【正文】 梁小平被調(diào)到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當秘書。如今的梁秘書可風光了，公司．里的人事變動，她早早就知道了，所以大到其他部門的經(jīng)理、主任，小到普通的職員，見到她，無不想結(jié)交結(jié)交，以便得到一些內(nèi)幕消息，所以今天這個請吃飯，明天那個送她點小禮物。梁秘書一開始還知道要遵守職業(yè)紀律，堅決推托。可是時間一長，聽的巴結(jié)討好之詞多了，自己也飄飄然起來，職業(yè)紀律早就忘在腦后，不光宴請照吃，禮物也照單全收了。當然，天下沒有免費的午餐，她也把她知道的內(nèi)情告訴對方，當然還不忘叮囑對方自己知道就行了，千萬不要泄漏出去。時間久了，人家背后都稱她為人力資源部的“梁二經(jīng)理”。世上沒有不透風的墻，終于有一天出事了。原來公司開發(fā)部的李經(jīng)理因為業(yè)績突出，要被公司派到國外學(xué)習一年，回來后就將升為副總經(jīng)理，那開發(fā)部經(jīng)理的職位就空缺了。本來最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個人能力很強。但是人力資源部進行了一次民意調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是認為謝輝太強勢，與下屬的關(guān)系不是很融洽，而研發(fā)部最需要的是團隊合作，因此經(jīng)理的人選必須是具有很強凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調(diào)一個人過來擔任經(jīng)理。謝輝從梁秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經(jīng)理那里大鬧情緒?？偨?jīng)理非常生氣，要求人力資源部經(jīng)理徹查到底是誰走漏風聲，最后終于查到了梁秘書?？上攵好貢罱K的結(jié)局是被公司“炒了魷魚”。人力資源部的經(jīng)理因為管理下屬不嚴，也受到了嚴厲的批評。【案例思考】1．梁秘書為什么被公司開除了?2．為什么說人事問題永遠是一個組織的秘中之秘?3．作為秘書怎樣避免像梁秘書那樣自誤?【案例評析】秘書，顧名思義，就要嚴守秘密。在公司的所有機密里，人事問題永遠是秘密中的秘密。人事變動的結(jié)果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會給領(lǐng)導(dǎo)的工作造成極大的被動，打擊一些相關(guān)人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個角度來看，梁秘書借自己的工作之便，違反職業(yè)紀律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動，最終落得被開除的下場，當屬自誤。案例14：秘書與秘書之間謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當秘書。她同學(xué)開玩笑說：“喲，小謝當官了，秘書相當于經(jīng)理啊?！敝x曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問她憑什么這樣對待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：“這是一份很重要的合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走。”謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數(shù)錯了，仔細地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個“0”，結(jié)果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個“0”呢?還是大寫打錯了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴厲批評。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說：“找我什么事?合同書發(fā)走了嗎?”謝曉萱說：“沒發(fā)走，因為合同金額打印有錯誤。．，韓秘書不相信地說：“不可能，我不可能打錯，準是你看錯了。”謝曉萱說：“的確錯了，不信你看?！表n秘書拿過合同仔細一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，“這次多虧了你，真謝謝你”。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信，“應(yīng)該的，我們應(yīng)該互相幫助”。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態(tài)度徹底改變了?！景咐伎肌?1．本案例中，如果梁秘書把有錯誤的合同書發(fā)出去會有什么樣的后果?2．如果你是梁秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書?3．秘書應(yīng)怎樣正確處理與同事之間的關(guān)系?、【案例評析】由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進行正當?shù)母偁?，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書與秘書之間的關(guān)系。本案例中，梁秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關(guān)系時就是以大局為重，以公司利益為重，以團結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關(guān)系。案例15：秘書小李錯在哪里某機關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位屬下，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了?！蓖跆庨L聽了后如釋重負，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的?！?“那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因為我知道那些信是不該壓的?！苯Y(jié)果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？！”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的?！本瓦@樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道了這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。 從中得到的教訓(xùn)：（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（2）她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威望。案例16：秘書要認錯嗎這天上午，秘書一邊在前臺值班，一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當秘書正給一位新來的客人沏茶時，總裁辦公室主任過來說老板要看發(fā)言稿。秘書說還有一點沒有改完，如果老板急著要，那就請主任幫忙把把把關(guān)再送給老板。主任說沒問題。到中午的時候，主任對秘書大發(fā)脾氣，說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評，秘書應(yīng)該怎樣處理？下面有幾種選擇：A、由于當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意。B、我當時就說還沒有改完，你應(yīng)該改完之后再交給老板呀！C、實在不好意思，我今后一定注意。D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點小毛病自己隨手改不就完了嘛！對于以上幾種選擇，你熱內(nèi)那種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。本題應(yīng)選擇C答案：選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯了就錯了，沒必要再為自己的失誤作辯解。選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責任，而且把責任推到了自己上司的頭上，這樣做只會火上澆油。選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯，秘書無權(quán)公開指責自己的老板。這是秘書人員的大忌。說話腔調(diào)隨意顯得油滑，不夠嚴肅認真。選E也是錯誤的。秘書是老板的助手，即使老板出了失誤，秘書應(yīng)該積極采取補救措施。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說明秘書不明白自己的職責。本題的關(guān)鍵：秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。30 / 30