小米手機的市場定位-資料下載頁
2025-06-28 18:54本頁面
【正文】 筆無形的財富。經(jīng)濟全球化的今天，品牌價值顯得尤為重要。品牌價值是區(qū)別于同類品牌的重要標(biāo)志，一個好的品牌可以給企業(yè)帶來豐厚的利潤和更好的銷量，同時也是在競爭中取勝的重要籌碼。小米手機目前之所以會面臨著 “米黑”的威脅，是因為小米手機對品牌價值的塑造還不夠，小米公司的品牌意識還不是很強，在消費者心中還沒有樹立起鮮明獨特的品牌形象，使其在消費者心中仍停留在國產(chǎn)機的概念中。但是國產(chǎn)手機中還沒有出現(xiàn)一款領(lǐng)導(dǎo)品牌，這對小米來說也是一個提升品牌價值的機會。（三）建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，進一步加強與用戶的溝通 通過網(wǎng)絡(luò)直銷的渠道銷售產(chǎn)品的公司，必須建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，加強與用戶的溝通，小米公司也不例外。雖然小米公司在前期已經(jīng)做得比較好了，但是為了更好地發(fā)展，必須進一步加強與用戶的溝通。通過對手機用戶的交流了解之后，不僅可以了解他們的需求、購買心理、購買行為，還可以獲取他們對公司產(chǎn)品的意見和建議。這些信息對公司產(chǎn)品的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。小米手機可以通過博客、微博、米聊等聊天工具與客戶互動。最好是能一對一的服務(wù)，這樣讓顧客感覺很受重視。小米公司可以在以上平臺上注冊賬號，在公司設(shè)置一個部門，專門負責(zé)和小米用戶一對一交流，為他們答疑解決難題。并且將有用的意見或建議收集起來，定期開會將這些意見或建議告訴給公司其他人，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，小米公司還可以定期舉行一些有趣的活動，以激發(fā)小米用戶的熱情。比如在小米論壇每年舉行一次ROM 美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機刷機，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開發(fā)團隊等。這樣既加強了公司與用戶的互動，又培養(yǎng)了小米用戶對公司的情感。（四）重視售后服務(wù)，提高顧客忠誠度 售后服務(wù)是促銷的一種手段，也是培養(yǎng)忠誠客戶的一種重要方式。良好的售后服務(wù)對提高企業(yè)信譽形象，擴大產(chǎn)品市場占有率起著重要作用。售后服務(wù)的好壞將直接影響小米手機在消費者心中的形象，必須高度重視服務(wù)這方面。由于小米公司剛成立不久，在全國各地的售后服務(wù)點比較少，這是其在推廣路上的一大障礙。目前，小米的物流配送主要依靠凡客誠品，但是凡客誠品面臨破產(chǎn)風(fēng)險，小米應(yīng)該選擇其他的合作伙伴，以免凡客破產(chǎn)所帶來的巨大影響。因此，小米公司必須高度重視這些問題，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費者的良好口碑，提高小米用戶的忠誠度。如果售后服務(wù)不好，再好的產(chǎn)品也沒有人愿意購買。因此，小米公司在發(fā)展的同時，應(yīng)該將服務(wù)也跟上，從而使消費者心甘情愿地購買其產(chǎn)品。6
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