【正文】 現(xiàn)，親友系統(tǒng)、社區(qū)支持系統(tǒng)中，都有一部分人關注小孟及其家庭的成長，包括社區(qū)工作人員、親戚、新聞媒體等。困難特質：沒有人專門從事協(xié)調和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心態(tài)”的存在，使得“關心”有點變質，也很難保證處理問題的隱私性。三、與小孟共同制定服務計劃、介入手段和簽署服務計劃協(xié)議書（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強小孟人際交往能力的培養(yǎng)；讓小孟能夠理性分析自己，對自己有一個較為正確的評價。（二）服務模式：行為主義理論、優(yōu)勢視角理論、生態(tài)系統(tǒng)理論（三）具體服務步驟： （1）目標：通過肢體訓練改善小孟的肢體協(xié)調能力，提高身體平衡能力（2）服務模式：行為主義理論（認為社會工作的主要任務就是對服務對象的不適行為進行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對青少年社會化任務有重大作用，在生命每個周期都應該完成每個階段的社會化任務，否則會導致內在的連續(xù)感斷裂）（3）介入手段：間接介入（協(xié)調醫(yī)務社工，聯(lián)系醫(yī)院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點：醫(yī)院（6）協(xié)同人員：醫(yī)務社會工作者（機構資源鏈接、不同領域社工合作）、肢體矯正醫(yī)生（7）社工反思：生理方面的健全發(fā)展對個體的心理有很大影響，小孟在接受治療過程中，極其認真，她對于兒童期的游戲達到一種迷戀的程度，隨著她肢體協(xié)調能力的進步，她更加渴望去體會游戲帶來的樂趣，但是到后期我們發(fā)現(xiàn)，她對兒童期的“游戲迷戀”已經開始減弱，我想，這個階段的成功過渡對她心理的“缺陷感”有很大積極作用。（1）目標：通過重建家庭溝通模式、家庭規(guī)則和父母溝通方式來改善小孟的人際交往關系，提高她的人際交往能力（2）服務模式：薩提亞家庭治療模式（人本治療在薩提亞模式的理論中扮演基礎性角色,認為家庭成員的改變是家庭關系穩(wěn)固的關鍵。在介入的案例中,薩提亞不斷擴展了自我價值內涵、家庭系統(tǒng)理論,形成了基本三角關系、家庭重塑、溝通姿態(tài)等主要理念。）（3）介入手段：直接介入（通過角色扮演使父母認識到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對小孟帶來的負面影響，并通過“家庭作業(yè)”手法給小孟及其家人布置任務，這不僅能夠鞏固服務效果，而且能對家庭規(guī)則、家庭關系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關系作為每一個子系統(tǒng)，對家庭其他成員都有影響。）（4）頻次：每周一次（5）地點：小孟家（6）協(xié)同人員：機構另一名社工（做記錄、觀察）（1）目標：通過社會支持網絡的連接發(fā)揮小孟的記憶能力和學習能力，增強小孟的自信心，對自己有全面的評價（2）服務模式：優(yōu)勢視角理論（我們應該看到服務對象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發(fā)展。）（3）介入手段：直接介入和間接介入結合（與小孟父母溝通，讓他們多關注小孟的優(yōu)點，并且重點培養(yǎng)，不僅能增強小夢自信，也能激勵她繼續(xù)學習；聯(lián)系學校，共同挖掘小孟的記憶力，為小孟的發(fā)展盡一份力量；聯(lián)系同學，鼓勵他們多與小孟交流交往，提高人際交往的能力；聯(lián)系當?shù)厣鐓^(qū)，為有相同困惑的家庭開展小組，一起學習，共同進步。）（4）頻次：每周一次（5）地點：社會工作事務所（6）協(xié)同人員：學校老師、社區(qū)工作人員等注：服務中可使用的技巧：觀點重構、當面對質（當小孟的行為感受和語言不一致時）、直接應對（探索小孟的經歷、對我的感受、對我們之間的關系都可以坦白詢問）、提醒結案（要經常性的提醒小孟實現(xiàn)目標的時間進度以及截止時間，促成她加快改變）、隨時記錄（SOAP記錄法，對狀態(tài)的主客觀評估、協(xié)議的修改部分都要及時記錄）（四）簽署協(xié)議書和小孟及其父母簡要精確的回顧和案主達成協(xié)議的內容，如工作、目標、行動方案、任務和行動步驟以及評估方法。在與小孟及其家人一起商量后，對于服務計劃沒有異議，并且愿意接受進一步服務，所以簽署了協(xié)議書。注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協(xié)議書是不包含“（3）介入手段”這一項的。四、介入行動及策略注：以上服務計劃包含了介入手段及策略。五、服務過程、效果評估和社工自我評估（一）服務過程評估：：服務進程是否按照計劃進行，是否符合案主的階段性需求，資料的完整性 ：基線測量法（在對小孟每次服務之前測量一下，然后服務之后需要再測量一次）：小孟的情緒焦慮程度、肢體協(xié)調度（醫(yī)務社工提供）、家庭每天交流次數(shù)、與同學的交往次數(shù)、資料記錄的完整度：參與服務的所有社工（二）服務效果評估：介入目標、總體目標的完整度 ：目標實現(xiàn)程度測量方法（制作小孟的目標核對表，羅列計劃中定下的目標，使用等級程度進行測量）：目標實現(xiàn)等級：小孟、小孟父母、學校老師、同學、社區(qū)工作人員（三）社工自我評估：社工的服務水平、知識水平、反思能力、處事能力 ：滿意度測量（問卷——滿意度）：滿意度達到85%及以上：機構督導、小孟、小孟父母、學校老師、同學、社區(qū)工作人員六、結束服務（一）結案具體步驟（與小孟一起回顧整個“合作進步”的過程，讓她回想自己的改變有哪些）（鼓勵小孟參與到問題的解決和過程的評價中來）（社工和小孟及其父母一起分享結案的感受）（緩慢撤離，減少結案的不適感）第五篇：社會工作實務案例案例一銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。