【正文】 蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡(luò)減貽顏饌農(nóng)?！?性格問題：案主性格內(nèi)向，語言表達(dá)能力不佳，不善交往。在與案主多次交流過程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，眼神中常流露出迷茫之情。紳藪瘡顴訝標(biāo)販繯轅賽憮賄豎毆饉蒞。就業(yè)技能：案主學(xué)歷較低，又無一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，的確很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長(zhǎng)期閑散在家，無所事事，父母對(duì)其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。三、服務(wù)策略 （一）針對(duì)案主就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒的現(xiàn)狀，從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，增強(qiáng)就業(yè)的自信心和積極性。飪籮獰屬諾釙誣苧徑凜騙橥峽軋饈俠。 （二）針對(duì)案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體接觸的現(xiàn)狀，讓其參加社區(qū)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)她與同輩群體交往的能力，并及時(shí)給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更快地融入社會(huì)。烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭驢噦餾艱。（三）針對(duì)案主學(xué)歷較低，無一技之長(zhǎng)的現(xiàn)狀，盡快幫她解決就業(yè)問題，這個(gè)問題解決了，其它許多問題可得到緩解。鋝豈濤軌躍輪蒔講嫗鍵礪脈賁膚饃麗。 （四）針對(duì)案主長(zhǎng)期閑散在家，家庭氣氛較緊張的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)與案主及其父母交流，分析案主產(chǎn)生問題的原因及解決問題的方法，特別讓母親認(rèn)識(shí)到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長(zhǎng)，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝窮馭餿職。 四、服務(wù)模式采取任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。案主的主要問題都可以明確界定，案主又是有解決問題的能力和潛能，采用任務(wù)中心模式，充分發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性，可以更加高效地為案主提供服務(wù)。蹤飯夢(mèng)摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。解決案主與母親的關(guān)系緊張問題可以運(yùn)用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對(duì)待案主的問題，共同朝著解決案主問題的方向努力。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。　 此外，還可以動(dòng)員案主多參加團(tuán)體活動(dòng)，增強(qiáng)案主對(duì)社區(qū)的信任，增加案主與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，讓她更快地從自我封閉狀態(tài)中走出來。譽(yù)諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪堝餡鷥。 五、服務(wù)計(jì)劃 總體目標(biāo)：協(xié)助案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促其更快融入社會(huì)。儔聹執(zhí)償閏號(hào)燴鈿膽賾勞覡祕(mì)繭餛綾。 （一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問題，建立專業(yè)關(guān)系； （二）與案主進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹立新的人生目標(biāo)； （三）與案主的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，幫其樹立正確的教育子女的理念； （四）提供案主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力； （五）邀請(qǐng)案主參加社區(qū)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)與同輩交往的能力；（六）根據(jù)案主的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。如果就業(yè)問題一時(shí)無法解決，那就幫助案主做好就業(yè)前的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)她走出家門，走向社會(huì)，尋找工作機(jī)會(huì)；縝電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層魎馀鯛。 （七）回顧整個(gè)過程，鞏固服務(wù)成果，對(duì)案主及其家人的努力予以鼓勵(lì),并做好跟蹤服務(wù)工作。 六、服務(wù)過程 第一次接觸的方式是我通過電話聯(lián)系到案主本人及其母親。案主母親對(duì)社工表示懷疑，但同意面談。