【正文】 ，另一個(gè)人請(qǐng)您向別的部門(mén)求援，行嗎?真對(duì)不起。”其二，緩解方式(逐步滿足對(duì)方)：“我可以抽兩個(gè)人給您，不過(guò)得過(guò)幾天。如果您急等著用，我明天先給您一個(gè)人，過(guò)五天再給您另一個(gè)人，行嗎?真對(duì)不起?！逼淙D(zhuǎn)嫁方式(讓第三者滿足對(duì)方)：“我一定設(shè)法讓您得到兩個(gè)人。這樣吧，我去與其他部門(mén)商量一下，您等著我的回音，好嗎?”其四，推遲方式(暫不正面答復(fù)對(duì)方)：“讓我考慮一下，盡快答復(fù)您，好嗎?真對(duì)不起?！逼湮澹拚绞?以新方案“修正”對(duì)方的要求，實(shí)質(zhì)上是巧妙地否定或拒絕了對(duì)方的要求)：“我有一個(gè)好主意，讓我們跟?一把手?說(shuō)一下，將這項(xiàng)工作交給某某部門(mén)去做，您看行嗎?”僅這件小事，運(yùn)用多維思維來(lái)考慮和處理，就具有上述多種可供選擇的理想方案。事實(shí)上可選擇的理想方案，當(dāng)然遠(yuǎn)不止這些。按照同樣的原理，用來(lái)處理與其他副職之間的一切事情，都可以分別采取“部分滿足”、“逐步滿足”、“轉(zhuǎn)嫁滿足”、“回避答復(fù)”、“巧妙否定”等多種方式，導(dǎo)演出十分精彩的“交往劇目”來(lái)。這就是副職運(yùn)用多維思維來(lái)考慮和處理其他副職提出的要求的目的之所在，也是衡量副職在交往實(shí)踐中是否成熟的重要標(biāo)志之一。（3）副職站好“本位”打好“交叉”的方法和藝術(shù)同一個(gè)班子內(nèi)若干位擔(dān)任副職的同志，好比一個(gè)排球隊(duì)的隊(duì)友，隊(duì)員一般都有自己相對(duì)固定的攻防位置及運(yùn)動(dòng)線路。一個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員在賽場(chǎng)上首先要站好“本位”，但又不能站得太死，否則會(huì)出現(xiàn)空缺而導(dǎo)致失利。只有在站好“本位”的前提下打好“交叉”，全隊(duì)才能既井然有序、各司其職，又機(jī)動(dòng)靈活、配合默契。有這么一件事：一位村干部接連到鄉(xiāng)政府跑了四五趟，反映鄰村有些村民在河堤上取土，破壞農(nóng)田水利設(shè)施問(wèn)題。可是，鄉(xiāng)長(zhǎng)和分管農(nóng)業(yè)的副鄉(xiāng)長(zhǎng)都不在家，見(jiàn)到的幾個(gè)副鄉(xiāng)長(zhǎng)都說(shuō)，要等到分管農(nóng)業(yè)的副鄉(xiāng)長(zhǎng)回來(lái)才能處理。結(jié)果，等到半個(gè)月后，那位副鄉(xiāng)長(zhǎng)回來(lái)了，但整個(gè)河堤已被挖得千瘡百孔，目不忍睹。這件事告訴我們，假如這個(gè)鄉(xiāng)的其他副職在分管農(nóng)業(yè)的副鄉(xiāng)長(zhǎng)不在家的情況下，能主動(dòng)去打好這個(gè)“交叉”，自覺(jué)地去補(bǔ)這個(gè)空位，河堤就不會(huì)被挖得千瘡百孔，給工作造成危害。作為一個(gè)稱(chēng)職的副職，在站好“本位”的前提下，還要打好“交叉”。一是其他副職暫時(shí)離位時(shí)，要注意關(guān)注他所分管部門(mén)和單位的工作，不要事不關(guān)己，高高掛起。遇到需要處理的事情，應(yīng)該主動(dòng)與他取得聯(lián)系，通報(bào)情況和措施，以便及時(shí)獲得他的認(rèn)可；發(fā)生突發(fā)事件、情況緊急來(lái)不及向他通報(bào)情況時(shí)，要敢于果斷處理，事后及時(shí)向他作說(shuō)明和解釋工作。二是副職之間常會(huì)遇到一些職責(zé)上的交叉，也會(huì)有一些共同處理的交叉事務(wù)，對(duì)這些交叉工作要主動(dòng)配合，不推不諉積極地去爭(zhēng)著干，搶著干，使全局工作統(tǒng)籌兼顧起來(lái)，杜絕出現(xiàn)責(zé)任真空。（４）副職處理與其他副職沖突的方法和藝術(shù)副職領(lǐng)導(dǎo)相處，工作交往甚多，又存在潛在的競(jìng)爭(zhēng)，因而產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾與沖突是不可避免的。其實(shí)，不管多大的事件發(fā)生，鎮(zhèn)靜總比慌張更容易找到辦法。要找到解決矛盾和沖突的辦法，副職應(yīng)該講究以下幾種方法和藝術(shù)。1)息火降溫，存異求同。沖突一旦發(fā)生，雙方都在氣頭上，難免會(huì)失態(tài)失控，往往不計(jì)后果，新賬老賬一齊抖出，全然不念往日情分。在這種情況下，鬧矛盾的雙方往往是看單一因素的多，看多種因素的少，雙方要坐下來(lái)客觀地討論誰(shuí)是誰(shuí)非是很困難的。即使你講得多有理，對(duì)方也不容易聽(tīng)得進(jìn)去。此時(shí)應(yīng)該使自己回到平靜的狀態(tài)，使自己冷靜下來(lái)，自覺(jué)調(diào)節(jié)情緒。