店里，老板很客氣的接待了我，他說(shuō)了他的條件：工資600，時(shí)間不定，負(fù)責(zé)收銀。當(dāng)時(shí)我想也沒(méi)想我就答應(yīng)了，因?yàn)槲乙贿M(jìn)店里滿(mǎn)滿(mǎn)的一屋俄羅斯人，我實(shí)習(xí)很重要的一個(gè)目的就是和俄羅斯人交流。第二天我就開(kāi)始工作了，剛來(lái)我還是比較陌生，再加上我心情很壞，老是有人問(wèn)我為什么要從大慶出來(lái)，x老師那邊你解釋清楚了嗎？我每天不說(shuō)一句話(huà)，我只是干活，干完我的活我?guī)退麄兪帐胺块g，洗大白褂，晚上下班一個(gè)人出去悶頭悶?zāi)X的喝點(diǎn)啤酒就睡，從學(xué)校出來(lái)短短的9天，我瘦了7斤。第三天我又決定了回家，我實(shí)在受不了這樣的心理壓力，我真的受不了了。這時(shí)我的x老師來(lái)看我了，當(dāng)時(shí)我真的很想在他老人家面前大哭出來(lái)，但是我沒(méi)有，我忍住了，因?yàn)槲抑浪幌肟吹轿夷敲创嗳?。我們聊了兩句，他說(shuō)讓我好好工作，不用想那么多，他沒(méi)有生我的氣。我當(dāng)時(shí)一下子輕松了好多，從那以后我就慢慢的平靜了，開(kāi)始了我正式的實(shí)習(xí)生活。我的工作態(tài)度，老板很滿(mǎn)意，也很放心，有時(shí)他有事出去就把整個(gè)店交給我，我也不辜負(fù)他，從我開(kāi)始工作到最后結(jié)束，我?guī)ど蠜](méi)有出一次錯(cuò)，我還有時(shí)開(kāi)玩笑的說(shuō)我是“中國(guó)小神會(huì)（會(huì)計(jì)，我干的工作就相當(dāng)與會(huì)計(jì)）”店里的不論是按摩師還是美容師都對(duì)我很好，我也盡量幫他們，教他們學(xué)俄語(yǔ)，他們聽(tīng)不懂我也盡量幫他們弄明白，他們忙的時(shí)候幫他們換水，換床單，洗毛巾等。他們也同樣沒(méi)有忘了我，請(qǐng)我吃飯，教我按摩。在沒(méi)事干的時(shí)候我就坐到按摩室和美容室和俄羅斯人聊天，要不就和他們學(xué)習(xí)按摩（我現(xiàn)在按摩談不上專(zhuān)業(yè)，但也能起到舒服的作用）短短的幾天我發(fā)現(xiàn)我的聽(tīng)力，表達(dá)都有了很大的進(jìn)步，并且俄羅斯人整體的素質(zhì)高，跟他們聊我學(xué)到了不少，俄羅斯人特別友好，凡是來(lái)過(guò)我們店的最后都成了我的朋友。我們店地理位置好，對(duì)面是天津工人療養(yǎng)院，靠近友誼與金山兩大賓館，所以生意挺好，后來(lái)我認(rèn)識(shí)了好多和我年紀(jì)相仿的俄羅斯大學(xué)生，每天晚上我下班后他們就來(lái)找我，我們一起吃飯喝啤酒，一起跳舞，一起聊天，我也請(qǐng)他們吃中國(guó)餐，教他們說(shuō)中國(guó)話(huà)。雖然我有好多都聽(tīng)不懂，但我們可以用英語(yǔ)，有的實(shí)在聽(tīng)不懂我就。擴(kuò)展資料：賓館實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告班級(jí)：中文08A1班姓名：羅欣瑤學(xué)號(hào)：081040501242012年寒假，我在攀鋼賓館營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月。這其中，酸甜苦辣都有，學(xué)習(xí)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。攀鋼賓館是一所二星級(jí)的賓館，在制度、管理以及經(jīng)營(yíng)模式如此之嚴(yán)格的公司實(shí)習(xí)，心里壓力還是很大的。我所在的營(yíng)銷(xiāo)部，基本是賓館的中心。營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作分為幾個(gè)大的部分。一、客房預(yù)訂。攀鋼賓館既接受散客的預(yù)定，也接受團(tuán)體的客房預(yù)訂。因?yàn)橘e館價(jià)格相對(duì)不高，因此也有很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)我實(shí)習(xí)是在春節(jié)期間，是旅游淡季，客房入住率并不高。二、票務(wù)預(yù)訂。票務(wù)預(yù)訂是一般賓館都提供的服務(wù)。入住的客人，賓館可以免費(fèi)為他們預(yù)定火車(chē)票、飛機(jī)票，非賓館入住的客人需要交納手續(xù)費(fèi)。由于是在春節(jié)期間，火車(chē)票、飛機(jī)票的預(yù)訂非?；鸨?，因此這方面的工作量很大。三、旅游咨詢(xún)。攀鋼賓館是攀枝花鋼鐵集團(tuán)駐京辦事處，平時(shí)會(huì)接待很多四川來(lái)京辦事人員，營(yíng)銷(xiāo)部需要接受他們的旅游咨詢(xún)，并為他們安排旅游行程。