為此，她請求社會工作者作者介入。步驟：接案社工與張女士初次見面，說明此次會談的目的。社會工作者作者要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，增進了解。社會工作者作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。預估在現(xiàn)有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞?，如打女兒等。此外，對施巧巧也要進行適當?shù)那榫w輔導。計劃。協(xié)助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。目標：（1）改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當?shù)男狗绞秸{節(jié)情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕逃绞剑唬?）處理施巧巧因被打而帶來的情緒問題。做法：對張女士進行心理輔導和行為糾正。（1）協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；（2）幫助張女士學習恰當?shù)那榫w宣泄方式與壓力管理技巧；（3）改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導其采用合適的教育方式。同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。實施。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調整。（1）增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；（2）處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；（3）改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。同時，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以及分析個案輔導的效果。結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。跟進服務。個案結束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧關注與關心。二、青少年社會工作者的主要方法（一）個人層面：個人或家庭（二）家庭層面：家庭整體及各成員（三）群體層面：小組工作（四）社區(qū)層面；社區(qū)介入案例二李某，22歲，因自小患腦癱，走路略有不便。內心自卑，自尊心和自我保護意識強，具有過多偏激想法和抵觸情緒。小李父母關系不太和諧。父親即將退休，有較多主觀想法。母親已退休在家，較維護兒子。父母平日缺乏交流，在兒子教育問題上分歧很大，且父親聽不進母親的建議。家庭氛圍對小李造成很大影響。后來，父親讓他回學校讀書，他極不情愿，于是在家里制造了一起強奸未遂案，想嚇唬和對抗一下父親。初期。通過與小李的交談，讓他認識到突發(fā)事件對別人的危害性和自身行為的錯誤性。了解情況，如小李的內心世界和真實想法，過去發(fā)生的一些事件，明確事件與行為之間的因果聯(lián)系，糾正錯誤的認知，降低焦慮情緒，幫助釋放內心的恐懼和無助。中期。促使小李改變思想和行為上的極端行為，使其理解和尊重父母，學會與父母交流和溝通。同時，父母也應改變教育方式。結案期。家庭暴力案例分析持續(xù)性，經常性的家庭暴力構成虐待還有冷暴力，精神虐待。成因：傳統(tǒng)思想、家庭婚姻的腐敗現(xiàn)象、經濟不獨立案件反應的問題：受害者礙于臉面不敢聲張，只能忍讓，街道、單位警察、鄰居不管社工的社會影響度不夠，家庭社會工作者作尚有許多人不了解，而習慣求助傳統(tǒng)部門。沒有相關的政策和法律規(guī)定社會工作者作者的權利和職位認定社會公眾對家庭暴力認識不足，認為這只是家庭糾紛，勸勸就行 社會工作者介入：建立專業(yè)關系a、與張某面對面的交談，用不批評的態(tài)度接納她，理解她，并保持對她遭遇的同情，表明社工愿意幫助她擺脫家庭暴力的困擾，恢復正常生活b、在與案主見面時可以邀請其兒女參加，了解案主的基本情況收集資料：包括村委干部、鄰居、案主親人對案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情況分析診斷a、案主向往過正常的不受暴力的威脅的生活，但沒有具體的方法b、案主在社區(qū)中的道德評價還不錯，村委、鄰居、親人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都對其實施暴力，兒子成家立業(yè)后還對其施加暴力制定計劃實施：對案主及其丈夫之間的關系進行協(xié)調，是趙某感覺對妻子實施暴力是違法的，對妻子造成極大的傷害，也對自己和整個家庭造成極大的影響；安撫案主的情緒；調動社會的集體力量