當(dāng)副職之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一時(shí)難以解決時(shí)，更應(yīng)當(dāng)息火降溫，暫時(shí)回避一下?；乇懿皇翘颖?，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待和尋找解決矛盾的時(shí)機(jī)，努力尋找共同點(diǎn)、相近點(diǎn)，堅(jiān)持以理服人，通過(guò)擺事實(shí)、講道理以求得共識(shí)，做到求大同、存小異。2)寬厚容人，與人為善。副職之間發(fā)生矛盾，原因常是多方面的。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有第三者的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容。每一個(gè)副職都應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人，善于讓步，首先從“責(zé)己”開(kāi)始，以查找自己方面原因?yàn)橄?，解決自身問(wèn)題為先，并以高姿態(tài)來(lái)影響、感化對(duì)方。古時(shí)候安徽桐城出了兩個(gè)人才在京城做官，文官姓張，當(dāng)宰相，武官姓葉，當(dāng)侍郎。有一年兩家因建私宅發(fā)生了糾紛，葉家把鄰居張家的宅基地占了三尺。張家非常氣憤，把這件事寫(xiě)信告訴了京城的張?jiān)紫唷Ｔ紫鄾](méi)有仗勢(shì)欺人，而是寫(xiě)了一封回信做家人的思想工作?！扒Ю锛視?shū)只為墻，讓他三尺又何妨!”家人接信后認(rèn)為宰相說(shuō)得有理，不再與葉家糾纏三尺宅地了。葉家一看權(quán)勢(shì)比自家大的張家不再爭(zhēng)地，就自覺(jué)退還這三尺宅基地，還主動(dòng)往后退讓了三尺地。當(dāng)然張家也不會(huì)要那三尺地，這樣三尺加三尺就變成了六尺，張家和葉家之間出現(xiàn)了一個(gè)象征和睦相處的六尺巷。這一史實(shí)說(shuō)明，只要大家都能做到嚴(yán)以律己，寬以待人，相互之間的矛盾就可以順利化解。3)見(jiàn)賢思齊，委曲求全。古人說(shuō)得好：“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)小賢而內(nèi)自省也。”副職處理與其他副職的關(guān)系，不僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長(zhǎng)的胸懷，見(jiàn)賢思齊，不怕別人超過(guò)自己。《史記》中記載著龐涓從嫉妒孫臏到陷害孫臏，最后落了個(gè)失敗的下場(chǎng)，就是一個(gè)很深刻的教訓(xùn)。日本有句諺語(yǔ)，叫“嫉妒是亡身的毒蛇”，這話是很有道理的?，F(xiàn)實(shí)生活中，的確有一些副職自己不求進(jìn)取或能力有限，害怕其他副職超過(guò)自己。而一旦發(fā)現(xiàn)別人在某些方面比自己強(qiáng)，就妒火中燒，似乎我不行你也不行才好。副職在處理與其他副職的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該“大事講原則，小事講風(fēng)格。”既要做到在大是大非問(wèn)題上堅(jiān)持原則，不含糊，不遷就，不讓步，又要本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無(wú)礙大局、不失大體、雞毛蒜皮的“小事”，不必過(guò)于認(rèn)真，應(yīng)該采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。（六）處理好副職與下屬的關(guān)系在社會(huì)群體中，人們總是處于一定的上下級(jí)關(guān)系中，經(jīng)常進(jìn)行著各種交往活動(dòng)。副職處于中間層次，對(duì)于正職來(lái)說(shuō)，他們是下級(jí)或被領(lǐng)導(dǎo)者，但對(duì)于他們的下屬來(lái)說(shuō)，又是上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)者。副職在領(lǐng)導(dǎo)工作中，不僅要有一個(gè)良好的上級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系，同時(shí)還需要有一個(gè)良好的下級(jí)關(guān)系。副職正確處理與下屬的關(guān)系，對(duì)于創(chuàng)造良好的領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境，加強(qiáng)上下級(jí)之間的相互協(xié)調(diào)和合作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，都具有十分重要的意義。