第一節(jié)：首次面談時(shí)，案主單獨(dú)在家，我發(fā)現(xiàn)案主由于長(zhǎng)期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對(duì)我的到來表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)，說話吞吞吐吐。我就鼓勵(lì)她說出自己的想法，與她聊興趣愛好時(shí)，她的話一下子多了起來，我感到這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。她告訴我，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，考試沒有通過。失業(yè)在家這段日子，其母親一直催促她出去找工作，案主表示很苦惱。驥擯幟褸饜兗椏長(zhǎng)絳粵藎鍰館煒餓紓。 半小時(shí)后，案主母親回來了，對(duì)我講述了一些女兒的情況：性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等。整個(gè)交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望我能及時(shí)給予幫助。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。通過這次上門走訪，我和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對(duì)我的信任度大大加強(qiáng)，為下一步建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)和幫助打下了基礎(chǔ)。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱對(duì)餅簣。 第二節(jié)：與案主的母親進(jìn)行了深入交流，指出她事事代其女兒包辦，會(huì)使女兒缺乏獨(dú)立自主的空間，不利于案主的自立和健康成長(zhǎng)。母親表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。我又向案主的母親提供了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧，其母表示愿意嘗試。欖閾團(tuán)皺鵬緦壽驏頦蘊(yùn)釙負(fù)壽虜餉駒。 根據(jù)案主的特點(diǎn)，我提供給案主“絲襪花培訓(xùn)”的信息，案主表示愿意參加。此次培訓(xùn)活動(dòng)符合案主的興趣愛好和特點(diǎn)，發(fā)揮了她的特長(zhǎng)，增強(qiáng)了她的動(dòng)手能力，而且給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境，培訓(xùn)活動(dòng)取得了較好的效果，我及時(shí)對(duì)案主給予肯定和鼓勵(lì)。通過這次培訓(xùn)，她的性格也有了一定程度的改善。遜輸吳貝義鰈國鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。 第三節(jié)：利用社區(qū)近期要舉辦一個(gè)迎新聯(lián)歡會(huì)的機(jī)會(huì)，告知案主這次聯(lián)歡會(huì)將有1０多位社區(qū)青少年參加，并動(dòng)員她加入。聯(lián)歡活動(dòng)設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目，我鼓勵(lì)案主積極參與，案主參與熱情很高，還獲得了游戲活動(dòng)二等獎(jiǎng)，她上臺(tái)發(fā)表了感想和新年愿望，說：“我很高興在今天的聯(lián)歡會(huì)上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬事如意?！睅疽梾T駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。 這次活動(dòng)給案主提供了與同輩交流的機(jī)會(huì)，她在活動(dòng)中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的想法。特別是案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話，雖然還有點(diǎn)怯場(chǎng)，但我感到案主的心扉正一步步敞開，這為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙鋮飴盜。 第四節(jié)：我通過電話經(jīng)常和案主取得聯(lián)系，詢問她的近況。一天，她來電告訴我，她已通過了某超市理貨員和專柜促銷員的面試，很開心，想找我聊聊。我到了案主家后，與她進(jìn)行了交談。她先跟我聊了上次參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)開心的事，告訴我結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系，希望我以后有類似的活動(dòng)能夠再邀請(qǐng)她參加。我進(jìn)一步問她還有什么收獲，她說：“我感到現(xiàn)在自己的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和了，母女間的交談也多了?！蔽覟榘钢鞲械礁吲d，并再一次對(duì)她的努力和改變給予了充分肯定和鼓勵(lì)。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。 第五節(jié)：通過案主自身的努力和我的幫助，她在就業(yè)觀念、家庭關(guān)系、性格方面都有所改善，并且可喜地看到她已能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，體現(xiàn)出了積極向上的精神面貌，并朝著好的方向發(fā)展，我認(rèn)為可以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計(jì)劃。 艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。 