此外賓館入住的一般客人也有可能需要這方面的服務(wù)，因此對(duì)非團(tuán)體的顧客，我們也免費(fèi)提供旅游咨詢(xún)。我實(shí)習(xí)工作的重心也是這三部分，具體工作是在前臺(tái)，負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)、前臺(tái)接待、入住登記以及退房結(jié)算等，這里面包括了營(yíng)銷(xiāo)部的三大工作重心：客房預(yù)訂、票務(wù)咨詢(xún)以及旅游咨詢(xún)。其次，因?yàn)榭腿瞬皇煜べe館很多事物，會(huì)直接向前臺(tái)詢(xún)問(wèn)，因此前臺(tái)也需要為客人答疑，解決具體問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)的工作主要是與客人進(jìn)行溝通，這對(duì)我的溝通能力有極大的挑戰(zhàn)。進(jìn)入社會(huì)，面對(duì)形形色色的人，溝通技巧是很重要的能力。面對(duì)的客人，有中高級(jí)知識(shí)分子，也有普通群眾，如何能快速理解他們的需求，并能用他們接受的方式交流，是一個(gè)很需要時(shí)間學(xué)習(xí)積累的過(guò)程。作為一個(gè)剛進(jìn)入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生，旁觀別的同事工作經(jīng)歷，與自己工作時(shí)的差別，才深深體會(huì)到自己要學(xué)習(xí)的地方還是很多的。其次，營(yíng)銷(xiāo)部幾大工作重心都會(huì)在我前臺(tái)的工作中體現(xiàn)出來(lái)，因此做事的條理性非常重要。每天上班會(huì)接到很多咨詢(xún)電話(huà)，關(guān)于酒店的，關(guān)于訂各類(lèi)車(chē)票的，還有入住客人的各種需求以及救助，在瑣碎而繁雜的工作中，我需要有極大的耐心，將各類(lèi)事務(wù)處理的僅僅有條，沒(méi)有遺漏，沒(méi)有差錯(cuò)。并且，每天的交接班也十分重要，如果交接班時(shí)工作交代不細(xì)致不完全，將會(huì)給客人以及賓館帶來(lái)?yè)p失，也會(huì)直接影響賓館的形象以及效益。此外，“顧客是上帝”這句話(huà)在服務(wù)行業(yè)里是非常重要的。在工作中，一定要從顧客的角度看待問(wèn)題，并竭盡所能為顧客解決為題。如果出現(xiàn)了矛盾，一定要先安撫顧客的情緒，檢討自己的錯(cuò)誤，并盡可能為顧客挽回?fù)p失。這樣才能在顧客心目中留下好印象好口碑，才更有利于賓館的發(fā)展。當(dāng)然，這樣的工作模式會(huì)給自己帶來(lái)一些委屈甚至是個(gè)人的損失，如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，正確面對(duì)這些委屈和損失，也是一門(mén)功課。作為一個(gè)新人，在工作中肯定會(huì)有迷糊犯錯(cuò)的時(shí)候，不過(guò)同事和經(jīng)理并沒(méi)有責(zé)怪，反而安慰和鼓勵(lì)我，并積極幫我改正，有這樣的上司和同事，讓我工作的壓力小了很多，也更有干勁了。我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤就是接到客人預(yù)定火車(chē)票的電話(huà)時(shí)，由于緊張，忘了詢(xún)問(wèn)客人的身份證號(hào)，以致無(wú)法訂票。還好同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我的錯(cuò)誤，盡快打電話(huà)給客人補(bǔ)問(wèn)身份證號(hào)。雖然沒(méi)有給客人帶了麻煩，客人也并沒(méi)有責(zé)怪我，但是這個(gè)教訓(xùn)讓我記憶深刻。此后的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我將電話(huà)訂票要注意的事項(xiàng)寫(xiě)在紙上，放在電話(huà)旁邊，確保每一次訂票時(shí)信息沒(méi)有遺漏。實(shí)習(xí)結(jié)束了，這期間學(xué)到的東西，是以后工作中非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。如何與人打交道，如何按照輕重緩急安排工作處理事務(wù)，如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，如何與同事相處等等，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到重要財(cái)富。無(wú)論以后從事什么樣的工作，這些都是非常實(shí)用也是非常有效的工作手段。我將牢記這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的職業(yè)生涯打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。