副職處理與下屬關(guān)系的原則副職在處理與下屬的關(guān)系時(shí)，必須遵循一定的原則。這些原則主要有以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)不做老爺副職要有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，要圓滿實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，仍然需要有良好的下屬關(guān)系作為基礎(chǔ)。而要與下屬建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系，就必須堅(jiān)持服務(wù)的原則，強(qiáng)化公仆意識(shí)，牢固樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，主動(dòng)關(guān)心下屬的疾苦，經(jīng)常傾聽(tīng)下屬的呼聲，積極幫助下屬解決各方面的困難，熱忱地為他們創(chuàng)造良好的工作條件。副職要想把服務(wù)搞好，必須具有適應(yīng)服務(wù)需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有與下屬相聯(lián)的思想感情，有“俯首甘為孺子?！钡姆?wù)精神，有耐心周到的服務(wù)態(tài)度，有廉潔奉公的高尚情操，有辦實(shí)事、講實(shí)效的工作作風(fēng)。（2）民主而不獨(dú)斷副職在處理與下屬關(guān)系時(shí)堅(jiān)持民主原則，是指副職不應(yīng)只把自己與下屬的關(guān)系看成是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)把這種關(guān)系看成是一種民主平等關(guān)系，把實(shí)行和發(fā)揚(yáng)民主作為自己處理與下屬關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并貫穿于自己處理與下屬關(guān)系的全部過(guò)程。首先,要端正態(tài)度。副職應(yīng)該體貼下屬，尊重下屬的人格和權(quán)利，把下屬的民主權(quán)利視為天經(jīng)地義，這是處理好與下屬關(guān)系的首要的思想前提。其次，要明確方法。堅(jiān)持民主原則，表現(xiàn)在方法上，就是副職遇事要同下屬商量，廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)下屬發(fā)表自己的見(jiàn)解，尤其是應(yīng)當(dāng)歡迎下屬提出建設(shè)性的意見(jiàn)和批評(píng)意見(jiàn)，并且虛心接受。對(duì)其中合理部分應(yīng)認(rèn)真接受，并迅速付諸于行動(dòng)，以取信于下屬；對(duì)其中不合理或暫時(shí)辦不到的部分，也要在認(rèn)真聽(tīng)取后給予耐心說(shuō)明和明確答復(fù)，做到件件有回音。還要允許爭(zhēng)論，允許申辯，允許保留意見(jiàn)，允許思想反復(fù)。（3）平等不擺架子副職在處理與下屬關(guān)系時(shí)堅(jiān)持平等原則，就是指副職要放下架子，打掉官氣，不應(yīng)自視高人一等，把自己凌駕于下屬之上，而應(yīng)視下屬為同志，把自己放在與下屬一般平的位置，以平等為基點(diǎn)去待人、處事。1）在政治面前。副職必須時(shí)刻注意防止和克服特權(quán)思想，尊重下屬應(yīng)有的政治地位和權(quán)力。2）在人格面前。副職要平易近人，和藹可親，不要老是板著面孔打官腔、擺架子，也不要做可能干擾下屬工作或有損于下屬威信的事。3）在真理面前。副職要把自己擺在與下屬同等的位置上。遇到問(wèn)題平等商討、爭(zhēng)論或批評(píng)，誰(shuí)的意見(jiàn)正確，誰(shuí)的辦法好，就按誰(shuí)的辦法去做。特別是當(dāng)下屬提出反對(duì)或難聽(tīng)的意見(jiàn)時(shí)，也要讓人家把話說(shuō)完，然后加以分析，修正自己的意見(jiàn)。（4）放手而不放任副職要圍繞全局搞好分管工作，光靠自己?jiǎn)螛屍ヱR不行，而必須充分發(fā)動(dòng)全體下屬，調(diào)動(dòng)他們的積極性與創(chuàng)造性。要做到這一點(diǎn)，首先就必須信任下屬，信賴下屬的人格，相信下屬的能力。副職對(duì)分管工作應(yīng)該是在總體把握上出主意，出思路，提出完成目標(biāo)任務(wù)的時(shí)間和數(shù)量質(zhì)量要求，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，督促落實(shí)，并想方設(shè)法地解決工作中的各種困難和問(wèn)題。副職在充分信任下屬的前提下，也不可對(duì)下屬工作不聞不問(wèn)，放任自流。副職也必須把握下屬的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，政治上高標(biāo)準(zhǔn)，工作上嚴(yán)要求，對(duì)的鼓勵(lì)，錯(cuò)的及時(shí)幫助修正，做到放手不放任。