七、個(gè)案小結(jié)和反思 通過這個(gè)個(gè)案，我發(fā)現(xiàn)：第一，建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得案主及其家人的信任，是順利開展個(gè)案的基礎(chǔ)；第二，針對(duì)性格內(nèi)向的案主，找到談話的切入點(diǎn)非常重要，而且切入點(diǎn)通常應(yīng)是案主感興趣的事物，比如興趣愛好；第三，案主的許多問題都是相互聯(lián)系的，核心問題的解決通常能使其它問題得到緩解；第四，我們要善于運(yùn)用社會(huì)資源為案主服務(wù)，比如推薦培訓(xùn)、提供就業(yè)信息、聯(lián)系社區(qū)資源等。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎(jiǎng)選鋸宮煬謾鷓餞險(xiǎn)。在本案例中，我感到自己一直處于“主動(dòng)”的地位，在整個(gè)服務(wù)過程中著力體現(xiàn)“助人自助”的理念。本案的跟蹤服務(wù)也至關(guān)重要，在“助人自助”的基礎(chǔ)上，應(yīng)及時(shí)把握案主的變化，適時(shí)地提供一些社會(huì)資源，這樣才能使問題得到更好地解決。 筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。風(fēng)雨之后見彩虹——引導(dǎo)一位受挫折的女士正確面對(duì)生活磨難海曙區(qū)白云街道寶善社區(qū) 陳李紅一、案例背景萬某，女，39歲，武漢人，現(xiàn)階段精神狀況較差，情緒焦慮、暴躁、易怒，對(duì)生活有嚴(yán)重的挫折感。家庭環(huán)境：丈夫在外有情人，案主與丈夫關(guān)系惡劣；案主是外地人，公婆對(duì)她有些排拆?；祭夏臧V呆癥的父親雖住在福利院，但由于近段時(shí)間身體不好，需要案主照顧；對(duì)兒子，她寄予了大量的希望，為兒子做了很多教育計(jì)劃，可在實(shí)際教育方面覺得力不從心，經(jīng)常發(fā)脾氣動(dòng)手打兒子。近段時(shí)間發(fā)現(xiàn)兒子有撒謊及暴力傾向。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊(yùn)詡蟬嬤錆飯聞。工作環(huán)境：現(xiàn)任職的單位準(zhǔn)備精簡(jiǎn)人員，原先兩人負(fù)責(zé)的工作將由一人負(fù)責(zé)，而且還有可能調(diào)離本部門到其他分部，這就預(yù)示就壓力、工作量、工作時(shí)間都得增大，而且沒有時(shí)間照顧孩子，可是如果不聽從安排就得辭職，這份工作好不容易做下來，又不想放棄，工作和家庭難以兩全，不知如何是好。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。社區(qū)環(huán)境：由于是外地人，案主在寧波沒有知心的朋友，有事無人傾訴，平時(shí)只有和老鄉(xiāng)聯(lián)系，在老鄉(xiāng)的帶動(dòng)下，她開始學(xué)打網(wǎng)絡(luò)游戲，甚至學(xué)會(huì)了抽煙。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜。問題的陳述與分析案主由于父母的婚姻和自己婚姻的經(jīng)歷，對(duì)家庭、婚姻有很強(qiáng)的危機(jī)感和不信任感，在經(jīng)歷了大吵大鬧之后，她對(duì)問題有了新的看法，所以她努力改變自己，改善家庭關(guān)系，丈夫卻舊習(xí)不改，反而變本加厲。當(dāng)她付出很多心血之后，卻沒有得到正面的回報(bào)和反饋，有較強(qiáng)的挫敗感。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。對(duì)案主面臨的問題采用“人與環(huán)境”的實(shí)務(wù)結(jié)構(gòu)取向分析：案主現(xiàn)在一系列問題的產(chǎn)生均來源于與之相關(guān)環(huán)境的變化：家庭中丈夫的變本加厲、公婆對(duì)她的排外情緒、父親的健康、孩子教育問題以及工作變更等問題，都加劇了她的煩惱和痛苦，在碰到這么多問題后無人傾訴，導(dǎo)致案主的情緒變得暴躁、易怒，且容易失控，在朋友的帶動(dòng)下，她開始打網(wǎng)絡(luò)游戲、并且抽煙。購櫛頁詩燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。對(duì)此，案主現(xiàn)階段面臨的待解決問題有以下幾個(gè)：（一）自我概念偏低,比較自卑,加上長(zhǎng)期缺乏關(guān)愛，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的情緒問題，如何平復(fù)暴躁、易怒的情緒，是案主面臨問題中最急待解決的問題，許多事情在案主的情緒穩(wěn)定后相信案主會(huì)有正確的判斷。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。（二）心理不平衡,感到委屈,自己為這個(gè)家付出了這么多，可丈夫、公婆卻這么對(duì)待自己，如何正確處理家庭關(guān)系：包括夫妻關(guān)系、公婆關(guān)系和親子關(guān)系。虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。（三）如何處理工作變故帶來的問題。（四）如何遠(yuǎn)離不良老鄉(xiāng)，如何杜絕由于沒有勇氣結(jié)交朋友，加上不良老鄉(xiāng)的引導(dǎo)導(dǎo)致不良行為的發(fā)生 。三、工作計(jì)劃（一）工作目的挖掘和利用服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境自身擁有的正向資源,幫助案主重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來推動(dòng)個(gè)人與環(huán)境的共同改變。與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。