【正文】 我將牢記這些實踐經(jīng)驗，為以后的職業(yè)生涯打下一個良好的基礎(chǔ)。如何與人打交道，如何按照輕重緩急安排工作處理事務(wù)，如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，如何與同事相處等等，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到重要財富。此后的實習(xí)時間里，我將電話訂票要注意的事項寫在紙上，放在電話旁邊，確保每一次訂票時信息沒有遺漏。還好同事及時發(fā)現(xiàn)了我的錯誤，盡快打電話給客人補問身份證號。作為一個新人，在工作中肯定會有迷糊犯錯的時候，不過同事和經(jīng)理并沒有責(zé)怪，反而安慰和鼓勵我，并積極幫我改正，有這樣的上司和同事，讓我工作的壓力小了很多，也更有干勁了。這樣才能在顧客心目中留下好印象好口碑，才更有利于賓館的發(fā)展。在工作中，一定要從顧客的角度看待問題，并竭盡所能為顧客解決為題。并且，每天的交接班也十分重要，如果交接班時工作交代不細致不完全，將會給客人以及賓館帶來損失，也會直接影響賓館的形象以及效益。其次，營銷部幾大工作重心都會在我前臺的工作中體現(xiàn)出來，因此做事的條理性非常重要。面對的客人，有中高級知識分子，也有普通群眾，如何能快速理解他們的需求，并能用他們接受的方式交流，是一個很需要時間學(xué)習(xí)積累的過程。營銷的工作主要是與客人進行溝通，這對我的溝通能力有極大的挑戰(zhàn)。我實習(xí)工作的重心也是這三部分，具體工作是在前臺，負責(zé)電話接聽、前臺接待、入住登記以及退房結(jié)算等，這里面包括了營銷部的三大工作重心：客房預(yù)訂、票務(wù)咨詢以及旅游咨詢。攀鋼賓館是攀枝花鋼鐵集團駐京辦事處，平時會接待很多四川來京辦事人員，營銷部需要接受他們的旅游咨詢，并為他們安排旅游行程。由于是在春節(jié)期間，火車票、飛機票的預(yù)訂非?；鸨?，因此這方面的工作量很大。票務(wù)預(yù)訂是一般賓館都提供的服務(wù)。不過我實習(xí)是在春節(jié)期間，是旅游淡季，客房入住率并不高。攀鋼賓館既接受散客的預(yù)定，也接受團體的客房預(yù)訂。營銷部的主要工作分為幾個大的部分。攀鋼賓館是一所二星級的賓館，在制度、管理以及經(jīng)營模式如此之嚴(yán)格的公司實習(xí)，心里壓力還是很大的。擴展資料：賓館實習(xí)報告實習(xí)報告班級：中文08A1班姓名：羅欣瑤學(xué)號：081040501242012年寒假，我在攀鋼賓館營銷部實習(xí)了一個月。我們店地理位置好，對面是天津工人療養(yǎng)院，靠近友誼與金山兩大賓館，所以生意挺好，后來我認識了好多和我年紀(jì)相仿的俄羅斯大學(xué)生，每天晚上我下班后他們就來找我，我們一起吃飯喝啤酒，一起跳舞，一起聊天，我也請他們吃中國餐，教他們說中國話。他們也同樣沒有忘了我，請我吃飯，教我按摩。我當(dāng)時一下子輕松了好多，從那以后我就慢慢的平靜了，開始了我正式的實習(xí)生活。這時我的x老師來看我了，當(dāng)時我真的很想在他老人家面前大哭出來，但是我沒有，我忍住了，因為我知道他不想看到我那么脆弱。第二天我就開始工作了，剛來我還是比較陌生，再加上我心情很壞，老是有人問我為什么要從大慶出來，x老師那邊你解釋清楚了嗎？我每天不說一句話，我只是干活，干完我的活我?guī)退麄兪帐胺块g，洗大白褂，晚上下班一個人出去悶頭悶?zāi)X的喝點啤酒就睡，從學(xué)校出來短短的9天，我瘦了7斤。第一次來到店里，老板很客氣的接待了我，他說了他的條件：工資600，時間不定，負責(zé)收銀?！拔一丶伊?，我不實習(xí)了，”我給我姐打電話，說的我都快哭了，后來我姐安慰我說“：帥，你不能走，你要是回了家向x老師就更解釋不清了，那時他會更生氣的，你堅持下來他是不會怪你的。別人怎么說我我不管，但是我不想讓x老師這么認為，我做的是不對，我是從xx逃了，但我不可能做出帶他們一起逃這樣對不起他的事。我剛走還沒來的及給主任打電話，就有人告訴我：“他們說xxx帶一大幫人從xx逃了，主任也是這么說的?！闭f完我就走了。第三天我們安排工作，我“有幸”和女同志們分在客房服務(wù)打掃客房，說實在的我并沒有看不起打掃衛(wèi)生的工作，我是比較郁悶，為什么xx200多人的客房服務(wù)生就我和我們班另一個男生？xx還有好多工作，我還會干其他的，我找x經(jīng)理，要求給我換工作，但是我一直干了六天也沒有給我換，這時和我一塊的那個男生已走了，客房服務(wù)就我一個男生了，這天又有幾個同學(xué)要走，x經(jīng)理不高興了，把我叫去指著問我是怎么當(dāng)負責(zé)人的，我很生氣，他們要走，我能有什么辦法?！彼粷M意，還是要我指出是誰，我就在我們班挑了個學(xué)了三年的同學(xué)和另一個班的第一名。接待我們是一位很和藹的x姐，她為我們安排好了一切后就離開了，我們也收拾了一下就休息了。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。炎炎夏日烈日當(dāng)頭，而xxx依然是那么涼爽，正是因為有這樣的環(huán)境，激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我已經(jīng)做好的心理準(zhǔn)備了，那就是實習(xí)的時候一定是很累的，要吃很多在學(xué)校吃不到的 苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍，考上大學(xué)，那在實習(xí)中的苦又算得了什么呢。