（5）愛(ài)護(hù)而不袒護(hù)副職對(duì)下屬首先應(yīng)該嚴(yán)格要求，對(duì)下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要嚴(yán)肅進(jìn)行批評(píng)教育，不掩蓋，不袒護(hù)。這不僅是對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度負(fù)責(zé)，也是對(duì)下屬個(gè)人的莫大愛(ài)護(hù)，有利于他們的成長(zhǎng)。要在嚴(yán)格要求的同時(shí)，滿腔熱情地去關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們。1）要在政治上關(guān)心就要關(guān)心下屬的政治學(xué)習(xí)，幫助他們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)條件，努力提高政治素質(zhì)和思想理論水平，使其黨性強(qiáng)、作風(fēng)正，能?chē)?yán)格要求自己，在任何時(shí)候都立場(chǎng)堅(jiān)定，經(jīng)得起各種斗爭(zhēng)的考驗(yàn)。2）要在思想上關(guān)心就要經(jīng)常找下屬談心，做好思想政治工作，關(guān)心他們的思想進(jìn)步。他們?nèi)〉贸晒Φ臅r(shí)候，給予祝賀，并幫助他們正確對(duì)待成績(jī)，戒驕戒躁，謙虛謹(jǐn)慎，不致因獲得成績(jī)驕傲自滿，停滯不前；他們有了缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的時(shí)候，給予必要的批評(píng)教育，幫助他們吸取教訓(xùn)；他們碰到困難和挫折的時(shí)候，給以關(guān)懷和慰問(wèn)，給予支持和鼓勵(lì)，為他們撐腰鼓氣，不致因失敗而氣餒，從而喪失繼續(xù)前進(jìn)的勇氣；他們?cè)獾讲还龊烷e言碎語(yǔ)中傷的時(shí)候，要挺身而出，伸張正義，為他們澄清事實(shí)真相。3）要在工作上關(guān)心就要在工作上耐心指導(dǎo)，使他們了解工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)，掌握工作方法，注意工作效果；工作有布置有檢查，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，不斷提高工作水平。要積極提供服務(wù)，為下屬工作創(chuàng)造良好的條件。當(dāng)下屬工作遇到困難或出現(xiàn)偏差時(shí)，主動(dòng)出主意，想辦法，幫助其克服困難，糾正偏差。4）要在生活上關(guān)心就要經(jīng)常了解下屬的家庭、生活情況，使下屬感到溫暖。當(dāng)他們?cè)谏钌吓龅嚼щy的時(shí)候，要及時(shí)給予具體幫助。副職處理與下屬關(guān)系的方法和藝術(shù)副職處理與下屬的關(guān)系，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，盡管比處理與上級(jí)的關(guān)系似乎要“容易”一些，但是，真正要使下屬做到協(xié)調(diào)一致，目標(biāo)明確，干勁十足，心情舒暢，卻也并不簡(jiǎn)單。副職如果能做到既堅(jiān)持原則，又注重方法藝術(shù)，那么與下屬的關(guān)系就會(huì)密切、融洽，工作就會(huì)順利；反之，就會(huì)與下屬關(guān)系緊張，工作也就難以開(kāi)展。（1）副職與下屬心理相融的方法和藝術(shù)副職要做到與下屬心理相融，首先應(yīng)該了解下屬。副職應(yīng)該掌握下屬的情緒變化，深入了解下屬的想法以及對(duì)上級(jí)的企盼，客觀地收集下屬的反映，經(jīng)常反思自己的動(dòng)機(jī)和行為。了解了下屬的希望和要求，副職就可以努力完善自己，使自己盡量“接近”下屬心目中的“理想”的領(lǐng)導(dǎo)形象，從而贏得下屬的心。外國(guó)有些管理學(xué)家提出了“六戒”和“七問(wèn)”的辦法，有利于副職與下屬心理相融。“六戒”是：超越職權(quán)范圍，過(guò)多干預(yù)下屬的工作，傳達(dá)使下屬難以接受的指示；遇到“大事”優(yōu)柔寡斷，左右搖擺，在下屬面前表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施、一籌莫展的樣子；有功不賞，有過(guò)不罰；對(duì)下屬遇到的困難不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心；凌駕于下屬之上，發(fā)號(hào)施令，獨(dú)斷專(zhuān)行；不等下屬把話說(shuō)完，就隨意打斷下屬的話?！捌邌?wèn)”是：一問(wèn)下屬有什么特長(zhǎng)，自己將他安置在合適的位置上，使他展其所長(zhǎng)，避其所短了嗎?