小米手機(jī)客戶體驗(yàn)活動方案-資料下載頁
2024-10-13 22:36本頁面
【正文】 個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗(yàn)中客戶體驗(yàn)無疑變成公司業(yè)績的重中之重。近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。二、體驗(yàn)方案的目的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。三、客戶體驗(yàn)的主題青年區(qū)：青春活力、魅力無線，寫隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導(dǎo)者 中年區(qū)：穩(wěn)重、優(yōu)雅、身份地位的超然四、目標(biāo)客戶群18~42（左右）青年與中年人五、體驗(yàn)方案設(shè)計基于情感模式的客戶體驗(yàn)認(rèn)真設(shè)計體驗(yàn)廣告，挖掘新鮮體驗(yàn)元素主題，使廣告感知化，體驗(yàn)品牌化，向目標(biāo)客戶傳遞“青春活力、魅力無線”的主題服務(wù)人員態(tài)度要端正，導(dǎo)購要專業(yè)，盡量做到使顧客一進(jìn)門，就能感覺到這次活動的主題。目標(biāo)客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無拘無束，中年人追求莊重、嚴(yán)肅、身份與地位的象征店面設(shè)計1)店面分為兩部分，青年區(qū)與中年區(qū)，青年區(qū)格調(diào)青春，靚麗，時尚，吸人眼球。體現(xiàn)輕松自由、無拘無束的生活，中年區(qū)格調(diào)莊重、嚴(yán)肅，體現(xiàn)與穩(wěn)重身份與地位的不同2)體驗(yàn)店不設(shè)柜臺，開放式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū) 3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸LED超薄電視。4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制六、實(shí)施方案步驟第一步：置身于客戶體驗(yàn)使客戶切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動銷售和客戶管理的硬道理?？蛻趔w驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗(yàn)下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。第二步：客戶的感官體驗(yàn)感官體驗(yàn)的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現(xiàn)出卓越的像素與分辨率 聽覺：手機(jī)的音質(zhì)體現(xiàn)觸覺：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺味覺與嗅覺：青年人青春，靚麗，時尚，追求輕松自由、無拘無束的生活，設(shè)計體驗(yàn)區(qū)時，就要利用花草的清香來貼切大自然。體現(xiàn)出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴(yán)肅，事業(yè)有成，追求的是穩(wěn)重與身份與地位的超然 第三步：客戶的情感體驗(yàn)創(chuàng)造情感體驗(yàn)其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動情緒。制造情感體驗(yàn)，常用的聯(lián)系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統(tǒng)關(guān)系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。第四步：客戶的思考體驗(yàn)思考體驗(yàn)是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好 第五步：客戶的行動體驗(yàn)行動體驗(yàn)的目標(biāo)是影響客戶的有形體驗(yàn)、生活形態(tài)與互動。行動體驗(yàn)簡單說就是“互動”。第六步：客戶的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是為了改進(jìn)個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。七、建立客戶體驗(yàn)平臺建立客戶體驗(yàn)平臺的一般法則 做到以上七點(diǎn)，那么我們離成功將不會在遙遠(yuǎn)，本次的體驗(yàn)與推廣也將取得圓滿成功，NOTE2也將深入人心，搶占很大一部分市場。
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