我充滿期待的實習(xí)就這樣開始了。社會上都說當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”，以前在學(xué)校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯?！俺嵌睆拇顺蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。我是3月5日到達XX市，當(dāng)天就到分公司報到，休息了一個晚上，第二天就被分配到個險城區(qū)第二營業(yè)區(qū)上班。下午5點鐘去分公司給實習(xí)鑒定蓋章，然后回公司宿舍。感謝奧藍際德國際酒店給了我這次實習(xí)的機會，使我提高了實踐能力和社會經(jīng)驗，感謝和我在奧藍際德國際酒店一起實習(xí)的其他同學(xué)，我們在這幾個月里互相照顧、互相幫助，讓我覺得很溫暖，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實習(xí)期間有很多次都不想堅持了，是我爸媽的幫助和鼓勵，讓我有了更大的動力去奮斗，讓我覺得我一定要更加努力，一定要做出成績，讓他們?yōu)槲叶湴?。實?xí)期與酒店的關(guān)系作為酒店的一員，穿上了制服就要處處維護酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密的聯(lián)系起來，要另自己的一言一行都代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切的賓客。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因為作為一名服務(wù)員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉缘?，面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。在工作上，有問題、有不懂得應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。主要有：工作獨立處理能力提高通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情自己做這個道理。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。當(dāng)有人批評你時，你肯定會覺得他們太過分了，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢，所有這些都是自己的想當(dāng)然罷了？現(xiàn)實不是想當(dāng)然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，過去的成功與失敗都已成為過去式。這也是一個人進步的前提。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在天津的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如滄海一粟，小的不能再小了。因為抱怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對每一天。我在客房部這段實習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起，一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄，并上報主管，實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時，由服務(wù)員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)?。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛(wèi)生間了，這也是我最不愿意干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲，這一切都結(jié)束后，要把衛(wèi)生間的東西補齊，擦拭時，不能放過任何細節(jié)的地方?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說，一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，這就是因為枕套開口的方向不符合規(guī)定。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床的過程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內(nèi)完成?！钡抢硐牒同F(xiàn)實畢竟是有差別的，當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想像中的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了。作為一名剛剛走出校園的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西有很多很多，面對即將踏入的工作崗位，又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的心理的促使