二問(wèn)下屬生活上有什么困難，自己想方設(shè)法幫助他解決了嗎?三問(wèn)下屬有什么建議和打算，自己虛心聽(tīng)取并及時(shí)采納他的意見(jiàn)了嗎?四問(wèn)下屬工作上存在什么問(wèn)題，自己是否為他找到了解決的辦法?五問(wèn)下屬獲取了哪些成績(jī)，自己給予他適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和獎(jiǎng)賞了嗎?六問(wèn)下屬出現(xiàn)了什么過(guò)失和差錯(cuò)，原因何在，自己對(duì)他的處罰是否合情合理，令人心服口服? 七問(wèn)下屬現(xiàn)有的知識(shí)水平能否勝任本職工作，自己為他提供深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)了嗎?副職如果真能做到“六戒”、“七問(wèn)”，就能與下屬建立良好的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)工作不斷深入推進(jìn)。（2）副職培養(yǎng)下屬的方法和藝術(shù)1）制造適度的工作危機(jī)作為一個(gè)副職領(lǐng)導(dǎo)，要善于利用當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革、干部分流、競(jìng)爭(zhēng)上崗等契機(jī)，去喚起下屬的工作危機(jī)感，讓下屬在思想上真切地感受到壓力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為經(jīng)久不息的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，不斷鞭策下屬珍惜現(xiàn)有的工作崗位時(shí)間，促其盡職盡責(zé)做好工作。2）提供發(fā)揮作用的舞臺(tái)作為一個(gè)副職領(lǐng)導(dǎo)，一定要用下屬所長(zhǎng)，將他們放到最能發(fā)揮作用的崗位上去施展才干，以實(shí)現(xiàn)崗位所需和人才所長(zhǎng)的最佳結(jié)合。通?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)換工作崗位、加大工作難度等措施，使其能力達(dá)到飽和，讓下屬?gòu)乃枷氲叫袆?dòng)能時(shí)時(shí)感悟到有干頭，從而煥發(fā)出更大的勁頭。3）穩(wěn)健地授予下屬權(quán)力作為一個(gè)副職領(lǐng)導(dǎo)，必須充分挖掘并發(fā)揮本部門(mén)的最大職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極而又穩(wěn)妥地對(duì)本部門(mén)的各個(gè)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)，將本部門(mén)的職能分解到各個(gè)工作機(jī)構(gòu)當(dāng)中，這也是對(duì)下屬工作能力、水平的最好檢驗(yàn)。只要工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，權(quán)力便會(huì)日益穩(wěn)固。而愈是如此，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)其成就感就愈強(qiáng)。（3）副職表?yè)P(yáng)下屬的方法和藝術(shù)1）表?yè)P(yáng)下屬的原則一是要加強(qiáng)了解。要加深對(duì)下屬的了解，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、成績(jī)都了然于胸，對(duì)其性格、特長(zhǎng)要做到如數(shù)家珍，這是表?yè)P(yáng)下屬的基本前提。二是要表?yè)P(yáng)適度。對(duì)被表?yè)P(yáng)者的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)應(yīng)恰如其分地如實(shí)反映，既不縮小，也不夸大。表?yè)P(yáng)不實(shí)，被表?yè)P(yáng)人會(huì)感到內(nèi)疚、被動(dòng)；其他人則會(huì)不服氣，產(chǎn)生逆反心理；而對(duì)副職本人來(lái)說(shuō)，其威信必然受到損害。2）表?yè)P(yáng)下屬的場(chǎng)合一是在集會(huì)的時(shí)候表?yè)P(yáng)。由于它是當(dāng)著眾人的面進(jìn)行的，并且對(duì)被表?yè)P(yáng)者的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)作出明確的概括、表述和評(píng)價(jià)，因而它的激勵(lì)作用就更大些。它不僅對(duì)被表?yè)P(yáng)對(duì)象是一種極大的鼓舞，也是對(duì)其他人的教育和號(hào)召。二是在成功的時(shí)候表?yè)P(yáng)。每個(gè)人在平時(shí)的工作中，如果成功地