（二）工作目標(biāo)幫助案主建立良好的家庭支持系統(tǒng)協(xié)助案主獲得正向的社區(qū)及社會(huì)支持幫助案主自如處理生活中的壓力和挑戰(zhàn), 恢復(fù)自信心，積極面對(duì)生活（三）實(shí)施策略對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，疏緩壓力，使易怒、暴躁的情緒得到緩解。進(jìn)行認(rèn)知和行為的矯正。鼓勵(lì)案主積極主動(dòng)地與人交往, 經(jīng)常參加社區(qū)里的相關(guān)活動(dòng)，結(jié)交新的朋友，在交往及其它各種活動(dòng)中轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí),重新認(rèn)識(shí)自己和社會(huì)。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。對(duì)案主進(jìn)行親子溝通技巧的培訓(xùn)，加強(qiáng)她的親子能力。對(duì)案主進(jìn)行鞏固訓(xùn)練，即增強(qiáng)案主應(yīng)對(duì)能力，鞏固已有的良好狀況。四、服務(wù)實(shí)施第一節(jié)：建立伙伴式的專業(yè)關(guān)系。通過充分了解案主的生活經(jīng)歷、現(xiàn)狀和價(jià)值觀念等資料，覺得現(xiàn)階段案主非常需要社會(huì)工作的介入。在此基礎(chǔ)上客觀審視自己的能力，認(rèn)為可以幫助到案主，在雙方積極努力下情況應(yīng)該會(huì)有所好轉(zhuǎn)，在充分尊重案主意愿的前提下與案主建立專業(yè)關(guān)系，定立口頭協(xié)議。餑詘鉈鯔縹評(píng)繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。第二節(jié)：通過講座、培訓(xùn)等方法，讓案主了解到什么是情緒，如何學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己情緒。對(duì)案主進(jìn)行“八大調(diào)節(jié)情緒方法”的訓(xùn)練，設(shè)計(jì)具體表格，并一一對(duì)其中的方法進(jìn)行解說，希望案主在遇到讓她情緒激動(dòng)的事后能參照該方法做，并且養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，每天將自己的情緒記錄下來，看看自己是否有進(jìn)步。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。第三節(jié)：通過會(huì)談讓案主明白，在處理公婆關(guān)系上，她的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，公婆幫助照顧孫子不是義務(wù)，她應(yīng)該抱著感恩的心感謝公婆的幫助，同時(shí)希望她可以多和公婆溝通，幫助做些力所能及的家務(wù)；同時(shí)收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲、抽煙等危害性相關(guān)資料，希望她能對(duì)此有所警覺。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。第四節(jié)：鼓勵(lì)案主積極參加社區(qū)組織的活動(dòng)，從而結(jié)交新的朋友，同時(shí)通過圖片、講座、討論、座談等各種形式，幫助案主樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，特別組織案主參加由社區(qū)舉辦的外鄉(xiāng)人親情會(huì)，讓案主感受更寬松的社區(qū)環(huán)境，從而增強(qiáng)自信，更好融入社會(huì)。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。第四節(jié)：為案主提供親子教育的資訊，提高她親子能力，客觀看待子女的教育問題。第五節(jié)：在與其丈夫關(guān)系的協(xié)調(diào)上，認(rèn)為不需要教導(dǎo)案主如何做，只需要澄清事實(shí)，告之案主要自立、自強(qiáng)，才能獲得家人的尊重；在處理工作事情上，鼓勵(lì)案主積極自信，可以主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，希望在家庭與工作之間可以取得平衡。相信案主能夠處理好關(guān)系，如果案主這次能正確處理好與家人、工作的關(guān)系，相信對(duì)于她對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力會(huì)大大增強(qiáng)。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。第六節(jié)：與案主一起回顧過去的工作過程，鼓勵(lì)案主將在過程中獲得的方法、技能及信念應(yīng)用于生活中，分享與處理關(guān)系結(jié)束時(shí)的感受和情緒，同時(shí)展望未來案主有可能遇到挑戰(zhàn)和問題，表達(dá)支持的態(tài)度。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。五、工作績(jī)效通過工作者的努力，案主的社會(huì)支持系統(tǒng)重新建立并完善，案主已與單位協(xié)商好，因?yàn)楣ぷ餍枰獣簳r(shí)調(diào)離現(xiàn)崗位，到江東上班，公司也承諾一旦有崗位，立刻將其調(diào)回。她與公婆商量，公婆表示以后等她上班了她們會(huì)接小孩，她非常感謝，在婆婆生日的時(shí)候買了禮物送給婆婆。后顧之憂解決了，她的心情也逐漸恢復(fù)。案主與老家的妹妹溝通，將生病的父親先送回武漢，由妹妹照顧一段時(shí)間。目前，案主的情緒已比較穩(wěn)定、趨向樂觀，表示家人對(duì)她都非常支持，她會(huì)繼續(xù)努力做個(gè)好母親，好媳婦；對(duì)丈夫，她表示會(huì)和他好好溝通，尋求一個(gè)最好的解決辦法。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。六、個(gè)案反思根據(jù)此次的工作目標(biāo)，是建立完